十万买房定金“要不回来”链家安心服务承诺让购房无忧

“从头到尾，卖家都很自信，一直坚持解押没有问题。”时至今日，蔡女士（化名，下同）回想起四个月前发生的一切，仍然心有余悸，她感叹这一切的难以置信，更感慨自己做出的正确选择。

解押拖而不决，房屋一朝被查封

多年前在南京链家交易的愉快经历，让蔡女士再次选择了家门口的链家门店，她将此归结为“信任的惯性”，而也正是这一次出于信任做出的选择，扭转了这件事情最终的结局。

2月初，在南京链家经纪人高守金的协助下，蔡女士很快就挑选到了心仪的房屋，预算很合适，房龄也中意，略显美中不足的是，这套房屋存在较高的235万元抵押。

这个问题，蔡女士起初并没有特别担心，买房负债是时下的常态，更何况，业主多次向她和经纪人保证，“解押完全没有问题，只要交易确定，马上就可以操作。”合同中明确标示的高额违约金，更让她放下疑虑，“业主答应得特别爽快，总不能有人明明不能解押，还要签合同，回头落得个违约赔偿吧，这图什么呢？”

然而等到合同签完，收到蔡女士的十万元定金之后，这位“爽快”的业主却变了，“解押”这个曾经在他口中“不成问题的问题”，如今却成了“拖而不决的问题”。面对蔡女士与经纪人高守金的多次催促，业主一拖再拖，并且每次都能有新的借口。

5月15日，让所有人最担心的一件事情终于还是发生了，这套房屋被秦淮区人民法院查封。

选择“敢于为你站出来的那个人”

担惊受怕了几个月，买到的却是查封房，业主不理不睬，孩子上学成悬，还有那“要不回来”的十万元定金，蔡女士一切关于生活的美好希冀，眼看着就要成为水中月。

经纪人高守金也觉得“很委屈”，签约之前，他曾就解押问题多次与业主确认，每次得到的都是信心满满的肯定答复。几个月的艰难曲折中，高守金寝食难安，他的手机24小时开着机，等来的却是最不想看到的那个结果，这无疑是他四年经纪人职业生涯中“至暗时刻”，尽管他几乎做足了可以做到的一切预案。

“天好像塌了下来”，在得知房屋被查封的那一刻，高守金甚至怀疑自己的职业生涯是否就此终结，他觉得无颜面对蔡女士，更自责自己是否做得还不够好。让他感动的是，蔡女士并没有责怪，还帮他说话，“小高事前兢兢业业帮我找房源做沟通，事后跑前跑后帮我想办法，他非常有责任心，这件事谁也没办法预料到，怎么能怪他呢？”

买房之前，蔡女士一直听说链家有“安心服务承诺”，可以为消费者提供许多保障，此刻，原以为这些只是“写在纸面上的承诺”却真真切切地兑现在了自己的身上。

更让她感到幸运的是，原本，她的情况并不属于南京链家“签前查封垫付”承诺的保障范围，而在今年3月，考虑到在实际作业中，签后查封也时有发生，致使客户遭受损失，南京链家对条款进行升级，将“签前查封，先行垫付”升级为“房屋查封，先行垫付”，升级后可保障签前、签后整个签约过程中的客户权益。

但高守金还是轻松不起来，起初，抵押一天不解，他的心就始终悬着；后来，定金的事一天不解决，他的心就晃荡不安；现在，他要求自己给蔡女士一个交代。

高守金常常回忆起得知房屋查封的那一天，经理面对慌张的他说过的那句“定心”的话：链家一定会履行承诺为客户垫付损失，也希望你们能勇敢站出来，全心全力地解决问题，让客户感受到最踏实的安全感，链家是客户的后盾，也是你们的后盾！

蔡女士已经收到了南京链家先行垫付的十万元定金，链家也将全力协助她起诉业主，进一步追索违约责任。数据显示，截至2023年5月，南京链家累计支付安心保障金6664.45万元，化解了6444笔交易风险。