一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)
在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未
选均无分。
1.（仓储）()是决定商品质量和性能的重要因素。
A.商品的用途
B.商品的原材料
C.商品的生产方法
D.商品的化学成分
答案：B
答案解析：
2.（仓储）对于过期商品,盘点时的作业说法正确的是()
A.计入点数,作盘亏数
B.不计入点数
C.存入待处理区(或待处理堆放处)
D.以实盘数为准,并进行复盘
3.（仓储）木箱包装箱,必须规定箱板的木质、箱板的厚度、装箱钉子的规格、
相邻钉子的距离,包角的技术要求及钉子不得钉在夹缝里等,这属于()的标准
化。
A.包装容器
B.包装工艺
C.包装作业
D.包装装卸
4.(网销)下列()不是天天特价的固定活动。
A.类目活动
B.主题活动
C.品牌清仓
D.10元包邮
5.(网销)淘宝直通车是按()付费的效果营销工具,可为卖家实现宝贝的精准推
广。
A.排名位置
C.点击量
D.展现量
答案：C
6.(网销)下列()流量不是淘宝内免费流量。
A.主题市场搜索
B.关键词搜索
C.淘宝头条
D.淘宝客
答案：D
7.(网销)下列()是搜狗搜索引擎用来衡量网页重要性的指标。
A.PR
B.SR
C.PV
D.BR
8.(网销)当进行线下推广活动时,可以用“()”功能添加在活动现场的人,具
有较精准的效果。
A.附近的人
B.扫一扫
C.软文推广
D.相互推荐
答案：A
9.(网销)下列()不是论坛标题的四要素。
A.吸引力
B.核心卖点
C.用户体验
D.营销目标
10.（客服）根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员,避免出现高峰期人手不
足、低峰期人员空闲的情况的客服排班方式是()
A.正常排班
B.周期排班
C.不定期排班
D.非周期排班
11.（客服）对消费者退回的商品要求完好。其中外包装应齐全,无严重破损、受
污。这里的外包装是指()
A.商品的所有外包装
B.生产厂商的原包装(最小销售单元)
C.商家或物流公司的封装的包装
D.生产厂商的原包装和物流公司封装的包装
12.（客服）“其他什么都好,就是价格太贵!”遇到客户说这样的话,下面客服人
员的对策正确的是()
A.突出价格合理,物有所值
B.装可怜,表明价格已是最低了,求理解
C.武断客户,送走为上
13.（客服）如果买卖双方就退款协议问题反复申请拒绝而不能达成一致,淘宝客
服将在退款申请之日()天起内介入处理。
A.30
B.15
C.10
D.3
14.（客服）对某类产品(或服务)存在需求且具备购买能力但尚未与企业或组织
发生交易的客户是()
A.目标客户
B.潜在客户
C.无价值客户
D.流失风险客户
15.(网店)下列属于积压库存品牌的优势的是()
A.性价比高
B.仍然具有品牌优势
C.可利用商品的地域性差异提高价格
D.批发数量限制小
16.(网店)下列关于手机支付的安全防范方法,说法错误的是()
A.不要开通免密支付
B.设置好手机解锁密码
C.保管好手机,防止丢失
线,立即拨打95188挂失
17.(网店)()是店铺宣传的重要区域。
A.店铺页头
B.店铺页尾
C.店招
D.导航条
18.(网店)在下列的店铺页面功能模块中,()不属于设计师模块。
A.特价专区
B.宝贝排行榜
C.宝贝分类
D.自定义区
19.（网店）下列关于店铺Logo说法错误的是()
A.格式必须是GIF、JPG、JPEG、PNG
B.尺寸必须是680像素×680像素
C.设计原则为简洁明了、方便记忆
D.大小不超过50K
答案解析：以网店
20.（PS）“”是()
A.减淡工具
B.快速选择
C.移动工具
D.路径选择工具
二、是非选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)
判断下列各题,正确的填“A”,错误的填“B”。
21.（仓储）验收中发现数量短缺,应查对核实,并与供应商交涉,决定是补足数
量还是退回货款。
答案：错
22.（仓储）手机、相机、笔记本商品原厂包装打开,只要没有启动过,就可以正
常退货。
23.（网销）搜索宝贝标题进入的流量都是优质的精准顾客,转化率更高。
答案：对
25.（网销）在同样的预算下,千次展现单价越高,获得流量就越多,因此要进行
合理的竞价。
26.（网销）META标签可以帮助网站提升搜索排名。
27.（网销）故事型的软文容易吸引读者。
28.（网销）目前的公众号均有高级接口能力。
29.（客服）在销售过程中,遇到讨价还价的客户,客服人员应坚持自己的原则。
30.（客服）对于新客户,客服人员要多采用不同的提问技巧,延续与新客户的沟
通与交流,从而探寻新客户的需求;但对于老客户来说,客服人员就要少提问了,
否则老客户会有陌生感。
31.（客服）大件商品一般使用物流托运。
33.（客服）客户不投诉不等于满意。
34.（网店）淘宝开店遵循一人一证只能经营一个淘宝店铺的原则。
35.（网店）清仓、折扣、甩卖、赠礼等字或词,是标题中的主关键词。
37.（客服）面对老客户的询问,客服人员要区分于新客户。
38.（客服）当客户在议价时询问“能不能给点优惠”时,客服人员应引导其关
39.（PS）处理有瑕疵的商品图片时,一般使用修复污点、修复画笔等工具。
40.(PS)在PhotoshopCS6中可以将一个图层上的图层样式复制到另一个图层。
三、填空题(本大题共15小题,每空2分,共30分)
41.通风的关键是把握通风的()。
答案：时机；
42.()拣货方式,实际上是按汇总单进行拣货。
答案：人工播种式；
用于部门之间交接验收商品,共同完成退货处理业务过程所需的单据,在企业内
部适用。
答案：退货处理单；
44.通过淘宝首页主题市场进入的流量即为()。
答案：类目流量；
的一个预估值。
答案：质量分；
46.()是按照实际交易收费的推广模式,是指通过推广赚取收益的一类人。
答案：淘宝客；
47.电子邮件地址的格式分为三个部分,其中第三部分是用户信箱的()。
答案：邮件接受服务器域名；
48.所谓(),即性能和价格的比值,是客户选购商品的重要参考指标。
答案：性价比；
答案：尊重；
50.()是基于客户的属性特征,对客户进行有效性识别与差异化区分。
答案：客户分类；
答案：6；20；
52.根据功能不同,店招可以分为品牌宣传为主、()和产品推广为主。
答案：活动促销为主；
53.对称对比布局的优点是()。
答案：视觉冲击力强；
54.色差问题是由于拍摄过程中相机的()因素估算失误产生的。
答案：白平衡；
55.在剪贴蒙版组中,最下面的图层叫作(),它的名称带有下划线。
答案：基地图层；
四、名词解释(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
56.商品分类
答案：是指为了一定目的（1分）,选择适当的分类标志（1分）,将商品集合总
体（1分）科学地、系统地逐级划分为（1分）门类、大类、中类、小类、品类以
至品种、花色、规格（1分）的过程。（1分）
57.质量分
答案：质量分主要用于衡量（1分）关键词（1分）与宝贝（1分）和淘宝用户
58.发泄心理
答案：客户认为（1分）购买的商品或服务（1分）和所期望的（1分）相差太
远,（1分）因不满而投诉（1分）,发泄怨气（1分）
59.对比色搭配
答案：对比色搭配是确定一个起主导作用（1分）的主色（1分）,其辅助色（1
分）为主导色（1分）的对比色（1分）或互补色（1分）。
60.抠图
答案：抠图是图像处理中（1分）常用的一种处理方法（1分）。将图像中（1
分）需要的部分（1分）从画面中精确地（1分）提取出来（1分）称为“抠图”
五、问答题(本大题共5小题,第61题12分,第62题6分,第63题8分,第64
题8分,第65题6分,共40分)
61.（仓储）商品防霉腐作业的内容有哪些（12分）
答案：（1）易霉腐货物入库,首先检查包装是否潮湿,（1分）商品含水量是否
超过安全标准水分;（1分）
(2)选择合理的储存场所,（1分）尽量安排在空气流通、光线较强、比
较干燥的库房,（1分）并应避免与含水量大的货物储存在一起;（1分）
(3)货物合理堆垛,（1分）不靠墙、靠柱,下垫隔潮;（1分）
(4)加强仓库温湿度管理,（1分）正确运用密封、吸潮及通风相结合的
方法,（1分）管理好库内温湿度;（1分）
(5)做好仓库内日常的清洁卫生工作;（1分）
(6)选择合适的防霉腐的方法。（1分）
62.（网销）影响成交转化率的因素有哪些（2分）淘宝店铺首页装修优化的
原则是什么淘宝店铺装修优化方法有哪些
答案：
（1）因素：服务质量（0.5分）、购物环境（0.5分）、商品质量（0.5分）、
营销活动（0.5分）。
（2）原则:
店铺首页前三屏为黄金位置;（1分）追求点击率也考虑可销售性（1分）
（3）优化方法:
整理店铺首页（0.5分）、既清晰又简洁（0.5分）、进行简单测试（0.5分）、
能够解决痛点（0.5分）、明示价格运费（0.5分）。
63.（客服）客户网购担心的常见问题有哪些（2分）如何应对（6分）
（1）商品质量问题（0.5分）:采用多种用途来说明商品本身的因素,如商品的
品牌保障、材质构成、已被多次使用等。（1分）
（2）商品议价问题（0.5分）:找出客户想要降价的原因,尽量在性价比上让客
户认同;（1分）如果可以适当降价，必须给客户一个合理的解释;也可以通过增
加商品附加值,满足客户需求而不让价。（1分）
(3)付款后发货问题（0.5分）:要明确告诉客户,店铺发货能够提供的快递公司,