编辑：服务团队发布：2022-08-1011:29:27
2022年的三季度开始了，工作、学习和生活都在慢慢地恢复正常，休息了大半年的学生们也总算是开学了。
上海这几天下了几场雨，一下子进入了秋高气爽的9月了，范先生一行4人，如期来到了上海嘉会国际医院进行全身高级体检。
范先生也是挚馨健康的老朋友，老用户了，上一次体检是在大阪，那时候还没有新冠疫情，当时觉得感受非常好，我们也很感谢他对品牌和团队服务的认可。
虽然3年没见面了，但其实在朋友圈还是能看到彼此，所以再见面也没什么陌生，倒是犹如老朋友一般。
老用户见面，还是有很多关于体检的话题迫不及待想说的。
“我去年自己去中山医院体检了，比较简单的，不是项目很全的那种，所以就没找你们。
但是呢，真的是不去不知道，一去吓一跳。
公立医院没服务，是在我的意料之中的，但是做个CT竟然还要走到另一栋楼，这栋楼呢还是在医院外面，先要出医院，过一条马路，再进医院，进去的时候，行程码、核酸码、流调这些统统再来一遍，真的醉了。”范先生，说起来也是摇摇头，笑一下。
“关键吧，中山医院的特需体检，价格也不便宜，毕竟项目少，肠镜也没的。”范先生告诉我，他就是想吐槽一下，反正去过也就去过了，感受么自己也知道了。
“所以今年我和我朋友，想带妈妈一起去体检，就直接找你们了，长辈嘛，还是服务比较重要。之前是太吓人了，体检，就真的没必要去受气了，不过话说回来，去日本体检那次感觉真的好。
我看你们发了不少服务案例的照片和视频，后来我也知道了嘉会国际医院，上海有这样的医院挺好的，离我们也不远。”
“我妈妈19年去日本体检的时候，也接触过你们团队，觉得各种安排交给你们挺很放心，是用心在做服务的。没什么太虚的东西，很实在，从头到尾都站在用户的立场考虑问题。”
其实我们团队服务用户这么多年，也知道的，其实再好的医院，再好的硬件条件，体量大了之后，也很难做到非常细致的服务，还有各种规定和流程。
就像银行各个窗口，各个部门办业务，也没法照顾到每个企业客户，所以还是需要客户经理，甚至大客户经理，来专门一对一服务用户的各类需求，细化分工，这样服务体验才会好。
上海嘉会国际医院也是看到挚馨的团队，有服务多年海外体检用户的经验，服务流程中的即时反馈和相互磨合改进，医院的主管医生也是很认可这样的合作的。
老规矩，到医院后，虽然是检查了行程码，但因为今天要住在医院里，还是现场再做了一次核酸的检测。因为是医疗机构嘛，所以还是比较严格的，妈妈们都比较理解和配合的。
中午太阳还是很大的，高级VIP区的2位护士下楼来接的时候，还贴心的准备了遮阳伞。
和护士一起穿过急诊大厅，来到了住院楼的电梯厅，VIP体检就在住院楼的17楼顶楼。
范妈妈跟我说：“以前在商务楼或者商场，看到过一些小的外资诊所，但没想到在上海徐汇有这么大的一家国际医院。不过上海的资源总归是全国领先的，外国人可能也是全国最多的。”
这天下午，VIP体检区只有我们几个人，也就是，今天只接待4位高端体检用户。所以我们跟随护士浩浩荡荡来到17楼，也不会影响到别人。没有其他人在，自然也就更自在了。
由于每一个人都有一个房间，安排房间的护士也不清楚谁希望和谁挨得近，所以就先让大家先进行选择，选择好之后，登记一下，记住房间名字，就可以方便管理了。
两位妈妈选择了连通房，方便聊天交流。
房间叫“雷尼尔Rainier”，我还专门去查了一下，是美国华盛顿州的一座雪山国家公园。貌似这里的好几个房间，是用山峰名字命名的，像珠穆朗玛、乞力马扎罗等。
其实，我们很多夫妻用户也会选择连通房，因为有一扇门是开在两个房间里面的，所以不用走到外面的走廊，就可以去隔壁房间，既方便、又私密，也不会打搅别人。
护士为用户仔细说明了房间的设施，包括护士铃该怎么用，留小便尿样该注意什么。确认身份核对信息、签署体检文件，换上体检服后就正式开始检查了。
范先生后来跟我说的："虽然我是近视眼，但我平时都是戴隐形眼镜的。做眼科检查的时候要把隐形眼镜拿下来，没想到医院里还有一次性的隐形眼镜盒子和药水，这个服务倒是和日本很像了，很细致。”
“老实说，这里的环境和服务比公立医院不知道要好多少倍，而且和那些连锁的体检机构搞的高端体检中心还不一样。
有些体检机构，给人的感觉还是摆脱不了山寨气息！从名字就开始山寨！
我以前收到过一个号称“日本佳能医疗”的超早期癌症精密体检的推销短信，我一开始还以为佳能在国内开医院了，其实是卖佳能医学影像检查设备的公司，搞了一个体检的地方，在写字楼里，有点怪怪的。
而且这个机构连自己医院的名字也遮遮掩掩含糊其辞，说自己是“精密日式”体检，我是去过日本公立医院的人啊。”
我也跟范先生说，我现在听到“日本精密体检”就觉得很难受，这其实是日语里面的词，只不过用了汉字。
“其实，就算设备再先进，最后还是需要人来诊断。你说我们国内现在是缺设备吗？现在有什么医疗设备是国外有国内没有的？现在还是缺“软件”，靠谱的专业的、有良心的医生，好好仔细中肯地跟你讲问题，给你建议。”范先生说。
“我去中山医院体检的时候，感觉花了那么多钱，享受到的服务就是“插个队”而已，真的呀，噢，还有中山医院的名气。”范先生说。
你们团队没有那么多不必要的服务，也不搞旅游什么的，当时觉得比较有专业感觉，而且我自己去过了之后，看过了，所以去日本体检完，我就马上让妈妈也去了，就把我妈交给了你们了，还是放心的。”范先生说。
“范总从前两天就一直跟我说，做无痛胃肠镜的时候用的镇静剂很神奇，用完之后马上睡着，而且是深度睡眠，醒过来以后，很舒服，还想再睡一会。
后来自然醒了以后，神清气爽，精力充沛，而且没有任何被见过的感觉，像什么都没有发生过一样，被他说的我倒也有一点期待了，哈哈哈。”罗女士说。
“等疫情结束之后，我还是想去试试范总觉得特别好的日本体检。以前也去过很多次日本了，不过都是去旅游的，买买东西，吃吃米其林，下次可以再加上去检查身体，环境好一点，比较舒服。”罗女士说。
“小朱谢谢你噢，陪了我们整整两天，看到你，我就放心了，毕竟我们的情况你最清楚。”范妈妈说。
“这里的护士噢，老客气的，但我有一个小小的意见。他们说自己名字的时候，都是说的英文名字，一个是我们年纪大了，本身记忆力就不太好，再一个呢对英文名没概念。
我们中国人起英文名字么，主要是怕外国人记不住我们的中文名字，但是对着中国人没必要老讲英文名了吧。”罗妈妈说，我突然觉得我叫朱野，很有道理。
下面这张照片是罗妈妈，用手机拍的傍晚的医院外部环境，相同的角度还有早上的、和中午的。看得出，罗妈妈的心情蛮不错的。
体检结束，在回家的车上，范先生和范妈妈客观的聊了聊在日本体检和在嘉会体检的感受和对比。
范先生，觉得检查前有全科医生负责详细的问诊和交流，结束也是同一个医生根据检查结果反馈意见和建议，正式报告出来之后，也是这位医生负责解读和分析，这样的体验才会让用户感觉更放心和细致，而不是流水线作业，谁对用户都不熟悉不了解。
其实高级体检部门属于医院的健康管理中心，也负责家庭医生的服务，所以才会有这样的观念和对应的安排。
这些真实的用户声音，对挚馨的服务团队和品牌来说，对医院来说，才是最宝贵的意见和反馈。
用户用嘴表述，挚馨用笔记录，医院落实改善细节。只有这样，才能提升高级体检服务的每一个细节，服务好每一位高端用户。
注：作为挚馨健康口碑用户，引言部分由用户口述，挚馨健康服务团队编辑整理，所有文字和照片经其本人同意后，放置于公司网站和品牌服务口碑的宣传信息中。