技术人员发现政府网站瘫痪，随即向领导汇报，但未及时回应
6月27日
17时，县官网挂出致歉信
17时20分，致歉信被发到最早曝光事件的天涯社区
18时24分，县政府官方微博上线并发出道歉微博
18时27分，孙正东微博道歉
18时40分，县政府官方微博贴出原照和PS照对比图
当晚，孙正东开通微博，并大方自嘲，博得网友好评网络舆论开始转向
6月29日
县政府官方微博再发风景照推介当地旅游，并称“未PS哦”，受到一致好评
微博问政
日渐升温
令人欣慰的是，网上不时也有成功案例。回顾2011年的网络舆情发展，一个曾默默无闻的四川偏远小县被屡屡提及，甚至被网民誉为“难能可贵的正面教材”。这就是因在官网发布领导“悬浮照”而“走红”，随后在48小时内“化危为机”、成功进行一场城市营销的凉山会理县。
危机发酵
也曾想找网站删帖
更不巧的是，世界拳击理事会洲际拳王金腰带争霸赛将于当月28日在会理举行。这不仅是首次在县级城市举办的大型国际拳击赛事，也是中国迄今为止规模最大、参赛国家最多的一场国际职业拳击赛事。全县正倾力应对这次极为难得的“扬名”机遇。但经过一夜“发酵”，“悬浮照”已从围观演变为网友大秀PS技巧的狂欢，网上铺天盖地全是三位领导悬浮在南方水灾、美国白宫等全球各种场景的PS合成图，彻底抢了金腰带风头。
6月27日一早，该县分管外宣的宣传部副部长代伐钟找到宣传部外宣办副主任张永志，两人想到了三个办法：一是找网络水军沉帖，二是联系网站删帖，三是正面回复。前两个办法首先被否决。“现在网络这么发达，哪里痛治哪里，咋个删得完？而且一旦再被曝光，就更糟糕。”
因代伐钟要去忙金腰带赛前发布，“悬浮照”被交给张永志全权处理。张永志马上联系孙正东，确认了“视察是真，照片是假”。“也就是说，并不存在领导做假的问题，就是一个工作人员好心办坏事的工作失误。”这让张永志有了一定底气。
危机升级
用真相与谣言赛跑
27日17时，会理县官网挂出第一份《向网络媒体、各位网友致歉信》。由于网络仍瘫痪，外界并未看到这一官方回应。
17时20分，这封信被挂在天涯社区。“事情最早是从天涯曝出来的，所以首先选择了天涯进行回应。”
值得一提的是，当天来会理报道金腰带比赛的记者中，正好有新浪网记者周超。张永志说，正是通过周超，会理官方微博才得以火速通过认证。
事后证明，这三条微博对于事件的逆转，起到了决定性作用。网上的猜测与指责就此逐渐降温，会理政府的坦诚也开始赢得部分网友的赞扬。
危机逆转
顺势来场城市营销
如果仅仅是道歉，“悬浮照”事件绝对不算是一次完美的危机公关。
尤其在介绍会理风景时，他一句“绝对没有PS”，不仅赢得网友会心一笑，更让舆论大规模转向，再为会理扳回一局。
至此，这场政府信誉危机，成功转身为城市营销。整个过程引发外界赞叹，“高智商高情商”，“几乎完美”；不少专家更将其视作危机公关之典范，网上有人喊出了“学习会理好榜样”的口号。
事件经验
态度要真诚回应要迅速
张永志回忆，当孙正东进入媒体视野后，舆论其实并未完全平息，甚至招来了媒体第二轮集中采访和网络再度质疑。
“有媒体上来就问，你们这里有没有孙正东这个人啊，他是不是正式的政府工作人员啊。”熟谙宣传工作的张永志明白这些问题背后的潜台词，“他们就是怀疑孙正东是被抓出来当炮灰的，或者等着我们说，孙正东是个临时工。”
对于此类问题，张永志一律以实相告：“孙正东确有其人，而且是正式公务员。”
张永志还谈到了几乎同期发生的郭美美事件，以及一个月之后的温州动车事件，“你不赶紧站出来说清楚，大家就会无穷无尽地展开想象和猜测。现在的网络力量，多强大啊。”
对此，持相同观点的祈开虹一言概之：“(危机公关)技术和手段固然重要，但态度是否诚恳才是第一位。”