本地生活平台发力“无障碍”服务

本报讯（记者卢岳）本地生活赛道持续升温且竞争激烈。艾媒咨询数据显示，2022年中国数字经济总量占GDP比重超40%，在数字经济快速发展的推动下，本地生活服务行业各领域保持稳定增长，预计到2025年规模将超2.5万亿元，市场发展前景明朗，潜力巨大。

记者看到，前有抖音以短视频流量的优势在本地生活行业攻城掠池，后有拉响警报的占据本地生活多年霸主美团打起十二分的精神保卫攻坚。本地生活玩家们的长期纷战，从行业看，手持流量之剑是标配；而以消费者视角融入本地生活需求，则是行业竞争的真正关键所在。

数字化赋能本地生活多元场景

实现“更会吃”的餐饮，是消费者对本地生活功能感知最强的领域之一。

例如“我在抖音团了这个套餐，请帮我核销一下。”这句话已经逐渐成为了餐饮消费者日常就餐的必备流程。选择餐厅之前先看下心仪的餐厅是否有团购套餐、能否打折，对比多家平台后选择菜品，点菜前再对比享受店内优惠还是购买团购套餐......用更少的钱吃到更有品质的菜品，似乎越来越简单。

除了餐饮，愈发“聪明”的算法，也让本地生活中物流服务更加强大。据了解，为了满足消费者需求，菜鸟推出自营快递“菜鸟速递”，主打半日达、当次日达、送货上门和夜间揽收等品质服务。除了传统物流之外，像UU跑腿这样同城生活服务平台，不但可以满足用户同城1小时之内送达物品，还提出了“丢必赔、损必赔、慢必赔”的保价政策，让用户享受高效配送的同时也得到了物品安全的保障。

记者看到，诸如此类的生活场景，正在依托互联网本地生活企业强大的数据、内容、算法，更好地满足消费者对日常生活的需求，让消费者的选择化被动为主动，同时也更轻松地获取更好更具性价比的服务。

个性定制让小众刚需被挖掘

除了让普遍需求更高效和更便捷地被满足之外，让小众需求也能得到高体验，同样是本地生活的重要发力方向。记者看到，不少消费者时常遇到自己的专属难题——接送孩子上下学、帮助老人上下楼......这些看似小众需求的背后，却是一个个鲜活个体的刚需。

“比如郑州消费者王先生在外地出差，发现家里的网络断开，无法通过监控视频看到年迈的父亲，就在UU跑腿下单确认家中父亲安全，最终我们的‘跑男’迅速响应，确认了家属安全。”该负责人表示，目前“无障碍助手”服务在UU跑腿平台的订单量上涨显著，这些订单中，有久病在家无人陪护下楼的老人，有去医院检查内心害怕的女孩，有想要逛街却无人为她推轮椅的姑娘，也有身在外地无法及时拿取化验单的中年人。

建立本地生活高质量无障碍服务任重道远

全国人大财政经济委员会委员蔡继明认为，所有人都可能产生无障碍需求，包括小孩、孕妇以及临时遭遇跌打损伤和行动不便的人等，应加强无障碍环境建设，促进全体社会成员平等充分便捷地参与和融入社会生活。对于本地生活服务市场而言，加强为消费者提供“无障碍服务”的范围和质量，也成为当前及未来的重要发力方向。

据记者了解，除了UU跑腿于今年6月底上线的无障碍助手服务外，无论是老生常谈的金融业，还是当前已成为生活刚需的餐饮、网约车、家政服务、医疗健康等行业，均在无障碍服务方面不断探索和创新。