文明，为个人赢得尊严，为城市赢得尊重。为开展规范守则教育实践活动，践行社会主义核心价值观，将社会主义核心价值观要求体现到窗口服务行业规范中，昌邑市行政审批服务局持续推进文明礼仪服务大提升，让礼仪更规范，让社会更和谐。
一、仪容礼仪
（一）头发修饰
1、男士发型
应体现出传统、庄重、得体、自然的风格。发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子，不得留胡须，不得剃光头，不得漂染彩发。
2、女士发型
应体现出庄重、典雅、大方、秀美的风格，发型不可怪异、前卫，不得留寸头，女士留长发者必要时应束发或盘发，不应漂染艳丽彩发。
3、头发清洁
保持头发的清洁，首先要勤于洗发，应定期修剪头发，肩上不能散落头皮屑。
（二）面部清洁
1、保持眼睛卫生
应做到眼睛端正，清洁明亮。办公时不戴墨镜或有色眼镜。
2、保持鼻腔卫生
应做到鼻孔干净，不流鼻涕，不外露鼻毛。不能当众挖鼻孔。
3、保持耳朵卫生
应做到耳朵内外干净，勤清理。
4、保持嘴部卫生
应注意以下细节：
护理牙齿。应保持牙齿清洁，养成良好的卫生习惯，保持口腔卫生。去除异味。工作前不能喝酒，不应食用带异味的食品，尤其是参加重要应酬前，应忌食葱、蒜、臭豆腐等气味过重的食物，以免引起他人反感。禁止异响。在工作或社交场合，不应发出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音。如不慎发出异响，应向身边人道歉。
（三）手部美化
要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。要经常修剪与洗刷指甲，不让污垢残存。应注意以下细节：
（四）正确化妆
化妆应注意以下细节：
二、着装礼仪
上班着装应整洁、稳重、大方，不得过于炫耀、过于裸露、过于透视、过于短小、过于紧身。不得穿睡衣、背心、短裤、拖鞋上班。要保持服装整洁、无过多褶皱。颜色搭配为三色原则（全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内）。饰物佩戴适度，宜少不宜多，宜简不宜繁。
（一）男装礼仪
1、西装的穿法
西装的选择
色彩选择。西装是在公务活动中所穿的正装，它的色彩必须庄重、正统，不能过于轻浮和随便。参加正式活动时，男士一般应着西装，深色系外套。最适合男士所穿的西装色彩首推藏蓝色，其次可以考虑灰色或棕色。黑色西装，则更适于庄严而肃穆的礼仪性活动。
图案选择。机关工作人员要求成熟、稳重，所以西装一般以无图案为好。通常，上乘西装的显著标志之一就是没有任何图案。切忌在正式场合身着“格子呢”西服，只有在非正式场合才能穿它。
款式选择。西装有单件与套装之分。单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，它仅适用于非正式场合。
拆除商标。在正式穿西装前，务必先将商标拆除。
系好纽扣。站立之时，特别是在大庭广众之前起身后，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的纽扣则大都要解开。通常，系两粒扣式的西装上衣时，讲究“扣上不扣下”，只系上边那粒纽扣。系三粒扣式的西装上衣时，要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。
穿西装背心，不论是单独穿着，还是与西装配套穿着，都必须扣上纽扣。
保持平整。欲使一套穿在自己身上的西装看上去美观大方，首先要使其显得平整挺括，线条笔直。在公共场所，不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当披风一样挂在肩上。无论如何都不可以将西装上衣的衣袖挽上去，或随意卷起西裤的裤管。穿西服时，不可反背双手，更不能把手插在上衣口袋内。
选好村衫。与西装搭配的衬衫，应当是正装衬衫。从色彩上讲，必须为单一颜色。从图案上讲，以无任何图案为佳。唯一例外的是，较细的竖条衬衫在一般性的政务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿着竖条纹的西服。正装衬衫必须为长袖衬衫，因为短袖衬衫具有休闲性质。
穿西装时，衬衫所有纽扣都要系好。只有在穿西装而不打领带时，才必须解开衬衫的领扣。
穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度。最美观的做法是：衬衫的袖口恰好露出西装衣袖之外1厘米左右。
穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，均须将其下衣摆均匀而认真地掖进裤腰之内。
在办公室内，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖村衫、打着领带。但务必注意，若是以这种形象外出办事，则有失体统。
巧配内衣。需要在村衫之内再穿内衣时，有三点注意事项：一是数量上以一件为限。二是色彩上宜与村衫的色彩相仿，至少不能比衬衫颜色深。三是款式上应短于衬衫。“V”领为宜。
少装东西。为保证西装在外观上不走样，就应当在西装的口袋内少装东西，或不装东西。在西装的裤子上，只有两侧的口袋可以放置纸巾或钥匙包。此外，把两只手随意插在口袋内，也是极不礼貌的。
搭配腰带。穿西装时，宜选皮质腰带。它的额色与鞋的颜色配合为最好；系好后剩下10厘米左右的皮带头为最宜，腰带的宽度在2.5厘米－3厘米为好。在腰带上，尽量不要挂手机、钥匙链等物品。
搭配鞋袜。西装革履，穿西装一定要穿皮鞋。黑色或棕色的皮鞋是最佳之选。
袜子起到衔接裤子与鞋的作用，一般应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。公务人员穿着浅色或鲜艳颜色的袜子会显得轻浮。男性袜筒不宜太短，否则坐下时会露出皮肤。
在参加正式活动前，一定要擦皮鞋，这是对来宾的尊重。同时，要注意裤管不宜太长，一般而言，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米的鞋帮就行了。
2、领带的佩戴
选择领带
领带应和服装的颜色相互协调。领带的颜色不必与西装一致。在较正式的场合，领带不宜过于鲜艳，以浅色为宜。在吊唁、慰问的场合，必须配黑色领带。
领带的打法
注意服装。一般而言，穿西装套装必须打领带。穿单件西装时，领带可打可不打。不穿西装的时候，通常是不宜打领带的。领带必须打在硬领衬衣上。
注意位置。穿西装上衣与衬衫时，应将领带置于二者之间，并令其自然下垂。
注意结法。打领带结的基本要求是令其挺括、端正，并在外观上呈倒三角形。
注意长度。最标准的长度是上面宽的一片略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
慎用领带夹
西装上衣系上扣子后，领带夹应当是看不见的。使用领带夹，只宜将其夹在领带打好后的“黄金分割点”上，即衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间，而不宜令其处于外人视野之内。
3.腰带
正式场合中使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳，宽度一般不超过3厘米。腰带不宜太长，系好后以不超过腰带扣10厘米为宜。
4.鞋子
在正式场合，男性只宜穿黑色或棕色皮鞋。如穿礼服参加婚丧喜庆仪式，则不能穿咖啡色或无带皮鞋，只能穿黑色有带皮鞋。
5.袜子
袜子的颜色以单一色为佳。穿礼服与黑皮鞋最好配一双黑色的袜子，切忌在正式场合穿白色或者肉色的袜子。
（二）女装礼仪
在正式场合应以典雅大方的套装为主，也可穿套裙、西装、旗袍或其它套装。套装颜色应以冷色调为主，上衣内穿浅色衬衣，村衣下摆扎入裙（裤）腰内。套装穿着要合体，袖长及腕，裙长过膝，裤长应至脚面。套裙长度以不短于膝盖以上15厘米为限，与套装配套的鞋子应为皮鞋，颜色以黑色、棕色为宜，高度适中。
穿着不能过于华丽和时髦，不得穿低胸、露背、露脐、太透或无袖上衣；不得穿前卫紧身装、牛仔装超短裙、吊带裙等。
不得内长外短暴露内衣，切忌内衣外穿。
切忌全身五颜六色，过于花哨。
穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美裤代替袜子。切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。
不应穿拖鞋和鞋跟钉铁的鞋。
三、举止礼仪
机关工作人员行为举止应该要规范、稳重、大方优雅，符合身份，适合场合，得体适度，保持风度。在工作场所应保持优雅的举止和姿态，做到举手投足大方、得体，与人交往热情友好，不卑不亢。在公共场所要避免以下举止：双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔。随地吐痰、乱丢杂物。面对人咳嗽、打喷嚏。
（一）表情
1、眼神：如果对对方的讲话感兴趣时，要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充着友善和敬意。当对方缄默不语时，不应再看着对方，以免加剧尴尬局面。当双方谈话谈得很投机时，不应东张西望，那样会让对方认为你听厌烦了。
2、微笑微笑应做到亲切自然、真诚温馨、发自内心。规范的微笑应是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。微笑时应防止生硬、勉强。
（二）站姿
站姿的基本要求是抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容；双肩平直、舒展、收腹立腰；双腿直立、女士双腿、双脚靠紧，男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。动作要平和自然。特别是与人交谈时，站姿端正，肩平头正，腰背挺直，目不斜视，双臂自然下垂，双手不能插在衣兜内，更不能用手叉腰。
男士工作中的站姿应双脚平行，也可调整成“V”字形，双手搭在小腹之前或双手自然垂下，也可以在体前交叉或背手。
女士工作中的站姿，双脚可调整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，贴在腹部。
站立应注意以下细节：站立时不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅观的姿态。正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及双手插在口袋里。站累时，单腿可以后撤半步，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。
（三）坐姿
在日常工作和生活中的坐姿应是“坐如钟”，做到稳重文雅、端庄大方。正式场所就坐时，上身应保持端正，两脚着地，不翘脚，不抖腿。男士应两肩同宽，女士应两膝并拢。在尊长者面前，特别是没有遮挡的情下，应坐在座位的前三分之二处，上身挺直，双手扶膝，双腿平行。
1、男士坐姿应体现自信、豁达。标准式。上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度
入座时，应从左边入座。应在腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到座位边缘后，再轻轻坐下。坐定后，上体挺直，下颌微收，双目平视，双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握。
2、女士坐姿应体现庄重、矜持。坐姿主要有几种类型：双腿垂直式。双腿直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手自然放在双腿上，脊背伸直，头部摆正，目视前方。双腿斜放式。座椅较低时，应采用双腿斜放式，即双腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放，并于地面成45度左右的夹角。
正式场合女士入座时，应从座位的左侧入座，先退半步平稳地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿着裙装的女士，入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下。落座动作要协调，声音要轻。坐定后，两手相叠后自然放在双腿上。
（四）蹲姿
蹲姿多用于捡拾物品、团体照相、帮助别人或照顾自已。蹲姿尽管使用频率不高，却能体现一个人的举止修养。规范的蹲姿是：下蹲时两腿合力支撑身体，腰背应挺直，身体放松，从而使蹲姿显得优美。蹲姿有两种基本形式：高低式蹲姿和交又式蹲姿。
1、高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚在后；左小腿垂直于地面，全掌著地，右脚跟提起，脚前掌着地；左膝高于右，两腿靠紧慢慢向下蹲，臀部向下坐在右腿肚上，上身稍向前倾；以左脚为支撑身体的主要支点。
2、交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全即着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝向后伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两脚靠紧，合力支撑身体。
蹲姿应注意以下细节：女士下蹲应注意两腿紧靠，应保持典雅优美的姿态，不应低头、弯腰、翘臀；不应双腿平行叉开，切忌露出内衣。男士下蹲双腿可以有一定的距离，应保持端庄文雅的姿态。切忌面对他人下蹲、背对他人下蹲和双腿平行叉开下蹲。
（五）行姿
正确的行姿应是自然、优雅、大方，目光平视，身子立直，面朝前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，双脚应该笔直行走，脚尖要指向正前方，脚步要从容和缓，步幅适中。行走时应保持身体平稳轻快，不宣左右摇摆，鞋子不发出明显声响，使全身看起来像一条直线，表现出一个人朝气蓬勃的精神状况。
1、行姿的步幅一般人们在行进时的步幅与本人一只脚的长度相近。步幅与服装和鞋也有一定关系。穿着西服要注意挺拔，走路的步幅可略大些；穿短裙走路，步幅不宜大，可稍微快些；穿长裤行走时，步伐可大些。女士穿高跟鞋行走，步幅要小，脚跟先着地，两脚脚跟要落在一条直线上。
2、行姿的步位步态美与步位有关，正确的步位是：走路时两只脚踩的接近于一条直线，而不是两条平行线。
3、行姿的步速在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢。行走时，脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，也不可重如马蹄声。
4、行姿的步韵行进时，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双臂自然轻松地前后摆动，保持身体各部位之间动作和谐，使行走具有一定的韵律，显得自然优美。
行姿应注意以下细节：不要大甩双臂、左掘右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉。不要低头，给人不自信或不安全的感觉。不要昂头，给人以自做和目中无人的感觉。不要落脚太重，发出“咚咚”声，鞋跟不要钉铁。切忌顺拐或“内八字”和“外八字”。