家长们注意了!一季度这10家在线教育平台投诉最典型

报告涉及了78家零售电商,主要集中在社交电商、跨境电商、生鲜电商、二手电商;54家生活服务平台,主要集中于在线旅游、在线教育等领域。

2021年Q1全国在线教育消费热点投诉问题有学费贷款、退款问题、诱导消费、考试包过不过退款、虚假宣传、网络欺诈等问题。据“电诉宝”受理用户维权案例显示,第一季度共受理全国21家在线教育平台的投诉,网经社教育台(EDU.100EC.CN)从中选取十大典型投诉案例,涉及学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、中华会计网校、一只船教育、嗨学网、DaDa英语、有道精品课、贝达等平台。

【案例一】“学慧网”疑似诱导办理贷款因无专人对接学员退费遭拒

【案例二】“大塘小鱼”未按承诺开通服务用户退款被拒

2021年2月26日,上海市的刘女士向“电诉宝”反映称在购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课,在大塘小鱼APP上分为六年上完,每年三月开课,目前已开通了一年,后面有五年还未开通,因为平台没有按承诺的服务和后续,导致根本无法有效学习,交完费后,联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款,或退尚未开通的五年课程。

【案例三】“帮考网”承诺不过包退款学员退款却遭刁难

【案例四】“芸学教育”疑似偷税漏税教育发票开支不一

【案例五】“中华会计网校”虚假宣传活动价格比承诺最低价还便宜

2021年3月29日,宁夏回族自治区的刘女士向“电诉宝”反映称其于2021年3月28日晚购买中级会计三科一考期的班级,因为零基础刘女士原本想购买超值班,客服说高效班更适合她,在购买后,发现课程并不如客服所说的所谓适合刘女士,现申请退款,答复只能退到中华会计网校账户,说有老师联系也并未联系。刘女士表示他们学校的网课老师全部和同事购买的盗版网课并无差异,讲课内容完全一致,而相对于缴纳的费用差异巨大。网校2166,盗版课只要150元。刘女士认为花了钱,却没有得到相应的利益,网校存在误导和欺骗的嫌疑,刘女士的诉求就是要求网校退回该笔费用。

【案例六】“一只船教育”疑诱导消费用户签下合同后觉察问题

【案例七】“嗨学网”售课教师虚假承诺用户考试未过退款被拒

【案例八】“DaDa英语”外教故意遮挡摄像课程质量难保证

2021年2月19日,“电诉宝”接到了北京市徐女士的投诉称其于2020年4月在“DaDa英语”上购买了60节外教主修课,服务条款id:563336,查看课程回放时发现外教有刻意遮挡摄像头的行为,不完全统计,有11节课有这种现象,以这种情况徐女士认为暴露了“DaDa英语”在外教管理方面存在问题,课程的质量和孩子的学习效果无法保证。但“DaDa英语”的客服态度不好,不认为这种现象的危害有多么严重,而且拒绝退款,只是折合少量课时补偿。补偿不是关键问题,关键是没有正确的处理问题的方式,徐女士希望“DaDa英语”能够认识到自己管理上的不足和漏洞、做出相应的管理措施,并对受损害的家长做出合理的补偿。

【案例九】“有道精品课”课程未到期不能使用耗费用户精力无结果

【案例十】“贝达”未告知6个月有效期清空用户课件惹争议

2021年3月15日,浙江省许女士向“电诉宝”反映称她在于2020年2月购买了贝达的网上课程,于2021年1月咨询客服为啥课件无法回放下载的问题,客服称有效期只有6个月,会不定时清除。多次投诉贝达人员仍然推卸责任,说就是不定期会清除,许女士表示合同里没有约定有效期,没有提醒没说明,课程班主任也从来没有提到要下载,提醒过有只有6个月有效期。现在许女士诉求从1月份知道有效期起倒推没法下载的视频课程6个月,就是2020年8月以前课程没法回放,共43节课,要求赔偿课程视频,或者同等课时。

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1.监督举报政府信息公开监督举报 教育部统一监督举报电话和邮箱http://www.moe.gov.cn/jyb_xxgk/xxgk/neirong/fenlei/sxml_jyzhgl/jyzhgl_jdjb/?eqid=c4f0b24e0001359100000003643ca313
2.投诉举报须知(二)投诉对象为非教育App。 (三)无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的。 (四)投诉举报已经受理且在整改中,投诉举报人就同一事项重复投诉举报的。 (五)应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定程序解决或已经进入上述程序的。 (六)其他依法不应当受理的情形。 https://app.eduyun.cn/bmp-web/rpt/rptReportGuide
3.想要投诉,哪个平台比较好?要投诉学校有以下几种平台:1、当地的教育部门或者是政府其他职能部门,可持相关证据进行投诉;1、当地的https://www.findlaw.cn/wenda/q_46550544.html
4.学校投诉平台在哪里投诉律师普法1、可以向当地的教育部门或者是政府其他职能部门投诉。2、可以拨打当地投诉电话,向教育局反映情况,中国教育部投诉电话:010-66092315/66093315;北京市治理教育乱收费举报电话:010-6https://www.110ask.com/tuwen/9769707841809359272.html
5.全国12315平台热线办理进度查询 请登录 2024年12月16日星期一 投诉公示 企业服务 您购买商品或接受服务 认为经营者侵犯您的合法权益 我要投诉 您发现违反 市场监管法律法规的行为 我要举报 您需要了解 市场监管有关法律法规 我要咨询https://www.12315.cn/
6.教育机构不退费向哪里投诉1、培训班不退费应该向消费者协会投诉。 2、学员有选择放弃学习的权利,培训机构在合同中规定不能退费是“格式条款”、“霸王条款”,培训机构和学员之间可以有约定,但约定不能违背相关法律法规。学员或家长提供缴费依据和书面材料,他们可以协调退费事宜。 3、所谓消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者https://www.lvshuolvda.com/flwd/788884.html
7.教育局行政不作为去哪里投诉?一、教育局行政不作为去哪里投诉? 教育局行政不作为去政府的上一级主管部门投诉,投诉教育局行政不作为可以通过电话或者是直接向政府的上一级主管的部门来进行一个投诉,而且如果是行政部门类型的投诉行为的话,可以先向政府的信访局来进行一个举报,在这种情况之下都不会受到打击报复,因为可以匿名举报。如果政府职能部门https://mip.64365.com/zs/1099510.aspx
8.孩子不上学的问题,找到鱼和海教育,在2023年5月12日报名,费用18800孩子不上学的问题,找到鱼和海教育,在2023年5月12日报名,费用18800元。 正义喵 于黑猫投诉平台发起 2023-06-24 13:12:54 报名前说不会让我去听课自己学习的,会有一对一的老师指导,可是在2023年5月12日报名后,他们的老师都是以进度为由,发了课程让我去听,到现在对孩子一点起效都没有。让他们退款避而不https://tousu.sina.cn/complaint/view/17367169388/
9.啄木鸟投诉平台4月月报:金融理财互联网行业投诉量均现环比增长日前,啄木鸟投诉平台发布4月数据。数据显示, 2023年4月1日至4月30日,啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1381条,投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。 平台数据显示,从行业来看,投诉量最多的是金融理财,投诉量753条,占总投诉量约54.52%;其次为教育培训,达187https://finance.eastmoney.com/a/202305052713928185.html