IKEA宜家家居可用性测试报告软件测试文章

宜家家居背景：宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家将主要消费群体瞄准为25-35岁的“新中产阶层”，因为年轻化和时尚化，决定了他们对家具和家居产品的要求是强调设计以及能够体现流行的不同搭配。这种定位是十分巧妙准确的，IKEA抓住了这个新生消费层，向他们提供设计精良、功能完善、价格相对低廉的家居产品，来迎合他们注重品质和品位、并兼顾价格的消费习惯，网站的整体风格和设计也都明显偏向于白领阶层的喜好。

随着互联网的无孔不入，越来越多的人开始使用互联网作为信息源，由此，家居企业开始认识到，网络营销已为家居营销体系中不可或缺的组成部分，IKEA很早就注意到互联网的传播力量，虽然网上销售量仍然微不足道，但是增长十分迅速。

一、测试的基本信息

1.测试目标

本次项目测试目标是调查用户在使用宜家家居网站时的使用感受，发现其使用过程中的可用性问题，并给宜家网站提出建议，优化网站，提高线上销售量，打造更好的公司形象。

2.测试信息

测试对象：8名大学生

测试方式：面对面进行

测试地点：宿舍

所需设备：电脑、计时器、手机录音

二、二分式成功任务

1.任务设计

任务2在宜家官网首页找到购物攻略

任务3查看当地宜家商场的菜单-广州天河商场的餐厅

2.任务标准

任务三标准：开始于用户点击链接进入宜家官网，结束于页面跳转至广州天河商场的餐厅详情页面。

三、成功等级任务

任务2使用cookies浏览器，不使用搜索框，寻找产品：白色，扶手，转椅

任务一标准：

任务二标准：

1.使用cookies浏览器，成功寻找到产品--没有问题

2.没有使用cookies浏览器访问但成功寻找到产品--有点问题

3.没有使用cookies浏览器访问，没有成功寻找到产品--失败

每一个用户进行测试时，需要当面进行计时以及记录，每个任务区块都要进行计时。

用户须操作完成各项任务，若成功等级任务中的某项任务难度过大时可向计时者要提示。

参与者在完成每一个任务后，需要口头报告式回答，例如，“可以了”或者“OK”。

计时开始：开始于用户点击计时者提供的链接进入宜家官网

计时结束：用户喊停/用户说“已完成”，再由我判断任务成功与否

五、用户群组的划分维度

8名大学生分为两组

经常在宜家购买产品的为一组，很少在宜家购买产品的为另一组。

六、任务测试结果

二分式任务使用excel表格记录：

o任务成功为“1”，任务失败为“0”

成功等级任务使用excel表格记录：

o没有问题。参加者没有任何困难或不顺而成功完成了任务。

o有点问题问题。参加者成功地完成了任务，但完成过程中出了1-2个小错误，但很快就修改过来了，因此成功了。

o失败/放弃。参加者给出了错误的回答或自己放弃了，或被判断为任务失败而中止了该任务。

1、二分式成功结果

2、二类用户类型来呈现二分式成功率

小结：通过两组用户进行对比可以看出，在宜家购买过产品的用户，二分式任务成功率达到了100%，没有在宜家购买过产品的用户，在任务一和任务三中分别有一位用户，因为超时而导致任务失败。因此在宜家购买过产品的用户可能对宜家更加的了解，对网站的信息也更加了解。

3、成功等级呈现

七、对宜家网站的测试结果论述：

八、总结宜家网站可用性问题：

问题一：导航栏过多的栏目数量或栏目层次会给浏览者带来麻烦

问题四：用户找不到网站所支持的cookies浏览器的入口来进行访问

九、综合多重因素的严重性评估1-严重性等级制定：

1.对用户体验的影响

0=低：用户浏览宜家网站时会感到烦躁，使用效率降低，用时会延长，但最后能完成

1=中：用户需要通过多种方式找到目标，这会降低任务完成的有效性

2=高：用户直接宣告失败或放弃，导致用户对网站的可信度和满意度大幅降低

2.对商业目标的影响

0=低：用户觉得无所谓/影响不大

1=中：引起用户烦躁，但用户还会继续使用

2=高：用户可能以后不会再次使用，浏览宜家网站，减少用户使用率

3.对技术、实现成本的影响

0=低：投入低成本，网站内部容易解决的低等难度技术

1=中：投入较高成本，需要询问别人，最后还是内部解决的难度较大但可以解决的技术

2=高：投入超高成本，要请求更专业的人士来解决难度极高的技术

十、综合多种因素的严重性评估2-评估结果：

结论：

导航栏过多的栏目数量或栏目层次，与网站运行速度稍慢这两个网站的可用性问题较大，综合多重因素的严重性评估等级较高。

导航栏过多的栏目数量或栏目层次对用户体验的影响较大，虽然不会导致任务失败但是比较耗时费力，影对商业目标影响较大，投入较低成本即可解决该方面的技术问题。

网站运行速度稍慢，对用户体验影响较大，影响商业目标，投入一定成本可以解决该问题。

用户找不到网站所支持的cookies浏览器的入口来进行访问，不是必要的，但是使用cookies浏览器可以解决问题一与问题二，但需要投入高成本，完善这一问题。