本规则主要规范卖家履约发货，提升买家体验，促进买家复购，进而提升卖家经营效果，形成正向良性循环，促进卖家与平台可持续发展。
自6月2日规则生效日起考核“轨迹上网及时率”及“按时发货率”。“轨迹上网及时率”指标若不达标，卖家自有（线下）物流服务商使用范围受限；“按时发货率”延续星等级保障力的风险健康分扣分。
建议行动点：
1、选择优质的能符合考核要求的物流服务商：建议选择平台物流或者平台物流托管，在轨迹、时效、服务上具备明显优势可有效帮助卖家提升物流表现。
3、安排及时揽收：打单后及时安排揽收，确保快递轨迹在7天内能上网。
4、提交凭证保证信息准确：需上传真实正确的发货凭证，单号填写准确。
5、及时申诉：若有系统问题或多式联运问题导致不达标的订单，需要在7天内提起申诉。
第一章概述
第一条【制定目的】
为维护健康的经营环境，持续保障阿里巴巴国际站（以下统称为“国际站”或“平台”）卖家合法权益，提升买家的体验感知，规范国际站卖家订单物流履约能力，制定本规则。
第二条【适用范围】
适用于国际站中国大陆地区的付费及免费会员，即国际站中国卖家（以下统称“卖家”）。
第三条【规则程序】
第二章物流履约规则
第四条【总则】
国际站平台要求卖家按交易合同约定按时发货、如实履约、提供高质量履约信息，强化交易确定性，同时提倡卖家积极参与“保障升级服务”，提升买家购物体验、减少买家退款和沟通成本。
4.2按时发货：卖家需按照交易合同约定的发货日期，按时或提前履约发货，若无法及时发货，建议联系买家修改发货日期或取消订单。逾期未发货或逾期发货会增加买家发起纠纷退款的概率，同时也会影响平台卖家的“按时发货率”的考核结果。
第五条物流履约指标考核规则
国际站一直致力于为平台买卖家双方提供优质的服务，物流服务是整个履约服务环节中重要环节之一，国际站通过建立卖家物流履约指标，反映卖家的物流服务能力及服务质量，以此规范国际站卖家履约发货，提升买家采购体验及卖家经营效果，形成正向良性循环，促进卖家与平台可持续发展。
卖家物流履约指标将会围绕物流轨迹、物流时效、物流服务、物流运价四个方向进行考核、治理，考核结果将会决定其店铺能否正常运营，卖家需参考规则要求不断提升物流履约质量。
5.1考核指标：
说明：
*数据统计口径：以上指标考核均按照店铺维度进行考核统计，卖家主账号、子账号看到的数据结果一致。
*核心10国：美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰
*需管控交易订单：以系统中判定和展示的需管控交易订单为准（展示功能预计2023年7月份上线）
2023年6月2日-2023年6月30日为第一个考核&治理期，物流履约指标的考核统计范围为29天，系统将于2023年7月2日展示考核结果值并启动平台治理措施。
2023年6月2日-2023年7月31日为第二个考核&治理期，物流履约指标的考核统计范围为60天，系统将于2023年8月2日展示考核结果值并启动平台治理措施。
2023年6月3日-2023年8月31日为第三个考核期&治理期，物流履约指标的考核已满足近90天统计范围，至此进入足期常态化考核。
考核结果展示路径：MyAlibaba-物流服务-物流履约分。（将于6月上线）
第三章平台治理措施
阿里巴巴国际站在物流履约分页面和物流工作台将展示物流履约指标的考核结果并每日更新不达标订单明细，若卖家对不达标订单有异议需要申诉，则可在不达标订单展示首日起的7个自然日内提起不达标订单的申诉。每月2日公布物流履约指标的考核结果，若评定的考核结果为不达标，则平台将会按照如下处置措施进行处理。
第七条商品运费价格虚假或过高
第八条轨迹上网及时率
如卖家物流轨迹上网及时率持续低于80%，导致该指标月度考核不达标，平台有权限制卖家自有物流（线下）物流服务商选择范围，卖家可以选择使用Alibaba.comLogistics物流服务以帮助卖家提升上述指标。
第九条按时发货率
第十条其他物流履约违规行为
10.2未遵守国际站要求进行履约的行为：针对考核不达标卖家，如未按照本规则进行改进，卖家将可能无法上传线下物流凭证至发货台完成履约，从而导致卖家按时发货率、履约异常率等指标受影响，或者信用保障额度无法释放、大促和营销活动无法报名参加的情形，此类情形平台不予申诉。
第四章：申诉及豁免
第十一条申请或豁免
部分卖家由于疫情等不可抗力等原因导致产生违规，平台给予卖家反馈申诉机会。
第五章：附则
①平台卖家的订单，若按照考核规则订单统计范围维度，落在本管理规则生效之日以前的订单适用当时的规则。若落在在本管理规则生效之日以后的订单，适用本规则。
③平台可根据运营情况随时调整本管理规则，并以公告的形式向卖家公示。
④卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对卖家的处理不免除其应承担的法律责任。
FAQ常见问题
1、什么时候起的订单开始考核？
答：从规则生效日，即2023年6月2日起各指标考核范围内的订单开始考核。
举例：实际发货日期在2023年6月2日及之后的需管控交易订单，将进行轨迹上网及时率的考核，需卖家规范发货。
2、考核展示结果、不达标订单明细及申诉等功能在什么路径查看，在何时可以查看？
答：卖家物流指标考核结果展示的路径为：MyAlibaba-物流服务-物流履约分。
考核结果展示，不达标订单及申诉等功能将于2023年6月上线，届时可登陆如上路径进行查看。
4、对于轨迹上网及时率考核不达标的卖家，预估什么时候起会执行限制卖家线下物流服务使用范围？
答：从7月2日公布的考核结果之日起开始执行。
卖家自有（线下）物流使用受限范围为指标对应的考核范围（订单类型为便捷发货，运输方式为快递，且目的国为核心10国）。
6、若考核不达标卖家，在限制物流服务商使用范围的期间，是否可推荐使用卖家自有（线下）物流服务商？
答：是，卖家可以推荐满足考核要求的线下物流服务商。平台按照如下材料进行审核，同时平台会不定期抽查或者上门实地查看物流服务商是否能满足要求，不符合要求的卖家平台会驳回申请。
提交的自有物流服务商材料包含但不限于以下材料：
②物流资质：国际货运代理企业备案表
③卖家与服务商关系证明：近期与该服务商的交易凭证（例如，带章的发票、合同协议、账单等）
④轨迹能力：最终物流承运商、近期跨境轨迹的单号
提交方式：通过“小何在线”提交
7、若考核不达标的卖家，在限制物流服务商使用范围的期间，可使用哪些物流进行履约发货？
答：卖家可以选择使用Alibaba.comLogistics物流服务，或者直接使用Alibaba.comLogistics物流托管服务，以帮助卖家提升上述指标。
卖家也可以筛选自有物流中能达到指标要求的服务商并向平台推荐，在平台审核通过后卖家可以继续使用通过审核的服务商。
答：卖家提交的物流服务商自审核通过起的订单进入考核；之前的历史订单不纳入考核范围。
9、卖家自有物流服务商审核通过即使用线下自有物流履约，但物流履约未改善，卖家后续考核仍旧不达标，是否可继续申请使用自有物流服务商？
举个例子：
卖家于2023年7月2日考核不达标，自有（线下）物流服务商使用受限，受限期90天；卖家7月10日第1次提交申请使用自有（线下）物流服务商，平台审核通过后取消限制；但卖家8月2日考核仍旧不达标，自有（线下）物流服务商使用受限，受限期180天；卖家8月10日第2次提交申请使用自有（线下）物流服务商，平台审核通过后取消限制；但卖家9月2日考核仍旧不达标，自有（线下）物流服务商使用受限，受限期270天；卖家9月10日第3次提交申请使用自有（线下）物流服务商，平台审核通过后取消限制；但卖家10月2日考核仍旧不达标，自有（线下）物流服务商使用受限，受限期360天。
10、不达标卖家在限制物流使用范围期满后，系统会自动取消限制吗？
答：会。卖家在限制物流期满后，系统取消受限，恢复自由发货。但若后续卖家考核不达标，则会被重新限制线下物流使用范围。
11、Alibaba.comLogistics物流服务有什么优势？
答：Alibaba.comLogistics物流服务在轨迹、时效、服务上具备明显优势，其运力在考核范围内，轨迹上网及时率>99%，按时到货率>95%，物流纠纷解决有保障。建议卖家使用Alibaba.comLogistics物流服务提升物流表现。
12、使用Alibaba.comLogistics物流托管服务有什么权益？
Alibaba.comLogistics物流托管服务的卖家，托管成功即可获得500人民币的物流优惠券，享受下单立减。具体活动规则请见后续物流托管服务的活动介绍。
优惠券概览如下：
10张小包类物流优惠券：基础运费满100人民币，减5人民币；
5张专线类物流优惠券：基础运费满200人民币，减30人民币；
3张多式联运类物流优惠券：基础运费满1000人民币，减100人民币。
13、平台托管周期是多久，若托管周期满后可否申请退出托管？
答：Alibaba.comLogistics物流托管服务的托管周期为90天，物流托管周期届满后，卖家可自由申请退出托管。
14、考核范围的信用保障订单中，若快递订单含有多式联运订单，多式联运订单是否可以申请豁免？
答：可以。当前考核范围的订单中已为卖家剔除了多式联运订单。若卖家在考核不达标订单中发现仍有多式联运订单，可直接在不达标订单明细处申请申诉（申诉路径：MyAlibaba-物流服务-物流履约分）。
另外，信用保障订单发货中心将会升级迭代，单独的多式联运物流运输方式预计将于7月上线，届时也会公布多式联运轨迹上网及时率考核标准；若是多式联运订单，请卖家务必使用多式联运的入口进行下单&发货。