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2019.09.17
装修对于很多年轻人来说既劳心又劳力。互联网家装平台瞄准这个痛点，打出了“网上下单，上门装修”、“一站式装修服务”等口号。然而，以贴心服务为卖点的互联网家装行业却问题不断，受到公众质疑。
隐形增项、质量差互联网家装问题频发
艾媒咨询数据显示，46.0%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。隐形增项多的关键原因在于家装平台的宣传报价远低于装修实际产生费用。
曾与互联网家装平台有过合作的设计师吕先生表示，为了获取客户，互联网家装平台宣传展示的样板间的装修预估费用报价普遍偏低，与实际装修价格相差较多。中访网发现，土巴兔为120㎡房子提供的装修报价为6万元，一起装修网100-120㎡案例的预估价为78500元起，齐家网挂出的装修案例120-150㎡预估费用为5-8万。
吕先生告诉记者：“消费者普遍会认为图片上的效果就是实际装修效果，可如果按图装修，单单图片上一间房的装修费用或已达到5-8万。这个差距装修公司只能通过隐形增项弥补，这就会导致装修的实际价格比平台宣传的预估价高上数倍。这种不对等的信息，业内人士一看便能看出来虚假成分有多少。”
土巴兔质检报告与杨先生卫生间地砖截图杨先生供图
除了隐形增项，装修质量问题也是业主投诉的重点。昆山杨先生向中访网反映，“铺贴卫生间墙砖和地砖的时候，土巴兔平台规定正确的压接顺序应该是墙砖压在地砖上。但土巴兔推荐的装修公司施工队实际施工时采用的却是地砖压墙砖。”
孟女士卫生间外墙受潮照片孟女士供图
不仅如此，家装平台的售后服务也让业主头疼。杭州的孟女士通过土巴兔平台和杭州高奇建筑装饰工程有限公司签订了三方合同，完工之后出现卫生间受潮、墙壁白漆脱落等问题。《住宅室内装饰装修管理办法》规定：有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。
孟女士将问题反映到土巴兔平台，得到的回复是“按照合同规定，托管装修款全部支付结束后土巴兔平台的义务已经履行完毕，合同终止后平台没有权利再介入装修公司和业主间的纠纷。”
托管款支付结束后，土巴兔真的已经履行完全部义务吗？北京市中勤律师事务所刘英律师认为合同中此项条款应属于在订立合同时未与孟女士协商的无效格式条款，土巴兔作为格式条款提供方免除自身责任，排除业主主要权利。孟女士可向法院申诉合同中此项条款无效。
准入标准低、监管缺失为问题关键原因
土巴兔三方合同合同截图杨先生供图
中访网了解到，装修公司除了《工商营业执照》之外还必须拥有《建筑企业资质证书》。土巴兔与业主杨先生签订的合同显示，土巴兔会确认装修公司系经过工商注册成立，具有营业执照的企业法人，但对装修公司的施工资质审查并无详细规定。
中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会张仁此前表示，某些互联网家装企业对加盟的装修公司的审核并不严格，没有达到真正的过滤效果，反而比传统家装企业多出了新的问题。
保存证据，维护自身合法权益
针对互联网家装，刘英律师提出了自己的看法：“由于装修质量问题一般具有隐蔽性，瑕疵一时之间并不显现，业主通常付完钱以后才发现问题，且平台和电商网站不同，业主对装修中动辄数万价格的项目不满意时不可能简单退货，所以当消费达到五位数以上时，不要过于相信平台给的各种承诺。”