我们在刷空间或朋友圈的时候，经常会看到，有朋友建了个群，发出群二维码邀请大家一起来玩。
很快，一个社群从几个人到几十个人，消息从几条变成99+，而你也从中认识到了不少朋友，学到了不少新的知识，这就是一个社群带给你的一些益处。看到这里，你可能会觉得社群运营很容易，不就是建个群，拉个人，发个群公告嘛。
诚然，这些都是社群运营里很重要的几点，但是想要做好社群运营，还是需要花费不少心思的。所以今天这期推文，就来聊聊社群运营。
现在，自建多群，部分自运营，部分需每天运营；一段时期后会重新整理，至于现拥有的社群个数，不说具体数字了，留个悬念。
本文框架如下：
一、关于社群，你想知道的1.什么是社群
大部分人对社群都不陌生，就如同开头所提到的：某天你刷动态的时候，正好刷到了一张群聊二维码，群聊的主题还挺有意思的，群主刚好关系也不错，于是你就扫码进入了这个社群。
一群人，基于一些关键兴趣点（群主题，群内容，群成员…），通过一些链接（二维码，私人邀请…）构成了一个原始社群。
2.为什么要建社群
因为一系列需求，导致了少部分人建群，大多数人进群。建群的那些人，为什么会建群呢，结合自身和朋友的讨论，大致可分为以下几点：
3.社群可以给我们带来什么
形形色色的社群，融入了我们的生活。一个好的社群，可以帮助我们有效减少信息差带来的影响，同时也可以提供给我们很多优质资源。
二、如何拥有巨大的社群流量
接下来分两个板块，一个群主角度，一个群员角度。
那么先结合上文讲讲，如果你是群主，你会怎样建立自己的社群呢？
为了体现一个完整的流程，接下来直接上一个具体的案例。
那么问题又来了，基于什么维度呢（思路很多，大家可以多想想）？
是基于不同行业，还是不同岗位，还是不同区域？
小茗考虑到自己是运营，同部门最多的就是互联网运营资料。如果需要其他岗位/行业的资源还得跨部门提供支持，后续的稳定性也无法保证。所以他初步决定以北上广等城市为例，建立不同城市的运营求职交流群。
几十人变成两百人，以及这两百人内有一半在群内完成初次发言。
看到这里你可能会说，这个法子我也用过，没什么效果啊。这里补充一句，一个活动有没有起来，是由多方面因素决定的。
以上这些并不是要求每次活动都要拿最贵的资源，小活动有小活动的打法，大活动有大活动的评估。
阿灯这里只是想表示，社群运营看起来很简单，但是做久了，还是会发现里面可优化的细节非常多的。
再举个例子，你是希望和用户交朋友，还是希望用户和用户交朋友；你是希望用户和商家交朋友，还是希望用户能够带新用户和商家交朋友？有点绕，大家可以细细的品。
回归小茗这个案例，发完上述的群公告后，他发现，整体的效果还不错，尤其杭州这边的城市，人数已经超过了300。小茗又抓紧私聊了一些新进来的朋友，周三下午，小茗终于做到了两千覆盖量，加上那个核心小群，小茗现在是个拥有11个群的大佬了。那么还剩最后一个指标，群活跃人数。
做过社群运营的朋友都知道，一个社群，长久不说话的人，是切实存在的；并且人数还不少，所以小茗又想了两个应对策略。
于是小茗又把这个自我介绍聊天记录依次转到其他群，引导群成员逐一介绍自己，必要的时候安插一点小福利——事实证明这个策略不错，小茗发现群活跃用户占比达到35%。
还差最后一步，胜利就在眼前。于是小茗一鼓作气去网上搜索了一些往年的运营求职问答题，开始引导大家一起解题。这个时候，那些不愿意透露自身信息但是又在准备求职的小伙伴就冒泡了，氛围很是热烈。到了周四晚，小茗发现，群活跃已达60%。
KPI顺利达成，鸡腿钱有了。
PS：如果小茗周五下午还没有达成KPI怎么办？大家可以发挥一下自己的想象，比如，再发点福利，领到福利的小伙伴扣个666？
上述的案例描述的差不多了，接下来讲一下群员角度，如何在短期内进入大量的社群呢？
那么就跟上面小茗的案例结合起来吧，一一对标，就是以下几个策略。
三、那些牵动你心的指标
那么，你给自己的社群制定的指标又是什么呢？达到了怎样的一个场景？这个社群的生态才算是健康的呢？
接下来发表一些自己的三点浅谈。
1.假设指标为群活跃
如果建群是希望群内的成员经常发表一些自身的言论，那么这里提供几个小想法。
1）做好冷启动
2）定时定点的输出讨论
3）发布一些福利
很多时候，公司建立社群，都是把它作为一个渠道看待，背后是有一定的战略目标的。
以APP下载量为例，A公司做了20个社群，覆盖4000用户，最终希望这4000用户能下载注册他们的APP。这个时候，社群运营是为了提升“群人数”到“APP下载人数”的转化率，那么有哪些可以优化的点呢？
所以很多人会觉得，已经进入社群了，再下个APP怪麻烦的。这个时候可以告知用户下载APP完成指定操作后可以获得一些福利，比如免费券、或者一些专属徽章，依据APP特性而定。
3.假设指标为群付费人数
1）流程要流畅清晰
这类课程和一些平台上的网课很多的区别点在于：这类课程开设了班级群，一个群的人和你一起学，会有一定的自觉性，完课率也会有所提升。
所以，这个时候如果你的身份是班主任，需要及时从后台查看学员的课程进度，多去进行一些一对一的沟通，站在学员的角度去考虑一些问题。只有学员切实的学完了课程并且觉得有用，它才会考虑购买其他的一些产品，这是一件惠及双方的事情。
3）有效把控社群的内容输出
很多学员抱着学习的心态加入社群，如果发现社群里面经常讨论一些跟学习无关的消息，潜意识会降低对社群的好感度。
作为班主任的你，可以考虑建立两个群，一个专门用来通知课程重要信息，一个专门用来学员们互相交流聊天，具体视情况而定。同时，也要积极鼓励大家在群内打卡，抛出一些不懂的问题大家互相帮助，然后定期整理一些疑难点，以福利的形式发放至群内，帮助学员们更好的学习。
四、社群运营的背后
相信很多群主都经历过这样几个时刻：群聊讨论热烈，一看群人数，退了两个人，亦或是发了一些内容，阅读人数寥寥。
1.一些定位与思考
很多人在运营交流社群的时候会发现：群内总会有一些人发一些类似助力，投票的消息，虽说存在一定的需求，但是对大部分人是一个打扰。
对于这类现象，作为群主的你可能会默许，可能会禁止，可能会要求群成员发点福利给其他群员表示一下，也可能会专门开一个用来发此类消息的群。以上这些都是正常的操作，其本质在于想清楚群的定位，是否允许此类现象出现，是否有对应的决策。
之前面试一家教育公司的运营岗位的时候，有提到用户在群内交流产生问题导致大量人退群这个事情该怎么处理，虽说方法有框架可依，可以有效避免这种情况。但是很多时候事实无法用理论来描述。如何解决矛盾，实践了很多次，还是认为一对一私聊最有效。
建议不要在群里公开聊，那样会整体处于一个不平稳的状态。问题解决了，大家再回社群友好交流，才算解决了一次危机。
社群的种类有很多，有些依托于强关系链，有些依托于强利益链，也有一些依托于各种机缘巧合。用户进入到你的群聊，或多或少都对群定位有一定的兴趣。不同的社群吸引过来的是不同的用户，我们也可以尝试在群定位不变的情况下，做好一些小细节。
例如在社群运营的基础上，适当增加一些仪式感。比如认真写一份群公告，因为群公告也算是一个用户获取信息的渠道。如果写的清晰漂亮，用户可以获取了有用的信息，也可以有效提升用户的好感度。
综上，群主需要想清楚你建的这个社群，你到底希望把它运营成什么样。
2.社群的活跃周期
任何社群都是有活跃周期的，有些活跃周期长，有些活跃周期短，合理把控社群的活跃周期。到后来，解散旧群建新群，转让他人、停止运营、再次启动等，都是可以尝试的操作。
3.群主的个人特质
之前听过一句话，大致意思是：一家公司的企业文化，和创始人的价值观是分不开的。
举个例子：
所以一个社群的群主内心想的是什么，这个社群就会逐渐朝这个方向去转化。群主的个人特质，如同创始人于公司的意义一般，对社群运营有着深刻的影响。
综上，社群运营可以链接到更多的人，配合精细化运营有时可以做到比官博官微更好的用户触达。以上是阿灯对于社群运营的方法论的总结，希望对大家有所帮助。
本文由@灯衍原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载