贝壳找房是向您提供房屋租售与家装服务的应用，包括二手买卖房源信息提供与交易服务、租赁房源信息提供与交易服务、新房信息提供与交易服务、家庭装修信息提供及交易服务、商铺办公房源信息提供与交易服务、房屋出售出租委托管理服务、交易工具提供服务、便民服务、贝壳保洁、维修、搬家等家庭服务，统称为“本产品”或“本应用”。
本产品由互联网信息及软件技术服务提供者天津小屋信息科技有限公司（注册地址为天津经济技术开发区南港工业区综合服务区办公楼C座一层112室59单元）及运营服务提供者贝壳找房科技有限公司（注册地址为天津经济技术开发区南港工业区综合服务区办公楼C座一层112室24单元）和贝壳技术有限公司（注册地址为天津经济技术开发区南港工业区综合服务区办公楼C座一层112室05单元）提供，统称为“我们”。
·摘要
·重点提示
·目录
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何对外提供、委托处理、公开披露和转移您的个人信息
三、我们如何存储您的个人信息
四、如何管理您的个人信息
五、我们如何保护儿童个人信息
七、如何联系我们
（一）基本业务功能
如果您选择“账号密码方式”注册账号，除了手机号码、短信验证码之外，您还需要设置密码。账号密码可能属于您的敏感个人信息，我们收集该信息以验证您的身份使得您可以注册成为我们的账号；如果您不设置密码，还可以通过手机号码快捷方式注册账号。
您可自行设置昵称和头像，这些信息将在评价、问答、与平台服务者在线沟通及其他互动场景中公开显示。
2.信息浏览及搜索
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供全部二手房房源、商铺房源、新房楼盘、租赁房源、新房地块等信息，并为您提供房源、装修等信息的筛选、搜索服务。
（2）必要个人信息：当您浏览、点击、搜索、查看本产品内的房源、装修等信息时，我们会自动根据您的基本设备信息（设备型号、设备信息、品牌名称、屏幕参数、操作系统版本、设备设置、设备指纹、电池状态、内存容量、存储容量、系统类型、系统版本）为您展示与您使用设备相适配的房源、装修等信息样式；在您浏览、点击、搜索、查看过程中，我们会收集您的使用情况（浏览、点击、搜索、查看记录），作为服务网络日志保存。
3.房屋租售委托
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供房屋出售/出租委托管理服务。
（2）必要个人信息：
为了帮助您展示出售/出租房源信息，您需要提供您的房屋地址、面积/户型、期望售价/租金。若您拒绝提供上述个人信息，您将无法使用该基本业务功能。
为了与您进行关于房屋出售/出租事宜的必要沟通，您需要提供您的联系人信息（姓名、手机号码）。若您拒绝提供上述个人信息，您将无法使用该基本业务功能。
4.安全风控
（1）功能描述：我们通过该功能提高您使用我们的功能与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护您的账号和交易安全。
设备标识符（IMEI、MEID、IMSI、ICCID、IDFA、IDFV、AndroidOAID、HarmonyOSOAID、AndroidID、硬件序列号（SN），我们根据您的设备类型获取上述部分设备信息）、移动应用列表、蓝牙、位置信息。其中，设备信息（如设备型号、设备标识符（如IMEI、IMSI、MEID、SN、ICCID、AndroidID））、移动应用列表用于判断账号风险，记录风险链接URL，对于本应用系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在用户选择发送异常信息时予以排查。
5.判断本应用进程状态
（1）功能描述：我们通过该功能确定当前进程是否为主进程以及本应用处于前台还是后台，根据这些信息更合理地运行不同的代码逻辑，控制部分业务代码不在多个进程重复运行，从而为您的设备减少电量和网络流量的消耗。
（2）必要信息：App运行过程中，我们会调用接口getRunningAppProcesses（是指调用任务列表）。请您知悉，该接口调用只会获取本应用进程信息，不会获取您设备上的其他应用信息。
（二）扩展业务功能
1.在线签约
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供房屋租赁、买卖、装修等交易的在线签约服务；在该功能下，我们是在线签约服务提供者，并据此保存相应的签约文件，如房屋买卖合同及合同中的个人信息（具体以您实际签约时涉及到的文件为准）；实际的交易主体是您在房屋租赁、买卖、装修等交易过程中与您签约的公司，如北京链家置地房地产经纪有限公司。
若您拒绝提供上述个人信息，您将无法实名认证并无法进行线上签约，但您仍可以使用基本业务功能。
5)在线签约后，我们会保存您签署的协议文本。若您拒绝本应用保存您的协议文本，您将无法使用在线签约服务，但您仍可以使用基本业务功能。
6)为提高交易流程、资金流向透明度，保障您的资金安全，我们向您提供房屋买卖交易进度查询服务，我们需要收集您的交易合同信息、资金支付信息、不动产买卖契税缴纳信息、不动产过户登记信息。若您拒绝提供上述信息，我们将无法为您提供交易进度及资金流向展示、资金安全提醒服务，但不影响您使用其他基本业务功能。
对于Android及HarmonyOS客户端用户，如果您要进行实人认证，我们需要调取您的相机权限，用于进行人脸识别，若您拒绝我们调取上述权限，您将无法进行实人认证。
对于iOS客户端用户，如果您要进行实人认证，我们需要调取您的FaceID权限/相机权限（具体以应用内为准），用于进行人脸识别。在调取FaceID权限的场景，我们仅获取将您的面部识别特征与设备存储的面容ID进行比对的认证结果，不会获取您的面部识别特征信息。如您拒绝我们调取上述权限，您将无法进行实人认证。
2.消息
如果您不想接收信息推送，可以通过“个人中心＞设置＞推送设置”关闭全部或部分消息通知。
为了使您可以发送当前精准位置信息，我们需要调用您的位置权限；为了使您可以发送图片信息，我们需要调用您的相机或相册（存储）权限；为了使您可以发送语音信息或使用语音转文字功能，我们需要调用您的麦克风权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法发送当前精准位置信息、图片信息、语音信息或使用语音转文字功能，但您仍可以发送文字信息或使用其他基本业务功能。
4.1地图找房
（1）功能描述：我们通过该功能根据您选择的指定地点或者根据您的位置为您展示周边房源信息。
为了根据您选择的指定地点以地图形式显示房源信息，您需要提供自选位置信息。若您拒绝选定位置信息，您将无法查看根据指定地点以地图形式显示的房源信息，但仍可以使用其他基本业务功能。
为了根据您的定位以地图形式为您提供附近房源信息，您需要提供您的精准位置信息。您的精准位置信息属于您的敏感个人信息，我们收集该信息以便帮助您便捷地查找指定位置的优质房源。您可以拒绝提供上述敏感个人信息，若您拒绝提供上述敏感个人信息，您将无法查看根据您的定位以地图形式显示的附近房源信息，但仍可以使用其他基本业务功能。
4.2帮我找房（找房卡）
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供符合买房诉求的房源和经纪人。
为了向您推荐符合您买房诉求的房源和经纪人，您需要提供您的买房诉求信息（购房目的、预算、您选定的位置信息等）。若您拒绝提供上述个人信息，我们将无法为您推荐符合您买房诉求的房源和经纪人，但您仍可以使用其他基本业务功能。
4.3找小区
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供小区信息浏览、房源查找、小区行情、小区及楼盘评价等服务，使用该功能无需您提供您的个人信息。
4.4拍户型找房
（1）功能描述：我们通过该功能识别您拍摄的户型图，并根据识别结果为您推荐相似户型的房源。
为了根据您的定位以地图形式为您提供附近小区信息，您需要提供您的精准位置信息。您的精准位置信息属于您的敏感个人信息，我们收集该信息以便帮助您便捷地查找指定位置的小区。您可以拒绝提供上述敏感个人信息，若您拒绝提供上述敏感个人信息，您将无法查看根据您的定位以地图形式显示的附近房源信息，但仍可以使用其他基本业务功能。
为了根据您的所在位置以地图形式为您提供附近小区信息，我们需要调用您的位置权限。若您拒绝我们调用上述权限，您将无法查看根据您的所在位置以地图形式显示的附近小区信息，但仍可以手动输入地址进行小区搜索。
我们需要调取您的相册（存储）权限，以读取您相册中存储的户型图照片，并推荐相似户型房源。若您拒绝我们调取上述权限，则我们将无法识别您拍摄的户型图并为您提供拍户型找房功能，但仍可以使用其他基本业务功能。
4.5购房助手
4.6自助看房（含视频看房）
（1）功能描述：我们通过该功能根据您选择的待看房源为您提供无人陪同自助看房，并提供服务者视频带看讲解服务。
为确认您已到达待看房源，我们需要调取您的地理位置权限。在无人陪同自助看房过程中，您可以选择视频看房服务由服务者与您通过视频连线的方式向您介绍房源，若您选择视频看房服务，为了实现您与服务者视频连线，我们需要调用您的麦克风权限、摄像头权限、悬浮窗权限，如果您拒绝我们调取上述权限，您将无法使用自助看房功能，但不影响您使用其他基本业务功能。
5.1找经纪人
5.2找门店
（1）功能描述：我们通过该功能为您展示房屋买卖、租赁经纪门店、装修门店分布信息，查找附近门店，并导航至您选择的门店。
为使您可以预约到装修门店参观实景样板间与工艺，您需要提供您的手机号码。以便帮助您完成预约。若您拒绝提供上述个人信息，您将无法预约到店参观，但仍可以使用其他基本业务功能。
为导航至您选择的门店，我们需要调取您的应用列表权限，使您可以便捷地选择设备中已安装的导航产品规划路线。若您拒绝我们调取上述权限，您需离开本应用界面手动导航至目标门店，不会影响您使用其他服务。
5.3VR看房
（1）功能描述：我们通过该功能为您展现房源VR信息，并提供经纪人语音带看讲解服务。
为了在向您展现房源VR信息时，能够根据设备角度调整VR头图或页面的浏览视角，我们需要调用您设备的陀螺仪和加速度传感器权限。
为了实现您与经纪人通话沟通，我们需要调取您的麦克风权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法为您提供经纪人语音带看讲解服务，但仍可以使用其他基本业务功能。
在您与新房经纪人进行通话沟通后，为保证通话连贯性，使您在通话时仍可以浏览其他页面，我们会索取您的悬浮窗权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法在通话时浏览其他页面，但仍可以使用其他基本业务功能。
5.4直播
（1）功能描述：我们通过该功能向您提供二手房、新房房源推荐、板块讲解、房屋买卖知识等信息直播服务。
为使您可以与主播进行音视频连麦，我们需要调用您的麦克风、相机权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法与主播进行音视频连麦，但仍可以使用直播功能及其他基本业务功能。
6.1户型方案
（1）功能描述：我们通过该功能根据您的指定户型查找设计方案。
6.2筛选设计师
6.3AI设计（设牛AI）
（1）功能描述：我们通过该功能为您查找附近的小区（包含户型图、小区地址）以根据户型图生成设计方案，或上传实拍或相册照片以生成设计方案。您还可以向AI助手“装修智能小帮手”发起咨询，或就喜欢的个性化设计方案与设计师沟通。AI设计功能由贝壳找房（北京）科技有限公司提供。
为了根据您的所在位置获取附近小区的户型图，您需要提供您的精准位置信息，或您可以自行输入所在城市、小区名称信息以获取户型图。
为使您可以拍摄或上传图片以使用AI生成设计效果图，我们需要调取您的相机、相册（存储）权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法使用AI设计随拍随换功能，仍可以使用其他基本业务功能。
如您需要与设计师进行在线语音沟通，我们需要调取您的麦克风权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法使用该功能。
7.为您提供便民服务
7.1应急复印打印服务
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供应急复印打印服务。
为了为您推送可提供应急复印打印服务的附近门店，我们需要调取您的位置权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法查看可提供应急复印打印服务的附近门店，但仍可以通过自行选取位置信息的方式查看可提供该服务的门店，或使用其他基本业务功能。
为了为您提供文件或照片应急复印打印服务，我们需要调取您的相机、相册（存储）权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法使用应急复印打印服务，但仍可以使用其他基本业务功能。
7.2应急雨伞服务
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供应急雨伞服务。
为了实现您通过扫码生成借伞或还伞服务订单，我们需要调取您的相机权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法通过扫码使用借伞或还伞服务，但仍可以使用其他基本业务功能。
为了为您推送可提供借伞服务的附近门店，我们需要调取您的位置权限。若您拒绝我们调取上述权限，您将无法查看可提供借伞服务的附近门店，但仍可以通过自行选取位置信息的方式查看可提供该服务的门店，或使用其他基本业务功能。
7.3电动自行车应急充电服务
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供电动自行车应急充电服务
7.4擦玻璃机器人预约服务
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供擦玻璃机器人预约服务。
为了在您预约擦玻璃机器人过程中与您进行必要沟通，您需要提供您的姓名、性别、手机号码。您的姓名、性别仅用于经纪人为您提供擦玻璃机器人预约服务时对您进行称呼。若您拒绝提供上述个人信息，您将无法使用擦玻璃机器人预约服务，但仍可以使用其他基本业务功能。
为了向您提供擦玻璃机器人预约上门服务，您需要提供您的位置信息。若您拒绝提供上述个人信息，我们将无法为您提供擦玻璃机器人预约上门服务，但仍可以使用其他基本业务功能。
8.为您提供家庭服务
8.1贝壳保洁服务
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供上门保洁服务。
为了保洁人员在为您提供上门保洁服务时与您联络，您需要提供您的姓名、手机号码、上门服务的位置信息。若您拒绝提供上述个人信息，您将无法使用上门保洁服务，但仍可以使用其他基本业务功能。我们将根据您所处的不同城市，为您转接不同的供应商提供保洁服务。请您知悉，我们会将虚拟手机号码提供给我们委托的供应商与您联系，供应商无法保存您真实的手机号码，除非您主动向其提供。
为了使您可以上传带图评价，我们需要调取您的相机/相册（存储）权限。如果您拒绝我们调取上述权限，您将无法进行带图评价，但仍可进行文字评价功能及其他基本业务功能。
8.2省心租智能门锁服务
（1）功能描述：我们通过此功能为贝壳省心租用户提供智能门锁蓝牙开锁服务。
9.共筑好家
（1）功能描述：您可以通过此功能了解地块规划，查看地块点评，参与讨论，并参与投票选出您理想的户型方案。
在您参与理想户型方案投票时，我们需要收集您的房屋户型、面积、价格偏好信息。若您拒绝提供上述个人信息，您将无法参与投票，但仍可以使用其他基本业务功能。
10.会员服务
10.1会员激活
（1）功能描述：贝壳平台为您提供会员服务，我们根据您在贝壳平台的签约交易情况为您提供专属会员权益。
10.2会员权益
（1）功能描述：贝壳会员可享受平台内专属权益及联合权益，参与积分活动，使用积分在积分商城兑换专项礼品等。
会员权益中部分联名权益的权益内容由第三方为您提供，根据您选择的权益不同，第三方可能收集您的不同类型个人信息，具体个人信息收集情况、第三方主体名称、联系方式以产品页面展示为准。
11.交易工具
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供房贷粗略计算、贷款预估、购房知识、婚姻权属判断等服务。
12.个性化推荐
如果您选择不提供全部或部分上述个人信息，您仍可以使用我们提供的基本业务功能，但您浏览、搜索房源、商品或服务的使用体验可能受到减损。
13.房源购置、租赁及装修服务
14.钱包
14.1支付及资金存管服务
如您需使用上述钱包支付及资金存管服务，并享受虚假房源投诉现金奖励、新房无理由履约退款、贝壳岛屋提现至银行卡服务，北京理房通支付科技有限公司将为您开立钱包账户（Ⅰ类账户），将收集您的姓名、身份证号码、有效期限、职业、住址，并需收集您的开户行名称、银行卡卡号、银行预留手机号码以进行身份基本信息多重交叉验证。如您已完成实名认证，则仅需补充职业、住址、开户行名称、银行卡卡号、银行预留手机号码即可。
如您拒绝提供上述个人信息，您将无法使用钱包的支付及资金存管功能，但不影响您使用本产品其他基本业务功能。
14.2保险商城
（1）功能描述：我们通过该功能为您提供保险产品的选购、投保、理赔、保全等服务。
15.参与推广活动
16.客户服务
（1）功能描述：我们通过在线客服及客服热线为您提供客户服务，并为老年人提供专属客服热线。您可以在客服中心中联系客服并查询服务进度。
为保障您的合法权益，保证我们的客户服务合法合规，并持续改进我们的服务能力，我们会对您与客服沟通的过程进行录音或文字留存，该留存信息仅会在法律所允许的期限和范围内予以留存和处理，并仅在基于您的维权需要、政府部门及司法部门的调查指令需要提供时，我们会进行必要披露。
17.分析与改进
（1）功能描述：通过该功能提升用户体验，分析统计本应用的使用情况及改进我们的服务。
（三）无需征得同意的情形
1.为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2.为履行我们的法定职责或者法定义务所必需；
3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
5.依照法律、行政法规规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6.法律、行政法规规定的其他情形。
（一）对外提供、委托处理您的个人信息
本应用部分功能或服务会涉及到向合作伙伴提供或委托合作伙伴处理您的个人信息：
1、合作伙伴范围包括我们的关联方与第三方。
3、对外提供您的个人信息时，我们会满足以下情形之一：
（2）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（3）为履行我们的法定职责或者法定义务所必需；
（4）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（5）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
（6）依照法律、行政法规规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（7）法律、行政法规规定的其他情形。
（二）公开披露或转移您的个人信息
（一）存储地点
目前，您的个人信息将会被存储于中华人民共和国境内。通常情况下，我们不会将上述信息向境外传输。但是，若未来在您使用我们的服务过程中，为了完成您的指示或满足您的使用需求，确需将您的个人信息传输至境外，我们将向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使个人信息主体权利的方式和程序等事项，并满足相应的合法性基础，如取得您的单独同意。我们将采取必要措施，保障境外接收方处理个人信息的活动达到中国法律规定的个人信息保护标准。
（二）存储期限
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您不同意更长的留存期间；
4、您注销了贝壳账号。我们将在您提出注销贝壳账号申请的15个工作日内完成对您的账号注销审核。
满足上述条件，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。如果满足上述条件1-4，但法律、行政法规规定的保存期限未届满，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保障您对您个人信息的查阅、更正、删除以及撤回同意等的权利。
（一）访问您的个人信息
在贝壳找房移动端App，您可以通过以下方式访问您的个人信息（其他端口路径请以实际为准）：
3、点击“消息”可查看您与平台服务者的聊天记录；点击“AI设计（设牛AI）—装修智能小帮手”可查看您与装修智能小帮手的聊天记录。
（二）更正、删除您的个人信息
除法律法规规定外，您有权随时更正和删除您的个人信息，具体路径包括：
1.账户信息：您可以在移动端App“个人中心”进入我的贝壳找房档案—点击头像进入“我的个人信息”进行设置。
2.实名认证信息：您可以在您可以在移动端App“个人中心—钱包—服务设置—身份认证”管理您的实名认证信息。
3.使用过程信息：
（2）委托信息：您可以在移动端App“个人中心—我的委托”管理您的房屋租售委托信息。
（3）搜索条件订阅：您可以在移动端App“个人中心—订阅”管理您的搜索条件订阅记录。
（4）找房卡：您可以在移动端App“个人中心—找房卡”管理您的买房、租房找房条件。
（5）点评、问答信息：您可以在移动端App“个人中心—我的点评/我的问答”管理您的小区、楼盘点评及问答记录。
（三）复制、转移您的个人信息
（四）我们如何保护逝者个人信息
（五）如何管理个性化推荐及定向推送
（六）如何撤回同意
当我们基于您的同意处理您的个人信息时，您有权随时撤回您的同意。但撤回同意不会影响撤回前我们基于您的同意处理您个人信息的合法性及效力，也不影响我们基于其他合法基础处理您的个人信息。
（七）如何注销账户
您可以在贝壳找房移动端App注销您的个人账户信息。具体路径为：“个人中心”进入我的贝壳找房档案—点击头像进入“我的个人信息”注销。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将及时删除您的个人信息。
请您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为。当您通过本产品注销您的账号时，我们将对您通过本产品向我们提供和产生的部分个人信息进行删除或作匿名化处理；剩余个人信息可能根据法律法规的要求继续保存，但除非法律法规另有规定外，我们不会对您的剩余个人信息进行进一步的处理。我们将严格遵守法律法规所要求的保存期限以及处理方式。
（八）响应您的请求
2.在您行使上述权利时，出于安全性考虑，我们可能需要您提供书面请求，或配合身份验证，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。
（九）如果我们终止服务或运营，我们会立即停止对您个人信息的收集，并将至少提前三十日以推送通知、公告等形式通知您，在终止服务或运营后的合理期限内删除或匿名化处理您的个人信息。
2.我们设立了个人信息保护专职部门（或个人信息保护专员），您可以通过发送邮件至kefu@ke.com的方式与其联系。
3.一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监督管理等监管部门进行投诉或举报，或者向北京市海淀区人民法院（010-62697011）提起诉讼。