量房率环比增长77%，这家装企只用了20天

量房，是装修公司接到装修需求后与业主的首次正式接触，如果沟通对接的好，会给接下来的工作打下良好的基础。因此，帮助装修公司提升签约率也是量房规范推出的一个重要目的之一。

在这其中，除了业内常见的“免费量房”的营销举措让消费者习惯免费获取之外，很多装修公司并没有将“量房”这项工作的意义梳理清楚——什么时候与客户预约量房最合适？提前预约怎么联系？怎么和业主沟通才能更精准获取业主需求？如果装修公司操作不规范，可能会引起业主的不满或者反感，导致量房率低、签约率低等一系列连锁反应。

近日，国内知名的互联网家装平台土巴兔推出完整的量房服务解决方案，指导装修公司如何量房。这一举措刚实施不到两个月，首批使用该标准的平台装企尝到了甜头，昆山百瑞装饰工程有限公司（以下简称“百瑞装饰”）就是其中的代表之一。

“小公司”的生意经

当下已经进入了酷暑季节，装修行业也迎来了传统意义上的“淡季”。而在土巴兔入驻的昆山百瑞装饰却忙活了起来。据百瑞装饰负责人欧东透露，截至目前，百瑞装饰7月量房率环比6月增长超过77%，到店和签约的效果也得到明显提升，成交产值环比6月增长65%以上，同时量房服务也得到了业主的一致好评。

这样的情况不止发生在百瑞装饰，在今年7月，很多入驻土巴兔的商家发出“淡季不淡”的感慨。前期相同工作量的情况下，签单量却与去年同期相比还有提升，奥秘来自哪里？

（百瑞装饰负责人欧东）

百瑞装饰负责人欧东说：“自从使用了土巴兔这套量房服务标准，店铺咨询量比以往多了很多，在很多节点都有明显改善，比如发店铺小程序给他带来了咨询客户的转化；及时上传高质量的量房报告增加了到店，规范了设计师的管理等。”

在此过程中，作为平台管理方土巴兔会安排专业的运营人员对装修公司进行指导，确保整个量房服务顺利进行。只有提升平台合作装企服务水平，促进平台对用户需求的进一步满足，从而提升用户满意度，才能提升平台整体转化率，最终也将大大提升装企的签单率。

“手把手”的老师

在土巴兔的量房服务标准中，每个环节的设定都来自于平台运营的实操经验。例如：在量房之前，通过发送店铺小程序、设计师小程序，与业主建立初步的信任，也是这项服务标准的创新之举。标准要求店铺小程序里的内容丰富、美观、真实，并为商家提供《网店操作指南》，指导他们做好店铺包装；设计师小程序的内容可以让业主提前了解设计师，，了解设计师之前做过的案例，建立起对设计师的好感和信任。百瑞装饰就是很明显的受益装企之一，“通过推送小程序提前与业主沟通的方式提前抢得先机，为成功签单赢得筹码。也可以让业主提前了解公司和设计师后，在后续沟通中更为主动和配合。”百瑞装饰的欧东反馈，有业主是直接通过推送店铺小程序沟通满意后签单，这种情况在此前想都不敢想。

对于设计师在量房报告上的变化，欧东也是深有感触：“以前传统装修公司没有明文要求，会出现设计师忘记填写量房报告、量房报告记录不全等敷衍的情况，如今在平台的督促下，设计师已经习惯性完成量房后做报告，工作态度更加端正，工作能力也能迅速自我完善；在后期做方案时，设计总监也经常能从量房报告中得到很多灵感。尤其是使用小程序功能后，可以明显感觉到，公司店铺咨询量比以往多了，业主可以通过店铺了解更多更全面的信息，品牌影响力直线上升。”

挖掘消费需求，提升服务标准

在家装行业深耕多年，基于对入驻平台装企的大数据分析以及对行业深入调研，土巴兔的这套量房服务标准希望让装企真正懂得用户的需求。执行土巴兔量房服务标准以来，很多企业都感受到不一样的效果。一位装企负责人表示，服务规范后，明显感觉到业主对于公司的信任度提升。