3、数字人民币与一般电子支付工具有什么区别？
4.数字人民币与实物人民币有什么关系？
5.数字人民币能够保护个人隐私吗？
6.数字人民币使用安全吗？
答：安全。数字人民币综合使用数字证书体系、数字签名、安全加密存储等技术，实现不可重复花费、不可非法复制伪造、交易不可篡改及抗抵赖等特性，并已初步建成多层次安全防护体系，保障数字人民币全生命周期安全和风险可控。
7.数字人民币运营模式是什么？
答：数字人民币采用的是双层运营模式，即由中央银行向指定运营机构发行法定数字货币，指定运营机构负责兑换和流通交易。人民银行负责数字人民币发行、注销、跨机构互联互通和钱包生态管理，同时审慎选择在资本和技术等方面具备一定条件的商业银行作为指定运营机构，牵头提供数字人民币兑换服务。指定运营机构在人民银行的额度管理下，根据客户身份识别强度为其开立不同类别的数字人民币钱包，进行数字人民币兑出兑回服务。
8.哪些人群可以使用数字人民币？
答：目前手机定位于江苏地区的人群均可使用数字人民币。没有银行账户的社会公众可通过数字人民币钱包享受基础金融服务，短期来华的境外居民可在不开立中国内地银行账户情况下开立数字人民币钱包，满足在华日常支付需求。
9.数字人民币智能合约是什么？
答：智能合约是一套以数字形式定义的承诺，包括合约参与方可以执行承诺的协议。目前智能合约已在消费红包、政府补贴、零售营销、预付资金管理等领域成功应用。
二、交易使用篇
10.数字人民币如何使用？
答：在安卓和苹果应用市场下载并安装数字人民币APP（试点版），按照提示注册、开通数字人民币钱包，开通钱包后即可在数字人民币APP（试点版）或运营机构的手机银行上进行收付款、转账汇款、消费等。使用方面如有疑问请及时与数字人民币APP客服4001391000或运营机构官方客服联系。
11.数字人民币APP是什么？
答：数字人民币APP是由中国人民银行数字货币研究所开发的，为用户开立数字人民币钱包并提供数字钱包服务的运营机构共同建设的移动应用程序，旨在为客户使用数字钱包服务提供技术支持。
12.数字人民币钱包是什么？
答：数字人民币钱包是数字人民币的载体和触达用户的媒介。指运营机构根据用户申请为其开立的、具备唯一可识别编号的数字人民币的载体，简称“数字钱包”。按照开立主体分为个人钱包和对公钱包，按照载体分为软钱包和硬钱包。
13.数字人民币钱包快付是什么？
14.数字人民币个人钱包分为几类，有什么区别？
答：根据客户身份识别强度分为4类。区别：（1）四类钱包远程开立，只需要手机号注册即可开通，无需身份证件和银行卡账户。（2）实名程度、办理条件和认证方式从四类到一类趋向严格。根据实名强弱程度赋予各类钱包不同的单笔、单日交易及余额限额。（3）在默认情况下开立的是最低权限的匿名钱包，可根据需要自主升级为高权限的实名钱包。
15.数字人民币对公/个人钱包有什么区别？
16.数字人民币软/硬钱包有什么区别？
17.数字人民币支付方式有哪些？
答：个人用户可以通过出示数字人民币个人钱包付款码、碰一碰、扫一扫等方式进行付款、收款、消费、转账（汇款）等功能。具体操作流程请咨询运营机构。
19.江苏省哪些地方可以使用数字人民币？
答：目前江苏省许多线上、线下场景均可使用数字人民币支付。
线上场景：如：京东、美团等百余家互联网平台商户均已支持数字人民币支付，客户通过钱包快付即可使用数字人民币支付。线下场景：随着试点的推进，支持数字人民币的商户将逐渐覆盖生活缴费、餐饮服务、交通出行、购物消费、政务服务等多个领域。
20.使用数字人民币的线上商户在哪里可以查询？
21.在无网无电的情况下，手机也能够正常使用数字人民币吗？
答：数字人民币具有离线支付功能，在满足一定条件下，可以实现在没有网络的环境中仍然可以进行支付。安卓部分机型在手机无电的情况下，用户仍然可以使用手机“碰一碰”收款终端完成支付。
22.什么是“随用随充”？
答：“随用随充”是关联银行卡的钱包可开启的一项提升支付体验的功能。开启随用随充后，向商家付款时钱包余额不足，将自动从已关联银行卡充钱到钱包并完成支付，充钱金额为当笔支付需不足部分。
23.使用数字人民币收费吗？
答：与实物人民币管理方式一致，人民银行不向指定运营机构收取兑换流通服务费用，指定运营机构也不向个人客户收取数字人民币的兑出、兑回服务费。
24.数字人民币可以跨境使用吗？
25.数字人民币红包如何使用？
三、权益保护篇
26.使用数字人民币APP出现问题怎么办？
27数字人民币运营机构有哪些？
28.问：对数字人民币真伪存在异议怎么办？
29.遇到数字人民币诈骗怎么办？
答：（1）数字人民币处于试点阶段，提醒广大市民朋友通过正规渠道下载安装数字人民币APP，切勿下载安装来历不明的数字人民币APP。
（2）任何个人、单位及其他组织均无权非法获取他人（个人、单位及其他组织）数字人民币登陆密码及交易信息，谨防不法分子冒充公检法、银行人员等人员进行诈骗，切勿向陌生钱包或账户进行转账等操作。
（3）数字人民币不存在获利、返现、升值等情况，鼓吹数字人民币投资获利的行为都是骗局，如您遇到此类电信诈骗，请及时拨打110向公安机关报警。
30.使用数字人民币有哪些注意事项？
答：（1）使用数字人民币时，个人或单位要妥善保管好支付密码、银行卡密码和短信验证码，任何单位或个人（包括商场、购物平台或数字人民币客服人员等）均不得以任何名义向用户索要上述个人信息。
（2）使用数字钱包转钱时需要注意，数字钱包的名称不一定代表对方真实身份，勿仅依据对方使用的钱包名称确认对方身份。