《公共关系学》期末复习应考指南一、判断正误题(V)1公共关系是一门综合性的应用科学。
(X)2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含"五w”模式的基本要素。
(X)3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
(V)4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。
(V)5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
(V)6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
(V)7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
(V)8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
(X)9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
(V)10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。
但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
(X)11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”(X)12.CI设计一经导入，就不可改变。
(X)13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
(V)14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
(X)15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
(X)16.公共关系是一门专业性的理论科学。
(X)17.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
(V)18.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
(X)19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
(X)20.在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
(V)21.企业可扮演消费者的教育、弓I导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。
(V)22.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
(V)25.人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
(V)26.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
(X)27.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
(X)28.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
(V)29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。
(X)30.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
(V)31公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(V)32.爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关系著作《公众舆论之形成》(V)33.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
(X)34.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
(X)35.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。
(X)36.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。
(X)37.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
(V)38.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。
(X)40.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
(V)41.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。
(X)42.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
(X)43.日本人一般重情轻礼。
(V)44.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
(X)45.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。
(X)46.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
(X)47.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
(V)48.产品形象是整个组织形象的基础。
(X)49.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
(V)50.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
(V)51.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系(X)52.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。
(X)53.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
(X)55.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。
(V)56.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
(V)57.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。
(V)58.法国人不喜欢初次见面就送礼。
(X)59.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。
(V)60.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。
(V)61.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
(X)62.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
(X)63.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
(V)64.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。
(X)65.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。
(V)66.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
(V)67.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
(X)68.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
(X)69.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
(V)70.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
(V)71.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
(X)72.美国人极爱送礼。
(V)73.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。
(V)74.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
(X)75.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
、单项选择题7.(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众8.组织以自身的名义，在杜会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(A)。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成(B)社交装和便装三种。
A.公共关系学者B.公共关系教育家C.公共关系顾问D.公共关系经理6.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的(D)。
A.剌激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度C.不良D.恶劣18.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在(B)上,它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A.社区关糸B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系19.读者选择的余地比较大是(D)oA.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点20.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C)oA.辐射式网络B.链式网络C.环形网络D.G形网络21.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)oA.家庭事业B.社区事业1.公共关系的英文是(A)A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationsD.publicationrelation2.组织开展公共关系活动的基础是(C)16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(D)A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门17.高美誉度、低知名度属于公共关系的(B)状态。
A.最佳B.较为稳定、安全A.公共关系意识B.C.公共关系状态D.公共关系观念公共关系策划C.从利益出发D.从专家意见出发C.个人事业D.杜会事业22.组织行为识别系统的英文缩写是（C）。
A.MIB.CIC.BID.VI23.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言24.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。
A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双腿交叉式25.组织与公众联结的方式是（B）。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众31.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）A.电视B.报纸C.广播D.杂志32.谈判双方利益的最后防线是（B）oA.起点B.界点C.争取点D.协议点33.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）oA.1次就够了B.56次就够了C.23次就够了D.10次就够了34.处于整个CI系统的最高层的是（A）oA.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统35.讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。
A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系40.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）oA.熟悉组织情况B.接近客户C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高41.建设型公关主要适用于组织发展的（A）oA.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重失调时期42.（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.企业方针B.C.企业准则D.反拐式阶梯式应加强保密工作既公开又不能泄密企业准备在社会上发挥的作用和承担企业哲学企业使命58.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的"通行证”。
A.影响公众、活用礼仪B.尊重公众的个性爱妤和性格特质C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格E.尊重公众的财富和地位7.公共关系观念主要有（AB、C、D、E）。
谈判等场合，落座上很有讲究。
）等原则。
对公关人员的服饰要求有（A.与环境协调B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性E.吸引异性四、名词解释1、公共关系观念：P62、交际型公关：P1623、公关危机：P323—3244、爱德华伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
P385、媒介关系：P1956、企业使命：P3557、新闻发布会：P2458、公关礼仪：P3799、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。
属于公共关系的自发状态。
特点：首先是盲目性。
其次是经验性。
最后是低层性。
古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。
（2）近代公共关系的萌芽。
这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。
不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。
（3）现代公共关系的开端。
完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维李。
艾维李公布了一个《原则宣言》，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。
（4）现代公共关系的成熟。
美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。
（5）当代公共关系的普及。
从20世纪30年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。
20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。
公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。
今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。
对要求办理户口、居民身份证的烈军属、？老弱病残人员由民警办好送到家。
济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。
济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。
？全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，？实现了居民身份证管理的现代化。
去年以来，共为制作急件8800多份。
案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析）答题要点：1、这是一种政府公关活动。
2、其主导思想是公开、便民在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便，服务百姓，切实为群众排除忧解难。
3、意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和称赞，使市民对公关部门产生信任感。
（参见教材P433页第六点）案例分析题2日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。
原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。
一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。
停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。
四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。
中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。
余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。
案例思考：红旗轿车这样做依据何种公关理论？属于何种公关类型？给公共关系工作人员什么启迪？答题要点：红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。
它属于宣传型公关。
1、宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公关目的。
2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息一一中央党校、首期重点国企领导干部进修，正确将3、他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红旗轿车作为实物信息，来宣传自己，传播面广，强调“中国造”以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美好而深刻的印象。
从而，一汽人的公关宣传活动收到良好的效果。
（参见教材P162页第1点）案例分析题31998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。
这意味着长虹将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么拒售？据商家一方的理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
据报载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波。
取得圆满解决。
案例思考：1）它属于何种公关工作类型？2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的工作程序，运用怎样的办法来解决矛盾？（要求写出400字左右的案例分析）答题要点：1、这是矫正型公共关系活动。
（参见教材P164页第5点）第二问：（参见教材P328—331页共5点）1、采取紧急措施，防止事态发展。
以最快的速度设立救急办公室，建立紧急问题管理小组，尽可能地开展社会调查，精确地确定突发事件的产生根源，尽快掌握事件真相。
2、坦诚告知，表明诚意组织召开会议，借助有效媒体，及时准确地向外部报道事件真相，澄清事实，引起社会公众的重视。
3、调查情况，收集信息在突发事件得到初步控制后，组织要立即展开对事件的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据的关键所在。
4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的创造效益职能，明确社会使命，满足社会公众的需求，参与社会服务，接受社会监督，从而树立良好的组织形象。
（针对对象，确定对策）5、评价总结，改进工作案例分析题4美国航班又添中文服务自1997年8月开始，您若搭乘美国西北航空公司的班机从北京飞往底特律，将享受中国籍的空中翻译为您提供的普通话服务。
为了适应航空运输市场日趋激烈的竞争，各航空公司都在不断提高自己的服务水平，给旅客提供更多的便利。
美国西北航空公司首次在中国聘用了7位空中翻译，她们将作为机组人员在该公司北京直飞底特律的NW87和NW88航班上为旅客提供语言服务。
目前，在飞往中国的外国航空公司的班机上，只有意大利航空公司、法国航空公司、新加坡航空公司和美国西北航空公司等为数不多的航空公司拥有中文空中翻译服务。
空中翻译服务使长途旅行的中国乘客不再感到枯燥与疲惫，同时会享受到从空中到地面的更多便利。
案例思考：美国航班增添中文服务的目的是什么？（要求写出一篇400字左右的案例分析。
）答题要点：（参见教材P162页第3点）1、吸引更多的中国旅客乘坐美国航班。
2、为中国旅客提供周到的服务。
3、扩大影响，树立美国航班的新形象。
案例分析题5海尔空调星级服务万里行目前，青岛海尔空调器有限总公司规模浩大的星级服务万里行活动在全国同时拉开了帷幕。