梁长玉报道家装消费再添新盾牌！为进一步加强上海市室内装饰行业的管理，提升行业规范服务水平，促进行业持续良性发展，在今年3月15日消费者权益日“公平守正·安心消费”的理念倡导下，新修订的《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)正式发布，为保护消费者家装施工权益再添保障。
与此同时，由上海率先出台的《住宅装饰装修质量验收规范》，首批承诺执行的上海35家知名家装企业郑重签署承诺书，共同为捍卫消费者权益、创造沪上健康家装市场保驾护航。
《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)发布
众所周知，家庭装修施工周期长、消费金额大、个性化需求强…一直是消费投诉的热点和难点。据不完全统计，2021年上海市共受理房屋装修服务类的投诉10000余起，其中施工不规范(基础硬装定制家具安装服务等)、管理不到位(含设计施工售后全过程，如不按时承诺退还设计费、无合理原因拖延工期、售后保修无人跟进等)、价格不透明(装修前期低价诱惑消费者签订合同、履行过程中反复收费等)成为投诉重灾区。
为切实整治不良经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的行为，由上海市室内装饰行业协会制定、上海市市场监督管理局备案的《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)在3月15日正式发布，供上海市消费者签订家装合同时使用。
该示范合同以《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律规定为基本原则，共有十二大项条款，五个附件，并在合同中加入由上海市消费者权益保护委员会发布的《住宅装饰装修质量验收规范》(T/SCC002—2021)团体标准以及“合同使用说明”、“旧房翻新风险提示”。对工期确认、工程质量验收、工程项目内容和做法等方面做了有利于消费者、有利于促进整个家装行业健康有序发展的规范性标准和示范性约定。
在总结以往旧版本合同的使用实践基础上，适时调整，内容更完整、条款更细致、约定更明确，探索新业态、新模式，形成新版示范合同新亮点。
亮点一：验收标准不隐瞒，装修“小白”变行家
装修施工是相当专业的行业，大多数消费者对装修施工中各种规范标准并不清楚，新版示范合同中加入了由上海市消费者权益保护委员会发布的《住宅装饰装修质量验收规范》(T/SCC002—2021)团体标准，每个施工项目、每个节点的验收标准清清楚楚，工程质量是不是合格一目了然。
亮点二：签约之前先提醒，明白消费防“忽悠”
新版合同除了合同的正文条款，还加入了合同“使用说明”、旧房“翻新风险提示”的提示内容，合同应该怎么签价格应该怎么计算这些事情都在签约前事先提醒，防止消费者被不良商家“忽悠”。
亮点三：合同条款更细致，小微之处见贴心
家装工程涉及到的内容是非常多的，新版合同充分总结了合同履约过程中出现的各种情况，对合同条款进行了细化和调整，使合同更接地气，更便于履行，有利于减少纠纷。比如：
《中华人民共和国民法典》于2021年1月1日实施，原依据的《合同法》已经废止，新版合同及时进行了调整;
以往合同仅约定合同“开工日期”，而新版合同还增加了关于“实际开工日”的约定，有利于保护履约方的合法权益;
家装工程在施工过程中，除了合同签约人以外，往往消费者的亲属(父母、夫妻、子女等)经常会参与进来，由此造成的矛盾也非常多。新版合同对亲属参与装修施工过程做出了约定，更贴合家装市场的实际情况;
消费者对家装企业所提供的材料的验收问题，一直是合同中比较重要的条款。新版合同对查验方式做了较大调整。以往旧版合同的规定看似明确，但在实际施工过程中较难做到，往往造成窝工甚至发生纠纷。经本次修订后，查验方式更灵活，可操作性大幅提高，对履约方权益的保护也更清晰。
亮点四：合同内容更完整，解决纠纷有依据
除了上述这些亮点，为顺应移动互联时代的发展，本施工合同的真伪查询、施工验收均可以实现在线扫码查询，通过线上渠道，让家装服务一直在线，真正实现家装过程的云便利。
为了更好的服务装修市场，满足消费者装修需求，了解装修知识，避坑装修误区、协会“家装投诉咨询工作站”也于3月15日当天正式启动，咨询热线：021—60191137为装修市民免费提供咨询、投诉、协调及处理。
《住宅装饰装修质量验收规范》贯标首批35家装企签署承诺书
作为国内首个从消费者需求端制定的《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准，在2022年3月15日正式贯标，35家沪上知名装企郑重签署承诺书。该标准由上海市消费者权益保护委员会牵头同9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制。
《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准自起草初期，就在网络平台广泛征求意见，听取消费者及家装企业的意见和建议，从消费者角度出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工4大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的各个环节，及时发现施工质量问题，有针对性地沟通解决问题。
与此同时，标准中的多项质量指标高于国家现有标准要求，为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。此外，标准还倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高质量发展具有积极意义。
业内人士指出，《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准的出台对推进家装新标准的迭代升级，推进线上与线下，体验与消费深度融合的“体验式”消费新模式起到了很好的助推作用，会进一步助力消费提质升级，推动家装行业发展与进步。