导致部分游客来电投诉后未得到满意的结果
造成游客的不解、疑惑甚至愤怒
对症下药
才能提高投诉效率哦~
#一起来看哪些投诉能受理#
导游及领队
游客参加跟团游，其导游/领队，态度恶劣，行为粗鲁并强制游客购物，游客拨打0875-5141209投诉该导游。
酒店
游客在某酒店官网上成功预订某豪华大床房，380元/晚，含早，有窗。但到了房间一看，床仅为一张单人床，没窗，设施十分破旧。游客发觉被坑，拨打0875-5141209投诉该酒店虚假宣传。
景区（景点）
游客与女友事先购买了某景区的门票，但在当日前往该景区时，却发现该景区临时关闭，因事先并未通知，造成景区门口拥堵了大量游客。游客对此不满，拨打0875-5141209投诉了该景区。
在线旅游企业
游客在某在线旅游企业APP上购买了车票，并购买成功。但到达车站后，游客却发现自己无法取票，询问车站服务台才发现，自己并未购票成功，随后该游客拨打0875-5141209投诉该在线旅游企业。
温馨提示：在线旅游企业，简称OTA，是旅游电子商务行业的专业词语。比如：携程网、去哪儿网、同程网、驴妈妈旅游网、艺龙网、途牛旅游网等等，存在形式为：网站、APP等。
旅行社
游客参加了某旅行社组织的跟团游，但在原定行程前一天，旅行社却通知该旅行团取消了。游客不能接受，拨打0875-5141209投诉了该旅行社。
下面这个场景
游客A在景区排队时遭游客B插队从而互殴
随后游客A拨打0875-5141209投诉游客B
此事虽是发生在旅途中
但是游客并不属于
0875-5141209的投诉受理对象
所以该投诉不予受理
退换货物
腾冲市旅游购物退货监理中心：0875-5163711
腾冲市退换货中心：400-1110-032
//线上线下退货
线下退货流程为：游客可以在总部服务点（政务服务中心）、旅游服务中心咨询点、热海咨询点、和顺咨询点、机场咨询点设立的游客退货中心服务点办理现场退货。
在腾冲旅游
30天内，无理由退货！
2019年4月24日腾冲市旅游购物退货监理中心正式挂牌
设有总部服务点（政务服务中心）
旅游服务中心咨询点、热海咨询点
和顺咨询点、机场咨询点
0875-5163711、400-1110-032
在各大购物企业售卖商品质保单上公示
便于受理游客退换货诉求
#一起来看哪些商品能退货#
1.受理范围
游客在腾冲市范围内有固定经营场所的旅游商品销售点所购买的旅游商品，符合受理条件，均可提出退（换）货申请。
2.受理条件
（1）自购买之日起30日内退货、换货；
（2）未因人为原因造成商品物理及化学性质改变的；
（3）提供购买旅游商品销售发票；
（4）申请人是团队游客的，需提供旅游合同；
（5）申请人必须要有明确的被诉方和具体的诉求、事实和理由；
（6）旅游销售方存在欺诈、诱导、强买强卖等违法违规行为的。
3.不予受理的条件
（1）保健食品、中药材、新资源食品等，游客人为原因改变物理性质，外形发生改变的；
（2）个人定制商品（如加上个人或特定标识的）；
（3）因物流、运输等外力因素或其他人为因素造成商品损坏的；
（4）游客与流动商贩购买的商品；
（5）游客所购买的珠宝、翡翠类原石等原材料；
（6）旅游商品销售方已不存在的；
（7）购买互联网直播销售商品的；
（8）法律法规规定不符合受理条件的。
腾冲市游客购物“30天无理由退货”服务线上线下退货流程
线上线下的退货按照“受理、核验、退货、退款”的规程和“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30天无理由退货”服务，办理过程通过“一部手机游云南”平台向退货游客全程公开。符合退货条件的商品，游客可以通过商家现场取货或邮寄的方式进行退货。