装修选土巴兔,你真的考虑好了么?

近年来随着互联网的(妖风)东风吹遍了祖国的大江南北。一句“未来十年,中国的一切传统生意都值得用互联网重做一遍”的口号,也愈发地深入人心。

但是互联网毕竟也不是童话故事里的“万灵药”,说的更直白一点,在各行各业都争先恐后的寻求互联网化的过程中,势必也会有部分行业在“联网”之后,会出现一些不良反应。

比方说在近几年被炒得热火朝天的互联网家装行业,传统家装在“触网”之后,似乎发生了一些类似于负优化的现象。

在聊互联网对家装行业的“负优化”之前,我们必须先搞清楚一个问题:到底什么是互联网家装,或者说互联网家装是干什么的?

严格意义上来说,互联网家装企业大多都是一个类似于淘宝、京东这样的平台服务商。正如马云自己不直接负责卖货一样,我国当下最具代表性的那几家互联网家装企业,如土巴兔、齐家网等(准)上市企业,他们本身也并不直接负责为用户提供家装服务,而是负责搭建消费者和装修公司沟通的桥梁。

用通俗易懂的话来讲,这货就是个中介。

但这就带来了一个悖论,不同于电商,上了淘宝的卖家能够把货从原本的一城一县,转变为销往全国。而对于家装行业来说,在有了这些互联网家装(中介)平台之后,消费者最终找到的还是本地的那些装修公司,真正干活的也还是那些人。毕竟没有装修队会愿意为了一单生意,还带上一堆家伙什从北京跑到上海去做一单生意。

可问题来了,这些平台是来做生意,又不是搞慈善,他们是要收费盈利的。在原本的市场里,消费者直接对接到本地的装修公司,用户出多少钱,装修公司就能到手多少。现在在中间环节里凭空多出来了一张嘴,这钱能从哪来啊?

依照常识来判断,那要么是用户多掏钱;要么就是装修公司少拿钱;实在不行就是两头通吃,既要用户多掏钱,又让装修公司少拿钱。除此以外,几乎再想不出第四种可能了。

想要了解这个问题的答案,我们不妨先来看一下那些互联网家装领域的活跃企业,他们的财政状况。

土巴兔,以GMV统计口径来看,这家企业在2018年已经占据了国内,线上家装市场份额的37.5%,堪称是稳坐头把交椅。

根据最新消息,8月28日晚间,家装平台土巴兔向港交所递交了招股说明书。招股书显示,土巴兔2018年上半年收入为2.7亿元,毛利为2.16亿元,运营亏损为1060万元。净亏损为6.36亿元,上年同期净亏损为7.09亿元。

土巴兔每年的亏损数额竟然有总营收的数倍,可谓是让任何一名金融人士看了都会忍不住皱眉头。(难怪去年闹半天要上市,结果在不上市就得断粮了)(小声)

就在土巴兔亏损不断的情况下,土巴兔还签约了当红明星雷佳音,在这里小柴不得不赞叹土巴兔的豪爽。

但是家装行业在我们传统思维中,一直是个赚钱的门路,土巴兔这个亏损有点让人摸不着头脑,看到雷佳音的笑容我就知道土巴兔的钱大概去哪了。

回到我们之前的那个问题,这些互联网家装企业是如何盈利的?

答案很简单,两头一起收。装修公司方表示,自己平台为他们带来了客源,按成交单进行计费,土巴兔在每单的抽成比例大概是10%-30%之间。对于用户呢,他们以提供服务为名进行收费;除此之外这些平台还分别靠自营家装商城、有偿质检等方式补贴一下家用。

不过从最终的数据来看,这些收入终究还是杯水车薪,无济于事,这个生意可能有瑕疵应该理一理。

从本质上来说,现阶段的互联网家装模式其实是有些畸形的。无论是齐家网也好,还是土巴兔乃至是其他平台,他们虽然砸出了天价的营销费用,打造出了还算不错的企业口碑。但归根结底,这些平台其实仍然没有找到自己的核心价值所在。

从装修公司的角度来说,这些平台带来的价值相当有限。

假设A市现在一共有一百家装修公司,十万户需要装修服务的消费者。如果没有这些互联网家装平台,那么这十万张订单将由这一百家公司竞争。而有了这些平台之后,也并没有凭空出现额外的装修需求,依然是一百家公司竞争这十万张订单,最多算是把战场从线下搬到了线上。

至于从用户的角度而言,互联网家装平台更是鸡肋。

现阶段互联网家装平台所标榜的个性化定制,老实说也都是一些拾人牙慧的玩意,甚至于这种“面对面交流”的服务项目,更是传统家装业的优势。

总结起来,如今的互联网家装平台从本质上来说,其实还只是一个装修公司的获客渠道,甚至都谈不上最大的那个。

如今这些互联网家装平台,其主要商业模式,还停留在利用自身平台去为装修公司带去订单,再以带来的单量为依据,向装修公司方面讨要酬劳的程度。

马克思说“经济基础决定上层建筑”,俗语也说过:“吃人的手软,拿人的手短”。

对于以营利为目标的企业而言,所谓对用户负责的承诺只不过是不要钱的空话,真正给他们提供收入的那方,才是得罪不起的金主爸爸。

这也就可以解释很多事情了。

轻信了这些宣传后的刘先生,选择在土巴兔平台上发布了装修需求。并最终在平台推荐的3家装修公司中,与上海大显设计装饰工程有限公司签订了合作协议,以及《土巴兔装修保服务合同》。

之后随着装修工程的延期,以及对装修质量的不满意。刘先生试图向土巴兔平台进行投诉。

签约之前热情洋溢的设计师(销售)在签约后基本没有出现过,刘先生看着缓缓推进的工地和土巴兔平台存管的拿不回来的资金,心里别提多难受仿佛自己多了两个爹。

刘先生这样的事情并不孤立,北京的王先生也遇到类似的事情,脾气较大的王先生索性联系了部分媒体记者,想要曝光此事,没想到更意外的还在后面。原来这家晋燕(北京)建筑装饰工程有限公司早在2018年6月13日,就因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。

同样上海大显设计装饰工程有限公司也有数条法律风险及经营风险,涉及工程纠纷及税务问题。

要知道,装修公司卷款跑路的事情,在这个行业里可是屡见不鲜。

一天跑一家那是常态,稍微来点风吹草动甚至可以一个星期跑掉上百家。

在王先生看来,自己之所以会选择土巴兔平台,就是认为平台方应该具备一点监管能力。可没想到这种明显存在巨大风险的企业,竟然可以被平台方堂而皇之的推荐给自己,那自己来找土巴兔平台做家装的意义又有什么意义?

在查阅了自己签订的那份《土巴兔装修保服务合同》后,王先生发现了一条让自己傻眼的条款。

站在平台方来说,这是一个很合情合理的做法。装修公司才是平台方的衣食父母,谁会吃饱了撑得去给自己的金主设置条条框框的准入门槛?

不过显然消费者们对此就不太买账了,一夜之间全网到处都是关于土巴兔玩“合同陷阱”的报道。

甚至还有报道称,“诚信”问题将导致巴乐兔的上市计划功败垂成。

除了合同问题之外,关于巴乐兔的所谓监理质检制度,也在网络上出现了业主爆料,称亲眼目睹土巴兔的平台监理员与装修公司老板共乘一车的事情。

当然,这也只是该业主的一面之词,不可尽信。但在某点评网站的家居板块,有一位网友的发言却很有意思,让人有点细思恐极的意思。

在文中刘先生絮絮叨叨的和小柴吐槽,说土巴兔平台自从把订单交给了装修公司之后,就再没管过他。

反正出了问题之后,他的投诉就从平台客服被踢到具体设计师(销售),再从设计那被踢给装修公司,公司又让他去找到具体的包工头和施工师傅。

一大圈子人,可谓是“责任分摊,利益均沾”。

最让刘先生恼火的是,上海大显设计装饰工程有限公司给推荐一个名为“德国诗珑”品牌的油漆,并称这是一款进口的高档涂料。

结果刘先生上了某宝一查,这款被吹得神乎其技的进口涂料,其成交量实在是有些少得令人起疑。

连该品牌在某东上的旗舰店,评价量也是少得可怜。

原本合同定下的是几万的装修款,到现在装修还没结束,刘先生前后大大小小已经出去近十几万了。

倒是有点罗刹人给天竺国卖航母的既视感。

总结一下吧,现阶段的互联网家装平台,虽然表面上看起来有点类似电商平台,各大装修公司扮演着某宝卖家的角色。

但一方面网购属于高频次消费,必须要考虑用户的复购率;另一方面,由于天猫、京东等平台如今已经拥有了较大的体量,在和商家的对话中也具备较大的话语权和约束力。

反观互联网家装平台,他们如今更多的还只扮演着一个装修公司引流渠道的角色;而且同类型平台的竞争压力也更大,还处于努力扩张版图,笼络商家加入的阶段。

最致命的是,由于房屋装修注定是一种低频次行为,基本上不用考虑回头客。因此暂时牺牲消费者体验从短期来看,后果也还算能够接受。

THE END
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