财务负面是IPO企业最高发的负面舆情之一，企业在这一关键时期披露的财务风险信息、动向最易成为媒体挖掘的要点，从而掀起负面舆情，动摇市场信心。常见的财务负面舆情有：业绩亏损、业绩增速下滑、增收不增利、毛利率下滑财务造假质疑、信息披露质疑、关联交易质疑……
2、经营负面
企业因组系庞大的特点，经营负面成为其舆情最高发的类型。比如：产品质量负面、员工管理负面、营销翻车、安全隐患问题、企业机密泄露等等。
3、监察负面
4、行业负面连带
5、高管负面
（二）舆情处置
1、IPO阶段舆情处置
准备期
披露期
招股书申报稿披露后一周内是IPO企业舆情高发期，专业的财经媒体、专家会就披露的招股书进行分析、研读，特别是风险提示内容，容易成为报道重点。企业此时需加大舆情工作力度，警惕风险内容的恶意解读和风向引导，提前准备好合理化回应，即时辟谣。
路演期
静默期
IPO静默期是公司上市过程中一个特殊的“缄默”时期，企业会被要求在首日上市交易前的一段时期内或上市后的几周内，禁止进行任何关于新股发行的推介活动，如发布任何销量增长数据或营收增长数据等。此时企业的发言口将受到极大限制，但该时期下的舆情管理工作并非停滞了，企业还可通过日常经营活动宣传、获奖荣誉、研发进度、产品推荐等正面信息，合理优化企业舆情环境，以另一种形式为新股发行造势。
2、常规方法舆情处置
科学研判舆情：分析舆情数据并分级
在发现风险舆情后，舆情小组可根据分析结果和衡量指标对其进行分级，以确认下一步工作的开展方向。舆情的分级不是“拍脑袋”的工作，它需要有科学的、量化的指标，从而避免混乱。企业可根据舆情的风险类型、舆情热度、传播范围、情绪占比、有无重点人物参与、当前重点话题角度等角度对其进行分析研判。
当舆情风险被判定后，舆情小组在进行内部信息传递的同时，可进一步深化分析工作，整理出网友不满的原因、想了解的信息、期待的回应态度与方案、需重点引导的平台、需厘清的误解等信息，以为应对工作提供意见参考。
启动内部调查与处置
开展外部公关与沟通
在启动内部调查的同时，外部公关的开展也需同时进行，即与信息发布者或重点传播媒体建立联系。与信息发布者建立联系时，企业沟通者需在情绪、内容上作出专业把控，过于强硬的态度是不可取的，在企业危机中，不乏因强制要求删帖、施压等沟通被录音、曝光等原因恶化舆情态势的情况，更多地可以从主动提出解决方案的倡导入手，保证解决进度推进；一些情况下，安排适当的调解人加入也是个好办法。
有效回应，降温舆情
当风险舆情规模较大或潜在威胁性较强时，对大众作出回应、进行舆情降温是必要的。而危机中，企业对外的发言更需谨慎。为避免不当的回应激化矛盾，舆情小组的分析成果则很关键，企业可依据其确定关键信息结构、避雷风险点，站在大众角度编撰的公关稿，对负面舆情的降温效用更强。
二、高校与研究机构
1、校园安全
如学生坠楼、研究生校内身亡、校园暴力事件、校园欺凌、校园安保措施等，这类舆情通常涉及到高校的校园安全问题。一些关于校园安全的负面新闻，往往会引发舆情事件。
2、校园管理
通常涉及到高校的校园环境、食堂卫生、宿舍条件等方面的问题。一些关于校园管理的负面新闻，比如校园环境脏乱差、食堂卫生、试点“男女混住”引争议等问题，往往会引发公众对高校管理的批评。
3、学术不端
4、违纪违法
5、招生考试
6、师德失范
一些教师在教学过程中使用不当言辞、态度傲慢，甚至存在侮辱、歧视学生的行为，引起了学生和社会的强烈不满；
7、教育质量
教育质量舆情是高校舆情中的另一个重要类别。这类舆情通常涉及到高校的教学质量、师资力量、课程设置等方面的问题。一些关于高校教育质量的负面新闻，比如教师教学水平不高、学生学习成绩下降等，往往会引发公众对高校教育质量的质疑。
1、避免“鸵鸟心态”
3、完善拓展高校内部合理反馈诉求的渠道
4、把握社会文化思潮
5、改善长期存在的问题
循序渐进地改善在师德师风、教育教学与校园安全等方面长期存在的问题，从源头减轻高校舆情多发的压力。重视在校生尤其是硕博研究生的“亚健康”心理状态，厘清“导师”与“学生”间权力义务关系，从具体处理流程和机制上明晰解决“导学纠纷”的渠道和方法。
三、国企
1、突发事件类
此类事件主要有涉事主体是国企的火灾、爆炸、自然灾害、人员伤亡、公关卫生事故、恐怖袭击等，这类信息发生后涉事主体最容易被推上舆论的风口浪尖，事故再经过媒介放大镜式的传播，对央企形象带来重创。
2、改革政策类
3、“国进民退”类
“国进民退”是和国企如影相随的热点话题，“国进民退”或“国退民进”直接关涉国企形象。国企的形象在进退中自会经历一番跌宕起伏。这一系列企业重组事件表明，国企民企双方在市场经济阵地上的争夺激烈。国企享受国家政策的保护和红利，尤其是能够得到资源要素的支持，其强势表现既容易引发民企对生存空间受到挤压的不满，又由于其特殊的企业背景易被民众加上“国企改革开倒车”的标签。
4、高管高薪类
央企领导像外企、民企的高管那样拿超高薪水一直饱受诟病。相当部分央企属于垄断行业，即使盈利颇高的央企，也普遍被认为钱来得“不地道”，通过垄断行为获取的高额利润，对不住“全民所有制”的身份。此外，一些央企连年巨亏，高管却仍拿百万年薪，且收入不透明导致公众纷纷猜测隐性收入的比例，这种“旱涝保收”早已积累不少民怨。
5、恶性竞争类
有国企为了拿到订单，采取低价策略，不断降价，造成恶性竞争，使企业蒙受巨大损失。
6、认知鸿沟类
因为形象宣传上的缺位或不足，公众与国企对国企形象的认知存在鸿沟。近年来，国企被公众污化或妖魔化的事件有上升趋势，这从侧面反映了公众与国企对国企形象的认知鸿沟在加深。国企信息公开上的不力。
7、贪污腐败类
国企腐败现象屡禁不止、愈演愈烈，许多国企高管利用手中权力侵吞国有资产，贱卖贵买损害企业利益；用人唯亲，公费出游，拿国家财产当自家所有；行贿受贿互相交织，贪腐集体化。
8、债务违约类
国企涉及债务违约，不仅消耗自身乃至政府、国家的公信力，更可能引发境外媒体、竞争对手的攻击。一旦唱衰国企的声音扩散，甚至成为主流，身陷舆论泥淖的国企将在国内外遭遇形象危机，甚至演化发展为生存危机。
9、海外投资类
中国企业走出去遭遇非市场因素的干扰，已经屡见不鲜。除去融资问题外，中国民企的海外并购之路中，也常常陷入“危害国家安全”的指责中，其中最典型例子为华为中兴屡遭美方发难，被美国方面屡屡以“威胁国家安全”为由阻碍中国企业在美国的发展。
1、强化正面疏导
建立舆情处置制度，强化正面疏导，对网民反映情况属实或有一定根据的批评性网络舆情，做到及时纠错、公开答复，争取工作的主动性及预见性；
2、创新传播模式
组建央企短视频传播矩阵。引入更加鲜活的移动端短视频传播方式，与抖音、快手建立合作，打造央企短视频传播矩阵。
3、主动发声引导舆论
面对突发危机，为避免舆论恶化，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，主动发声，增信释疑，有效引导社会舆论。在突发事件处置后期，企业还应该注意及时监测收集负面舆情信息处置，并对处置进行评估和反馈，总结负面舆情信息处置经验，形成配套的应急预案供以后所用。
4、做好信息公开
信息不公开或信息到达率低，“只做不说”“不会说”容易引发各方对其误解甚至各种猜测，国企应该积极做好信息公开，破解谣言。
5、重视海外舆情
国企要加强项目所在国家与地区的本土化传播，重视与当地媒体、社区以及民众的沟通交流，讲好“中企故事”；同时要学会国际通用的舆论引导方式，针对各类舆情积极回应处置，并动态调整引导策略，主动设置媒体议程，增强舆情危机处理能力，塑造企业良好的海外形象；建立相应的海外舆情监测部门，对自身的海外形象、重点项目等进行日常监测分析。
6、监测改革中的民意
整理分析大众的讨论和意见，了解市场的需求，对改革有指导意义。如，薪酬结构不合理、支出不够规范，有可能化为推动国企改革的某种阻力。在此背景下提出的薪酬改革具有强大的民意基础。
四．银行
1、投诉举报舆情
客户投诉方面的舆情，细分为网点投诉、单位投诉、产品投诉。如投诉收费过高、强迫购买银行理财产品、APP故障等问题。客户投诉难以解决、服务立场恶劣，就会对银行形象产生负面影响。
2、经营风险舆情
3、员工及高管舆情
员工和高管违法违纪行为引发的舆情，如领导人贪污腐败、作风问题等，会对银行形象产生影响。
4、信息泄漏问题
跟着科技的发展，银行的信息体系日益完美，但信息泄漏危险也相应增加。假如银行未能切实保护客户隐衷与数据保险，就会引发舆情，重大时甚至导致客户消散与法律纠纷。
1、树破危机应答机制
银行应树破健全的危机应答机制，确保在危机产生时可能及时有效地应答。这包含制订应急预案、树破危机管理小组、加强媒体应答才能等。
2、加强舆情监测与信息公开
3、推行管理轨制与标准
银行应推行标准的管理轨制与流程，确保服务品质与信息保险等方面的标准履行。同时，银行也应踊跃改进服务流程与技巧手段，进步服务品质与信息保险保障程度。
4、加强客户关联管理与投诉处理
银行应加强客户关联管理，懂得客户须要与诉求，供给更加个性化、多样化的服务。对客户的投诉与反馈，银行应及时、有效地处理，争夺客户的认同与支撑。
五、保险证券
1、产品风险
保险公司的服务质量也是消费者选择购买保险的重要因素之一。例如,保险公司是否存在官僚主义、不作为或者不响应消费者需求等行为,都会影响消费者的满意度和忠诚度。
4、投资风险
保险公司的一些投资行为也可能会对公司的声誉产生影响。例如,保险公司投资不当导致亏损,这就会导致消费者对保险公司的信任度下降。
5、政策规定
政策的改变和调整时常发生，对保险产品和理赔流程产生影响，并容易引起舆情情感。
6、不良事件
由于保险业的特殊性质，泄露个人信息和诈骗事件等不良事件时常发生，会对保险公司和整个行业形象造成很大损失。
1、积极回应
及时回应消费者的质疑、建议或投诉，以增加消费者对公司的信任感。企业需要不断提升服务质量和员工素质，加强产品创新和用户体验，以此提高公众对公司和行业的信任。
2、信息披露
提供足够、透明和准确的信息，以增加消费者对品牌的信任感。公开公司的运营状况和财务状况，以增强消费者对保险公司的信任感。
3、企业社会责任
4、与媒体互动
与媒体保持良好的互动和关系，树立公司的企业形象及正面的曝光度。
5、加强风险规避。
企业需要注意风险规避，避免重大损失，积极宣传公司的风险控制措施和制度，及时公布重大事件的处理结果。