报告涉及了综合零售电商（主要集中在品牌电商、社交电商、生鲜电商、二手电商、汽车电商）、生活服务电商（主要集中于在线餐饮、在线票务、在线旅游、交通出行）等领域。报告公布了《2021年Q3全国在线教育投诉榜》、Q3在线教育消费投诉数据及30起网络消费平台典型案例。
潭州教育学慧网51Talk等入选在线教育Q3投诉榜
同时，报告显示，该榜单依据“电诉宝”Q3受理的全国TOP62家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：
投诉量TOP10依次为：潭州教育、学慧网、51Talk、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、赛优教育；
排在第11-30名的是：环球网校、小叶子陪练、海风教育、中华会计网校、恒企教育、麦淘亲子、vipkid、芸学教育、中大互联、常青藤爸爸、阿卡索外教网、开课吧vip、陪练深色海浪教育、虎硕教育、爱课、掌门1对1、鲸鱼外教培优（原鲸鱼小班）、聚师课堂、对啊网；
排在第31-50名的是：伴鱼少儿英语、优优小班课、高顿教育、河小象、趣趣ABC、英语流利说、网易云课程、聚师网、麦旭教育、知嘛文化、研才教育、嗨学课堂、有为教育、沪江网校、海风智学中心、海灵格学校、贝达、大咖知识学堂、鲁班教育、崇德教育；
排在第51-62名的是：平安好学、北京好奇星教育、好学微客、空格教育、中职通、鸿图网校、巨人教育、尚学堂、育师教育、久伴教育、叮咚课堂、DaDa英语。
在线教育典型投诉案例发布学慧网、嗨学网、51talk等30家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年Q3全国在线教育消费评级榜中帮考网、一只小船教育获“建议下单”评级；潭州教育获“谨慎下单”评级；大塘小鱼、嗨学网、学慧网获“不建议下单”评级；51Talk、尚德机构、兰迪少儿英语、赛优教育获“不予评级”。
【案例一】“赛优教育”被指退款难课程没听无法退款
【案例二】越俎代庖？学员反映“网易有道”编程课无人解锁围棋老师来帮忙
舒女士称现有一有道围棋教师帮忙联系，说帮忙解锁课程，但没有人对此事负责，让舒女士去找卖课的老师。舒女士表示反观整件事，网易有道客服说没有自己的购课记录，然后卖课的老师又不见了，这内部员工借平台诈骗呢，还是网易有道就是这么操作的。第二，卡搭的课程，问了一个星期，最后加了一个围棋老师，说帮忙解锁，在网易是没有负责人，还是说，如果其他消费者没有自己这么闲一直问，是不是就没有后续的课程？
【案例三】联系售后无人理“深海教育”被指未上课不予退款
7月12日，江苏省的李先生向“电诉宝”反映他于2021年6月24日在京东平台“深海云教育专营店”花费2080元购买了人力资源初级培训班课程，7月2日发觉他们平台里面的习题无法下载打印，不便于学习，于是申请退款。一节课没上，客服现在却不处理退款。李先生称购课时骗取客户签署协议美其名曰：去开课，不明确告知退课条款。购课时签署的协议二维码在对话框页面已经无法打开,申请退课,深海教育客服还牛逼哄哄的爱理不理。李先生称百度搜一下,才发现深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已经是家常便饭，自己的诉求是全额退款。
【案例四】不考试直接拿证书？学员投诉“环球网校”诱导消费上当受骗
7月13日，江苏省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月17日，被网校人员诱导受骗，在环球网校上之前报考的一级消防工程师培训，变更为消防设施操作员，缴费六千元。
【案例五】自己没钱还要换贷款？用户多次联系“恒企教育”退款无果自己成“老赖”
7月15日，重庆市的刘先生向“电诉宝”反映称他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培训有限公司7113.81分期付款，报考专升本套读付款788元，并且在度小满金融教育贷签订协议。
刘先生表示自己多次协商退款，后在学习中大专学历老师一直没有和其取得联系，本科老师也没有找过自己，给办理业务这个学历的老师也已经也离职了，现在就是想找他们退钱，但是一直不给退钱。现在自己也说资金紧张也没有钱还款，已经逾期好几个月了。
【案例六】“常青藤爸爸”被指页面存在误导返现遇了难
7月22日，上海市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2020年7月10日通过网络平台购买常青藤爸爸的小古文打卡，完成打卡后，说是返现，结果现在页面存在误导，显示升级课程等多个选项，导致自己错误选择。
杨女士称和客服沟通之后，客服解释因为自己把实物拆了，拒绝重置返现。但杨女士表示只是一层塑料薄膜，现在购买都还有个试用，而且又不是内衣内裤试穿影响二次销售，杨女士认为这是平台的恶意诱导消费，并存在故意不给退换的行为。
【案例七】“河小象”被指退费需支付技术服务费扣款不清不楚
7月23日，山东省的薛女士向“电诉宝”投诉称她于2020年12月23日以2790元购买了河小象600节写字课程，付费之前卖家没有和自己签订任何协议，也没告知如果退费需要扣除什么费用。薛女士称结果一共上了29节课，发现对孩子并没有任何帮助，于是申请退款，商家竟然告知要退1900元的技术服务费，380元的课时费，200元的礼包费，所谓的礼包只是两个本子，一支笔壳，五只笔芯，一个很小的塑料印章。
薛女士称先后向浙江12315提出投诉，向杭州12345投诉，均没有积极回应，商家只能说出课时费一节10.9元，却始终解释不出技术服务费是什么，也不给退费。薛女士表示这严重侵害了自己的知情权，并且在购课时也存在欺诈行为。
【案例八】报名两天后要求退款“学慧网”被指无人搭理不退款
7月24日，云南省的李先生向“电诉宝”反映称他于2021年5月5号在百度上搜了一下关于自考咨询之后并在上边留了联系方式，5号上午有人和其联系说了关于自考的一些情况，并说这个自考的证书都是得到国家认可的，李先生问他有什么专业，他给选了工商管理，报的是工商企业管理。
【案例九】家长投诉“大咖知识学堂”课程内容与宣传天差地别提出退款无回复
7月29日，山东省的李女士向“电诉宝”反映称购买璐瑶妈妈大咖课后，发现课程内容与宣传天壤之别，历史内容漏洞很多，英语城邦法站不住脚，完全是靠忽悠洗脑，并且只有购买大咖课和智慧人生课的人才能推荐别人购买课程，完全传销模式。提出申请退款一直无回复，售后不回复，带班老师不回复。
李女士描述称大咖课号称没有给其他家长退款，但是带班老师后来承认退过款，而且也是以没有看到家长信息为由，成为过错方所以最后退款，这一点也可以说明大咖课售后不回复家长信息不是偶然。课程有效期5年1800多天，目前只听了30小时，正规机构后台都有详细数据。
【案例十】高中生投诉“潭州教育”诱导消费背负高额学费贷无力偿还
7月31日，湖南省的陶女士向“电诉宝”描述称她于2021年6月20号在潭州课堂购买价格6480元的课程，该公司诱导自己在分期乐进行贷款消费，在提出退款后不予处理并且各自推脱责任，后欺骗说不能予以退款，严重侵犯了消费者的权益。陶女士表示况且自己是未满20的高中生，诱导自己进行欺骗性消费，没有能力偿还贷款债务，该公司也一直逃避责任。
【案例十一】家长投诉“大咖知识学堂”课程内容与宣传天差地别提出退款无回复
8月1日，山东省的李女士向“电诉宝”反映称购买璐瑶妈妈大咖课后，发现课程内容与宣传天壤之别，历史内容漏洞很多，英语城邦法站不住脚，完全是靠忽悠洗脑，并且只有购买大咖课和智慧人生课的人才能推荐别人购买课程，完全传销模式。提出申请退款一直无回复，售后不回复，带班老师不回复。
【案例十二】学费贷逾期多次联系“恒企教育”被指退款无果
8月2日，重庆市的刘先生向“电诉宝”反映称他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培训有限公司7113.81分期付款，报考专升本套读付款788元，并且在度小满金融教育贷签订协议。刘先生表示自己多次协商退款，后在学习中大专学历老师一直没有和其取得联系，本科老师也没有找过自己，给办理业务这个学历的老师也已经也离职了，现在就是想找他们退钱，但是一直不给退钱。现在自己也说资金紧张也没有钱还款，已经逾期好几个月了。
【案例十三】课程还能自动退款？消费者投诉“有道精品课”未告知擅自将课程退款
8月3日，广东省的孙女士向“电诉宝”反映称她于2021年5月21日用学习金币支付购买数学和语文两门暑期课程，有道平台在未告知的情况下擅自退了自己的课程，答复为第三方支付平台申请退款。孙女士描述投诉内容为：1.为什么自己的账号能通过第三人操作退款；2.为什么更改信息不需要经过本人同意；3.有道单方面取消订单，是否存在违法行为，为什么可以随意更改信息而不受法律监管；4.为什么可以通过第三方支付，订单已经生效那么久仍然可以退款。对这些行为，孙女士表示这个完全是有道责任，她要求将退的课重新恢复回来，并提供所谓第三方退费申请的记录。
【案例十四】高中生投诉“潭州教育”诱导消费背负高额学费贷无力偿还
【案例十五】“赛优教育”被指退款难课程没听无法退款
【案例十六】联系售后无人理“深海教育”被指未上课不予退款
8月7日，江苏省的李先生向“电诉宝”反映他于2021年6月24日在京东平台“深海云教育专营店”花费2080元购买了人力资源初级培训班课程，7月2日发觉他们平台里面的习题无法下载打印，不便于学习，于是申请退款。一节课没上，客服现在却不处理退款。李先生称购课时骗取客户签署协议美其名曰：去开课，不明确告知退课条款。购课时签署的协议二维码在对话框页面已经无法打开,申请退课,深海教育客服还牛逼哄哄的爱理不理。李先生称百度搜一下,才发现深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已经是家常便饭，自己的诉求是全额退款。
【案例十七】学习APP无法进入联系“有教不舍”业务员被拉黑
【案例十八】家长反映“51Talk”效果不明显退课不给退称可以转给其他孩子
【案例十九】“天公教育”未提供服务机构联系人将自己拉黑
8月14日，江苏省的王女士向“电诉宝”反映称她于2020年6月向天公教育购买一培训产品，共8980元，并承诺拿到证书并挂靠。后有人联系，但一直未有挂靠。王女士称近期发现自己的联系人已经将自己拉黑，其他老师也不再回复。同年，在天公购买健康管理师培训共3980元，消防操作员培训6980元，均未提供服务。期间，多次联系老师，老师都互相推诿，A老师让联系B老师，B老师让联系C老师。王女士称近期发现情形不对，联系各位老师，都无人理会。
【案例二十】24小时内退款遭“帮考网”拒绝后期再申请仅退一半
【案例二十一】“学慧网”被指虚假营销所报大学专业已停止招生仍称已报名
9月2日，上海市的金女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月23日通过学慧网销售在支付宝付款12760元报名学校自考本科及学历辅导，后经朋友提醒，发现报名的复旦大学已经停止报名，3月初就停止报名，而且报名的行政管理专业也停止招生，也就是说根本没有报名成功就跟自己说报名好了，虚假营销。
【案例二十二】卷钱跑路？“天普教育”被指收了钱就失联学员求说法
【案例二十三】“有教不舍”培训一星期可拿二级建造师证？
【案例二十四】家长称“51talk”诱导囤积七八年课程申请退款被拒反被移出学习群
石先生表示机构提前预收七八年的学费，预存七八年将近一千多的课程，自己压力太大，2019年的套餐已上过半，按照订单协议不退自己也继续履约上课，但另外两个套餐未开启，申请退费均被拒绝。石先生想借助这次国家双减政策，申请退费，维护消费者权益。买的是少儿英语，订单名称则是成人家庭升舱强化学习套餐？购课内容与订单名称也不符合实际。
【案例二十五】“大塘小鱼”打卡课程几千块无法提现用户凌晨提取被告知早一点
【案例二十六】家长不满“小叶子智能陪练”夸大虚假宣传要退费
杨先生表示课程一直没有学习，前期有过退，但客服售后说可以先冻结不学习，然后自己就冻结了，到现在要求退费的时候就一直不给解决问题，虚假宣传欺骗消费者。他们所谓的班主任说已经反馈，但售后就是不给解决问题，联系也就是重复那几句话，就说不给退费，说当时签了合同，杨先生认为买的课程一直在未学习不给退款是不合法的。
【案例二十八】学员爆料“恒企教育”轰炸式营销声称能退款
【案例二十九】恶意克扣工资？教师反映遭受“VIP陪练”变相压榨剥削
9月11日，四川省的何女士向“电诉宝”反映称她于2019年入职vip陪练，至今已在vip陪练老师端任职两年，两年期间，vip陪练吃相愈加难看。1.通过将老师划分为各个等级收取课时费，但未让老师知晓，且老师工资从入职至今从未上涨过。但vip通过各种营销手段背着老师收取学生越来越高昂的陪练费用。2.按照国家规定，在国家法定节假日上班需支付员工3倍工资，vip不仅没有支付员工3倍工资还通过各种恶意手段克扣老师工资。3.不遵守自己制定的规章制度。老师请假且在有效期间上传病历缴费单等证明，vip陪练病假专员不仅不通过老师的病假申请还百般刁难克扣老师工资。
【案例三十】“嗨学网”被指贷款近2万购买精品课和普通课无差别
9月16日，四川省的胡先生向“电诉宝”反映称他于2020年5月购买嗨学网高级消防工程师课程，先是购买普通课程4000多块，通过蚂蚁分期正常分期，每月还款400多。因为怕考不过，向报名老师询问这个可不可以买过，老师说没有，但是他们有精品课，只要每节课都看就能过，还送内部资料，学习平板里面有今年考试题，还很神秘的告诉自己不要外传，考试后资料和平板都要回收的。
胡先生称课程要18000元，当时没那么多钱老师，说可以通过咖啡分期，每月两千多，当时自己一个月拿手里的工资只有2500，家里还有孩子，妻子又没上班，承担不起这个学费，老师当时说可以他们公司垫付，考过必须由他们联系挂靠单位，从挂靠费里扣除，当时感觉可以，就按照他们的指示在咖啡易融办理分期。