公众号视频上传&群发相关问题微信开放社区

注：部分版本的IE浏览器暂不支持视频上传，如遇上传问题建议尝试更换其他浏览器试试。

1.1上传视频素材

第步：点击首页侧边栏内容与互动->素材库->视频->添加视频

第二步：上传视频，选取封面，完善素材信息

必填项：上传视频、选取封面、填写标题、勾选规则项

1.上传视频

（1）时长要求

支持时长大于2秒小于60分钟的视频上传

（2）清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

（3）格式要求

常见在线流媒体格式：mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式：m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer：rm、rmvb

微软格式：wmv、avi、asf

MPEG视频：mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式：div、dv、divx

其他格式：vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2.选取封面

平台提供两种方式选取封面：

（1）自定义封面

支持提前上传自定义封面，无需等待视频上传完成再设置封面；自定义封面各尺寸支持剪裁编辑。

（2）推荐封面

视频上传成功后默认生成多张推荐封面，可选择其中一张作为封面展示，点击选择封面后支持不同尺寸的封面剪裁编辑。

3.填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类等内容。其中标题、分类必填。

4.视频原创

6.保存视频

点击保存后，视频会上传到素材库，如需群发使用需再次进行群发操作。

1.2查看视频状态

视频上传后待转码、审核通过后方可使用。

审核结果：

注：如果对结果有异议，可点击审核结果中的“？”查看详细原因，并发起申诉。

审核状态一览：

1.3群发视频

二、其他问题Q&A

视频上传、群发及原创方面常见问题。

Q：上传通过的视频收不到推送消息

A：视频上传到素材库后，需添加到图文消息内群发，具体操作可查看上述指引。

Q：素材管理内视频信息如何修改

Q：素材管理内视频信息（封面、标题及简介等）修改是否会影响已群发的视频

A：分两种情况

（1）视频信息再次修改审核通过后不会影响已群发视频内容，再次群发才生效。

（2）视频信息再次修改，如果包含违规内容被审核失败，则会导致已群发的视频下架无法播放。

Q：视频上传速度慢、上传失败

A：多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败，请检查网络是否正常，建议关闭占用网速的应用程序，例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等；或尝试更换网络解决。

Q：视频上传封面获取失败

A：一般是原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。目前支持上传视频后直接设置自定义封面，建议可尝试设置自定义封面解决。

Q：视频转码失败

A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

Q：如何查看审核状态

A：进入内容与管理->素材库->视频，可查看素材库内视频状态。

Q：审核中一直未通过

A：可刷新页面查看审核状态是否已更新。偶尔会因为上传量突增导致审核延时，一般不超过2小时，请耐心等待。

Q：视频为何会审核失败

Q：视频审核失败如何申诉

A：

（2）如果是通过腾讯视频链接插入群发的视频，可在公众号通知中心视频转载提示内查看并申诉。

Q：转载原创视频

Q：视频白名单如何设置

A：支持设置单个视频白名单或全局白名单。

全局白名单：可授予指定公众号对本公众号所有内容的转载权限。

设置路径：公众号首页->内容与互动->原创->视频原创->转载设置/全局可转载账号

Q：图文内插入视频方法

A：进入图文编辑页面，点击编辑页面上方视频按钮，选择素材库视频（仅支持审核通过的视频），或插入视频链接。

Q：如何通过链接插入视频

A：单独群发视频或图文插入视频时，可选择视频时通过视频链接插入视频（只支持公众号群发链接和腾讯视频链接）。插入腾讯视频链接群发时，若命中公众平台内已有的原创视频，则会自动变更为转载样式进行群发。

Q：群发后发现视频插错、插漏能否添加或更改

A：已群发的视频不支持更改或删除，建议群发前预览确认。

Q：插入的腾讯视频清晰度下降

Q：公众号视频是否支持下载

A：公众号视频不支持下载（包括群发消息、素材库内视频）。如果要传播使用，可以通过贴链接方式提取视频素材使用。

Q：如何引用他人公众号视频

Q：素材库视频可以保存多久

A：目前上传的视频只要不删除就会永久保存。

Q：素材库视频删除能否恢复

A：素材库视频一经删除无法恢复，所有使用该视频的页面中对应的视频都会被删除。