《消费者行为学》习题与案例剖析

第1-1节消费者行为学的研究对象和内容

（三）判断题

1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。

2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。

3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。

（四）名词解释

1、现实消费者

2、潜在消费者

3、消费者心理

4、消费者行为

（五）选择题

1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求

A需求意识不明确B购买欲望不强烈

C购买能力不足D缺乏有关的商品信息

2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（）

A综合性

B特殊性

C应用性

D具体性

A斯科特

B卢因

C科特勒

D法约尔

4、消费者行为学的研究对象有

A消费者的购买行为

B消费者的心理活动基础

C消费者群体的心理与行为

D消费者心理与市场营销

5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）

A1960年美国心理学会成立了心理学科分会。

C德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。

D美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。

第二章：影响消费者行为的因素体系

1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。

2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。

3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。

4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。

5、一般说来，一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。

6、参照群体会引导消费者的消费方式，指导其购买选择。

7、生理需要的内容和形式并非一成不变。

8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。

1、心理过程

2、社会阶层

3、需要

1、一般行为模型B=f(P,E)是由谁提出的（）

A卢因

B斯科特

2、以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是（）

A家庭

B社会阶层

C社会组织

D参照群体

第三章：消费者的心理活动过程

1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。

2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。

3、消费者的差别阈限是绝对的，往往与环境有关。

4、知觉是感觉的相加。

6、模仿可以是重复的，也可以是有变化的。

7、消费者采用试误法进行学习时，不一定需要亲身经历，从间接经验中同样可以认识错误。

1、感觉

2、绝对阈限

3、差别阈限

4、注意

5、无意注意

6、有意注意

7、有意后注意8、记忆9、联想10、意志

1、人避免对某些刺激发生注意，对某些信息作出知觉反应的程度降低，这属于知觉的（）

A恒常性

B防御性

C整体性

D选择性

2、当知觉条件发生一定范围的变化时，被感知的对象仍然保持其特性相对不变的知觉倾向称为知觉的（）

3、注意的功能有

A选择功能

B保持功能

C加强功能

D发散功能

4、形成消费者品牌忠诚和惠顾性购买行为的心理基础的注意类型是（）

A无意注意

B有意注意

C有意前注意

D有意后注意

5、以下哪些因素可能会影响消费者的情绪（）

A购物场所的物理条件

B商品的特点

C顾客的心理准备

D售货员的表情和态度

6、人们不会因为夜晚看不清而认为五星红旗是黑色的，这属于知觉的（）

分析提示：

1）消费者的感觉受感觉阈限的影响，当刺激量过小达不到消费者的感觉阈限时，消费者是感受不到刺激的。这就是感觉阈限中的绝对阈限。

第四章：消费者的个性心理与行为

1、兴趣是以需要为前提和基础的。

2、效能性是兴趣的特点之一。

3、一般认为，消费者将选择那些与自我概念相一致的产品和服务，避免选择那些与自我概念相抵触的产品和服务。

1、个性2兴趣3、能力4、一般能力5、特殊能力6、气质7、自我概念