安装使用指南

本指南面向人群:需要有一定计算机基础的网管或者IT人士。

建议AOFAX企钉服务器端电脑配置:双核CPU、内存1G、硬盘500G以上(有C、D盘)。

硬件安装如下图所示:

第二步:获取傲发号以及数据库补丁文件。补丁包在安装光盘中以“AF”打头文件,例如:AF26832222补丁包,AF26832222为傲发号,初始密码为123456。若无光驱可联系厂家获取补丁包。

第一步、找到AOFAX企钉标准安装包,AOFAX话路监控(5400语音卡)中点击setup.exe完成主程序安装。

第二步、复制数据库补丁包,将补丁包中的文件复制到D:\ProgramFiles\AOFAX_CTI\mysql\data\AOFAXTalk。

第七步、缺省配置,执行缺省程序“AOFAX_CTIconfig.exe”(路径D:\ProgramFiles\AOFAX_CTI)->点击左上角“缺省配置”->应用,成功后点击确定,并关闭缺省配置(见下图)。

第八步、参数配置,在软件安装路径D:\ProgramFiles\AOFAX_CTI下用记事本打开“ShConfig.ini”配置文件,将参数“GsmCodecEnable”的值0修改成1,否则无法正常录音。

点击桌面数据库程序“mysql”启动数据库(数据库程序,建议设为开机自动启动);若丢失图标,在安装路径下找到mysqld-nt.exe文件运行,为方便运行,可将此项发送快捷方式至桌面。程序路径:D:\ProgramFiles\AOFAX_CTI\mysql\bin\mysqld-nt.exe。

“AOFAX话路监控系统”为系统后台程序,此项必须启动;运行后,输入傲发号及密码进行登陆。(傲发号见安装光盘补丁包文件夹名称或者产品出厂参数预设表,例如”AF90099870“,初始密码123456)。

主机地址为设备所配置本地IP地址,端口号默认88,输入傲发号,连接状态勾选”本地“,保存。

输入傲发号,工号,密码进行登陆,主机登陆请使用管理员帐号

注1:对于管理员,工号即傲发号,密码见出厂参数预设表,初始为123456。注2:对于非管理员,登陆帐号、工号、密码需要管理员登陆后,在系统后台“管理中心”-“座席管理”中进行配置。方法:参考本说明书第七章“座席管理”。

在线交流在使用AOFAX企钉网站客服后生效,用于座席向浏览网站的客户进行沟通。

计划任务用于记录在通话列表中设置回访的客户信息

登陆AOFAX企钉界面后,点击右上角“管理中心”(如下图所示),进入后台管理中心界面。

(1)、添加座席:点击“添加座席”按钮,添加座席(即分机)登陆帐号。

(2)、编辑座席:点击座席管理界面,座席最右端“编辑”按钮,用于修改已添加座席。

(3)、座席离职:在“在职座席列表”中,选中座席后点击座席列表最下端“离职”按钮,离职后该帐号无法登陆,但可以通过“记录中心”查询到该座席所有记录(记录中心内容详见第六节)。

(4)、座席恢复:在“离职座席列表”中,选中座席,点击“恢复”按钮,可将离职座席恢复。

(5)、删除座席:在“离职座席列表”中,选中座席,删除(删除后该座席无法再次登陆,且记录无法查询,请谨慎操作)。

“添加部门”按钮在部门设置界面右上角,用于向系统添加座席所属部门。

用于设置座席身份所属权限的详细清单。

点击编辑按钮,打开角色权限编辑菜单

作用:用于多服务器的管理。路径:管理中心-设置中心-基本设置

(1)分部管理设置分部服务器参数本地:分部与本机处于局域网内勾选本地漫游:分部与本机处于不同局域网(外网),通过设置傲发号,使用金恒科技提供的域名解析服务进行漫游登陆。

(3)国内地址位置统计

(4)通话数量统计

接听方式二:自动总机作用:客户拨通号码后,来电直接到达总机。设置方法:与直拨分机一致。

接听方式五:编码导航作用:按照编码指定过程进行来电导航。操作方法:来电接听方式设置成编码导航后,在编码导航设置中进行设置,如下图所示。

接听方式六:智能转接作用:对接听规则进行设置。设置方法:设置选项里选择“智能转接”后,此设置生效。在智能转接设置里选定坐席后,可将选定的坐席接听设置为:循环接听、顺序接听、上次座席接听等。

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。借助AOFAX呼叫中心客户管理功能,实现员工之间,部门之间协同工作,让客户收集,客户跟踪处理更方便,挽回损失客户,留住意向客户,让业务工作更轻松,让客服工作更简单。

1.联系人:添加,删除联系人。2.合并联系人:将相同联系人进行合并。3.全部客户:全部客户包含联系人,以及陌生人。4.导入客户:支持批量导入客户,下载模板,按照模板内容添加联系人保存文档,再将文档导入,可批量导入客户。

5.客户类型设置:对客户添加会员级别。6.客户密码设置:当对来电接听设置为“密码导航”之后,对客户密码进行添加编辑删除等的设置。

第一步:群呼选项,输入群呼名称,选择并发线路(同时几条线外呼),指定外线通道(若不指定,则随机选空闲通道),选择语音提示。第二步:座席设置,中选择需要群呼的方式(提供8种群呼方式)。第三步:群呼号码,添加群呼号码,保存。保存后,开始群呼。

坐席设置(外呼的8种方式)

第一种:【语音群呼】用途:进行语音群呼,客户接听来电后,听到指定的语音后挂机方法:群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容(提前录制语音内容)->坐席设置勾选语音群呼->“群呼号码”中添加号码->保存。

第二种:【语音通知】用途:进行语音群呼的同时,客户接听来电后,提示客户按键后听取更详细的语音内容。方法:群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音通知(语音提示,按1键播放详细内容)”->添加通知内容(提前录制语音内容)->“群呼号码”中添加号码->保存。

第三种:【语音群呼中用户按1键转人工接听】用途:进行语音群呼的同时,客户接听来电后,提示客户按键后转人工坐席接听。方法:群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音群呼中用户按1键转人工接听”->添加待机音乐(提前录制语音内容)->“群呼号码”中添加号码->保存。

第四种:【人工接听】用途:直接呼通客户后转人工坐席接听。方法:群呼选项输入群呼名称(无需添加语音提示内容)->坐席设置勾选“人工接听”->添加接听坐席->“群呼号码”中添加号码->保存。

第五种:【语音按键(播放语音内容后记录客户按键)】用途:进行语音群呼的同时,提示客户进行按键操作,客户按键后,呼叫中心系统记录客户按键以进行统计。方法:群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音按键(播放语音内容后记录客户按键)”->“群呼号码”中添加号码->保存。

第八种:【语音群呼中IVR按键转人工接听】用途:进行语音群呼的同时,提示客户按IVR设置的按键进行操作后,转入IVR中指定的坐席。方法:群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音群呼中IVR按键转人工接听”->添加按键与分机号码->“群呼号码”中添加号码->保存。

2、群呼列表

3、群呼详情

4、群呼历史

5、快速拨号

6、外呼号码池

工单签审主界面—签审工作台,如下图所示:

1.工单签审:①、订货申请单②、售后服务单③、文件签审

2.签审管理①、签审流程:对签审流程的添加,删除,编辑操作。②、任务管理:对签审任务进行查询,包括待签审,退回,撤销,完成等。③、文件模板管理。④、工单配置。

3.签审流程的建立与审核过程第一步:进入“签审管理”,“签审流程”,点击“新增”按钮新建签审流程。第二步:在“新增”界面中,输入流程名称,点击“添加”,添加签审人座席名称,保存。第三步:回到“工单签审”项中,选择需要进行签审的项目工单,例如“订货申请单”、“售后服务单”、“文件签审”。在选择的工单中,填写相应项目后,于“表单处理”一栏中选择刚刚建立的流程,点击“确认提交”后工单签审流程开始执行。第四步(如何签审):提交签审任务后,签审流程中的签审人进入工单签审工作台界面,点击工单名称进行审批操作。第五步:审批相应项后,点击“同意”将进入下一级签审流程,点击“退回”后流程结束。

1.企业聊天记录查询。2.群设置:对企业聊天群的创建,修改群名称,群公告,以及群中座席的添加操作

1.咨询量统计对网站在线客服的统计数据。

操作日志对座席的登入登出数据进行统计。

1.登陆按照本文第二节所示方法配置好主机参数后,客户端运行使用相同配置进行登陆。

2.在线交流网站客户系统界面,与网站客户进行在线交流,需在网页中插入金恒科技指定代码。

3.在线列表网站当前在线客户列表,可进行邀请对话。

5.计划任务①、座席可以添加针对具体客户的回访任务;计划在当天完成,或在当天之前未完成的任务,均显示在座席的工作平台上;②、任务可以通过三种方式结束:已进行通话、点击完成或点击取消;后台程序自动统计计划任务的完成情况。

6.企业聊天可对来电提醒进行设置,包括“弹出窗口”、“弹出通知”、“取消弹出”。

3.无线连接台设置(此功能需另购硬件)对于外线使用无线连接台的用户需要单独设置线路类型,如下图所示方法:①、点击AOFAX话路监控系统右下角“设置”按钮,进入线路参数设置界面;②、选择通道号;③、选择线路类型,固话或者手机;④、点击“修改”按钮,设置生效;⑤、点击“确定”按钮,完成设置。设置完成后,请重新启动AOFAX话路监控系统。

THE END
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26.短信接口压力测试:如何确保稳定和高效的信息传递当今时代,短信已成为人们常用的沟通方式之一。不论是商务短信、验证码、通知或营销短信,我们都希望这些信息能够快速、稳定地送达到目标用户的手机上。但在大量使用短信接口的情况下,我们面临的一个重要问题就是如何确保短信接口的稳定性和高效性。 什么是短信接口压力测试 https://www.eolink.com/news/post/84107.html
27.讲解一下:短信测压在线短信测压短信验证码,本是通过手机号来注册、验证、登录网站和APP的手机短信,摇身一变成了攻击手机用户的帮凶,这是怎么一回事呢? 短信测压 在线短信测压 知道是使用手机验证码进行的操做,但是如何才能变成令人烦心的轰炸呢?通过软件程序并发申请验证注册获取验证码,实现一分钟上百至千条短信。https://m.sohu.com/a/821840124_122093423/?pvid=000115_3w_a
28.免费验证码接收网站&不停开小号方法慕舲不再使用几个可以接收短信验证码的网站,可以手机号注册一些网站账号… 链接: http://www.z-sms.com/. 邮箱:outlook,hotmail开号可以不实名使用 好处: 1.每个号都有一定功能,多开可叠加 2、在线P图,不用下载或者等待photoshop打开,很爽的一个网站 链接: https://www.uupoop.com/ps/. https://www.cnblogs.com/theflight/p/gethao.html
29.免费短信压力测试工具灵动短信压力是一款免费的短信压,目前支持安卓平台力测试工具,目前软件接口接近9000接口,不过好多都是失效了,能用,效果不是很强,一通操作下来十来条短信,感兴趣的同学可以试试,软件全部权限拒绝也可正常使用,工具仅供娱乐测试使用,勿用做其他用途哈。 灵动短信压力界面 https://blog.yjscloud.com/archives/387
30.泡泡短信测压4.0隐私政策当前位置:7723手游网泡泡短信测压隐私政策 本软件尊重并保护所有使用服务用户的个人隐私权。为了给您提供更准确、更有个性化的服务,本软件会按照本隐私权政策的规定使用和披露您的个人信息。但本软件将以高度的勤勉、审慎义务对待这些信息。除本隐私权政策另有规定外,在未征得您事先许可的情况下,本软件不会将这些信息https://www.7723.cn/ups/1567763/cs/2