回溯过去一年,企业消费管理市场的诸多变化其实早有端倪。
在当前的经济形势下,互联网、消费、银行等多个行业的大中型企业都面临诸多不确定性因素,因此纷纷寻求稳健经营。其核心在于,通过财务管理找到降本增效的最佳“算法”。
这使得一批企业开始进行消费管理,覆盖到每个员工的用餐、交通、福利等几乎所有消费场景,优化现有业务流程,力求“向管理要效益”。
企业推动自上而下管控的另一面是,国家也给予了政策的指引。
为了保障企业的财务运营,国务院国资委在2020年发布《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》,要求企业在消费管理中,以数据驱动决策,优化消费结构和成本控制,更好地识别和管理消费过程中的财务风险。
但毫无疑问的是,在财务管理、经营效率变得更加迫切的今天,企业对产品服务有了更严格的要求和标准,玩家的场景覆盖、全流程服务能力也需要接受更广泛的考验。
作为企业服务领域的新兴蓝海,企业消费管理市场规模庞大且需求旺盛,其“细分故事”就已足以支撑起万亿级的市场空间。
根据爱分析的测算,2023年中国企业用餐市场规模约为1.5万亿元人民币;同年,差旅市场规模约合2.5万亿元人民币。
过去数年,面对这片潜力巨大的全新市场,众多玩家为之努力,摸着石头过河,尝试提供更为完备的解决方案,以期找到市场的最优解。
行业也因此发生了数次更迭:从1.0过渡到2.0时代,传统的线下交易、人工记账被淘汰,各类财务软件应运而生;进化到如今的3.0时代,已经逐渐形成“线上交易+线上流程”的消费模式,大量OTA和O2O等线上化生活服务平台纷纷涌入,为企业提供便捷服务。
然而,3.0时代的到来,也意味着企业消费管理市场正面临新的十字路口。一个现实的问题是,企业消费管理市场的需求日益复杂、痛点众多,想要解决并不容易。
从不同视角来看,企业需求主要聚焦于两大方面:消费和管理。
企业日常运营中,高频的消费需求不可或缺,如用餐、差旅、福利等,都是员工进行日常工作的基础。
仅以用餐为例,便涵盖了工作餐、加班餐、招待用餐、下午茶、团建用餐等多种场景,以及外卖和到店堂食等多种用餐方式。
为了应对这些复杂、海量且分散的需求,企业往往需要接入多家供应商,但这又导致场景间无法联动、数据无法聚合的问题。
企业消费管理,给所有玩家出了不只一道难题。企业也越来越迫切得到一套全面、高效、灵活的管理方案。
SIMPLE模型将企业消费管理的需求,分为三个不断深化的晋升阶梯。
第一道台阶是企业当下的诉求:既要兼顾员工和客户体验,也要尽可能实现合法合规、成本最小化的目标。
在一家软件公司内部,这三种需求就同时并存着。
据该公司差旅负责人回忆,作为以项目制为主的公司,大约两万名员工频繁出差,且分散在全国847个工作场所,企业的差旅成本支出庞大。
显然,在传统的企业消费管理模式下,员工、财务的工作效率被大幅抑制,公司的隐性成本被大幅提升。
企业对降本和合法合规的需求,简而言之就是“不该花的钱不花”,确保企业的每一笔资金都要用在刀刃上。
此外,合理的消费政策也杜绝了员工垫付资金的行为,减轻了员工的经济负担,有利于营造更加和谐、高效的工作环境,提升员工的满意度。
SIMPLE模型的第二道台阶,则是企业更高层次的诉求,比如一体化解决方案。
一体化解决方案又被分为场景一体化和管控一体化。区别在于,前者强调统一管控,后者强调全流程管控,但在企业“提效”这件事上,两者都扮演着至关重要的角色。
这种整合到统一平台进行集中化管理的做法,避免了员工的频繁跳转和重复操作,企业也能获得更为全面的消费数据,进一步提升企业内部各部门之间的协同效率。
在全流程管控方面,则需要企业聚焦每个场景的所有关键环节。
借此,企业更容易深入到每个流程中,清晰掌握所有成本项,从而提升财务的透明度和资金的使用效率。
长远来看,企业将消费管理融入到自身业务发展的各个环节,实质上也是在推动各环节的数字化升级。
在数智化管理的基础上,企业不仅能够实现成本效益的飞跃,也能进一步寻求可持续发展的路径,以及长期价值的实现。
此外,借助更多新颖的业务场景,企业也能够完成更个性化的消费管理。
例如,员工餐补的使用范围,从必须用于餐厅吃饭,拓展到“买菜回家做饭”、“买一束鲜花送给伴侣”等多种选择;企业还可以为员工提供购买电影票、旅行商品等福利,提升员工的满意度和忠诚度。
随着消费类服务厂商持续输出一系列创新的解决方案,更多企业客户愿意为之付费买单,已是企业消费管理市场被普遍认知的大趋势。