网络授课电商卖货平台服务……远程工作不停歇新闻频道

图①：大年三十中午，金军抱着一岁半的儿子在加班。（王丹丹摄）

图②：邓召礼通过手机给学生讲解化学题。（农芳红摄）

图③：邱先登正在整理货架。（王忠虎摄）

核心阅读

疫情发生以来，很多人远程上班，工作未曾停歇。老师给学生上网课，网店老板线上销售产品，互联网平台远程帮消费者、商家处理业务。虽然不见面，力保服务不掉线。

教师邓召礼

山头开课变“网红”

右手拿讲义，左手握手机，就着手电筒的微弱灯光，一位蹲在地上的年轻人自顾自地说个不停，周围枯枝杂草依稀可见……27岁的邓召礼没想到，自己第一次上网课，因为一段小视频变成了“网红”老师。

邓召礼和妻子都是贵州六盘水市航宇高级中学高二年级的化学老师。按照学校安排，从2月4日开始，他们要轮流给学生上网课。老家在一个偏僻的山村里，家里没接通宽带，手机网络信号又不稳定，为了避免上课时发生卡顿的情况，经过反复试验，邓召礼决定在家门口的山头上开课。

邓召礼的课被排在晚上7点，此时天色渐渐暗下来，他特意拉上妻子一同上山，以便帮他举手电筒照明。“有学生发来私信，问我为什么讲课时气喘吁吁，场景怎么变来变去，其实那是我在不停地追信号。”山顶上气温越来越低，小两口一边忍受着丝丝寒意，一边还要紧盯手机信号，生怕直播过程中出故障。

“化学课本来就比较枯燥，隔着屏幕又不能互动，不想办法讲得生动点，上课效果就会大打折扣。”每节网课1小时，邓召礼需要花4个小时来备课，什么时候该设悬念，什么时候该“幽默一下”，他都要精心设计一番，彩排达到满意效果后才会上线直播。

网店老板邱先登

土特产畅销不涨价

邱先登扛起箱子，大步地往车上送，订单多、客户急，他得抓点紧。

重庆巫山，一家土特产销售店门前，邱先登忙碌着。开了四五年网店，今年邱先登遇到的情况却格外不同。

“邱哥，又卖空了。”2月以来，这是他听到最多的一句话，土特产总是刚上架就卖断货。前两天翻账本，邱先登算了算，仅这一个半月的销售额就达到了去年全年的1/3。

“没想到现在还能买到家乡的腊肉，特别棒！”“从没吃过这么甜的橙子”……打开自己的网店，指尖滑动，满屏都是赞叹。顾客们好评多，邱先登心里乐，“原本还想要不要关店歇几天，但是看到这样的留言，我就干劲儿十足。”邱先登说，购买土特产的客户，有不少是在外地打拼的重庆人，能让大家尝到家乡味道，让更多人品尝重庆风味，他觉得再忙都值。

一边记挂着客户，另一边邱先登还念着村里的农户。

下午1点，邱先登开车来到巫峡镇梨早村，和农户一家一家对接。检查果蔬质量、谈妥收购价格、确定购买数量……一圈下来，已是晚上。眼下，天气暖和，雨水变多，当天采摘、当天发货，是邱先登给消费者的承诺。

疫情期间，在成本增加的情况下，邱先登的商品没有涨价，有的甚至比市场价还便宜些。为了保障附近居民的生活，邱先登主动对接了几家社区，居民在线上销售平台下单，便可享受送货到家的服务。“大家都不容易，我们在电商的岗位上，能多做一点就多做一点。”

平台客服金军

帮用户退改酒店订单

原本春节期间，金军要带家人回老家。但是为了应对急速增长的客服需求，他选择了和同事一起加班。“为了安抚消费者，1月23日携程向国内酒店发出‘安心取消保障’倡议，有数十万家国内酒店响应。后来，倡议延期至2月底，再次扩大保障范围。”据统计，在疫情期间产生的酒店退改订单中，“安心取消保障”覆盖了89%的国内酒店订单和59%的国际酒店订单，让大量消费者免除了“钱白花了”的焦虑。而退订工作，一笔一笔，都是需要具体的人来操作的，工作量呼啦一下子就涌到了金军和同事们的面前。

问到他疫情后有什么打算，金军笑着说：“两个多月没出门了，等疫情过去，我就想着到时候能出去好好钓一次鱼，那种盯着浮漂什么都不想的感觉特别好。”