携程上线国内首家“定制旅游”平台，开启C2B在线定制

就像APP打车一样，现在在一个平台上输入你的个性化旅游“需求单”，就有熟悉目的地的多个正规定制师“接单”、PK，“一对一”量身设计行程和报价，择优下单后，就可以与家人朋友独立成团享受“私人定制旅游”。

1月29日，国内最大的在线旅游服务商携程旅行网宣布上线国内首个C2B“定制旅游”平台，省去中间环节，首次让旅游者直接对接全球各大目的地数以千计的专业服务商、“定制师”，按照每个用户的个性化需求设计最优方案并提供接待服务，携程为用户提供全面的售后保障与赔付机制。

首家“定制旅游”平台上线

携程定制旅游已在APP上线

“不喜欢跟团和陌生人旅游，又嫌自由行麻烦，没有精力去做攻略当背包客，愿意多花点钱，能够自己决定和谁一起玩，去玩什么，然后全程享受管家式的支持与服务。”记者发现，有这种呼声的旅游者越来越多，定制旅游这种新的旅游形态因此火起来。各种类型的定制旅游服务纷纷面市。

携程旅游事业部定制业务总监杨东介绍，虽然市场发展很快，但是缺乏一个专业的平台让海量的定制用户与资源高效的对接。同时，定制旅游在服务资质、产品、价格、售后保障等方面都没有规范和标准，用户决策难度很高。如何降低搜索成本快速找到满足需求的正规服务商，一站式完成比较和选择，并且获得统一的售后保障，成为定制旅游者最大的痛点。

业内人士认为，这意味着在线旅游巨头正式进入定制旅游的蓝海市场，携程除了提供标准化的机票、酒店、自由行、跟团游等产品，还能够“按需生产”提供个性化定制服务。

业内最大规模“定制师库”推出，定制师PK、多家比价等新玩法面市

互联网定制旅游具体怎么玩？先有需求、然后匹配定制师、再出产品，携程还独家推出“定制师PK”、“多家比价”等新玩法，客户选择的余地更大。网上定制的流程很简单，旅游者先是在线提交需求单，可以提出各种个性化要求，接下来可以选择多达3家的定制方案，平台应用数据算法高效匹配，然后由定制师提供行程和报价给客人，“一对一”服务。同时，系统还能实现多个定制师PK。期间有任何更改需求，旅游者都可以直接与定制师沟通。

记者了解到，目前市场上的定制旅游，基本上都不会让地接服务商与客户直连，也无法同时提供多家方案。杨东认为，“客户直接面对定制专家和服务提供者，报价也没有中间渠道，还可以优胜劣汰，从而提升效率、降低成本。这将是定制旅游的最优玩法。”

定制旅游有了统一的售后保障：用户与携程签合同、先行赔付

定制旅游者此前很担心的一点是售后，网上付钱给对方之后，服务商出现问题，或者实际的服务不好怎么办？特别是定制服务方遍布全球目的地，如何维权？

记者获悉，携程定制旅游平台推出售后保障和“先行赔付”，确认行程后，客人将直接与携程签订合同、款项都是支付给携程，出现问题找携程解决、先行赔付。在预订和出行中，携程还提供“微管家”服务，在服务客人的同时，对服务提供者进行监管。

春节定制游最高花费20万，互联网提升性价比

携程定制业务人士分析，定制旅游在人工服务、资源采购等方面需要投入更多，比如提供专车专导游等，一般来说比常规旅游团价格高。但是综合来看性价比和满意度又是领先的。特别是在互联网平台上可以多方比价、比方案，消费者可以得到最优性价比。

定制旅游的需求有多大？据悉，去年我国国内旅游人次超过40亿，出境旅游人次超过1.2亿。业内人士认为，只要有合适的服务方式与渠道，目前跟团或者自助游群体，相当比例都可能体验定制旅游。虽然定制旅游市场前景广阔，但高度分散的需求与资源对接匹配难度大、成本高、效率低。革命性变化是互联网的介入，携程这类定制平台实现在线和定制的结合，在海量的消费者和定制服务商、地接社之间建立直连，打破传统的“地接社—批发商—零售商—客户”体系，真正实现O2O下的C2B在线定制模式，提升运营效率、降低成本。