地推之道在于勤诚干

“小琴，你来了！”“是呀，阿菊，前天你跟我说米卖完了，我就想着赶紧送过来，别耽误你的生意。”徐小琴笑盈盈地走进了孟丰便利店。

徐小琴是浙江省绍兴市邮政分公司的一名渠道经理。目前，她维护着174个站点，2021年1～11月，累计实现平台批销额389万元，其中，5月、6月她连续获得“月活站点发展王”。

“勤”字当头坚持常学常新

徐小琴已在绍兴邮政工作近25个年头，是一位长期躬耕基层一线的老员工。2017年，徐小琴通过竞聘走上了渠道经理的岗位。对于没有任何地推经验的她来说，一切都需从零开始。

为了更好地胜任这份工作，徐小琴开始“恶补”专业知识。她认真学习分销业务知识，仔细研究“邮掌柜”等系统，全面掌握批销产品信息，深入了解客户需求。她虚心好学、刻苦钻研的劲头儿，得到了同事们和“邮掌柜”的一致好评。

2021年初，为进一步提高人均产能，绍兴邮政尝试推行“司机+地推”访配一体化运营模式，地推人员由原来的6人减至3人，在站点总数不变的前提下，每位地推人员所需维护的站点数翻了一番。

“对片区进行重新划分后，最北、最南、最东的站点都由我维护，我成了大家眼中的‘三最’地推。”徐小琴笑着说道。站点增加了，工作也更加繁重。为此，徐小琴把所有站点情况制成清单，每天随身携带，还在上面做了密密麻麻的标记，把各个站点的信息了解得烂熟于心。此外，她每天都要写走访日记，把自己做过的事、学到的知识和“掌柜们”提出的意见都做好记录，“这样，在复盘的时候会有更多的收获”。

“诚”字立本坚持用心用情

如今，美团、阿里、拼多多等企业纷纷将目光投向农村市场，盒马集市、美团优选、多多买菜等平台层出不穷，给邮政平台批销的发展带来了严峻挑战。对此，徐小琴认为，务必做到用心、用情，诚信为本方能应对自如。

“在‘掌柜’的维护上，要用情。”徐小琴解释说,“我维护的174个‘掌柜’就是174个朋友。每次去巡店或送货，我都要和他们拉拉家常，帮他们理理货架，做些力所能及的小事。比如，有的‘掌柜’有支付宝扫码支付的任务指标，我就从他的店里买点东西，用支付宝支付；如果他们参与团购还差人，我就主动加入凑个数。这样一来二去，彼此也就有了感情，他们在进货时也会多想着我。”

嘉顺酒水批发店的林掌柜也很认可徐小琴。林掌柜和妻子各开了一家店，他既要进货又要负责配送，常常忙得不可开交。他说：“有时候急需要货，有的批发商嫌数量少不肯送。小琴姐就不一样，只要我有需要，她就会想办法给我送来，有时候还开着自己的车来送，让我很感动。”

想客户之所想，急客户之所急。徐小琴就这样一步步获得了客户的信任与支持。

“干”字在前坚持善作善成

作为“三最”地推，徐小琴从仓库出发至最北边的站点，驱车要一个半小时；而最南边的站点在半山腰上，需要“跋山涉水”才能到达。即便这么偏远，即便很多时候只是订了几箱矿泉水，徐小琴也总是及时送上门。她说：“既然这些站点已经开发了，就是我们的客户。不管是出于我本心，还是出于邮政这块牌子，我都要维护好、服务好。”

在开展“邮掌柜”社区团购中，徐小琴负责的站点半年累计销售农产品10万余元。“销售农产品，我首先要做好品控员，要看过尝过，产品质量可靠才会推荐给大家；其次，要做好送货员，产品到达的当天，不管多晚，我都要送上门；最后，还要做好保障员，帮助店主做好退换货、赔付等售后服务。”

在徐小琴看来，能成为全国“地推王”，她并没有什么制胜的法宝，唯一要做的就是秉持一颗让客户满意的初心，践行好“人民邮政为人民”的使命。