1月22日,工信部又发布了《关于侵害用户权益行为的App通报(2021年第1批,总第10批)》(以下简称“通报”)。记者发现,截至目前,新东方多纳、嗨学课堂、学习通、乐教乐学、彩云小译、考虫、一点英语、快快查汉语字典、好分数家长版、学乐云教学、儿歌点点等11款教育类APP尚未完成整改。
1月14日,中国消费者协会梳理的“2020年十大消费维权舆情热点”中,点名在线培训服务乱象频现的问题。其中,在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差,迟到、玩手机等现象屡见不鲜,且教学资质认证存疑。“哒哒英语”被指擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课。10月,“优胜教育”被曝总部人去楼空,家长退费困难重重,教师薪资也被拖欠。12月,“学霸君”被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退,众多学生家长求告无门。
事实上,虚假宣传的营销乱象只是“冰山一角”,其背后折射出在线教育行业乱象,还存在教师资质造假、机构无证办学、随意修改协议、退款难霸王条款等多种乱象,以及在线教育APP内存在涉黄内容、网课变网游等违规违法问题。
网课变网游、教育APP内含涉黄内容屡被网信办点名
2020年,在线教育独占鳌头,“网课”成功“出圈”,成为一众互联网企业追捧的对象。在线教育高曝光的同时,也带来了巨大的资本进驻,无数玩家进场。数据显示,2020年1月至7月共有2.5万家在线教育企业注册成立,平均每天新增120家。
面对突然增多的用户量,各大直播平台纷纷向中小学生开放直播教学功能。聚焦带来了高曝光,更暴露出了各个社交平台存在的问题。
事实上,2020年此类事件频发。以“教育”之名引流,令未成年人接触不良信息的潜在风险被几何倍放大。
央视新闻截图
而从2020年7月开始,国家网信办便启动了为期2个月的“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治行动。其中还依法查处了40多家违规、违法的在线教育平台。还查处了如纸条app、超星学习通app、小肚皮app等存在导向不良,色情低俗等信息,危害青少年身心健康教育类APP。
在国家网信办发布的“清朗”未成年人网络环境暨网课平台专项整治依法查处第二批存在问题的网站中,批改网APP、阿凡题搜题APP、笔神作文APP、好分数学生版APP等4款学习类APP推送导向不良和低俗信息、4家网站平台的网课学习栏目推送低俗信息,且存在大量直播、游戏、娱乐等与学习无关内容。
2020年8月,中央网信办、教育部联合启动涉未成年人网课平台专项整治。中央网信办有关负责人表示,对利用网课损害未成年人权益的不法行为采取“零容忍”态度。
诱导消费、随意修改协议、退款难被中消协通报
而在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生,也让消费者维权愈加困难。此外,在线教育行业的“分期贷”也饱受舆论诟病。
据中消协2020年8月发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,教育培训服务投诉增多,投诉集中在虚假宣传、虚假承诺、协议条款不清晰、诱导消费者办理贷款付费且退款难等多个方面。
此前在未来网《DaDa英语借“升级”强制变更课程数百名家长集体投诉》一文中报道,家长爆料该机构单方面修改合约内容,未尽告知义务,借升级软件将主修课直接变成了名为“口语精灵课程”的口语对练课,还缩短了课程时长,令家长不满。有法学专家称其涉嫌虚假宣传。
未来网在8月同时报道了《VIP陪练等多家教育机构单方面变更合同专家:会引发行业效仿》一文,指出包括VIP陪练、七彩熊绘本等在内的教育机构,存在通过打折、返现等方式,诱骗家长超期交费或修改变更合同内容,导致家长利益受损。
过度营销滋生了虚假宣传的“温床”,更有一些机构暴雷跑路。
2020年10月,优胜教育被传出破产跑路。从2020年年初开始,全国各地持续传来优胜教育拖欠员工薪水、学员退费困难的消息,到下半年,优胜教育资金链断裂的消息爆发。
2020年的最后一天,曾经的教育四小龙之一的学霸君也没能逃过困局,有消息称,此次学霸君濒临破产是因为资金链断裂,拖欠了大量教职员工的薪资。
“有一些线上培训机构为了占领行业主导权,恶意降低收费以赔钱的模式运营,挤垮中小机构造成行业发展不平衡的同时,自身也面临经营风险,一旦融资跟不上资金链断裂,企业可能迅速倒闭,造成群众预收费无法退回,比如近期非正常停业的‘学霸君’‘优胜教育’等,损害了群众的利益。”
此外,各级各地的市场监管部门更是对消费者投诉较多的教育培训机构消费投诉进行公示。
据2020年12月28日北京市东城区市场监管局公布教育培训机构消费投诉公示,其中,优胜教育分公司及加盟店、英孚、澳际、华尔街英语、颐泽英语、金宝贝、钢琴梦想家、达内时代、桔子树、课观天下、红移科技等11家机构上榜。其中,优胜教育分公司及加盟店、英孚、桔子树、钢琴梦想家等4家机构已被公示5次。
据2020年12月29日北京市海淀区市场监督管理局公布的关于谨慎选择教育培训机构的消费警示。其中,北京优胜辉煌教育科技有限公司(优胜教育)存在无证办学的问题,已经是第六次曝光,北京易消教育科技有限公司(易消教育)存在无证办学的问题,已经是第三次曝光。北京健伟在线教育科技有限公司(健伟教育)存在无证办学问题,已经是第四次曝光。北京盛森天成教育科技有限公司(盛森教育)存在无证办学的问题。