2、生产过程需要输入的资源要素有（ABCDE）P5
A人B财C物D信息E技术
3、产品的品种、产量和生产的专业化程度在企业生产系统技术、组织、经济效果方面的综合表现称为（B）
A生产形式B生产类型C生产流程D生产系
统(P6)
4、按生产工艺特性分类可将生产类型分为两大类（AD）P7
A加工装配方式B生产型C劳动服务型D流程式生产E备货式生产
5、按专业化程度不同，加工装配式生产类型又可分为三种类型（BCE）P7
A分解型生产B全能型生产C总装型生产D流水型生产E混合型生产
6、加工装配式生产的特点是工艺过程的（D）P7
A集合性B流程性C连续性D离散性
7、按组织生产的特点可将生产类型分为（ADE）P8
A备货型生产B计划型生产C随机型生产D订货型生产E大规模定制生产
8、小批量或批量生产的制约因素是（A）P12
A生产数量不足B品种多C人员少D设备不足
9、生产管理的主要内容有（ABCD）P13
A生产战略制定B产品设计C生产系统设计D生产系统的运行管理E质量管理
10、产品的属性主要有（ABDE）P23
A价格B质量C价值D使用价值E品牌
11、产品外形设计的原则有（ABC）P28
A美观B安全C便于搬运D豪华E便手拆卸
12、服务蓝图的三条分界线是（BCE）P29
A自然分界线B互动分界线C可视分界线D物理分界线E内部互动分界线
13、服务蓝图中的四种行为分别是（ABCE）P29
A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D服务行为E支持活动
二、简答题
1、简述生产过程的性质和组织的特点。P3-4
生产过程的性质。（1）生产过程是一种转换的过程和人的劳动过程。生产过程是一种活动，是一种通过人的劳动，有时还会借助一定的自然力，将劳动对象（资源）转化为满足人们的某种需要的产品的一系列过程。转换过程中，人的劳动是核心。（2）生产过程是商品生产过程。
2、简述生产类型与生产量的关系。P12
生产量的多少是影响生产类型的重要因素。（1）基本的生产量是决定某些产品是否批量生产的依据。（2）生产量也是决定采取订货型生产和备货型生产的依据。（3）生产量是决定专业化分工方式的依据。
3、简述生产管理的发展趋势。P16-17
4、简述产品功能设计的基本内容。P24-25
产品功能设计的基本内容如下：（1）需求收集与整理。把握用户需求需要注意了解用户需求的表达方式；选择合理的用户需求的收集途径；需求的整理。（2）基本功能设计。基本功能是产品满足用户需求的最基本需求的功能。（3）辅助功能设计。进行辅助功能设计，提高产品的使用功能。（4）方便使用功能设计。具体要求是：简单、清晰、兼顾人们习惯、易学。
5、简述产品结构设计的原则。P27
产品结构设计应遵循以下几点原则：（1）功能分解原则，要分清上位功能与下位功能，在设计时要以上位功能为主。（2）作用清晰原则。（3）便于装配与拆卸原则。（4）与环境相协调原则。（5）精简优化原则。
6、简述服务蓝图的作用。P29
服务蓝图的作用主要表现在：第一，服务蓝图能让员工树立全局观点、整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，树立以顾客为导向的并超越顾客导向的服务理念。第二，通过展示服务各环节组成的要素及关系，形成服务战略。第三，通过对服务人员与顾客的接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。第四，认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。第五，为内部、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。第六，能清楚提供由表及里地提高服务质量的途径。
三、论述分析题
1、试述工艺专业化和对象专业化的优缺点。（P10～11）
工艺专业化的特点（1）由于其加工的对象不固定，所以可以适应产品品种变化强的特点，这是工艺专业化的最主要优点。（2）工艺专业化在单位内一般
采用通用设备和通用工装，工作地点的专业化程度较低，故生产效率较低。（3）按工艺专业化原则组织生产，一项制品的生产过程要经历多个生产单位，生产过程的连续性差，运输距离长，故生产周期长，在制品量大，占用的生产面积和仓库面积也比较大，因而相应的费用也比较高。（4）工艺专业化使生产单位之间的联系复杂，从而使计划管理、生产调度、质量管理、在制品管理等管理工作变得复杂，使管理的工作量大为增加。（5）由于使用通用设备和通用装备，工人的工作范围较广，技术水平要求较高，不容易产生工作疲劳，有利于职工的全面发展。
对象专业化的特点：（1）由于其加工对外相对稳定，可以采用专用设备和专用工具，其生产的专业化程度高，从而可以获得较高的劳动生产效率。（2）生产单位内的生产设备可以按加工对象的工艺过程排列，使产品制造过程在空间上紧密衔接，可以缩短在制品的运输线路，节约运输费用，并有利于实现工序之间的运输机械化和自动化，有利于减少运输批量，实现“一个流”，从而可减少在制品数量，节约生产面积，缩短生产周期，减少资金占用。（3）从管理工作角度分析，由于一项制品的全部（或大部）制造在同一单位内完成，各工序的工作地点紧密衔接，发现快，反馈也快，便于及时处理。同时，生产单位的责任明确，有利于贯彻责任制。（4）对象专业化的单位对管理干部的要求高，要求他们懂得本单位所应用的全部生产工艺，并且还要求他们有较强的组织、设计能力。（5）对象专业化的主要缺点是它对产品品种的应变能力差。当市场需求变化大、企业的产品方向不稳定时，就无法按固定的对象来组织专业化的生产单位。（6）对象专业化的单位员工的工作范围很窄，不利于员工的全面发展。
2、试述生产管理的地位与作用。（P13～15）
生产管理的地位：企业管理系统从纵向看可以分为战略管理、经营管理、包含生产管理在内的基础管理。战略管理是企业管理的最高层，经营管理处于企业管理的中间层，经营管理选定了一个较短时期的产品与市场范围后，就必须通过产品的设计与开发，设计制造出可以推向市场的产品，然后将产品投放市场，而将产品制造出来的任务非生产管理莫属。从横向看，企业管理可以分为财务、技术生产、营销和人力资源管理五大基本职能。生产管理是其中不可缺少的环节。
生产管理的作用体现在以下四个方面：（1）生产管理是企业管理系统中的基础部分，没有生产管理，战略管理、经营管理都会落空。可以说没有生产管理就没有企业战略，也就没有企业生存和发展。如果说战略与经营是“做正确的事”，那么生产管理就是“正确地做事”，没有正确地做事，也就不会有正确的事了。（2）在市场瞬息万变、机会稍逝即纵的情况下，对生产管理的要求更高了。生产管理要顺应市场需求的变化，缩短产品的开发周期与生产周期，迅速生产出适销对路的产品，因此要做到规范化、标准化。（3）加强生产管理，可以提高企业的竞争能力。只有企业生产管理工作做得扎实有力，对生产中出现的问题有很强的驾驭能力，能够迅速作出反应并且克服困难、攻克难题，才能让高层领导从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力去思考企业的战略性问题。（4）为人的全面发展，提高人的素质，减少和降低职业病的发病率。要通过生产活动和生产管理来提高人的素质，培养有用的人才。生产过程和生产管理制度的设计要认真研究各种职业病的发病机制和数量，采取有效措施减少、控制和降低职业病的发病率。