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2、先说商品质量：产品总体不错，包装严实。再说商家服务：点赞啦。最后点评快递：发货很快。其他就是感谢店家打折送券活动，毕竟便宜好货更实在。希望店家多多优惠，及时通知老客户，促成回购。祝生意兴隆。
3、真的超级喜欢，非常支持，质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意,真的很喜欢，完全超出期望值，发货速度非常快，包装非常仔细、严实，物流公司服务态度很好，运送速度很快，很满意的一次购物。
4、网购了这么多年，这是我第一次这么认真的对待。我怀着忐忑的心情拿着手机盯着屏幕，迟迟不敢下手。我怕我一旦说出来，老板会觉得我在拍马屁，是不是想为了那几块钱的红包，又怕我的评价会误导后来的网友。为了写这次评价，我鼓起勇气喝了3瓶啤酒才有信心。记得第一次喝酒还是对初恋表白的那天，今天又是同样的心情，拼了，为了不辜负老板对我的期望，我一定会客观，公正，如实的写下自己的评价：这是我这开心的一次网购，谢谢!!!
5、终于收到我需要的宝贝了，东西很好，价美物廉，谢谢掌柜的!说实在，这是我淘宝购物来让我最满意的一次购物。无论是掌柜的态度还是对物品，我都非常满意的。掌柜态度很专业热情，有问必答，回复也很快，我问了不少问题，他都不觉得烦，都会认真回答我，这点我向掌柜表示由衷的敬意，这样的好掌柜可不多。
6、网购这么多年，一直保持着一个良好的习惯，就是认真的对待好评语。原因几点：1，我买了东西，我有权利和义务给这个宝贝做出客观的评价。2，老板希望我表扬他家的产品，好让后来的人做参考。3，官方鼓励写评级，写得好，写得多还奖励积分和淘气值。所以我一直把这段话牢牢记在心里，写评价，我就给100字，少了不行，多了无益。
是什么导致了评价机制的变味？没有一点瑕疵的评价正常吗？我们网购时到底需要什么样的评价作为参考？
一不小心写了中差评
靠消费者的评价引导购物是网购的一个重要特性。
由于无法眼见为实，并且空间上相距遥远，事后追责困难重重，所以消费者往往会根据之前购买者的意见，来做出购物的选择。
正是受到某店面全部好评的引导，2011年冬天，大学生小戴在淘宝上买了一双雪地靴，可是拿到实物时，令她大失所望，不仅质量没有卖家所描述的那么好，连颜色也有偏差。
小戴觉得，这双靴子也能穿，只是卖家夸大宣传，于是她实事求是地给这桩交易打了个“中评”，并将原因一一列举。
与小戴的放弃不同，网友叮铛坚决不改评价，她说：“我拒绝了卖家的要求，你的东东好就是好，不好就是不好，如果不好，我硬给他们说好，不是误导下一位消费者了吗？再说，通篇的好评看起来让人觉得不真实。”
记者打开淘宝几个五皇冠的店铺发现，通篇好评的现象很常见，这似乎不太正常，对于一款商品，消费者会有不同意见，因此，应该会有些好评和中评甚至是差评，但这些网上店铺几乎都很“干净”，基本没有中差评的影子，这是为什么？
规则的漏洞
通过与一个店铺主联系，记者发现，这是淘宝开店的一个规则。“如果想让网购者在淘宝的搜索引擎上很快找到自己的店铺，除了参加淘宝的直通车外，必须依赖几个因素：单品的评分、评语和销量，这些决定了搜索展示排名的权重。”这位店主所指的评分，即是淘宝制定的好评、中评和差评三档，好评数越多，单品的评分越高，因此，出现在搜索引擎里的机会越大。
此外，淘宝对于差评还有严格的规定，假如20个好评能让网店的好评率提升一个百分点，而一条差评就能迅速让网店的好评率下降几个百分点，“对于交易量不大的网店，一个差评很可能就把你的好评率直接从99%拉到97%。”上述店主告诉记者。
正因为以上因素，店主尤其是那些刚开业不久的店主们对于中差评总是很紧张。如果有消费者网购之后，给某家店打了个差评，淘宝方面限定了评价的修改期：评价做出后的30天内，逾期将不能再更改。
“好评不能修改，中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改。”
在淘宝上购物还有消费者不喜欢做评价的，那么这意味着什么呢？
这位店主告诉记者，“不做评价的消费，将会在30天后系统自动做出好评的评价。”这显然不能代表消费者的真实想法。
在淘宝的评价上，也有一些恶意评价，面对这种情况，店铺主又该怎么办呢？
灰色职业寄生
记者联系到一位职业好评师，他告诉记者，自己服务的对象是那些刚刚开店铺的人，“一个好评20元，通过支付宝交易。”那么他是怎么进行好评的呢？
他告诉记者整个流程：“给我提供你的的店铺，将要推广的宝贝我点击进入先浏览店铺2~5分钟点击收藏购买前的正常咨询拍下付款。”
他告诉记者，他设计的这套购物流程除了交易和寄送物品方面外，其他完全真实，淘宝方面是很难查到。当记者问他为什么要定位于刚开店的店铺时，他说：“一个没有任何评价和交易的店铺很难让网购者信服他们的信誉，因此，在没有交易前，刷些好评在那里，可以给消费者购买的信心。”
但是也要注意规避淘宝的一些规则，“所谓道高一尺魔高一丈吧”，他制定了一套刷交易的注意事项：同一个旺旺ID在一月内不要超过5笔，超过5笔将会被淘宝反作弊中心自动纳入需调查对象；拍很多笔的不同旺旺ID不要在同一个IP上，淘宝反作弊中心有IP追踪技术；淘宝反作弊中心有自动分析物流扫描信息软件；淘宝反作弊中心可以查看卖家与买家的聊天记录……
只有好评不真实
如果说职业好评师的操作还算说得过去的话，职业差评师就有敲诈的嫌疑。
第一型：理智型买家
特点速写：目标性强，购买速度快，确认付款快。
性格详述：理智型买家以男性为主，且一般受教育程度比较高。他们在的购买决策比较理性，大多数会先认真研究的需求，逐一对比哪一种最适合自己，然后才选择购买。他们一般最关心产品本身的优缺点，以及自己是否需要这款产品。他们通常会本着对卖家负责的态度及时确认付款，会给好评，而且会在好评里简短描述，我相信他们是大多数朋友最喜欢的买家。
见招拆招：要打动理智型买家，一定要给予他们真正想要的东西。
虽然理智型的买家很好相处，但客服也一定要做好功课，准确判断买家的理性诉求。这类买家在购买前多数心中已有了定论，他们需要的是卖家以自己的专业知识，分析产品的优势劣势帮他们做最终决定。客服如果不以理性的态度接待，客户将会认为该卖家专业知识不够，从而失去客户的信任。如果强行向他们推销宣传其他类产品，也很容易引起这类买家的反感。这类客户通常信守诺言，也要求卖家信守诺言。各位客服一定要对症下药，正确抓住他们的心。
第二型：贪婪型买家
特点速写：讲价狠、挑剔，稍不满意就以差评要挟卖家赔偿。
买家：你的衣服质量怎么样啊
卖家：衣服都是我亲自进的，质量没问题。
买家：为什么人家卖20多，你的卖40多
卖家：进货渠道不同、质量不同，价格自然不同。
买家：那你家衣服质量有人家的好吗
卖家：这个我不知道，人家衣服我又没看过，我只能说我家的衣服我认为质量是不错的。买家：是吗那你便宜点吧。
(中间经过漫长的讨价还价过程，卖家为了赚信用，咬牙低价卖给了她。)
买家：你保证质量没问题吧别人家的可都比你的便宜，你的贵我还买你的，你的质量可得有保证。
(中间经过保证质量的漫长过程。)
买家：我家快递一般都不到，你发圆通吧，我自己就用圆通(她也是个卖家)。
(第二天发货，后因圆通的问题，货被退回来了，买家又抱怨卖家使用的快递不好，要求用其他快递重新送达，刚刚重新发出后......)
买家：那两件衣服我不想要了!这么多天还没到，感觉不好!你给我退款吧!
第三型：冲动型买家
第四型：舆论型买家
特点速写：别人也喜欢这个产品吗
性格详述：这类买家有一个鲜明的特点：愿意猜度别人的想法。他们不仅关心商品本身，还关心有多少别的买家买了这个商品，关心别人对这个商品怎么看。淘宝现在在搜索时推出了“人气商品”、“聚宝盆”等，让每个人都能看见别人公开的收藏夹。这些都是能够契合舆论型买家心理的地方。这类买家非常在意周围人对商品的评价，所以他们的购买行为常受他人意见的左右。比如在淘宝，以前带有“瑞丽”字样的衣服非常好卖。淘宝还提供了一个功能，可以看到别的买家在看某件商品的同时还看过什么商品，这些都是根据买家“从众”心理而研发的哦。
第五种：VIP型买家
特点速写：花一分钱我也是上帝!
性格详述：淘宝上有一些妄自尊大的买家，他们通常非常自信，认为自己最重要，自己的看法全部正确，往往给人一种目中无人的感觉。在他们自己的世界里，他们是世界的统治者，因此买东西时一旦感觉到卖家轻视他，他们的抵触心理就很强烈。
见招拆招：我的地盘您做主!对这样的顾客，我们要尽量顺从他的意见，尽量要让他有国王的感觉。当这种顾客自充内行的时候，客服一定要沉住气，让顾客畅所欲言，尽量表示赞同，鼓励其继续说下去——买家得意忘形的时候便是最佳的推销时机!另外，给他们VIP的称号也是个不错的主意。VIP是VeryImportantPerson的缩写，直译就是“非常重要的人”、“重要人物、大人物”，当这类买家享受到店铺特别提供的专项服务意见购物的优惠方案时，他们更容易产生心理的满足感。如淘宝推出的“VIP特享商品”活动就抓住了买家的这个特点，当我们看到自己已获得“VIP白金卡”时，实在忍不住要去看看到底有什么优惠呢相信大多数人也是这样哦。另外，VIP型买家不满意的时候经常说“你必须怎样怎样”、“找你们老板来”诸如此类的话，对于这种情况，比较有效的办法是绵里藏刀：一方面要在感情上予以安抚，另一方面要在适当让步的时候坚持原则。
第六型：谨小慎微型买家
特点速写：凡事必想：“可靠吗”
性格详述：随着整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的不断完善，越来越多的人加入到网购中来。但是同线下交易相比，网络交易还有很大的发展空间。淘宝每天都有很多新买家加入这个到行列中，这类顾客疑虑重重。另外，还有些顾客生来行动谨慎，挑选商品时动作缓慢，左右比较拿不定主意，还可能因犹豫而中断购买，甚至购买后还疑心受骗上当。
见招拆招：我是你最诚实而热情的朋友!如果在线下购物，销售人员首先需要观察客户的表情，有针对性鼓励客户，给客户以亲切的感觉。在淘宝网上，买家看不到卖家的笑脸，但是店铺的界面一定要做得友好，客服一定要让买家“感觉”到自己的笑脸，可以寻求相互之间的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除客户紧张的情绪，尽量让买家心理放松下来。然后再中肯地介绍自己的产品，注意不要过于夸大其辞，否则会适得其反。另外，也可以通过一些有力的证据向买家证明自己的实力。比如有的卖家把自己的进货单和实体发货单都拍了照片发到网上等方法都可以试下。
第七种：习惯型买家
特点速写：昨天、今天、明天，天天都不问就买。
性格详述：说天天购买是有些夸张，但是淘宝有些商品确实有独特性，会让买家形成思维定势，不断地重复购买。其实，什么是习惯型买家呢比如有些网络游戏玩家在淘宝买点卡的时候是习惯性的，他们在第一次选择后，往往出于方便，凭以往的习惯和经验购买，这种购买不容易受他人影响，而且一般很少和卖家沟通，交易的过程也十分迅速。尤其是淘宝网对点卡类支持自动发货功能，习惯型的买家购买过程中不需要等待，就更容易增加购买的粘性。
第八种：感情型买家
特点速写：他们是你最忠诚的客户
性格详述：什么是感情型买家这类买家对个人感情看得极重。从购买心理的角度分析，这类买家同卖家之间的交往以亲情、热情和共同喜爱为特征。下面我摘抄一段我偶尔发现的一个好评：
【买家评价】：偶然间发现了这个网店，还没有买东西就被女主人的优雅所吸引，于是拍下了几件东西，收到这个毛衣链的感觉好像不是在收到东西，而是收到了一颗优雅而品味的心，店主细心的包装了三层，最里面是红色的小口袋子，惊诧于连这样的口袋都是如此的优雅，还有送的棉花糖，也是自己最喜欢的徐福记，也许这就是店主所写的“等待有缘人领取”，连小小的赠品都是如此合乎我心，呵呵，说多了，很好很好的链子，我想，戴上它，我一定会很美丽的。
【卖家解释】：谢谢MM在这边用心写了这么多的评语，每次看到这样的评语，我都会很感慨。
我们是一家小小的网店，犹如繁华的大都市之中，马路边上不起眼的一个小店，躲藏在那些气派的百货楼后面，静静地开着，只为等待有缘人的经过。
偶然间的相遇，也许擦肩而过，也许停留止步，无论怎样，希望大家能在这家小铺找到宁静与美丽。祝福MM健康，美丽，快乐。
这个评价，来自于一家卖围巾的店铺，店主本人通过评价后面的解释也可以看出来，是一个非常细腻、优雅和感情丰富的女孩子。通过买家的评价我们发现，买家的购买行为，首先建立在对店主本人价值观的强烈认同的基础上，同时在交易的各个阶段都充分体现了这一点。
见招拆招：每个买家都认为他是我最好的朋友!研究发现，感情型买家通常比深思熟虑的买家购买更多，其流失率比较低。因此，客服们应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈话并且保持自己的个性，另外可以经常联络，或者在特殊日子送上小礼物，哪怕是一句真心的问候。例如，对于有宝宝的买家，在发货时附上几颗棉花糖或者小玩具，能够有效地贴近买家的心哦!
第九种：随意型买家
特点速写：老实人，好商量。
在传统高校管理工作中，科层式的行政结构和相对守旧的管理思路，容易形成“事难办、脸难看”的作风。尤其是普通老师和学生进入行政机关办事，受到冷遇、拖延的现象更时有发生。“管理即服务”作为一种新的管理理念尽管被提倡号召多年，但工作人员的思想转变是一个长期的过程，要深入、高效的推进管理改革，唯有进行制度革新。近年来，中国的电子商务发展迅猛，淘宝模式越来越被人们所接受，在这个“购买-发货-支付-评价”的完整消费链中，最重要的一环是构建了以“顾客感受”为主的评价体系。这个不需要太多专业知识和专业技术衡量和判定，主要反映顾客的主观感受的评价体系倒逼商家们进行商品质量、价格、售后服务等多方面的改善和提升，以评价累积效应进行优劣分级，效果非常直观。如果将淘宝模式引入高校管理体系，扩大被服务对象的评价权，将对提升师生满意度起到非常积极的作用。
一、高校管理服务过程中存在的问题
传统的高校管理服务主要分为教学管理、学生管理、科研管理、行政管理、后勤管理几大模块。这些行政职能往往由行政机关的干部和职员承担。在师生办事的过程中，行政职能部门是“卖方”，师生是“买方”。在传统的科层制体系下，行政职能部门掌握资源和渠道，在办事时往往具有办与不办，快办与慢办的差别。要办事的“买方”则显得缺少话语权，事后也极少能有反馈的渠道。“事难办，话难听，脸难看”的现象比比皆是。遇到责任划分不明晰，需要多个部门协调联办的事项，互相“推皮球”“拖字诀”更司空见惯。传统的管理大于服务的思想，更是让师生的个性需要得不到尊重，难以收获让人满意的服务体验。对于管理层而言，也很难系统的掌握师生在办事过程中能遇到哪些困难。师生的诉求表达难以系统化、长期化、常规化的反馈。根据笔者对南方某高校进行调研的结果显示，师生在办事过程中的不佳体验排名前三的依次是：一是办事效率不高；二是服务态度不好；三是办事责任不清，互相推诿。这三点恰恰是淘宝模式可以解决的问题。
二、基于淘宝模式的高校服务评价体系设计
（—）核心思想
淘宝模式中最具价值的参考是淘宝评价体系，主要是指买方和卖方可以在交易完成并成功支付后对对方进行评价，评价包括好中差的等级评价和具体描述性评语，同时支持上传图片等作为评语的佐证。对于顾客的评价，商家具有解释的机会。其中，好中差等级评定将影响店家的评价积分。淘宝评价体系中最具有借鉴意义的一点在于顾客的评价是基于“使用感受”出发的，其默认隐含了顾客具有分辨商家所提供的产品及服务优劣的能力的逻辑，除非有更大的矛盾纠纷出现直至第三方（专业鉴定机构、淘宝官方等）介入，在所有非必要的情况下都依照顾客的主观感受来形成判定标准。正是这一点让顾客有了“顾客至上”的购物体验，顾客的评价权通过这个体系被放大，以至于成为了商家改进产品和服务的有力推手。因此，在高校管理过程中使用该体系，也正是要把“为师生服务，让师生满意”放到第一位。
（二）体系设计
1.基本设计
2.补充设计
三、新体系的应用可行性及前景展望
参考文献：
[1]徐国保.开放大学网上学习平台的构思与设计—————基于淘宝网运营机制的启示[J].江苏广播电视大学学报，2012(4).
1、在网络商城网购需要先确定购买商品的品牌、机型。
可以查询百度里来看品牌排名：
燃气热水器的知名品牌：万家乐、A.O.史密斯、万和、能率、林内、海尔、华帝、美的、阿里斯顿、樱花、光芒、神州、樱雪、百得、前锋、年代、迅达等。
电热水器的知名品牌：A.O.史密斯、海尔、美的、阿里斯顿、惠而浦、西门子、万家乐、奥特朗、万和、帅康、法罗力等。
吸油烟机、燃气灶的知名品牌：方太、老板、华帝、美的、西门子、帅康、海尔、万和、万家乐、德意、樱花、欧意、好太太、万喜、康宝、樱雪等。
这些品牌也各有特点，有的品牌是在某类商品方面更知名，例如万和、万家乐、华帝在燃气类家电方面较知名，海尔、A.O.史密斯在储水式电热水器方面更出名，奥特朗则是即热式电热水器商品方面突出，老板、方太、帅康在烟灶商品方面更有影响力：有的品牌是在某些地区更知名，例如林内在上海地区更知名，前锋、年代在西南地区更知名，红日在西北地区更知名。
根据自己所需商品选择品牌，再要根据自己所在地区选择在当地更知名的品牌。在当地较知名的品牌在安装、售后、维修等方面的服务会更好一些。
机型的选择，先满足最基本的使用需求：
电储水式热水器先选容积量，一般来说家里人口在2人及以下的家庭50L～60L已经足够，家里人口3人到4人60L～80L比较合适，4人以上需要选择80L以上的容量更合适。
燃气热水器先选出水量，一般来说一个卫生间选择10L及以下的出水量，两个卫生间选择12L的，两个以上卫生间最好选择16L及以上出水量的商品。
吸油烟机、燃气灶的选择主要根据自己的厨房安装条件，新装需要考虑自己厨房风格来选择，而换装则要考虑旧橱柜上面的原有的吸油烟机、燃气灶的开口大小来选择。
2、选定品牌、机型后再来选择购买的网络商城平台。
销售家电的大型网络商城有很多，天猫、京东、亚马逊、新蛋、易迅、国美、苏宁等。选择在大型网络商城购买家电不用操心是否是真正的品牌，因为这些平台都必须保证所销售的商品为正品。因此我们需要注意的是其他方面，比如可送达地区、是否现货、价格差异、服务质量等。
注意可送达地区：销售家电的大型网络商城基本上是面对全国区域销售的，但是某款商品却不一定是全国都可以供货，在某些区域某款商品是无货的。
注意价格差异：如果选择在网络商城里购买厨卫家电商品，那么价格比较在同类平台内进行，不要拿淘宝这类平台的价格来比较。在网络商城同类的平台里选择该机型价格更便宜的平台购买。
比较服务质量：先看看评价，特别是对安装、维修等方面的服务评价，特别要注意看不足的评价、以及使用心得。通过已经购买顾客获得的安装服务情况可以大致了解该品牌该机型在这个网络商城的服务质量是否优良。
其次看看晒单。现在网络商城为了促进销售，都有让顾客晒单的栏目，特别是作为安装类的厨卫电器，通过已购顾客的晒单可以大致了解该商品在自己家中安装后的情况。
第三，再询问一下客服。告知客服自己家庭对厨卫电器的要求，再次确认是否是自己需要的商品：再了解关于安装收费的问题，问清楚哪些项目是免费服务、哪些项目是收费服务，材料费是多少，自备材料的安装费用如何收取等等，尽量明确哪些是收费项目，不要到安装时再去了解就比较被动了。
二、淘宝类购物平台
相信很多人在淘宝店购物都有一个担忧，那就是怕质量有问题。其实在淘宝里开店的家电商家基本可以分为两种，一种是开在淘宝商城里的：另外一种的开在普通平台里的。商城的宝贝基本质量不用担心，但是价格肯定上来了。如果在淘宝商场里购买，比较商品的程序和在网络商城平台里差不多。
这里主要介绍在淘宝普通平台的店铺如何比货。淘宝店最初的定位是C2C模式，所以才有了支付宝这个中间环节。很多淘宝的大虾们屡屡发出警告，不通过支付宝付款的买卖，千万要谨慎。可是通过了支付宝的就一定不会上当吗？非也！如果你遇到的卖家不正规，随便什么手段都是枉然。因为在淘宝的网店里，身份证可以用假的，钻可以刷，评价可以填！只要付钱一切不是问题，卖家想要的等级、信誉都可以做出来。
所以在淘宝类普通购物平台网购，首先是选值得信任的店铺。而淘宝的乐趣也就在于慧眼识得这些店铺。
1.看店家等级
2.看店家信誉、好评率
有些初涉网购的网友不知道等级和信誉度有什么区别，实际上等级是反映卖家卖出货物数量的，而信誉度才是衡量他们货品质量和服务的最重要依据。
个人觉得店家的好评率对购物的影响最大。淘宝的评价系统还是比较公平的，好评率是店家的商品质量、售后服务、运输等综合性指标。如果好评率比较高，也需要看一下店家被中评或差评的原因，从而对店铺有一个大致了解。
所以要注意的是，不要一看到钻石、皇冠就晕了，先冷静，看看店铺的好评率，特别是差评和中评。我们不排除一些无良卖家抨击对手的行径，和一些买家为了要挟店主和太挑剔的个性，在这种情况下，可以看看店家的解释，如果店家连解释都没有，那么肯定是他或她理亏。因为，卖家很辛苦的卖掉宝贝，但是却得到差评，如果连诉苦和愤怒都没有的话，是不正常的。而且掌柜对差评的解释是否真诚、真实，是感觉得出来的。
4、看买家的信誉
目前刷信誉的店家太多，靠假的信誉把店家的信誉撑上去的在淘宝上也数不胜数。要辨别这类靠刷信誉来作假的店家，需要了解买家的信誉情况来辨别。
5、看商品价格
不要刻意地追求低价。时刻牢记：便宜无好货，天下没有免费的午餐。尽管网店经营可以减少一系列的开支，如场地租赁、人员管理费用，但是作为有品牌保证的厨卫电器在价格上的管理还是比较严格的。搜到初步中意的商品后，先看看淘宝商城的定价，再看看其他店铺里同类商品的价格。如果同一商品价格高低相差很大，则不要选择价格明显偏低的店铺，很有可能商品会有问题。
另外要注意看店铺所在地，通常在工厂所在地区的店铺的商品价格相对便宜。比如方太、帅康、老板的工厂在江浙，万和、万家乐在广东，海尔在青岛，前锋在成都。地域的优势使当地的店铺可能会占一些价格优势。
如果遇到价格相对低一点的商品，自己又不敢确定的，最好问问周围的朋友或相对有经验的买家。要记住，亏本生意商人是绝对不会做的。
6、看实拍照片，看详细介绍
一、本能感官层
本能感官层是用户对网站的感知，这里的感官体验主要是指用户使用C2C网站时首先接触到的视觉界面，视觉界面设计的好坏直接决定了网站给浏览者的第一印象，视觉感官也是决定用户对网站首要印象的重要因素。
视觉界面包括视觉表现和界面设计两方面的内容。其中，视觉表现包括网站的色彩、文字、图形设计搭配，网站的LOGO设计，网站整体设计风格，不同分辨率的支持度等因素；界面设计则包括网站的界面布局，页面按钮快捷键的组合排列，重点信息内容位置突出，导航条设计明显清晰易识别，信息浏览便捷快速。
一个好的网站视觉界面设计应该具备逻辑性、一致性、新颖性和实用性。逻辑性是指对于网页中的重要内容，应该根据人的视觉原理进行设计排列。比如淘宝网会将商品信息、导航信息、用户注册管理、商品促销等内容都布局在主页顶端明显的位置，这是因为，主页顶端是浏览者视觉最集中的地方，而屏幕的右下角和页面的下方往往是容易被浏览者忽视的地方。一致性是指设计风格的一致性，包括网站标志、功能布局、字体和色彩等界面元素的一致性，例如淘宝网虽然有一些旗下的子网站，但是其LOGO“淘”字无论在哪个子网站一直都是一样的，其色彩也是使用同一种；而功能布局方面，淘宝网的导航、搜索等功能一直是在页面的固定位置，不会轻易改变；字体和色彩方面，淘宝网一直采用橙色为主的色调，在子网站中的重要提示性的字体也都与主站是一致的。网站的高度一致性可以带给用户良好的用户体验，富有清晰感和整体感，用户会充分感受到网站信息空间带来的易用性和高效性。新颖性和实用性是指在网站中经常添加新鲜的内容，阶段性地引进新的设计和功能，对于吸引用户、提高用户对网站的忠诚度不仅有益的，而且是必需的。
二、交互行为层
交互行为层是基于用户的交互操作行为，交互行为因素主要针对用户在购物过程中和网站进行交互的一些过程，这个过程将会影响用户体验以及购买行为。
例如，淘宝网的在线支付功能采用的是支付宝支付的方式，采用第三方――支付宝来做买家和卖家的中间通道，确保了买卖双方的财产安全，但是在使用过程中却会出现许多复杂的流程，是操作者难以学习和掌握。买家在支付宝的支付流程如下：在点击购买之后，出现的付款页面是支付宝页面，这时就需要重新注册支付宝的账户，在使用的时候还会提示安装数字证书，若是没有安装数字证书的用户，在付款的时候将被要求使用手机验证码付款。这些复杂的流程常常使得一些用户虽然有淘宝账户但却无法支付，最终也就无法顺利完成购物的活动，这样的交互体验就是不顺利的，需要改进的。
三、心理反思层
心理反思层是用户使用网站购物中和购物后对网站的效率和使用感受的总体印象。具体来说就是基于用户使用网站时产生的情感体验。比较好的心理反思应该是用户在网站中感受到兴趣，用户感到使用过程简单易学，在与网站交互后对网站产生信任感，被引导进一步融入网站的氛围。
在风险感知方面，网上购物主要涉及付款和商品质量的问题，以淘宝网为例，在支付方面，淘宝网采用了支付宝这个平台，在买家收到商品，确认商品无误之前买家支付的货款是由支付宝代为保管的，等买家确认收到的商品是自己想要购买的商品之后，点击确认收货，货款才会从支付宝打进卖家的账户。有了支付宝的保护，使买家消除了对资金安全的疑虑。
使用Facebook账户登陆后，你便可开始“Lulu”身边的男子，过程简单有趣。约会前你在Lulu上找到了当晚约会对象的主页，该主页很有可能是他的前女友帮他创建的，上面显示着其被浏览56次，其他女性用户对他的平均打分为6.9。在这里，你可以找到许多他的个人信息，比如年龄、毕业学校、上次约会地点等。如果运气好的话，你甚至可以找到关于他的更详尽的评价，比如他的吸引力、幽默感、事业心、举止、外貌等。与此同时，他的主页上可能赫然挂着明显的标签，如“聪明性感”、“师奶杀手”、“专一男”或者“花花公子”等。假如你对某位男士感兴趣，该应用还会实时为你推送关于他的资料更新。不过，Lulu并不是一款充斥尖酸刻薄评语的平台，用户在Lulu上对于他人进行的评价是有严格限制的，这一方面约束了女性用户自由表达观点时可能使用的过激言辞，另一方面也恰恰帮助Lulu避免了有可能出现的法律纷争。
网购发展到这阶段，单纯的依靠价格战或者模仿他人的“爆款”销售策略已无法长久立足于淘宝。今天，越来越多的电子商务经营者意识到只有“服务”才是王道。说到服务，不得不提“沟通”一词，好的沟通方式能促进交易的建立，增进买卖双方彼此的信任感，增强消费者粘度。而反之，差的沟通方式不仅可能导致退货退款，甚至令客户不满升级投诉，给店铺也带来不好的影响。所谓的“寿衣门”、“上门威胁”一出出事件不正是鲜明的反面教材么。
也许，卖家们会抱怨：“我也想服务好客户，但是，现在的客户太难搞了！根本没法沟通！”——究竟是客户没法沟通，还是你从未真正懂得如何去沟通呢？要做到好的沟通，最重要的就是：避免不愉快的沟通！
什么样的情况下会造成所谓的不愉快沟通呢？最常见的一种便是约定不清：公说公有理，婆说婆有理。
【一件衣服：卖家在宝贝页面描述衣长80(从领子开始往下量)，买家收到一量才75(从肩膀开始往下量)，各执一词。于是乎买家认为卖家是奸商，卖家认为买家纯属无理取闹！】
假设，卖家一开始在宝贝页面就标明测量方法(如下图)清晰描述，那么这样的不愉快也就可以有效避免。宝贝页面的详情可以多角度地展示你的商品，越是详尽的描述就越能避免可能出现的摩擦。
再比如一手机卖家在店铺承诺保修两年，光是“保修”两字就足够了吗？当然不是：保修包括什么范围呢：屏幕、电池、键盘。。。什么样的情况在保修范围内，什么样的情况需要收取费用维修，维修导致的来回运费由谁承担，维修的期限是多少？如果事先没有完备的说明，一旦争议产生，无约定可循，就更是说不清楚。沟通又怎可能顺畅呢？
当然，情况不止于此。卖家违背自己的承诺、对待客户没有及时的响应、宝贝瑕疵没有充分披露......等各种情况都有可能引发双方不愉快的沟通。让客户带着不愉快的情绪来和你沟通，这个结果肯定不会是我们想要的。所以，防患于未然远比亡羊补牢要实惠得多，生意人最担心的就是风险，事先铺垫得越是仔细，事后出差错的可能性就越低。
举一例【买家当地收不到申通快递，发货前就已经交代了务必发ems，否则就要赶去几公里之外的镇上去货，光是车费就远不止邮费的价格了。千叮咛万嘱咐，卖家还是不幸发错了快递，买家买宝贝又是急用，只得打的去镇上取了货物。但针对这额外的车费双方产生了争议，闹得不可开交】
买家：车费必须由卖家承担，我又不是事先没说清楚。答应得好好的怎么还是弄错了，我特地请假去镇上取的东西，误工费都没跟他要了，耽误事不说还添堵。这种商家必须严惩！！！
卖家：我这接单的发货的人又不是同一个，发错了我们有责任，但买家可以不去收货，拒签好了啊。那样对他也没损失，凭什么他打的费用要我们来承担啊，我这一单赚他才5块钱，现在车费就要50，我倒贴那么多凭什么呀？
听起来似乎双方的都很有道理。站在各自的立场似乎都有坚持的理由，但如果换个角度再来看呢：
买家：店家一天发这么多单，发错的情况也避免不了，这次算我倒霉撞上了。取货前应该先给卖家打个招呼，50块的打的费用确实有点高的，这单货物也就45块钱还包邮，换了我，估计也不肯赔这么多。
卖家：无论怎么说，发错快递都是我们的责任在先，看来接单和仓库这边衔接的程序上肯定还有需要完善的地方。这个问题需要解决掉。这次给客户造成这样的麻烦，我们得负责到底，车费虽然高但给我们暴露出了问题，得大于失。
若是买卖双方都能将心比心地换位思考，那沟通自然无碍。多一点点理解，多一点点体谅，就没有沟通不了的难题。
好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。当由于商品质量欠佳，服务怠慢导致客户情绪激动和批头盖脸的责骂，作为商家该如何应对？如果你没有做好前面两步，那相信这样的场景总是难以避免的。我们常说，以和为贵。剑拔弩张的气氛肯定是不适合做进一步沟通的。所以在行动之前务必三思而后行：冷静、冷静再冷静！
买家在阿里旺旺中聊天时针峰相对，咄咄逼人，甚至口出恶言，该如何应对？
记住：
若您是责任方，先不必过多的解释(这时的解释会被认为是推卸责任，无助于气氛的缓和)。承认自己的错误，给对方台阶下，往往可以避免很多不必要的纠缠，直接进入正题讨论如何解决问题。若您非责任方，也先不必过多解释，(因为这时对方情绪激动，很多情况下是非理性状态)，用适当的措辞先安抚并缓和气氛，有助于后续的进一步沟通。
2：分析原因中自己可以改善的部分，化“差评”为动力，寻找可以解决问题的补救办法。
3：回访客户，看是否能挽回客户的信心。如果客户同意，那在评价修改期限内可以挽回。如果客户拒绝，那同样的需要指定下一步的措施：做好评价解释。
作为卖家，看到这样的评价是否会郁闷得吐血呢！我们又不是自有物流，因为物流原因还要怪罪于店家，可不冤枉！但看到店家的解释，是不是让人有如沐春风的感觉呢？谦卑有礼，让人顿生好感。虽然是个中评，但是丝毫不会影响到人的购买欲望，反而让人对店家心生敬佩呢。
(这个当然是反面教材，看到这样的解释。别说这个客户你挽回不了。相信只要看到这个解释，也没有买家再敢尝试购买了。)
卖家们切记，作出的评价解释并不是给该客户看的，而是给后续无数个来您店铺的客户做参考的。在评价解释中客观、礼貌、豁达、谅解的评语，让别人看到的不仅是您负责的态度，也是您店铺的“气度”。那些在评价解释中肆意辱骂客户，甚至泄露他人信息的店铺，让人看了怎不毛骨悚然，在此店铺买个东西还可能被曝光，这也太不可思议了，这样还有买家敢来您店铺消费么？
论文摘要：通过对购物网站经营主体个人化、农产品多元化、交易的全时性和口碑经济能量的显著性等特点的介绍，提出购物网站作为农产品网上销售的新平台能够为农产品的销售和农村经济的发展做出更大贡献。
曾从媒体上看到农民通过网络产品信息从而大开产品销路的报道，当时除佩服新农村新农民的营销思路外，另一个感觉就是那是离自己比较遥远的事情，毕竟自己不是农产品的经销者、生产者。但自从去年尝试性的进入网络购物后，这一感觉就完全被了，原来农产品的网络销售离自己那么近，淘宝、拍拍等网络购物的主题网站已成为农产品网上销售的新平台。
与专业农产品供求信息的农业网站及专业的农产品交易网站不同，淘宝网等网站作为国内领先的个人交易网上平台，与普通消费者亲密接触的机会更多，把农产品放到此类网站上进行销售更有助于农产品走进普通消费者的购买决策圈，使农产品可以不受地域的限制在更大范围内开拓市场，更为有力地推动农产品的零售批发。具体来讲，之所以将这些购物网站称为农产品网上销售的新平台，主要是因为以下几点：
1经营主体的个人化
传统的农产品销售受时空因素影响较大，各地土特产品主要以旅游礼品或包装成品进超市的形式走南闯北，销售的主体也大多为农产品加工企业，个人较少。购物网站为个人经营农产品提供了可能性与极大的便利性。
1.1只要通过身份验证，人人都可在购物网站上开店做老板。程序简单，方便快捷。
1.2购物网络虽是以网络媒体为主载体，但其交流的实质内容却主要是以人际传播的方式进行的。人际传播的方式使真实市场对农产品经营者的直接冲击力得到缓冲，大大降低了农产品经营者对市场的恐惧，卖家可以完全以聊家常的方式进行货物的推介和交易，而非传统意义上抛头露面的讨价还价、风里来雨里去开拓市场。购物网络使农产品卖家得以用最自然最真实的状态进行经营，顾及较小，更容易放得开做买卖。
在淘宝网站上常看到许多农产品店铺挂着本店主非专业卖家，本店只有店主一人，希望大家不要议价，回复慢请多见谅之类字样，验证了个人凭借购物网站进行农产品销售的可能可行。
2农产品的多元化
网络的虚拟空间使农产品卖家的销售不必局限于传统店铺门面的空间限制，一家店铺可以上不同种类的农产品；另外，购物网络将天南地北的卖家聚集在同一个平台上，消费者可以在购物网络上看到全国各地甚至世界各地的农产品。
以淘宝为例，2008年5月16日10:20笔者进入淘宝网主页，在搜索条中选择“食品/茶叶/零食/特产”搜索宝贝，得到1794380条结果，产品涵盖烘焙原料/添加剂/食品辅料（1406），天然粉粉食品（178910），普洱茶（140912），花草茶/果味茶/保健茶（126324），大米/大豆/面粉/粮食（6985），食用菌/蔬菜制品（31927），豆腐干/豆类零食（18994），奶酪/乳制小吃（18122），坚果/炒货（61433），蜜饯/果脯/果干（96839），蔬菜/水产/生肉（39377），蛋制品（3158），火腿/腌腊制品（5853），海味零食（即食）（27002）等；次日10:18再次搜索结果为1800863条，农产品在不断流通中售出、上新。
从农产品出产区域看，有新疆特产一级开心果、塞外特产蔚州特色农产品——糊糊面、浙江省绿色农产品山核桃、铜鸟牌龙游白莲、[中华老字号]鲁西特产远香斋魏氏熏鸡“铁公鸡”、来自中国竹乡安吉土鸡蛋、温州特色烤虾王、勐海茶厂中国名牌农产品普洱茶七子饼、赣南特产辣椒、泰国进口农产品食品调味品甜酸角、意大利咖啡、瑞士巧克力、韩国大麦茶、越南皇家凤梨……无物不销，集纳天下好味道。
此外，从店铺名称、产品介绍上可以看出其中有不少卖家就是农民自身，经营的都是自家出产的农产品。比如店名：农产品自产自销专营店，主营苏州东山土特产；[瑶家土特产]农家自做的酸辣大头菜；胶东特产--炒大花生，本店花生是自己地里种的，老妈在锅里烘炒出来的，用文火慢慢地烘，细细地翻，炒出农家人朴实！欢迎大家光临品尝;山东特产时令自家出产的五谷杂粮有机粗粮玉米面棒子面。
3交易的全时性
购物网络可以即时交易,又可以时时交易，它的这种灵活性也是称其为农产品网上销售新平台的重要原因。