1、12345政务服务便民热线平台建设方案TOCo1-5hz一、项目概况3建设背景3HYPERLINKlbookmark0oCurrentDocument业务流程5系统结构7二、具体采购需求9（一）业务平台开发要求12（二）业务硬件平台租赁要求：31HYPERLINKlbookmark14oCurrentDocument（三）业务场地租赁要求：50HYPERLINKlbookmark16oCurrentDocument（四）基础网络及云资源要求：52HYPERLINKlbookmark24oCurrentDocument（五）运
2、营服务团队要求57（六）应急服务要求64（七）本期信息资源采集目录要求64（八）运营规范标准体系要求68一、项目概况11建设背景根据国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知（国办发（2018）45号）、国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见（国办发（2020）53号）和江西省12345政务服务热线建设管理工作方案（赣府厅字（2020）71号）,建立健全基本公共服务体系，促进基本公共服务均等化，是深入贯彻落实科学发展观的重大举措，是构建社会主义和谐社会、维护社会公平正义的迫切需要，是全面建设服务型政府
3、的内在要求，对于推进以保障和改善民生为重点的社会建设，对于切实保障人民群众最关心、最直接、最现实的利益，对于加快经济发展方式转变、扩大内需特别是消费需求,都具有十分重要的意义。整合优化各职能部门政务服务热线、政风热线等功能，建设政务服务咨询、消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉和作风监督的统一、便民、高效省、市、县、乡四级联动的一体化平台，实现“统一接听、统一服务、统一督办、统一考核”，并加强数据的挖掘和分析，建设成为市委、市政府重要的决策支持平台。推动政务服务快速响应，推进全市政务服务“一张网”，展现未来政务服务运行的各级政府和部门在市委市政府的统一指挥下，实现联动作业，通过
4、高效率的资源协调和协同作业，作为一个整体解决政务管理中的问题和处理应急事件，为公众提供相应的服务。2全面汇聚、有效利用“12345”政务服务热线运行的各类信息。平台实现全市的政务服务资源的全面整合与共享；管理人员可以直观的查看来自各地区的问题反馈信息，以最直观、最有效的方式了解全市政务服务的方方面面。及时掌握、智能预测全市政务管理中可能出现的问题。在海量信息积累的基础上全面展示未来政务服务的特点，实现对全市运行管理中不良情况的智能判断和预测；预测可能发生的问题和事件，提前预防，主动应对，尽可能使事件负面影响降至最低。1.2.业务流程提供脈隽I反诺結果江西省12345政务服务
5、热线平台派发上报务g供提用户劣栗道诉求上饶市12345政务服务热线平台联动靳门派发上报-【省市县联动流程】上饶市12345政务服务热线平台业务流程示意图Aaxtt9【通用流程】上饶市12345政努热线脈勢平台业勢流程示DBB【信访诉求流程】【公共便民流程】1.3系统结构根据上饶市12345政务服务热线平台建设的需求，系统框架充分整合政府服务及社会化服务、并实现对政府服务全程监督监控及绩效评估。运9规范标准体毎统一受理平台数据层政务云资源C+、JAVA、J2EE等，与各种特定的应用程序做集成。IVR子统具备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设定、语音留言信箱、系统对接等功能，
9、手机，值班手机接听来电需要录音。来电手机显示来电人号码。(-)业务硬件平台租赁要求:序号项目名称配置单位数量一、呼叫中心平台1IP话机+耳麦IP话机参数要求：支持SIP协议，支持耳机模式接听;支持2线路按键(可编程)；132x64像素图形液晶，支持中英文等多国语言；5行液晶显示；高保真(HD)音质：宽频语音编码，HD手柄，HD免提；XML浏览器，支持轮换制(hot-deskting)；双网口、支持耳麦接口;耳麦参数要求：麦克风支架选用钢臂导声管，高品质的外观和质感，佩戴极其舒适，QD连接线，方便耳机快速插拔。套602网络交换机固化端口：N48个千兆电口，N4个SFP+光口支
10、持可拔插的模块化双电源，支持1+1冗余交换容量2598Gbps,包转发率200Mpps整机采用绿色环保设计，满负荷情况下电源功率W55W要求所投设备MAC地址M32K支持RIP,0SPFv2,BGP,IS-ISv4,RIPng,0SPFv3,BGP4+,IS-ISv6等台57.支持RLDP,可快速检测链路的通断和光纤链路的单向性，并支持端口下的环路检测功能，防止端口下因私接Hub等设备形成的环路而导致网络故障的现象&支持虚拟化功能，最多可将多台物理设备虚拟化为一台逻辑设备统一管理要求所投产品支持ITU-TG.8032国际公有环网协议ERPS,并且链路故障的收敛
14、融合架构，在同一管理平台内至少包含计算资源、存储资源、网络资源等功能管理模块。所有功能模块需要通过一个厂家的一套软件实现超融合部署，不可以使用多套软件或产品叠加实现支持在集群中添加、移除服务器主机节点，提供强大的横向扩展能力支持将服务器主机节点添加为计算集群，为上层业务平台提供统一的计算、存储、网络资源调度，形成基础计算平台支撑采用分布式存储架构，可以将服务器集群中多个节点的本地磁盘融合为统一存储资源空间，具备在线Scale-out扩展能力，任一节点故障，都不会影响数据的正常访问，存储系统仍然保证数据100%的完整，并且不会停机中断服务。支持数据切片技术，单个文件跨多个
16、用率超过50%5云桌面终端配置lintel第十代i3四核八线程处理器；内存28GB,显卡lintelUHD630；本地存储256GBSSD；USB接口M8个（包含N4个USB3.0接口），$1个千兆网口，$1个VGA接口，$1个HDMI接口，对音频输入输出接口，且支持4段式耳机音频输入及输出；配置Ml个内存扩展槽，配置Ml个硬盘扩展槽为了降低部署难度，终端首次上电后支持终端配置向导，无需管理员账号即可实现终端配置，降低配置难度；为了适用不同的业务应用场景，终端支持多种模式切换，包含但不限于个人桌面使用的个性化模式、公共桌面使用的还原模式、公共查询端使用的无
18、LED显示屏9小间距屏规格：P1.25室内表贴节能全彩LED屏像素点间距1.2mm单元板分辨率256*128二32768Dots像素密度单元大小为320mm*160mm的像素密度像素构成1R1G1B模组结构灯驱合一模组输入电压4.20.IV最大电流W5A驱动方式恒流驱动亮度600cd/m2亮度均匀性95%屏幕水平视角$140度平米1935屏幕垂直视角N130度峰值功耗410W/m2显示颜色281.4trillion换帧频率60Hz,支持120Hz等3D显示技术刷新频率3840Hz灰度等级采用16bit技术低亮高灰：亮度为10%时信号处理深度（灰度等级）达到14bit色温1000-
20、显示屏在5000s内不造成对视网膜蓝光危害（LB）,并在5S内不造成对视网膜热危害LED显示屏通过在正常环境下5天不间断运行无故障的老化测试，试验结束后，产品能正常工作LED显示屏屏体正面能承受3kV/50Hz试验电压，保持30秒，不应出现飞弧和击穿现象，试验结束后，产品能正常工作10大屏控制器1专业级LED显示屏控制设备，具备强大的视频信号接收和处理能力，最大可接收1920X1200像素的高清数字信号；支持HDMI和DVI高清数字接口，多路信号间无缝切换；支持视频源任意缩放和裁剪。具备4个千兆网口输出，单机可支持最宽4096像素或最高2560像素的LED显示屏。同时，具备
22、台1124路DVI编码输入板HDMI接口输出265解码板（不支持MPEG-2）持4路HDMI信号输出，支持解码2路2400W25fps、或4路1200W25fps或8路800W25fps或16路400W25fps、或32路200W25fps,或64路720P25fps及以下分辨率（例如4CIF）o奇数口支持3840x216030Hz及以下标准分辨率输出，偶数口支持1080p及以下标准分辨率输出台2134路HDMI解码输出板HDMI接口输出265解码板（不支持MPEG-2）持4路HDMI信号输出，支持解码2路2400W25fps
23、、或4路1200W25fps或8路800W25fps或16路400W25fps、或32路200W25fps,或64路720P25fps及以下分辨率（例如4CIF）o奇数口支持3840x216030Hz及以下标准分辨率输出，偶数口支持1080p及以下标准分辨率输出台214多屏控制软件对LED显示系统的信号和LED屏幕、配电柜PLC、多视频处理器统一管理，可通过控制主机、触摸屏、移动端（ios/Android）平台进行配置、管理和调用。能够完成信号的调度和支配使用功能；支持显示素材多样化，支持各种网页、视频文件、图片、底图、字幕、流媒体、IP
24、桌面、1超大分辨率图像等显示素材的任意开窗、叠加显示;系统支持PC端触控操作，增强互动性，所见及所得；支持在线、离线场景编辑；支持日志记录，操作可追溯；支持多语言功能，方便切换；8能使用移动端(ios/Android)平台对网页、视频文件、图片、底图、字幕、流媒体、IP桌面、超大分辨率图像等显示素材在led屏幕上切换、播放、翻页等操作15配电柜容量不低于：40KW,含PLC控制系统，PLC智能上电；功能：远程监控、温度监控、烟雾监控厶116安装结构采用国标材料制作底架，背面密封处理，定制装置，拆装方便；具备间距调节装置，实现精确调节，显示模组之间的缝隙均匀，显示效果清晰；钢结构
26、独立显卡dvi*l,hdmi*l/千兆网卡。台120设备机柜设备配套机柜，符合EIA_ECA-310-E、IEC297-2、GB/T3047.2-92标准。厶1四、考勤21考勤机设备外观：采用7英寸触摸显示屏，200万像素双目摄像头，面部识别距离0.5m-1.5m；设备容量：支持5000张人脸白名单，6000张卡，50000条记录存储；体温检测：非接触式体温检测，温度检测距离在05m1.5m之间，测温精度土0.5C；认证方式：支持人脸识别、刷卡、密码（超级密码）及组合认证方式，支持二维码识别（云眸/ISC访客二维码），可外接身份证模块做人证比对，识别人员身份后获取该人员
27、体温数据统一绑定；通讯方式：有线网络；设备接口：LAN*1；RS485*1；韦根*1；USB*2；门磁*1、开门按钮*1、报警输入*2；电锁*1、报警输出*1;传感器类型：氧化（VOx）微测辐射热计台1（热成像测温）；&工作电压：DC12V/2A,不自带电源；使用环境：室内，无风环境；安装方式：标配金属安装挂板，支持明装、86底盒安装；外观尺寸：282.8*116.5*36.7mm工作温度：0C-50C。五、培训会议室22投影机投影技术：3LCD,LCD尺寸:0.64英寸；标准亮度：5000流明；标准分辨率：1920X1200,标准16:10；灯泡光源：标准模式下灯泡寿命1
28、0000小时（节能模式下灯泡寿命&20000小时）；对比度：16000：1；光学变焦：1.6倍，投射比:1.2-2.0；端口：D-SUB15针输入XI；D-SUB15针输出XI；HDMIX2；RCA音频XI；RCA视频XI；音频输入3.5mmXl；音频输出3.5mmXl；控制串口RS232X1；A型USBX1,B型USBX1；RJ45X1,无线网卡插口XI；功耗（标准）：W305W,最低待机功耗：W0.5W；内置扬声器：N16W,重量：W3.6KG；C02节能减排模式，多种节能模式；套123电动投影幕150寸超窄边框画框式抗光幕布套1
29、24投影机电动吊架超薄机身设计，满足天天花狭窄的场合；大行程，超低噪音，运行平稳；无线遥控，使用方支1便可靠；过热保护功能，外型尺寸：45X40X17自重：29kg负重:15kg主要特点：外形美观大方、噪音低、操作容易，用途广，行程可随意调节。25壁挂音箱150W阻抗：8Q；频响：65Hz20KHz；额定功率：150W；峰值功率：600W；灵敏度：95dB/W/M；最大声压级(额定/峰值):117dB/123dB；覆盖角度：(H)80(V)60；&高音：3锥形高音单兀X2；9.低音：8低音XI；只426音箱功放2*200W输出功率(20Hz-20KHz/THDWl%)：立体声/
30、并联8QX2：200WX2；立体声/并联4QX2：300WX2；桥接8Q：600W连接座：XLR、TRS接口电压增益(lKHz):32dB输入灵敏度：0.775V/1V/1.44V输入阻抗：10KQ非平衡、20KQ平衡频率响应(1W功率下):20Hz-20KHz/+0/-2dBTHD+N(l/8功率下):W0.05%信噪比(A计权)：M90dB阻尼系数(lKHz):&2008ohms分离度(lKHz)：M80dB保护方式：过流保护、直流保护、短路保护台22714路带效果4编组调音台功能特点：专业型紧凑式调音台，超低噪声离散式麦克风前置放大器和+48V幻
31、象电源，功能强大齐全，音质动听。提供8路Mic输入接口兼容6路线路输入接口，话筒输入接口带48V幻像电源。提供2组立体声输入，4路RCA输入，可连接立体设备。提供2组立体主输出、4路编组输出、4路辅助输出、1组立体声监听输出、1个耳机监听输出、2个效果输出。提供1组主混音断点插入、6个断点插入，可连接额外的处理器(压缩器、均衡器。限幅器等)。台128数字音频处理器1.96KHZ采样频率，32-bitDPS处理器，24-bitA/D及D/A转换；2输入6输出，可灵活组合多种分频模式，高、低通分频点均可达20Hz20KHz；每个输入和输出均有6段独立的参量均衡，调节增益
32、范围可达土20dB,同时输出通道的均衡还可选择Lo-shelf和Hi-shelf两种斜坡方式；每个输入和输出均有延时和相位控制及哑音设置，延时最长可达1000ms,延时单位可选择毫秒(ms)米(m)、英尺(ft)三种;输入通道可调噪声门；台129数字反馈抑制器1.96KHZ采样频率，32-bitDPS处理器，24-bitA/D及D/A转换；台1数字信号输入输出通道提供coaxial,AES及光纤接口；采用144x32的LCD显示屏显示参数功能，提供4段LED显示输出电平；每通道24个LCD灯显示啸叫抑制状态数量；每通道提供压缩、限幅、噪声门、功能设置；可切换工作
33、模式为直通或反馈抑制；30电源时序器1.8通道电源时序打开/关闭；远程控制（上电+24V直流信号）8通道电源时序打开/关闭一当电源开关锁处于off位置时有效；当远程控制有效时同时控制后板ALARM（报警）端口导通一起到级联控制ALARM（报警）功能；单个通道最大负载功率2200W,所有通道负载总功率达6000W；输入连接器：大功率线码式电源连接器；台131UHF段液晶显不可调频真分集无线话筒（双手持）1.频率指标：640-690MHz740-790MHz807-830MHz共三段共500个频率2调制方式:宽带FM频道数目：500个频道间隔：250KHz5频率稳定度
34、:0.005%以内6.动态范围：100dB套132充电器手持无电池规格：AA鎳氢充电电池输入电源：DC12V/1A套1线话筒充电器充电方式：恒压PWM方式和涓流方式充电电流：约500mA33多媒体信息地插配置接口：1个多功能电源，网络，3.5音频，HDMI只434音箱壁挂支架固定面板尺寸（长*宽）：140mm*65mm箱体固定面板尺寸（长*宽）：128mm*70inin只435全数字会议系统控制主机数字音频传输技术，同声传译通道数15+1（默认）、31+1、63+1,语音分离技术。系统话筒容量4096台，线路支持“热插拔”。会议单元输出接口（共4路），输出回路指示灯.当回路
36、部具有反馈抑制功能具有声控功能，可调节声控灵敏度。具有5段EQ调节功能，可针对发言者的声音特点调节不同的音效，直至达到完美的效果。386芯会议专用延长线20米延长线（一公一母）根139全数字会议专用地插采用铝合金材料，独特的外观设计。防锈处理。美观实用。一进三出。采用100M网络传输，可以实现手拉手级联。只140高清视频切换器1支持4个HDMI输入,4个HDMI输出；2支持HDMI1.4标准,支持HDCP1.4标准；最大输入输出分辨率可达3840x216030Hz,可兼容该最大分辨率以下的任何分辨率，输出端分辨率与输入端分辨率保持一致；使用DC12V供电，最大功耗约20W；
37、厶141网络中控主机支持多台网络中控主机实现级联控制，达到互联、互控的效果；主机自带4.3英寸LCD触摸彩屏，可查看IP地址、修改IP地址；全面支持网络控制，具备网络接口；支持多台1台IOS平台(iPhone/ipad)、安卓平台等移动设备终端通过wifi与主机通讯；4.I0S平台(iPhone/ipad)、安卓平台等移动设备终端的编程方式全面兼容传统触屏编程方式，无需重新学习新的编程方法，极其方便升级更换；42平板触摸屏操作系统:iOSCPU/GPU：处理器型号：A6X处理器核心：双核心显卡核心：四核心存储设备：系统内存：1GB存储容量：4GB、8GB、16GB、32GB存储扩
38、展：不支持容量扩展屏幕尺寸：9.7英寸屏幕分辨率：2048x1536屏幕描述：电容式触摸屏，多点式触摸屏台1432/4路音量调节器输入端口：5.8欧式端子，支持平衡线路级音频输入输出端口：5.8欧式端子，支持平衡线路级音频输出音量频道输入阻抗：680Q音量频道输出阻抗：10Q总谐波失真：-85dB5噪声:-85dB输入电平：2VPP声道间隔：-90DB静音：-104dB均匀性：80Hz-16KHz0.2dB台1衰减范围：0-76DB（非静音，最大值）频繁响应:80Hz16KHz（-3DB最小值）448路电源控制器手动：8路独立电源开关控制载入容量：单路电流20A电
39、源：宽电压通用电源（AC110V-AC240V）控制方法：通过RS-232及中控主机NET网络接11厶145远程控制电脑软件支持移动端远程操作现场PC电脑端的PPT等文档功能，并且支持PPT全屏、翻页等功能。支持放大镜放大局部功能，可对PPT中文字等较小或看不清的部分进行放大操作。具备基本辅助工具，包括荧光笔、聚光灯、放大镜等，荧光笔颜色、聚光灯大小及放大镜倍数通过移动端轻松可调。通过移动端与电脑端软件进行互动，通过移动端扫描二维码方式与PC电脑端连接。支持将现场情况通过拍摄方式，实时同步到现场PC电脑端（输出给大屏）放大显示。146无线路由器无线速率：双频并发，2976
40、Mbps（2.4GHz：574Mbps,5GHz：2402Mbps）传输标准：802.llax/ac/n/a2x2&802.llax/n/b/g2x2,MU-MIMO无线频段：2.4GHz&5GHz,支持双频优选天线类型：外置四根高性能天线天线增益：5dBi网口：提供4个10M/100/1000M自适应速率的以太网接口，支持WAN/LAN自适应台1网口传输协议：802.3、8023u、802.3aCPU：四核1.4GHzCPURAM/Flash：256MB/128MBQoS特性支持设备限速：通过MAC地址限制设备的带宽47三级等保测评采用网络安全等级保
41、护2.0标准进行测评次348机柜42U:符合EIA_ECA-310-E、IEC297-2、GB/T3047.2-92标准个149卡侬头（母）卡侬头（公）1.8米条1250莲花(RAC)-6.351.8米条151HDMI1.4版，HDMI工程线，2m根152HDMI1.4版，HDMI工程线，15m根453网线305米箱154音频线RVPE2*0.5卷155音箱线300支金银线100米卷156电源线（强电）RVV3*2.5MM卷157镀锌管32米10058其它附材接插件、专用插座等批1（三）业务场地租赁要求:由服务提供商须提供运营场地位置位于上饶市区，面积不低于1000平方米，
42、包括会议室不少于1间，办公室不少于1间，接待室不少于1间，指挥中心不少于1间，员工休息室不少于2间，减压室不少于1间，资料室不少于1间，“一企来”业务接待室1间，话务坐席不少于70个（60个话务席位加10个预备席位），方便管理单位监督管理；场地附近能同时满足方便话务员交通出行与生活起居等方面的需求。同时需要充分考虑突发事件导致主场地无法使用时，可以快速启动备用场地，以便服务热线工作正常。最低要求如下：序号项目名称数量单位参数要求1运营管理1.1日常办公用品费用1套1.2软装、文化墙等1套1.3物业服务费用1年1.4水电费1年电器设备按照27.5Kw来算，24小时不间断。2家具2
43、.1话务员桌椅70套办公桌1400*700*750,E1级材质，表面防火防水处理。办公转椅（黑色网椅）。指挥席座椅11套黑色皮质。办公室桌椅3套E1级材质，表面防火防水处理。办公转椅（黑色网椅）。会议室桌椅1套会议桌5400*2000*750,E1级材质,表面防火防水处理。黑色网布会议椅。茶水间桌椅1套85直径圆桌+4椅，E1级材质，表面防火防水处理。“一企来”区域沙发、茶几1套皮沙发+茶几，不少于5人位。保安桌椅1套办公桌1400*700*750,E1级材质,表面防火防水处理。黑色网布会议椅。接待区沙发8套皮质接待单人位沙发，靠背、坐垫采用耐磨皮；定型定向、阻燃海绵，
44、内部填充高密度海棉和九孔棉；超厚耐磨舒适高品质。配套茶几。另自行配备办公所需的文件柜、茶水柜等办公家具3场地装修费用1000以上平米符合国家最新环保标准，简洁、大方，富有现代科技感。（四）基础网络及云资源要求:由服务提供商提供的基础网络及云计算资源的建设，配置的基网路及云计算资源参数及性能不低于以下标准:序号服务项目数量参数要求一线路类1条1000M互联网服务链路2条2M语音专线2条100M云专线二使用类1语音（外呼）60分钟日均每坐席2短信月均4万条3云服务器29台（含20T云硬盘文件存储）具体参数见云资源最低配置表。三安全类1云下一代防火墙1套为云主机提供统一的资产安全状况展示，实
50、化展示风险情况。安全报告：安全报告为您提供对已有资产的风险状况统计及对应风险和漏洞提供修复建议，您可以创建自定义报告和配置系统报告。系统报告默认系统预制安全报告，自定义报告支持用户创建安全巡检报告和基线检查报告，并可执行相应的操作。安全大屏：安全大屏基于资产状态、风险发现、威胁分布、基线检查、漏洞情况等多维度安全场景，为您展示当前资产的网络安全态势。云资源最低配置表序号服务器数量硬件类型推荐配置1代理服务器（云上部署，将平台地址代理成外网地址，虚拟机运行代理软件）2虚拟机8核，8G,100G硬盘双千兆网卡CentOS7.2操作系统2缓存服务器3虚拟机4核，16G,
51、200G硬盘CentOS7.2操作系统3数据交换服务器2虚拟机8核，16G,300G硬盘CentOS7.2操作系统4手机端服务系统（公众端）2虚拟机8核,16G,300G硬盘CentOS7.2操作系统5热线服务系统（核心应用）2虚拟机8核,16G,300G硬盘CentOS7.2操作系统6手机端0A消息推送服务器1虚拟机4核，8G,200G硬盘CentOS7.2操作系统7知识库2虚拟机4核，8G,200G硬盘CentOS7.2操作系统8外网门户2虚拟机8核，16G,300G硬盘CentOS7.2操作系统9中心大屏1虚拟机4核，8G,20
52、0G硬盘CentOS7.2操作系统10大数据可视化分析1虚拟机4核,8G,200G硬盘CentOS7.2操作系统11统一认证服务器2虚拟机4核，8G,200G硬盘CentOS7.2操作系统12全文检索2虚拟机4核，8G,200G硬盘CentOS7.2操作系统13前置库服务器1虚拟机8核，16G,300G硬盘CentOS7.2操作系统14OracleRAC集群（或MySQL）1虚拟机4核，4G,200G硬盘CentOS7.2操作系统2实体机或对应性能虚拟机（32核128G云主机服务）CPU：E7系列，主频不低于2.1GHZ,线程不低于
57、负责中心人员的招聘、考勤、财务、客户需求对接等各项保障管理工作，负责坐席人员日常工作质量检查。综合办公室人员包括：负责中心人员的招聘、考勤、财务、客户需求对接等各项保障管理工作，负责坐席人员日常工作质量检查。12团队素质要求为提升对外形象，要求整个运营团队全部工作人员统一着装。受理分中心岗位素质要求如下：1、年龄30岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限；2、具备一定的语言表达能力、文字组织能力和沟通协调技巧，具备较强的心理承受能力；3、能讲标准的普通话、能熟练用本地方言交流者更佳；4、熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件;5、有话务工作经验者优先。处理分中心岗位素质要求如下：1、年
58、龄35岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限；2、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟通能力，具备良好的服务意识。3、熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件；4、具有呼叫中心分拣、审核岗位从业经历者优先。支撑分中心岗位素质要求如下：1、年龄35岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限；2、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟通能力，具备良好的服务意识。3、熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件；4、具有政府类热线信息采集发布、运营、考核、数据分析、推广、话务管理等从业经历者优先。综合办公室岗位要求：1、年龄35岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限；2、学习