人是群居动物,不论以何种方式,人和人都在社交。随着环境的变化,关系链会进行更新重塑;随着年龄的变化,关系链会从广泛趋向稳定。移动互联网在悄然改变着用户的社交方式和社交需求,本文根据近一两年技术创新和用户代际更迭导致的用户需求差异化,来探索社交的设计趋势,帮助我们应对变幻莫测的互联网。
先来看看技术发展和现阶段人口结构的变化对线上社交有什么影响。
技术上:
随着5G到来,高带宽互联网、云、AR/VR/MR的高速发展,视频作为主要的信息和沟通载体变得日益普及,疫情让在线沟通和协作越来越方便,更多的线下社交场景转移到线上,线上社交的频次大大增加的同时,副作用也开始呈现,社交隔离让人们感到更孤独,对云社交的需求愈发强烈。
人口结构变化:
独生子女群体在80年代出现,但由于父母辈基本是有数量较多的亲兄弟姐妹,因此第一代独生子女的同辈中有较多的表兄弟姐妹或堂兄弟姐妹互为玩伴。而由第一代独生子女繁衍出的第二代独生子女,也就是现在的大部分00后,家庭规模越来越小,亲属同辈越来越少,加上人口流动频繁,少有的亲属同辈也较为疏远。
00后这一阶段的出生率跌至了最低点,平时家庭、学校二点一线的生活,繁重的课业负担,原本在亲属同辈圈的社交就少,在学校的熟人同辈圈的社交也越来越少。
回顾这几年社交的变化,技术让社交体验从“线上线下割裂”向“虚拟空间映射真实世界”发展,00后的线上社交需求更加强烈,我们如何解读用户、解读人群,寻找他们的需求痛点。接下来,本文从自我展示、匹配连接、沟通互动的社交体验路径来探讨社交的设计趋势和特点。
用户在展示自我的时候往往需要填写大量文字信息和传输多张精修过的照片,导致编辑成本高、浏览效率低。视频化的普及让用户随时随地记录自己,在这种沉浸式的自我展示中,身份信息传达更加有效和真实,也进一步放大用户的自我炫耀感。
Feels的个人资料由全屏照片、视频、问答组成,用story的交互方式进行浏览。
Clubhouse带来语音社交热潮,Facebook、Twitter也相继上线语音房hotline和Spaces,用户可以找到一个感兴趣的主题房进行聊天或围观,那些通过短短几分钟发言就吸粉的高质量用户,通过声音赋予了个人的情感和有趣的灵魂。
展示自我除了从展示者的角度来设计“如何更好的展示社交资产”外,也要从看的人的角度考虑“如何更好地了解他”。
高新技术的发展让虚拟形象变得越来越高质量。苹果的Memoji、Snapchat的Bitmoji和Facebook的avatars让虚拟形象成为自己的化身,用于个人资料展示以及聊天表情包、合照、视频互动等场景。Snapchat最新的资料设计中展示了3DBitmoji。
依靠面部捕捉、表情捕捉、动作捕捉的技术,实现了真人与虚拟形象的动态同步,降低了真人化虚拟形象的设置成本。在SXSW2021音乐节上,展示了Facebook新avatar系统推出的VR社交应用Horizon。人与人能通过虚拟形象进行实时互动,除了有自己逼真的形象外,还具备真实的眼神表情和肢体动作,还会根据肢体动作变化不同情绪。
大数据和人工智能时代,融合了AI技术的虚拟形象也在近几年层出不穷。与真人虚拟形象不同的是,它不受对方在线的限制,能随时进行实时互动,来满足用户对陪伴和娱乐的需求。麦当劳推出一位唱跳型爱豆的虚拟形象,她可以和小朋友进行沟通互动,一起跳舞,跟小朋友讲故事,增加与消费者之间玩伴、陪伴关系。
随着好友列表数量增多,很多人开始逃离朋友圈,人们在朋友圈的人设经营也越来越谨小慎微,开始疲于“完美”人设的表达,社交产品开始减压。正如越来越多的年轻服装品牌进行的「透明商品运动」,他们在品牌宣传时,将商品从生产到制作的全过程透明化公开给消费者。「透明人设」是反对当今社交信息流充斥着的完美人设,鼓励自我展示更加真实和未经编辑。
你是否会因为动态无人互动而焦虑?是否会因为很久不更新动态而失去展示的动力,慢慢社恐?instagram和Facebook允许用户隐藏帖子的赞数,来减轻用户的压力和焦虑。
近几年,用户的喜好正在极速分裂和细化。《00后来袭-腾讯00后研究报告》表明73%的00后会主动地获取资源来发展自己感兴趣的领域。由于现实中同辈社交圈狭窄,他们需要在互联网的社交阵地上寻找更垂类的兴趣伙伴,比如云学习伙伴、游戏玩伴、coscp等,线上社交在不断垂直细分以便更快捷的连接同辈伙伴。
随着传输速度的发展,匹配连接的体验具有更实时的交互和面对面的互动体验。DistanceDisco是一款云蹦迪平台,疫情期间,大家在各自房间里通过在线视频就能开启一场线上舞会,结识一起蹦迪的朋友。界面上的视觉元素和色块会随着音乐节奏变化,增强迪斯科的互动氛围。
Honk匹配陌生人聊天的动画,传达了穿越了人山人海,遇见了你的感觉。头像出现时,出现招手动画,像是刚刚见面的人招手打招呼。
Snapchat推出“好友检查”,用户可以快捷私密地删除不联系的人,确保好友列表里仍是真正的朋友。
Tinder的一项调查显示,40%的人在Tinder中发现了前任,24%的人遇到了家人。为了保障用户隐私,用户可以上传他们的联系人名单以选择不想在app中遇到哪些人,屏蔽所选的联系人。
相较于面对面沟通交流,线上的交流在听觉、视觉、触觉、情绪传递的体验上,决定了用户社交临场感的强弱。
Honk用文字交流时,能看到对方一个字一个字实时的输出,模拟真实的说话方式。
2021年GoogleI/O大会的3D视频聊天设备ProjectStarline,利用多个高分辨率摄像机和深度传感器在不同角度捕捉用户,以3D的效果进行人物呈现,营造对方真的就在对面的裸眼3D感。
2021年F8大会上,Facebook提出用于AR视频通话的MultipeerAPI,更方便创作者制作AR特效,用于多用户、多屏幕的共享AR体验。用户在多人视频通话时,视频中会出现太空或篝火的AR特效,让视频者感受到大家都在同一个共享空间。还支持轻量级游戏,多位玩家屏幕由一根曲线贯穿,玩家用脸引导甜甜圈共同完成接力游戏。
2021年IOS15的更新,Facetime使用的空间音频让通话的听感更加自然、逼真,仿佛在同一房间面对面聊天。
面对疫情人们在生活中的社交礼仪都以非身体接触式动作替代,线上社交的频次和密度大大增加,视频通话在视、听处理上越来越自然和逼真,在触觉上也向着《头号玩家》的男主角在虚拟空间中感受到的虚拟触觉传递到现实中那样在进化。美国西北大学的研究中,一位妈妈与孩子视频通话时,通过抚摸屏幕,能把来自妈妈的抚摸传递到孩子身上的“AR皮肤”上。未来在虚拟社交中也能获得真实的触碰,加强情感的连接。
个人展示是单向的,沟通交流是双向的,双方在不断交换彼此之间的状态和感受,从中获得被了解和认可。个性聊天气泡、表情包、自定义聊天背景,帮用户在沟通交流时展现自己独一无二的个性。线上社交的用户语言设计要打造个性化的社交氛围,让用户的个性在沟通中被挖掘和展现。
MUZE在聊天中可以自由摆放文字、贴图、涂鸦,让交流更个性化和自由。
GoogleI/O大会推出的全新设计语言MaterialYou中,系统会基于用户选择的壁纸进行自由取色,并应用到UI中。是否聊天的UI也能随着聊天中的图片,或是聊天发送的表情文字提取心情语义,进行UI的变化,加强情绪的传达。
人和人的社交通常依附于不同的场景,群聊或好友分组就是将特定的社交关系进行场景设定。比如“火锅突击队”“老废物乐园”“吃瓜小分队”依附社交场景来进行互动,帮助用户带入社交氛围。
咖啡馆社交,通过构建咖啡馆场景,传达和陌生人进行一场闲聊的慢社交体验。
Facebook的视频通话,用烟花和礼帽的AR特效来构建派对的社交场景。
2021年WWDC大会上,现场用不同的Memoji营造了线上观众参与会议的场景。
Honk可以同时发送大量的emoji表情。
《社交媒体趋势报告》提到“和朋友保持联系”一直被列为是使用社交媒体首要原因,但在16-24岁的用户中,主要驱动力变为“寻找搞笑和有趣的内容”。青少年通过线上社交弥补线下社交缺口,获得同辈认同,排解孤独和学习压力。“组队开黑”“一起微光”“找长期固聊固玩”,00后们的社交需求更多放在娱乐、游戏化社交上。社交体验也从物理空间的连接转变到精神空间的连接。
用户在Housparty进行视频聊天时,如果感到无聊,可以玩一场轻松的游戏,游戏过程中可以通过视频看到对方的状态。
Snapchat正推出一种叫ConnectedLenses的新型增强现实镜头,它可以让不在同一个物理空间的用户一起进行AR游戏,比如共同组建乐高模型。
IOS15中Facetime加入Shareplay功能,可以与朋友共享屏幕,一起线上追剧、听音乐、玩游戏。
科技重塑了我们的生活。线上社交让我们日常沟通更为方便,也让我们轻松维系现实中的社交关系,越来越多的人依靠它构建新的虚拟关系,互联网带来沟通便利的同时,也减少了人与人面对面交流的机会。
美国传播学家艾伯特·梅拉比曾给出一个公式:信息沟通传递=55%视觉+38%声音+7%语义。大意是人们在现实生活中进行面对面沟通交流时,7%是语言上的内容,剩下的是面部表情、肢体动作、目光接触、语速语调等非语言内容的交流。随着技术的进步,社交不断在补充非语言内容交流的缺失。在自我展示中,无论是视频化、声音形象、富有表情和肢体动作的虚拟形象,还是沟通场景中越来越临场的体验和充满感官刺激的表情符号,线上社交的趋势都在不断映射线下社交的体验。