本指南面向人群：需要有一定计算机基础的网管或者IT人士。
建议AOFAX企钉服务器端电脑配置：双核CPU、内存1G、硬盘500G以上（有C、D盘）。
硬件安装如下图所示：
第二步：获取傲发号以及数据库补丁文件。补丁包在安装光盘中以“AF”打头文件，例如:AF26832222补丁包，AF26832222为傲发号，初始密码为123456。若无光驱可联系厂家获取补丁包。
第一步、找到AOFAX企钉标准安装包，AOFAX话路监控(5400语音卡)中点击setup.exe完成主程序安装。
第二步、复制数据库补丁包，将补丁包中的文件复制到D:\ProgramFiles\AOFAX_CTI\mysql\data\AOFAXTalk。
第七步、缺省配置，执行缺省程序“AOFAX_CTIconfig.exe”（路径D:\ProgramFiles\AOFAX_CTI）->点击左上角“缺省配置”->应用，成功后点击确定，并关闭缺省配置(见下图)。
第八步、参数配置，在软件安装路径D:\ProgramFiles\AOFAX_CTI下用记事本打开“ShConfig.ini”配置文件，将参数“GsmCodecEnable”的值0修改成1，否则无法正常录音。
点击桌面数据库程序“mysql”启动数据库（数据库程序，建议设为开机自动启动）;若丢失图标，在安装路径下找到mysqld-nt.exe文件运行，为方便运行，可将此项发送快捷方式至桌面。程序路径：D:\ProgramFiles\AOFAX_CTI\mysql\bin\mysqld-nt.exe。
“AOFAX话路监控系统”为系统后台程序，此项必须启动；运行后，输入傲发号及密码进行登陆。(傲发号见安装光盘补丁包文件夹名称或者产品出厂参数预设表，例如”AF90099870“,初始密码123456）。
主机地址为设备所配置本地IP地址,端口号默认88，输入傲发号，连接状态勾选”本地“，保存。
输入傲发号,工号,密码进行登陆，主机登陆请使用管理员帐号
注1：对于管理员，工号即傲发号,密码见出厂参数预设表，初始为123456。注2：对于非管理员，登陆帐号、工号、密码需要管理员登陆后，在系统后台“管理中心”-“座席管理”中进行配置。方法:参考本说明书第七章“座席管理”。
在线交流在使用AOFAX企钉网站客服后生效，用于座席向浏览网站的客户进行沟通。
计划任务用于记录在通话列表中设置回访的客户信息
登陆AOFAX企钉界面后，点击右上角“管理中心”（如下图所示），进入后台管理中心界面。
（1）、添加座席：点击“添加座席”按钮,添加座席（即分机）登陆帐号。
（2）、编辑座席：点击座席管理界面，座席最右端“编辑”按钮，用于修改已添加座席。
（3）、座席离职：在“在职座席列表”中，选中座席后点击座席列表最下端“离职”按钮，离职后该帐号无法登陆，但可以通过“记录中心”查询到该座席所有记录（记录中心内容详见第六节）。
（4）、座席恢复：在“离职座席列表”中，选中座席，点击“恢复”按钮,可将离职座席恢复。
（5）、删除座席：在“离职座席列表”中，选中座席，删除（删除后该座席无法再次登陆，且记录无法查询，请谨慎操作）。
“添加部门”按钮在部门设置界面右上角，用于向系统添加座席所属部门。
用于设置座席身份所属权限的详细清单。
点击编辑按钮，打开角色权限编辑菜单
作用：用于多服务器的管理。路径：管理中心-设置中心-基本设置
(1)分部管理设置分部服务器参数本地：分部与本机处于局域网内勾选本地漫游：分部与本机处于不同局域网（外网），通过设置傲发号，使用金恒科技提供的域名解析服务进行漫游登陆。
(3)国内地址位置统计
(4)通话数量统计
接听方式二：自动总机作用：客户拨通号码后，来电直接到达总机。设置方法：与直拨分机一致。
接听方式五：编码导航作用：按照编码指定过程进行来电导航。操作方法：来电接听方式设置成编码导航后，在编码导航设置中进行设置，如下图所示。
接听方式六：智能转接作用：对接听规则进行设置。设置方法：设置选项里选择“智能转接”后，此设置生效。在智能转接设置里选定坐席后，可将选定的坐席接听设置为：循环接听、顺序接听、上次座席接听等。
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。借助AOFAX呼叫中心客户管理功能，实现员工之间，部门之间协同工作，让客户收集，客户跟踪处理更方便，挽回损失客户，留住意向客户，让业务工作更轻松，让客服工作更简单。
1.联系人：添加，删除联系人。2.合并联系人：将相同联系人进行合并。3.全部客户：全部客户包含联系人，以及陌生人。4.导入客户：支持批量导入客户，下载模板，按照模板内容添加联系人保存文档，再将文档导入，可批量导入客户。
5.客户类型设置：对客户添加会员级别。6.客户密码设置：当对来电接听设置为“密码导航”之后，对客户密码进行添加编辑删除等的设置。
第一步：群呼选项，输入群呼名称，选择并发线路（同时几条线外呼），指定外线通道（若不指定，则随机选空闲通道），选择语音提示。第二步：座席设置，中选择需要群呼的方式（提供8种群呼方式）。第三步：群呼号码，添加群呼号码，保存。保存后，开始群呼。
坐席设置（外呼的8种方式）
第一种：【语音群呼】用途：进行语音群呼，客户接听来电后，听到指定的语音后挂机方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容（提前录制语音内容）->坐席设置勾选语音群呼->“群呼号码”中添加号码->保存。
第二种：【语音通知】用途：进行语音群呼的同时，客户接听来电后，提示客户按键后听取更详细的语音内容。方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音通知（语音提示，按1键播放详细内容）”->添加通知内容（提前录制语音内容）->“群呼号码”中添加号码->保存。
第三种：【语音群呼中用户按1键转人工接听】用途：进行语音群呼的同时，客户接听来电后，提示客户按键后转人工坐席接听。方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音群呼中用户按1键转人工接听”->添加待机音乐（提前录制语音内容）->“群呼号码”中添加号码->保存。
第四种：【人工接听】用途：直接呼通客户后转人工坐席接听。方法：群呼选项输入群呼名称（无需添加语音提示内容）->坐席设置勾选“人工接听”->添加接听坐席->“群呼号码”中添加号码->保存。
第五种：【语音按键（播放语音内容后记录客户按键）】用途：进行语音群呼的同时，提示客户进行按键操作，客户按键后，呼叫中心系统记录客户按键以进行统计。方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音按键（播放语音内容后记录客户按键）”->“群呼号码”中添加号码->保存。
第八种：【语音群呼中IVR按键转人工接听】用途：进行语音群呼的同时，提示客户按IVR设置的按键进行操作后，转入IVR中指定的坐席。方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音群呼中IVR按键转人工接听”->添加按键与分机号码->“群呼号码”中添加号码->保存。
2、群呼列表
3、群呼详情
4、群呼历史
5、快速拨号
6、外呼号码池
工单签审主界面—签审工作台，如下图所示：
1.工单签审：①、订货申请单②、售后服务单③、文件签审
2.签审管理①、签审流程：对签审流程的添加，删除，编辑操作。②、任务管理：对签审任务进行查询，包括待签审，退回，撤销，完成等。③、文件模板管理。④、工单配置。
3.签审流程的建立与审核过程第一步：进入“签审管理”，“签审流程”，点击“新增”按钮新建签审流程。第二步：在“新增”界面中，输入流程名称，点击“添加”，添加签审人座席名称，保存。第三步：回到“工单签审”项中，选择需要进行签审的项目工单，例如“订货申请单”、“售后服务单”、“文件签审”。在选择的工单中，填写相应项目后，于“表单处理”一栏中选择刚刚建立的流程，点击“确认提交”后工单签审流程开始执行。第四步（如何签审）：提交签审任务后，签审流程中的签审人进入工单签审工作台界面，点击工单名称进行审批操作。第五步：审批相应项后，点击“同意”将进入下一级签审流程，点击“退回”后流程结束。
1.企业聊天记录查询。2.群设置：对企业聊天群的创建，修改群名称，群公告，以及群中座席的添加操作
1.咨询量统计对网站在线客服的统计数据。
操作日志对座席的登入登出数据进行统计。
1.登陆按照本文第二节所示方法配置好主机参数后，客户端运行使用相同配置进行登陆。
2.在线交流网站客户系统界面，与网站客户进行在线交流，需在网页中插入金恒科技指定代码。
3.在线列表网站当前在线客户列表，可进行邀请对话。
5.计划任务①、座席可以添加针对具体客户的回访任务；计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上；②、任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消；后台程序自动统计计划任务的完成情况。
6.企业聊天可对来电提醒进行设置，包括“弹出窗口”、“弹出通知”、“取消弹出”。
3.无线连接台设置(此功能需另购硬件)对于外线使用无线连接台的用户需要单独设置线路类型，如下图所示方法：①、点击AOFAX话路监控系统右下角“设置”按钮，进入线路参数设置界面；②、选择通道号；③、选择线路类型,固话或者手机；④、点击“修改”按钮，设置生效；⑤、点击“确定”按钮，完成设置。设置完成后，请重新启动AOFAX话路监控系统。