受新冠肺炎疫情影响，大中小学延期开学，线下教育培训停课，在线教育消费迎来快速增长，各类新模式、新技术、新业态纷纷涌现，刷新用户消费体验。未来，在线教育要迈向高质量发展，还须从师资、产品、服务等多方面发力。
疫情期间，在线教育机构纷纷推出新产品、新服务，吸引众多消费者使用。图为一位小学生正在上直播课。人民视觉
在线教育发展快
疫情期间，不少尚未触网的潜在用户开始尝试在线教育，在线教育的整体渗透率与获客效率都将得到提高
“寒假时我给孩子报了线下培训班，疫情发生后都换成线上课了，课程总费用较之前降低一半多。”江西南昌市西湖区居民侯润学说。
近日，中国互联网协会发布的“疫情对互联网行业发展影响”专项研究结果表明，疫情冲击之下也催生了消费新习惯，线上产业链迎来发展机遇，在线教育面临广阔的市场空间。
根据百度搜索大数据，关键词“在线教育”的搜索指数从年前1月17日的300增长到2月10日的接近5000，近一个月教育类行业的百度网盘企业用户数量最多。北京贵士信息科技公司的调查数据显示，教育学习APP每日活跃用户数从平时的8700万上升至疫情期间的1.27亿，升幅46%，其中基础教育（K12教育）的每日活跃用户数增加了2300多万。
“人们教育培训类消费需求是庞大的，在线教育平台为用户学习提供了有力支撑。”网易有道CEO周枫说。去年底发布的《2019年第三季度中国在线教育行业数据报告》显示，2019年全年在线教育市场规模预计超3100亿元；作业类、单词类APP仍最受用户欢迎，是用户数最多的两类在线教育产品。
“疫情期间，不少尚未触网的潜在用户开始尝试在线教育，在线教育的整体渗透率与获客效率都将得到提高。”北京大学深圳研究生院人文学院执行院长于长江说。
工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮认为，我国有1.8亿中小学生，随着人们对在线教育认知的加深，未来在线教育消费市场规模还将持续扩大，在线教育前景看好。
消费体验亮点多
新模式、新业态、新技术纷纷应用，新增用户大多来自下沉市场
录播、直播、点播；一对一教学、双师直播教学；学科辅导、心理辅导、职业生涯规划……疫情期间，在线教育呈现诸多亮点，新模式、新业态、新技术应用刷新消费体验。
记者在采访中了解到，目前线上教学有多种方式，比如个人直播、录制授课、慕课（MOOC）授课、专用教室直播等。一些机构推出体验课程，允许用户先期试听、试看。一些机构将人工智能技术用到在线教育中，在还原线下学习体验、提供个性化评测反馈等方面发挥了不可替代的作用。
——新模式带来新体验。
“在猿辅导网课课堂上，学生可以实时与老师视频连线，还可以在屏幕上用拖曳、连线等互动操作来完成习题作答。这种强互动性、高交互体验的授课方式，让学习变得轻松又有趣。”猿辅导在线教育副总裁李鑫说。
疫情期间，不少在线教育机构推出免费公益课，受到人们欢迎。1月29日，有道精品课向全国中小学生免费推出开学名师直播课，由名校老师在线教授学科重难点知识；杭州铭师堂教育联合社会力量，面向湖北中学生推出“暖春行动”心理公益活动，提供心理直播课等服务；“开课啦”面向全国所有用户推出初中开放课程；面向高中生的“升学e网通”向全国数千余所高中提供了相应的网课资源及技术支持；粉笔网给高校学生提供了1500多节职业考试公益课。
——下沉市场正成为争相掘金的新“蓝海”。
据北京贵士信息科技公司的调查数据，在线教育新增流量大多来自下沉市场（即三线及以下城市以及县镇、乡村地区）。今年春节后，在线教育学习APP新增用户中，三、四、五线及以下城市的占比分别为29.2%、24.2%、15.5%，合计占比近70%，较春节前提高约10个百分点。
“国内的教育机构正在充分发挥技术的作用，推动在线教育向三线及以下城市下沉。”周枫介绍，从有道精品课全国名师直播课的用户分布来看，用户下沉趋势明显，三线及以下城市用户占比将近七成。
“以前主要是一二线或者省会城市家长使用在线教育产品及服务，今后，在线教育将会更多触及三线及以下城市，越来越多用户能享受到与一线城市一样的优质教育资源。”杭州铭师堂教育总经理梁杰说。
——大数据助力，教学方式更有针对性。
“我们在借助大数据帮助学生个性化学习等方面进行了不少探索，目前已开发出一套个性化学习系统，使在线教育更有针对性。”梁杰告诉记者，为进一步激发学生潜能，“升学e网通”对基础资源进行了分类标注，利用大数据，对学生的学习过程、学习行为等进行多维度分析，为每位用户生成个性化学习计划，确保线上教育取得良好成效。
技术服务要加强
在线机构要以教育质量为标准，给用户提供更好的体验
在线教育迎来发展机遇，但同时也面临着不少瓶颈：后台服务器稳定性、网络带宽大小、服务水平高低、收费是否合理等，都直接影响行业发展。“只有格外重视品质，给所有用户更好的在线学习体验，才能留住客户。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇说。
“对在线教育来说，师资是基础，技术是保障，两者不可或缺。技术与师资投入要双管齐下。”李鑫认为，在线教育机构一方面要不断加大技术投入，在交互体验上不断创新，另一方面应不断优化师资供给，努力提升主讲老师的讲课水平，切实保证教育质量。“只有有了良好的消费体验，才能提高用户黏性。”
“在线教育能否被认可，关键是能否提升学习效率。”周枫建议，在线教育机构将人工智能和大数据技术深入融合到产品和服务中，帮助用户开展个性化学习，努力提升学习效率，改善学习体验。
“开课啦”首席执行官赵云锋认为，互联网教育企业应当回归教育本质，立足学生实际需求，提供高品质的教育内容和课程资源。面对日益多元化、个性化、升级化的消费需求，应持续加大信息化基础平台建设投入，给用户更流畅的使用体验。（尚文）