在线访谈·中国联合网络通信集团有限公司阜新分公司（202309

谷岩峰：主持人好，大家好，非常高兴和大家沟通和交流。

谷岩峰：阜新联通紧抓国家“十四五”规划和“数字辽宁、智造强省”机遇，锚定“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”新定位，加快创新步伐，坚持“平台+网+X”发展模式，发挥公司云网一体优势，智能化融合化创新升级政务行业应用，签约阜新市数字政府建设项目-政务应用类，项目包含时空地理信息平台、一体化政务服务、平台迭代升级、12345系统智能化改造升级、云政务平台升级等12个核心应用平台。通过数字阜新-政务应用类项目建设，阜新联通精准把握阜新市数字改革发展趋势，协助增强多元群体数字化认知，实现阜新市数字蝶变，全面提高阜新市政务服务水平。项目推动“一网通办、一网统管、一网协同”的政务应用新格局，打破数据壁垒，最大限度惠及群众及各级组织单位，实现业务互联互通，构建一体化、系统化、平台化的数字政府，推进治理能力与治理体系现代化水平的融合创新。

谷岩峰：阜新联通集合省市联合项目组力量，协调集团、省市资源，整合核心数据，全面建设阜新市基层社会治理平台，汇集详细数据，通过网格化建设，划分基础网格。平台建设以“党建+网格”为抓手，结合GIS、云计算、人工智能AI等技术，对网格内“人、地、物、事、情、组织”等全要素精细化管理，进行跨部门、跨区域的业务协同、信息资源共享和统一服务。阜新市基层社会治理平台的建设是阜新市数字政府、一网通管建设的重要内容，对深入阜新市群众需求和城市治理突出问题赋予了重点能力，进一步促进了政务信息整合，提升政务效能，助力基层治理。

谷岩峰：阜新联通始终坚定不移的响应国家“乡村振兴战略”，加快平安乡村建设，协助政府解决“雪亮工程”最后一公里的问题。我们自主研发的数字乡村平台，从“基层党建、乡村治理、智慧村务、乡村服务、乡村经济、智慧农业”六大模块入手，在解决三农问题的同时打通数据壁垒，汇集农业大数据，以“让数据多跑路，群众少跑腿”为宗旨，助力现代数据技术与乡村生态全面融合。截至目前，阜新联通共搭建545个数字乡村平台，覆盖率97.7%，数村平台内导入用户数据11.4万条，平台激活人数6.2万人。

谷岩峰：阜新联通公司始终以“人民为中心”，坚持高质量发展，坚持在发展中保障和改善民生，采取更多惠民生、暖民心举措，不断实现人民对美好生活的向往。

在家庭用户方面，阜新联通打造“一站式”极致融合服务体系，通过专业化的上门交付团队，为用户提供全屋全角落测速，形成专业的标椎化的网络检测报告，家里每个房间网速情况一目了解，实现办理一个产品的同时满足用户全家绿色上网、互拨免费、影视会员、家庭安防、智能看护、视频彩铃、漏话提醒、云盘存储等刚需。

6.主持人：阜新联通在“高品质服务”升级方面，都做了哪些具体行动呢？

谷岩峰：2022年6月，中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“全、联、通”三大核心特点，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。阜新联通扎实推进高品质服务行动，各级管理层通过多媒体直播、热线倾听、媒体开放、线上交流、线下体验等形式倾听客户真实声音，了解其真实诉求，建立闭环管理体系，推动问题根源解决。

公司全力推进“联通好服务用心为客户”活动，将“客户为本、服务为上”的理念内化于心、外化于行，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，持续打造“近悦远来”的高品质服务。为打造智慧阜新、厚道阜新贡献更大的联通力量。

地址：阜新市细河区中华路45号邮编：123000Email：fxzwgk@163.com