私域体系搭建，无外乎：认知层、技术层、系统层、团队层。
私域这俩字眼，最近火的不行，哪哪都可以见到，老板会说，搞运营培训的也会说，到底TM私域是个啥？
私域其实就是被造出来的一个词，任何的看不懂的解释都是瞎扯淡，他就是相对公域而言的，仅此而已!
一句话，私域的产生，是因为公域，因为穷！互联网从之前的流量粗放运营模式，逐渐变成用户精细化运营模式！
肯定不是引流，什么增长手段、裂变、买量统统只是技术层面的东西，并不是私域运营的核心。3-5年的运营，往往沉醉于各种裂变增长，而5年以上的运营，就该想想到底是什么决定了一个私域运营的好坏？
答案只能是：沉淀！！做私域，最核心的也是第一步做的就是，搞定沉淀！
就是TM我人（流量）来了，得去哪里待着，那个地方我能不能让用户待长久，然后待爽了并向我付费！
注意，这做私域的第一步！第一步！第一步！
一句话，流量来之前，你就有兜得住底的能力！如果公司还不具备这样的能力，就不具备做私域的条件！
如何兜底，会在下文沉淀那个部分细说！
技术层四大件：引流、沉淀、转化、客户/用户关系管理。
私域的基本认知搞清楚之后，我们就进入私域技术层面的东西。
下面我们分四个部分，把技术层聊清楚：
1）公域买量
（朋友圈信息流投放形式）
这是引流方式的一种，也是最快最省事的方式，当然你要让最终的ROI>1（前期战略性亏损的业务，不用考虑这个问题）。而且只要是能花钱解决的流量，后期在规模化、持续化、成本优化上面都有非常好的操作性。
记住一句话：能花钱且有实力花钱的就别免费搞流量！
2）公域增长
增长手段各种各样，大致分为以下几种：
①社交裂变
②短视频引流
目前短视频的流量是最便宜的流量，同时，像抖音这样的短视频平台，存在着短期爆发的可能性。所谓，流量在哪里，我们就去哪里，这个才是顺势而为。
③各新媒体平台引流
切忌不分重点，各平台都运营，因为人力物力都跟不上，另外很多平台其实运营的复杂度都很高，那里有没有你的用户，要想清楚。
举例，如果你的用户是年轻的Z时代人群，你要思考他们聚集在哪些平台？
大概率会在B站、小红书等平台，那你的重点就是把这俩平台做好，其他平台一键通发即可。
④垂直行业平台
比如做产品和运营人都会看：人人都是产品经理这样的网站。如果想做运营人流量，就应该把内容布局在这样的平台上，像我一样，去引流，使好内容让更多人看到。
⑤电商平台
利用引流产品在淘宝、咸鱼、拼多多等电商平台，做低价付费引流，也是一种非常快速的增长手段。
最后，再聊一下公域增长的一些误区和坑：
3）客户转移
客户转移，是你已经在平台上有了客户，需要转移到你的私域体系里面。这里要考虑到两点：转移的平台风险和转移效率。
常见的平台有电商平台、o2o平台（新美大等）、线下门店等，用户大都以平台用户的身份存在于平台上，并非你的私域用户。
①电商平台
包裹卡目前是电商商家常用的转移方法。常见的包裹卡类型有：现金型、实物型、服务型。
以某知名母婴用品举例，如何让你的包裹卡加粉率更高（我指导过的一个母婴电商朋友，私域引流这块玩的相当优秀，不信你看下面的层层设计）。
第一步：设计包裹卡用户流，这里我选择了先进群而不是加个人号（可以思考一下原因）
第二步：设计引流产品
（示意图，一张丑陋但有真正扫码动机的包裹卡）
第三步：设计话术
群话术：
欢迎宝妈进群，进群先看一下群公告，有三件事需要宝妈知晓：
1.本群是为了服务XXX客户的专属群，只针对我们付费客户开放（突出稀缺性）。
个人号添加话术：
对了，宝妈，正好我这边还有一片尿布湿，如果方便的话可以将下方海报和文案发到朋友圈，我一起将之前送的2片，总共3片给您邮过去。同时您的朋友加我们也会得到一片尿不湿，对你们双方都有好处（双向福利裂变，降低）。
对了，最后跟您说一件事，我朋友圈有个拼团活动，比淘宝上的特价产品还便宜，不过仅限咱们群内用户，方便的时候可以看一下，有没有您为宝贝选的产品。不打扰您了，有任何育儿和产品上的问题，群里可以沟通，也可以私聊我哈~（私域转化，社群+小程序模式）
基本上到这里，已经完成了一个电商客户到私域客户的转移，同时把私域势能做了起来。
所以，问题来了，你觉得私域客户转移的本质是什么？
②线下门店
线下门店是天然的流量大招聘，店招就是一个庞大的流量池，只是这个池子还需要转化。
另外任何有门店客户系统的公司，还存有大量的短信数据，这个也是宝贵的资源。
当然，有人觉得短信不好用的，那就无法沟通了，毕竟运营水平不同，对待资源的态度就不一样。
从我的实操来看，短信目前是成本最低的客户触达和转移的渠道，没有之一，下文会讲到。
接下来，以红豆线下门店为例，看看线下门店怎么做客户转移：
第一步：用户动线设计（同用户流设计）
（红豆的运营人员，制作了蓝色框中的流程设计）
第二步：店招设计
奖品摆放：儿童气球、玩具，男士袜子活动展架：活动的说明文案。
第三步：人员安排
店招旁边，专门安排一位长相甜美的小姐姐，一是招揽顾客，另一个是介绍活动。
第四步：文案话术背景：我是带着小朋友来逛商场的，小朋友被店门口的气球吸引。
这里给大家聊一个我之前遇到的坑：到底怎么才算完成了客户的转移！
完成客户转移，根据业务不同，设计的路径和方式各不相同，但是绝壁并不是简单的加个好友或者入群。
而是要让客户认识你，就像现实生活中，你刚认识了一个陌生朋友，这个时候你要做基本的自我介绍，和这个初始的朋友沟通一下，聊几句，留下印象。稍微牛B一点的运营，还会为下一次的沟通埋好钩子!这才算是客户转移成功了。
记住，你不是转移一个数字，而是转移了数字背后那个活生生的人！（这句话值得你多读几遍）
③新美大O2O平台，同电商平台，不再赘述。
⑤重点说一下：短信
听过很多运营都说，短信转化率低，短信没人看，但是就是没见到他们对短信运营的分析。
我是沉下心来仔细研究过短信的，目前发了几次短信做成交（注意，还不是拉新，是短信直接成交！ROI可以做到10.76）。
（1）数据清洗
很多运营手里可能有百万，甚至千万级别的数据，这并不是啥好事，反而是个烦恼，因为成本预算有限，不可能一下发这么多数据。另外，ROI才是最终的考量标准，发的多，不代表转化的多。
数据清洗就非常必要，如何做清洗，清洗什么呢？
再次是，要考虑好发送的批次，多批次发送。先把业务关联度和用户活跃度最高的放在第一批次，依次类推。
（2）短信文案
短信文案有且仅有一个目的，就是让收到的用户，点击链接！
这个难度还是很大的，首先为了节省成本，要控制字符数，并且所有标点符号和网址全部是要占字符的。
还有一个误区，就是特别想把事情讲明白，其实是完全没有必要的。短信文案的成功与否就要看已到达用户的点击率，讲明白，这小小的短信是很难做到的。
另外，关于如何发送短信，建议分批次，迭代发送。做不同文案，ABtest，小范围测试转化率高的短信，然后再大批量发送。
（短信的核心任务，就是让用户点击链接，文案一定要短！）
（3）承接页
这里可以发挥的地方相对多一些：标题：字体要大，获得感要足正文：明确动作，最好用步骤来撰写，如果可以，适当写一些诱饵。
海报：不多说了，一个营销海报就行这里有个关键点，就是正文和海报需要在一屏，或者正文和海报的部分在一屏，原因你细品!
（4）目标页
短信→小程序→企微、社群、个人号。这么牛B的路径，对于拥有大量手机号的业务来说，瞬间拉满私域流量池不是问题！
最后，我们来分析一下客户转移这件事：
客户转移的本质还是势能低到高的转移，所以，转移动作的一系列操作就是为了制造高势能。
4）内容增长
内容一直在，在各个渠道流转，带来了用户！这句话值得任何做运营的小伙伴仔细琢磨。
①首先什么是内容？什么样的内容可以用做来增长引流？
任何人都需要内容：你是做母婴的，针对宝妈的一系列问题的解答就是内容，产品也是内容，优惠券也是内容；
你是做减肥的，健身的方法是内容，减肥的产品是内容，私教课也是内容；所以，内容是需求，他以文字、图片、视频的形式存在，又以虚拟和实物产品的形式存在。
而引流的内容可以是引流产品、优质的文字图文视频内容等，引流的内容一定要具备相对高的势能。
②内容增长的步骤：找渠道→放内容→引用户
另外，任何裂变，也都是遵循着这三步走的基本流程。
③内容增长是低成本、效果生命周期极长的增长方式。
互联网是有记忆的，而且是有极庞大的长尾流量。而优质的内容，是会被互联网无限的放大，然后流淌在各个平台，各个渠道；
做内容增长就相当于种一棵可以裂变的种子，最终会在互联网上形成内容森林，生成极高的用户势能和壁垒。因为这个是苦活累活，但是绝壁是最值得你现在立即从事的运营工作；
做内容增长的人，都是复利思维的追随者。
引流只是私域技术层的开始，沉淀才是核心。只有沉淀好用户，才敢放手去引流。所以，做私域的第一步是做好沉淀而不是引流。
至于沉淀就要思考：把客户放在哪里？如何放？如何更有效的触达和激活？
1）先确定把私域用户放在哪里
需要先分析一下，各私域存放点的优劣势，见下图：
私域存放点不是唯一的，可以是组合形式，但是第一触点是非常重要。运营需要根据自己实际业务分为以下3种类型：
①养育型私域池
这种类型的用户：
这种用户可采用的沉淀方式是：公众号+个人号。
是否引入其他沉淀池，这个看具体业务需求，其他沉淀池更像是工具而非池子。
比如，你需要一个多用户在场的氛围，来做爆单做拼团，这个时候，再加入社群的运营就相当可以。但是你要清楚的知道，社群在这里对于你的意义就是一个营销工具，而不是一个长久运营的沉淀池。
很多运营会踩的一个坑，就是把这个本用来做转化的社群做成了用户沉淀的池子。这个就会产生既当又立的矛盾！就会干以下蠢事：
②转化型私域池
关于这种类型的私域沉淀，其实可以参考做社群淘宝客的运营方式，他们拥有一套完整的引流、社群运营、裂变增长的运营路径，详细可以参照老胡公众号：淘客公园。
③客户型（不是用户）私域池
这种模型比较特殊，比养育型更需要养育，比转化型更需要转化，但同时要求也非常高。
这种类型客户：
客户型私域池可选用的沉淀方式是：个人号+社群or社群+个人号。
④私域沉淀的外延：内容社区
何为内容社区？
比如你是做产品经理的，你会登陆一个内容型网站：人人都是产品经理。你是做技术开发的，你肯定会知道CSDN；你是做培训的，你会登陆培伴APP和培训杂志官网。
（技术开发者的交流平台）
（产品与运营的交流平台）
（培训人交流学习的平台）
这些就是内容社区，内容社区就像公域里面的一块块自留地，而且这个自留地的势能极高，就像给内容社区装上了一个电动吸水马达，低势能的公域目标用户会主动被吸引到内容社区。
（图虽简陋，但意思还是那个意思）
为什么说内容社区是私域的外延？
目前，市面上还没有一个社交产品能在内容沉淀上做到兼容，可能真的无法兼容。因为交流是社交的本质，而交流必定产生大量的垃圾信息，注定不会有优秀的内容沉淀下来。
再像知识星球，是一个以内容为主体的圈层工具，但交流起来就很难。
（知识星球界面：一个类似内容信息流的展示形式）
所以，做好私域的同时，必须有一个外延：内容的沉淀，可以是网站，可以是小程序，可以是APP，不管是什么，都是以内容逻辑来组织功能和产品。
而当这个专业内容的沉淀做大了之后，势能必定会做的很高很高，飞轮效应就产生了：专业的内容吸引精准的用户，高质量用户又产生专业的内容，飞轮一直飞下去，带来无穷尽的用户。
内容社区才是运营建立的花园，等到花香满园，你站在园外，嗅一嗅，嗯，真香！
牛逼的运营，都会想方设法建立自己的内容社区，那将是无尽的用户宝藏，甚至可以自成圈层和生态！
另外内容社区是打造圈层最底层的内容平台，像地基一样，文末会有稍许拓展！
私域转化大致分为两种：私域直接转化、私域返公域成交。
对于私域直接转化很好理解，就是通过私域用户关系的运营，达到转化的目的。
最近很多优秀的运营人，发现私域转公域来做转化也是非常好的销售方式。
原因有二：
下面我们来看一下两种转化方式的大概玩法。
1）私域转化
产品方在各个渠道建立自己的IP矩阵，并以朋友圈做为主阵地，进行IP人设的创造，以吸引人目标用户。
其实很多运营都知道要打造IP但是如何打造IP不是很清楚，这里先推荐一个传说最会发朋友圈的人：刘思毅。
如果你是做运营，尤其是流量这一块的，去看看他的朋友圈，就知道真正的IP应该是啥样。
少听抖音那些割韭菜的直播博主瞎说，都是拿别人文案改的内容，不具备实操结果，不要参考。
接下来我把我对IP打造的本质看法，跟运营盆友们聊一下：
2）私转公
私转公，就是把自己手里的私域用户，转移到抖音直播间、淘宝店铺/直播、新美大平台（大多数是刷好评、刷订单，提高店铺权重）等公域平台，然后再通过私域返现、返奖品等模式来完成。
每个平台有每个平台的规则和玩法，不是重点，不赘述。
很多运营，最容易忽视的就是客户关系管理，或者说用户关系管理，这是销售领域的名词。
但是其实运营核心运营的就是用户关系，从拉新阶段的新用户，到社群内的活跃用户，一直到到我们付费后从用户变成客户，再从客户变成铁杆支持的客户，给你续费，帮你转介绍。
这些都是客户关系管理的范畴。
那对于私域运营来说，客户关系管理需要做哪些事情？我们以一张图，换个角度看看私域运营：
你会发现：
接下来要讲的内容，更趋向于私域体系的管理和底层配套方面，包括私域系统的搭建、团队的搭建，适合5人以上的私域团队leader，或者想成为运营leader的运营盆友。
SCRM工具、标签系统、内容系统、数据系统。
SCRM工具是在原有的CRM工具基础上，再加个S，是为了用户/客户资产的可视化、数据化、可协同、S营销属性，方便做营销动作。尤其是当私域用户突破一定规模后，必须有一个底层可靠，功能必备的系统来支持。
1）可视化：任何私域的运营，都需要掌握用户的需求、轨迹，做到精细运营，因为把用户放到私域就是为了做精细化运营的。私域系统的可视化再搭配标签系统和数据系统，就让运营长了眼睛。
举一个例子：
我们想看一下，最近用户的成单状态时，只需要到后台，根据事先设置好的用户状态，系统就会给到一个可视化的报表，非常方便，如下图是培伴当日用户状态的后台截图。
2）数据化：任何SCRM系统，必须做到与数据化，拥有基础的数据报表，这也是CRM重要的功能。
4）S营销属性：这是SCRM系统最核心的功能，即基于社交关系的营销功能。
常见的有：
标签体系是我们衡量用户的一种逻辑，也是后台智能推荐，内容营销的基础。有效的标签体系，可以让用户分层更加精细，大大提升私域运营的效率。
（XX私域局部标签体系）
内容即营销。逐渐成为营销市场人员的共识。那问题来了：如何产生内容，尤其是持续的产生优质的内容呢？这需要运营管理者搭建一个内容系统。
1）内容需求与内容平台的匹配
这需要内容运营负责人，根据本公司的业务和用户需求，以及运营的各新媒体平台来规划。
以培伴为例：
另外，解决培训人学习，是2C的需求，更应该侧重干货内容的输出。解决培训人工作，是2B的需求，更应该侧重方案类型的内容输出。
再考虑与平台的匹配：
我们认为视频>图片>纯文字，所以我们基于本身课程平台的特征，更多的布局各新媒体平台中的中、短视频，比如视频号、知乎视频、百度好看视频等。
还要考虑平台和用户的匹配，我们的用户在哪些平台活跃，哪些平台就是我们重点运营的平台。
这些都需要去系统的思考，因为需求匹配是第一步，你不仅要匹配自己的用户，还要匹配平台，还要用户和平台互相匹配，内容可以说是私域运营中最复杂最精细的系统。
2）内容的生产体系
好了，假设你想清楚如何匹配了，也知道用户在哪些平台活跃，同时也知道用户的内容偏好了。接下来，我们来生产内容吧！
任何平台的运营，考验的都是内容的输出能力，这里输出指的是持续输出！持续是个非常优秀的能力！
我们在这一块至少交了30多万的学费，抽空写一个内容制作踩坑大全吧，不在此赘述。
3）内容平台的运营
比如百家号喜欢标题党，那运营就应该重新设计内容标题。
这里都是技术活，目前看，能真的懂各平台规则且有实操结果的运营，还是少之又少的。
能集齐各新媒体平台运营能力的人，必定是未来私域运营极其稀缺的人才，共勉吧！
4）引流设计
内容运营的目的无外乎引流和品牌，各个平台的内容生产完成，还要设计好引流的诱饵和用户路径。
以上只是内容系统搭建的简化步骤，还没有考虑内容规模化的问题。你看，是不是很复杂，但是相当值得！
可以断定，未来肯定是内容营销的时代，内容即产品，内容即流量，内容即转化都在陆续成为现实！
私域体系的数据大都基于SCRM系统，数据让我们知道用户是谁，在干吗，对什么感兴趣，感兴趣的程度，以及浏览了什么，做了哪些。
这里聊一下内容和数据系统的结合。一句话：我们需要知道用户看了什么内容，并自动给他们打上标签，同时展示在数据报表里面。
这个数据就是内容和标签的结合，非常适合一些2B业务的企业。
首先问一个问题，最小的私域团队是多少人规模？必须有哪些运营岗位？
个人实操认为，如果私域团队必须有一个岗位的话，不是增长引流的人，也不是转化的人，只能是内容运营，这里的内容是广义的内容。
下面以一张图来，来聊一聊，以内容中台为核心的私域团队的搭建。
（后台反哺内容：用户讨论）
1）内容运营
内容运营不仅要懂文案，更要懂用户需求，同时要对各个平台的内容规则要清楚。
需要判断自己的用户活跃在哪个平台，通过对文案精准解读和改编，让内容在各个平台流转。有的内容运营，也负责文案撰写，看具体业务大小。
2）文案策划
一个合格的文案不一定要有撰写华丽辞藻的能力，但是必须要有严谨的逻辑思维，和对用户情绪的挑拨能力。
3）增长运营
增长运营的能力模型中，有一项工具使用的能力是必须的。增长的人要善于借用市面上大大小小的Market-tech实现增长的模板，一句话，必须是工具小达人。
其次，作为增长运营，各种增长手段必须了如指掌，不管是传统的SEO技术，还是社交增长技术（公众号、社群、企微裂变等）、短视频引流增长技术、内容引流技术都要熟悉，并且同内容运营一样，对各平台的规则都要清楚。
最后，也是最核心的，增长运营最底层的能力是用户需求洞察的能力，需要有较强的同理心。知用户所知、所感。
4）用户运营
用户运营是一个相对复杂的岗位，既要懂用户又要懂活动策划。
市面上对用户运营的定位各不相同，下面说一下我实操下来，私域用户运营的核心能力画像。
首先，优秀的用户运营都具备社群运营的能力，善于同用户交流，较强的网感。其次，还要有非常好的话题策划能力，善于挑拨用户情趣，带动用户氛围。用户运营的底层能力还是用户需求的洞察，需求的洞察是一切运营的基础！
5）（社群）销售
如果私域运营还有销售职责，那社群销售或者叫销售，就必须有。有的业务团队，是把用户运营和社群销售合二为一。
社群销售的核心能力应该是销售，这里其实不一定基于社群的形式，还可以是电销、面销等，根据实际业务来定。
现在，来回答一下一个私域最小的人员配置是啥？
如果你是一个偏增长弱转化的私域团队：内容运营（文案）+增长运营+用户运营，三人的配置即可，然后以增长运营或者用户运营作为leader，发起每一次的活动。
如果是一个偏销售转化弱用户运营的私域团队：内容运营（文案）+增长运营+社群销售，三人的配置即可。
当然，如果你的用户范围是10万级别以上，或者用户LTV非常高，这个时候更建议你配齐基本的业务模型，最好5个岗位都是齐全的。
以下可能是纯扯淡，请自带审视眼光，但不接受任何反驳！
私域的终局是什么？
纵私域有千般好，仍有一个非常大的问题：任何私域都会面临一个持续获客的问题，不管你的LTV可以做多高，不管你的续费可以做多好，一旦拉新停止了，业务增长也就面临停止。只要获客你就面临成本的持续上涨，这个只能是必然。这是问题一，还有问题二。
当这个增长的飞轮跑起来时，私域用户会越来越多，而运营这些用户将成为一种负担，随之而来将是更多的运营人员的投入和整体效率的降低。
出现这种问题，那是我们人为的把私域做小了，很多业务只认为私域就是用户运营，就是搞拉新、搞转化，认为做私域就是不停的从公域偷流量，对于更重要的后端打造完全忽视。
私域的重点绝壁不是前端引流，而是后端的用户沉淀。
而更牛B的用户沉淀是可以持续自运营，不仅吸引更多新用户的，解决拉新问题，还可以让用户自己发育，自动分层，甚至自动转化。这就解决了运营人力投入的问题。
问题在哪里，解决方案就在哪里？问题是我们把私域做小了，那解决方案就是，如何把私域做大！
打造圈层！大的私域就是小生态，甚至可以做成局部公域。
任何健康的业务形态，都会有自成一派的野心，而如今的运营环境，这个思路越来越可能成为现实。
如果你是做垂直行业的，如果你非常擅长内容运营，圈层的打造将是你业务的第二条成长曲线！
我们以培伴实际案例来探索，如何做圈层，如何打造自己垂直行业的生态。
1）发现问题
培伴作为一个赋能培训人学习和工作的平台，是一个非常垂直细分的赛道，LTV很高的同时，用户数量的天花板却非常低，低到头都抬不起来。
不仅用户数量低，而且还极其分散，造成的后果就是，想投放获客吧，不知道怎么投，投哪里，好像最多的用户数量都在自己手里。
想去增长吧，好像只能借助手里的这些用户，来来回回增长也逐渐乏力。
这些问题，我相信任何垂直行业的人都面临过，就这样，增长必然陷入停滞状态。
2）用户洞察
比如10年前做产品，五年前做运营，两年前做抖音，哪有什么学习网站，全是野路子！
而两年前的培训人面临的问题是一样的，他们没有一个垂直的APP或者网站，可以提升自己，可以看看别人家是如何做培训的。
更没有一套完整体系的培训人成长课程的，这是培伴成立的初衷！
既然这样，何不把内容做大，既然我找不到用户，那为何不让用户来找我呢？
3）打造内容圈层，让用户来找我
好比，你现想再造一个网站：人人都是产品经理。你觉得可能吗？或者给你多少钱，你觉得可能！答案是，不管用多少钱都不可能。
所以，培伴要做的就是，以内容来打造培训人的圈层，让我们的目标用户，在各个内容平台，都能找到我们，这是常规公域导私域的玩法。
不仅如此，我们还要有一个类似中央厨房的APP或者网站，在这里，通过搜索，可以你解决培训人学习、工作上面临的大多数问题。
在这里，你可以见到培训行业的大咖，可以分专题小组学习大咖的课程，可以找到培训工作中的讲师服务，可以和同城的培训人交流沟通，同时，你还可以留下自己总结实战的干货内容，让更多的同行认识你，给你点赞，这样你就获得更多的专业认可。
同时，你可以建立你专业内容的小组，给那些对你内容感兴趣的小白进行专业指导互动，让他们成长的同时，你也获得更多同行和平台的认可，当然这种认可都有一种货币（积分体系）来衡量。还有很多、很多，正在运营实操中，暂不方便透露！
所以，你会发现，这里没有增长的指标，没有拼命拉新的尴尬。你只需要好好的把内容做好，把产品宣传出去，打造好自己的内容体系，和用户体系。
让这个垂直的生态健康的成长下去，让你的目标用户在这里真正得到价值！
运营人，就像开头所写的一样，希望你是一个建花园的人，好好打造自己的花园，芬芳自然会来！