导语：如何才能写好一篇电商的营销策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
关键词电子商务口碑营销策略
中图分类号：TP3；F71文献标识码：A
京东早期能够发展起来，与它简单实用的口碑营销有着莫大的关系。其实这恰恰符合大道至简的道理，俗话说得好，“酒香不怕巷子深”，是有其道理所在的，用心做事是必须的。信任的建立不是一朝一夕的事情，京东做到这一点也不是一天两天的努力，而是长期坚持的结果。比方说，京东最初的第一批种子客户是从中关村实体店时期积累下来，转化为网上下单的，这批种子客户的良好口碑，也滚雪球般地为其带来了后续的客户。当然，京东的口碑营销不限如此，现将其的成功经验简单分析如下：
1产品质量是口碑营销的生命线
电子商务企业有三个问题需要解决：正品、便宜、方便。获取收益最大化是每个企业的最终目标，这个终极目标是要建立在产品基础质量得到保证的基础之上的。京东商城从一开始的专营电器成功拓展成如今的百货型商城，除了正确的决策之外，还有最重要的一点是保证产品质量，对各类产品严格把关。换句话说，在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永久不变的规律。
产品种类扩张的同时严格把关产品质量。京东在电子电器获得成功之后，相继推出了日用百货和服装等各种产品。京东在3C和家电的基础之上，增加日用百货商品板块。京东向百货转型的主要原因在于其庞大的网站用户流量，并取得不俗的销售业绩，京东的商品扩张可以更好的满足用户的需求，京东开始从一个IT电商向全能百货商城转变。在转变之后，京东依然坚持低价策略，严格把关品牌产品质量。质量的保障，低价策略和优秀的物流服务让京东转型极为成功，吸引了更多客源保障了口碑。
2优良的客服团队素质以及提升系统服务保证服务口碑质量
综上所述，我们亦可从中得出如下一些电商管理启示：
（1）建立适合自身的口碑营销模式。口碑的影响力程度存在群体差异性，因此电商需要根据自身所提品和服务所针对的不同消费群体来有针对性地开展口碑营销。制定出相对应的口碑细分策略，整合口碑传播渠道，根据口碑受众群体的差异性，建立有差异化的口碑营销模式。
【关键词】网络营销；策略；电子商务；天猫电商
天猫商城是目前我国B2C电子商务领域最成功的典型，其在电商平台中排名首位，拥有上万的卖家及上亿的买家。天猫电商的目标消费群体主要为青年白领、在校大学生、商业人士等。在营销策略上多针对不同商品的引申含义对潜在的消费者进行宣导和介绍，通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将品牌文化、产品、服务及理念传到给目标受众，促进消费者了解和购买。
一、天猫电商“内在”营销策略
（一）店铺装修
店铺装修包括店铺的色调、布局、风格等，其定位就是要形成统一的店铺风格，让消费者容易识别。如果一家店铺是销售唐装的，色调就要体现出唐装尊贵的特性。店铺色调就要以暗红色和紫色为主色调，给人以豪华尊贵的感受，介入一些金黄色和蓝色，平衡店铺的色彩同时加强豪华尊贵感。店铺布局是店铺装修不可忽视的一部分，好的布局可以影响消费者的消费欲望。布局要以店铺定位为中心，统一店铺风格，精细整体规划。好的布局可以产生好的视觉效果，而且视觉是能够直接影响消费者的购买欲望。
（二）产品定位
天猫电商开展电子商务时，首先要做的是分析规划产品的定价和定位。而产品定价之前先要对其进行一个清晰的定位，大致可以分为四个类型：高利润型产品、低利润型产品、活动型产品、普通销售型产品。
1.高利润型产品。这类商品本身的需求量一般不会太大，但在整个销售过程中，该类产品往往会成为天猫电商中最为盈利的大头。这些商品专门针对高消费群体，其商品照片都能体现出高档豪华的氛围。该类商品以珠宝首饰、名牌箱包等为主。
3.活动型产品。涉及到活动产品，卖家通常会先将定价标高，然后再定价基础上进行活动折扣，如果老老实实定价，在后期的运营过程中就有吃不完的亏，尤其是对淘宝活动资源的争夺上。
4.普通销售型产品。普通销售型产品基本上可以归纳到低利润型产品当中，在普通销售型产品的定价上，就是老老实实定价，因为压根没想过用它去做活动，主要是通过这些普通产品来瓜分淘宝有限的流量。
（三）客服服务
对于天猫电商而言，消费者看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这时，客服的作用就显得非常重要。买家可以通过与客服交流切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让消费者感觉不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助消费者放弃开始的戒备，从而在消费者心目中树立店铺的形象。客服服务在整个电商销售环节中是重中之重，服务的好坏往往决定到商家的成败。
如果把网店客服仅仅定位于和消费者的网上交流，那么我们说这仅仅是服务消费者的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给消费者提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于消费者。
二、天猫电商“外在”营销策略
以天猫店铺为界限，进行营销推广主要分为：天猫店铺内部推广、天猫店铺外部推广两部分，同时，天猫店铺外部推广又分为天猫站内推广和天猫站外推广两部分。
（一）店铺内部促销活动
进行限时折扣时，一定要将折扣商品以活动优惠等形式告知消费者。限时折扣的商品折扣率一般在5折以上，这样才能对消费者形成足够的吸引力。
2.搭配减价。搭配减价是许多天猫商家经常使用的促销手法。搭配减价就是将几种商品组合在一起设置成套餐并降低价格来销售，通过这种促销手段可以让买家一次性购买更多的商品。这样就会提升店铺销售业绩，提高购买转化率，增加商品曝光力度，节约人力成本等。对于消费者的好处就是购买同样多的商品，价格却便宜很多。
3.满就送。“满就送”是一种很普遍的促销方法，不管是在现实生活中，还是在网上店铺都是可以看到的。它不是简简单单的通过直接折扣而促使消费者进行消费的，而是通过满足一定的条件来促使消费者购买，甚至还要购买更多的商品。
满就送主要分为四类：一是满一定金额减免多少金额，二是满足规定件数进行相对的折扣，三是满一定金额赠送相应的奖品，四是满足规定金额或件数可以免费送货。如：满100元减免10元，满2件打9折，满100元送围巾等等。
（二）店铺外部营销推广
关键词：商业电影；营销策划；艺术内涵
0引言
自进入2013年以来，电影市场不断地被刷新票房纪录，不断地有新近导演进入人们的眼帘，进入亿万导演的行列。而电影的成功离不开各个环节的投入。营销策划的则成为电影票房成功的一大利器。人们对于影院上映的电影，更多的来自于前期的宣传。而所谓的商业电影的发展，除了它本身的艺术价值外，如需被观众认可，被观众接纳，则需要不断地被作为产品成功的推销，以其达到最好的结果。
1营销企划的重要性
营销的模式有很多种，而现今大众最直接的则利用各种网媒手段。网络的传播影响力已经远超于传统营销的在大众心中的影响力。但是网络也有很多的弊端，而这些弊端成为影响受众的重要因素。
传统营销方式有很多种，就电影市场而言，传统的营销策略主要卖点为多为名导演或者名演员，对于电影技术介入、电影后期制作等一系列的投入都很少提及。更多的是推行某某演员，某某导演的作品。而利用演员导演来推销电影的方式并不稀奇，很多观众都是为某某演员或某某导演才愿意进入电影院观看电影。但是仅仅演员和导演的号召力并不能完全依靠电影的票房。好莱坞大片时常能够成功捕获观众，并不仅仅依靠导演和演员。因为对中国受众而言，不是人人都能够认识这个导演或者演员。更多进入观众心中的电影，则是不断地被各种营销包装起来的电影本身。
1.1新媒体营销
1.2市场定位在营销策划中的重要性
营销策划是一个相对比较复杂的程序，一般少一个环节都可能最后的结果与预期的不符，但是产品的市场定位相对于就是产品最初设计的初衷，一个非常重要的环节。脱离开市场定位，产品就是一个没有意义产品。一个产品需要卖给什么人，哪些人会对这个产品感兴趣，这是非常重要的点。当然，这个产品在正式推出制作之间，就应该有一个详细的计划。首先定位观众群体，以爱情为主线的电影、以友情奋斗为主线的电影等等，主题都以励志为主，积极向上为主。让电影变得更加的“接地气”。因此，在影片还没上映之前，所做的所有宣传，都以电影主线为主。预告片中的小细节，都在透露着这个接地气的信号。
2商业电影的发展前景
2.1商业电影的受众
一部好的电影首先要有更多好的口碑才能被称之为好。文艺片的受众大多是专业的电影人，以各个专业的角度来分析此部电影的好坏。而商业电影的受众除了这些专业的电影人之外，更多的市场大众。这类群体，老幼共存，文化程度不一。但是对于影片却可以看出不同的感受，发表其不同的言论。电影的发展已经成为时下年轻人一个重要的生活调节剂，因此商业电影更多的受众是年轻人，而年轻人又是现阶段最能够利用到网络言论来褒贬电影的重要人物之一。因此，好的电影要让这些人来发出褒义的词汇，需要制作方有的放矢，能够真真正正地打动人，刺激到这类人群的心中。
2.2商业电影的艺术内涵
3商业电影采用营销的手法类型
4商业电影与营销的结合对未来电影市场的影响
在商业电影发展的今天，营销的手段已既成模式，但是又超越传统电影的发行模式，推出更加能够吸引观众的看点来营销电影。因此商业电影常常就目标集聚战略，所谓的目标集聚战略就是“主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场”的战略。因此，商业电影的对于未来市场的把控离不开这种战略的运用。商业电影已经成为最大的商家，艺术片能够入住影院的情况现今社会已经几乎看不到，取而代之的是商业，各种商业的融入。
5结语
在未来的商业电影发展中，应该的更多的利用有利的营销手段，推陈出新，能够将文化产业与商业有机的结合，让物质追求与精神追求达到双丰收的效果。在电影发展中，商业电影的成功离不开营销策划。
参考文献：
[1]商业电影[DB/OL].百度百科.
[2]王广飞.略谈当代中国电影营销策略[J].硅谷，2009.
关键词：电子商务；企业营销；营销策略
随着社会经济的发展，市场进入了全球化时代。在这一阶段中，市场竞争空前激烈。面对残酷的竞争，经营者必须利用一切机会减少中间环节，降低成本，提高效率，确保自身优势。电子商务的出现，为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务模式，大大提高了商务活动的水平和服务质量，为企业开辟了一条新的营销之路。电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。电子商务与网络营销的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。电子商务及时、双向互动的信息反馈方式使市场营销管理与调研实现了一次新的飞跃，贸易虚拟化使得营销管理从分散、独立的过程发展到统一，协同工作的过程。在电子商务中，地域和范围的概念没有了，销售渠道统一到了网上。如何使商务系统更方便消费者购买商品，如何做好售后服务，与消费者方便友好地沟通等问题被纳入营销策略需要考虑的范畴。
1电子商务背景下的产品策略的发展
企业可以通过网络技术较充分的了解顾客信息，特别是顾客的需求、顾客偏好等。产品决策完全可以按照顾客需求来定制设计，无论是新产品开发，产品决策或是产品组合决策都应按照以用户为中心的市场策略来开展。首先，顾客参与产品设计。企业在经营过程中，利用现达的信息技术，经常性地与消费者进行沟通，直接了解顾客的需求意图，让顾客积极参与到企业产品的设计、改进、生产等活动中来，使生产出来的产品更易于为顾客接受。其次，产品和服务以顾客为中心。企业可以根据顾客的要求及时进行生产和提供服务，因而使得顾客跨时空得到需求的满足，实现按照顾客需求进行定制化生产的营销过程。而且这种过程是在高速度中进行的，通过对顾客的直接反映缩短了企业与顾客的距离。—方面提高顾客的满意度，另一方面使企业呈现很强的整体柔性，根据市场变化灵活地调整经营战略。
2电子商务背景下的价格策略的发展
在电子商务环境下，影响企业产品定价的因素主要包括两个方面，即传统营销因素和网络影响因素。传统因素主要是站在企业自身的角度来确定的，具体包括产品的成本和企业预期利润以及市场的供求和市场竞争因素。而网络影响因素则更多地由企业外部来确定，具体包括网络中国际市场产品的定价、消费者愿意付出的成本等。因此，企业在电子商务环境下制定价格策略时，不仅要考虑自身因素，并且要更多地考虑外部因素，以期做出最合理的价格。具体而言，企业在电子商务环境下可以从三个方面来完善定价策略：第一，由于网上价格更容易受到市场竞争的冲击，所以企业可以采用更加灵活的定价调价方式，对实际价格进行实时的自动调整。第二，企业可以通过互联网，及时了解客户对产品价格的接受程度，同时了解客户愿意为此付出的成本，以期制定出客户期望的价格，拍卖定价就是这种思想的体现。
3电子商务背景下的促销策略的发展
4电子商务背景下的企业的渠道策略发展
参考文献
[1]黄正平.电子商务概论[M].华南理工大学出版社,2004.
[2]王淑芹.信用伦理研究[M].中央编译出版社,2005.
关键词：电子商务网络营销营销策略
一、企业网络营销的定义
企业网络营销（EnterpriseNetworkMarketing），是企业以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念开展的营销活动，是为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
网络营销是企业整体战略的组成部分，是为了实现企业总体经营目标，营造良好的网上经营环境，根据市场需求，实施各种营销策略。通过互联网，利用电子信息手段进行的经营销售活动，以最大限度地满足顾客需求，达到开拓市场、增加企业盈利能力，实现企业市场目标的过程。互联网信息传递具有高效性与双向性，应用互联网技术的网络营销在信息传递方面与传统营销最大区别就在于其信息可以进行双向传递，企业与顾客可以直接进行交流，实现高效互动，降低了沟通成本，增加产品价值，提高了交易效率。
二、我国企业网络营销的现状
CNNIC的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，中国中小企业中接入互联网的比例达到了92.7%，中小企业拥有独立企业网站或电子商务平台中网店的比例达到了43%。目前拥有网站或网店的中小企业中，绝大多数都已经开始尝试网络营销，我国广大中小企业步入网络营销时代的步伐正在加快。2010年，我国网民规模达到4.57亿，其中搜索引擎用户规模达3.75亿，年增长9319万人，增长率达33.1%；使用率方面也增长了8.6个百分点，达81.9%。搜索引擎跃居网民各种网络应用使用率的第一位，而互联网门户的地位也由传统的新闻门户网站转向搜索引擎网站。可见企业对搜索营销使用的倾向和积极参与。目前中小企业网络营销手段主要以建立企业门户网站和搜索引擎竞价排名，但实际并不是每家企业都能在网络营销中实现其销量增长的目标，分析原因，主要有：
（1）企业对网络营销认识不清，网络竞争意识不强。企业还没有完全认识到，利用网络，企业只需花费极小的成本，就可以建立起自己的全球信息网和贸易网，使企业快速地进入国际大市场，能更有利的与其他企业进行竞争。绝大部分企业没有重点建设及维护有特色的网站，未能充分利用网络的互动性为顾客提供及时周到的服务。
（2）外部环境欠佳，管理配套落后，专门性网络营销人才缺乏，企业网络营销的产品少、范围不广。相配套的支付、物流服务、安全环境、售后服务等还不健全。
（3）企业网络营销策略总体水平不高。对网络营销这一新型营销策略的方式缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业在网络营销的操作和实施过程中，往往沿用过去传统的实体市场营销模式。
网络营销的发展趋势是与互联网的发展和网民的增加同步进行的。据中国互联网络信息中心统计数据显示，截止2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿人，互联网普及率持续上升至34.3%，全球网上交易额也以传统经济数倍的速度持续增长。网络蕴藏市场无限，孕育商机万千，网络营销极具发展前景，必将成为21世纪企业营销的主流。
三、企业网络营销的基本策略
（一）网络营销产品策略
（二）网络营销价格策略
由于电子商务的成本优势，使网上销售的价格和实体销售的价格有了较大差异，同时由于网络的透明化，网络销售中网上价格随时会受到竞争的冲击，企业要按照市场情况制定价格和变动价格，从而实现营销目标，价格的合理与否，会直接影响产品或服务的销量，是竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实现。企业常采用的定价策略有：
1.免费定价策略：企业将产品和服务以零价格形式，短期和临时性的提供给顾客使用，满足顾客的需求。目的在于先占领市场，再在市场获取收益。
2.声誉定价策略：对于形象、声誉较好的企业，价格相应可高些。
3.低价定价策略：借助互联网进行销售，减少大量的中间环节，比传统销售渠道的费用低廉，因此定价比同类产品要低。
4.折扣定价策略：在原价基础上进行折扣来定价。
5.顾客主导定价或个性化定价策略：为满足顾客的需求，顾客通过充分了解市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务，同时以最小代价获取这些产品或服务。
（三）网络营销渠道策略
目前，企业网络营销渠道主要有直接分销渠道和间接分销渠道。直接分销渠道指生产商和消费者通过网络直接交易，生产商通过企业网站或网络中介服务商提供的销售渠道进行直销，营销人员利用网络工具，如电子邮件、网站信息栏等产品信息，开展多种形式的促销活动。企业和消费者直接接触，能及时了解消费者对产品的意见和建议，能直接充分向消费者展示销售的产品。网络间接销售渠道则是生产商通过某网络中介机构将商品或服务销售给消费者，这类网络中介机构有市场资源，有专业的知识，有大量的供求信息，有完善的支付、物流服务等，可以使商品由生产者推向消费者方面比生产企业自己推销更简化，也更经济。
企业网络营销在渠道策划上要结合企业自身资金状况、技术实力、客户资源等，在选择网络中介服务商或网络中介机构时要谨慎。
（四）网络营销促销策略
2.销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。
4.关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
四、企业网络营销策略的策划
要想真正贯彻网络营销，企业首先要看清自身的发展现状，策划最适合本企业的网络营销策略，才能为企业带来更多的商机与收益。
结语
[1]甄小虎，秦琴，邬兴慧.网络营销与实训[M].经济科学出版社，2009
[2]张海.营销策划原理与案例[M].中国人民大学出版社，2009
[3]赵秋海.网络市场营销与策划时代[M].机械工业出版社，2010
[4]刘喜敏，马朝阳.网络营销[M].2009
[5]网络营销策略.
论文摘要:市场竞争日趋激烈，电信运营商的生存与发展，更多地受到了运营商与顾客、关联企业、政府和公众三个层面上关系的影响，全面地实施关系营销策略，才是取得成功、赢得优势的保障。
由于电信运营企业开展关系营销起步较晚，本文仅对电信运营商在顾客市场中所应采取的关系营销策略和实施要点加以论述。
一、电信运营商采用关系营销策略的历史背景和必然性
我国电信业经过近10年的发展，目前已形成中国联通、中国移动、中国电信、中国网通、中国铁通等多家公司竞争的格局，目前所有的电信业务都有两家或两家以上的公司经营，用户使用电信业务较以往有了更多的选择权，通讯行业的市场形态已经明显转向买方市场，在这样的竞争形势下，客户流失、业务分流难以避免，关键是要不断减缓客户流失和业务分流的速度，否则，企业就难有立足之地。在电信市场竞争愈演愈烈的今天，谁的服务好，谁的顾客忠诚度高，谁就能在市场竞争中稳操胜券。企业要生存和发展，提高顾客忠诚度，吸纳、借鉴关系营销的理念和方法，无疑是走向成功之路的一条捷径。
目前，电信企业大力推进和改善服务工作、进行产品创新、创建学习型组织、实施大客户发展战略、回报老用户、加大通讯外服务力度等等，其所做的一切都是为了与顾客建立和谐、持久的关系，以赢得顾客的信赖与拥护。从实施角度来看，各电信运营商关系营销的主要策略集中于提高顾客忠诚度、改善用户关系上，并各自取得了一些效果。但实际上还是略显不足，关系营销完全可以突破简单的企业与消费者之间的关系这一点，延伸到网络设备供应商、通信终端分销商、卡号商、竞争者、政府机构等各方面。因此可以说各通讯运营商不仅要建立、维持和促进与顾客之间的和谐、持久的关系，也要和其他伙伴之间共存共荣，保证实现参与各方的目标，形成一种兼顾各方利益的长期态势，以赢得多方的信赖与拥护，这是关系营销战略中的关键，也是提高企业核心竞争能力的保障。
由于电信市场分割的局面的形成，越来越多的运营商利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等关系密切联系客户，特别是大客户，某种程度上导致了大客户市场的“港内拥挤”，众多的通信运营企业都认为主动沟通、互惠互利、承诺信任将是运营商与顾客沟通的主要方式。大家都面临共同的市场特征:
1.随着交叉销售的机会日益增多，吸引一个新顾客所耗费的成本，大概相当于保持一个现有顾客的五倍。保住老顾客比吸引新顾客的收益要高。
2.随着顾客的日趋大型化和潜在用户数量的不断减少，根据20:80法则，每一个大客户就显得越发重要。
3.一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。
4.销售只是关系营销的开端，而任何善于与主要顾客建立和维持牢固关系的企业，都将从这些顾客中得到许多未来的销售机会。
二、电信运营商开展关系营销的现状
五大通讯运营商在组织机构上已经全部成立了关系管理机构(如大客户部)，建立了专职的营销队伍(客户经理)，在基于CRM思想的理论基础上，围绕对用户吸引与维系的出发点，通过数据库支撑，推出了关怀式服务、一站式服务、积分计划、通信外服务、俱乐部服务、定制服务、分级服务等一系列营销手段，可谓是五花八门，各有所长，但严格意义上讲:在以服务措施前加个“准”字，更能真实的描绘这一现状。
关系营销的雏形起源于各电信运营商统一台号的总经理服务热线和客户服务热线。在黑龙江最早将关系营销做得较为深入的是黑龙江省中国联通CDMA联通新时空俱乐部(2003年更名为全国统一的中国联通客户俱乐部)及通信外服务联盟。目前，其运营商正在筹备的类似于VIP俱乐部、星级用户免费医疗等服务举措。但总的来讲各运营商基本上仍停留于简单的强调维护企业与消费者之间的关系的层面上，尚未上升到全面提升关系管理技术和强调与顾客、分销商及其它组织和个人都要建立关系、互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的阶段。
三、电信运营商在顾客市场中应用关系营销策略的模型
企业在争取新顾客的同时，必须重视留住老顾客，培育和发展顾客忠诚，其主要模型是:
1.实施战略合作，建立专门从事大客户关系管理机构，推进大客户发展战略
20%的客户创造80%的收益，大客户对企业收入贡献大，因此，与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。推进大客户战略，就是要在战略上充分重视大客户对企业发展的重要性，在电信服务、价格、服务等级等方面给予SLA服务，满足大客户个性化、差异化需求，以留住大客户。
2.建立差异化的分级服务体系，提升客户经理的顾问式服务水平
在顾客导向的时代，就需要设置客户经理制，以根据不同的客户需要提供差异化、一对一、个性化的服务，如在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺等等，客户经理主要职责是为了解客户需求，收集客户需求信息，进行产品推广和客户消费跟踪评价。加强与客户沟通，建立良好的客户关系，完成销售任务等，但通过个人联系开展关系营销的缺陷是:易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员，增加管理的难度。因此该策略运用是应注意适时地将企业联系建立在个人联系之上，通过长期的个人联系达到企业亲密度的增强，最终建立企业间的战略伙伴关系。转贴于
客户服务系统是企业连接市场的桥梁，是企业的“脸”，加强与顾客沟通，充分重视客户的投诉和建议。美国运通公司副总裁玛丽安·雷斯缪森提供了这样一个公式:“更好地处理抱怨=更好的顾客满意度=更高的品牌忠诚度=更好的业绩”。一个满意的顾客意味着公司无形资产的增加，而一个不满意的顾客则意味着公司无形资产的流失。客户服务系统是拓展业务、服务客户的一个重要手段。因此，建立客户服务系统、完善客户服务前台和后台建设关系到企业形象和服务水平。
4.开展频繁营销计划，做好用户的维系与挽留
频繁营销规划也称为老主顾营销规划，指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。通过长期的、相互影响的、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。除目前中国移动采用的累积消费和在网年限积分奖励，的确起到了良好的作用外，其他运营商还没有真正开展。实际上用户的流失减少的收入以及重新挽留用户的成本之和将大于对用户回馈的成本。
5.通过俱乐部营销开拓关系营销新领域
6.完善客户管理信息系统MIS，为定制化营销做好准备
企业可以根据资料库中有关顾客的使用习惯、对资费套餐的敏感程度、对长途或漫游的偏好等情况，主动向顾客推荐符合其要求的产品。目前电信运营企业建立系统很多，主要是以业务为切入点建立的，完全客户化管理系统尚未完全建立起来，给市场细化、实行差异化战略、客户流失管理带来很大的困难。因此，建立客户化的管理信息系统迫在眉睫。客户管理系统完全以客户为切入点，建立客户关系信息系统，并有效地运用所储存的资料，对客户进行科学化、系统化管理，通过这个系统可以了解、把握客户的消费特征和变化趋势，这对企业制定可行的经营策略、提高顾客满意度具有重要意义。客户管理信息系统的内容主要包括:客户的基本情况，个体通话结构分析，个体费用分析，用户变更分析，VIP卡更新分析，预警功能和退出管理等。
我国以电子商务形式从事外贸交易的企业，主要形式以B2C、B2B、C2C几种等形式，B2C的电子商务外贸企业以以及在美国纽交所上市的兰亭集势为代表，该企业中国跨境电子商务平台的领头羊。总部设在北京，在北京、上海、深圳共有1000多名员工，发货目的地国家多达200个，遍布欧美、中东及非洲。
B2B以及C2C的电子商务外贸企业以速卖通为代表，速卖通实际上是覆盖220多个国家的国际版“淘宝”，每天国外买家流量超5千万，最高买家达到1亿流量；速卖通成为全球最大的跨境交易平台之一。
二、转型思考
三、品牌及营销策略
1.提高技术设计含金量
以服装的电子商务外贸企业为例，这些企业其实只是其他品牌的加工厂，所有的设计由委托方提供，订单、销售、研发都与他们无关。为了加大品牌建设力度，这些企业应该从单纯的销售、加工，转变为向有自主设计、品牌理念的高技术含量、高附加值转变，加大品牌产品的研发投入。促进生产、销售型企业转变为由自主品牌、有产业链、价值链价值的高端平台，科技和先进的管理理念是保证企业品牌化的重要措施。
2.推进品牌建立和营销
3.发展内外贸一体化
【关键词】品牌；品牌重新定位；品牌竞争力
一、组合营销理论
二、手机应用商店产品开发策略
三、应用商店发展策略建议
当顾客找到自己心仪的应用后就会选择适合自己的下载方式进行下载，应用商店在这个细节上也不可大意，如果在这“临门一脚”上出了问题，那前面所有的努力就全白费了。如果是付费应用，还会涉及到支付方式的选择问题，在这点上商店方面应该为用户提供尽可能多的选择。当用户下载完成后并不算结束，应用商店必须全程为用户服务，售后的沟通是很关键的，客服就是其中一种形式。目前为止，用论坛的形式实现双方有效的沟通最优的选择。
随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。这也是经济发展的必然趋势。在市场竞争规划、经济增长的模式中，以及社会生活方式都发生深刻变化的形式里，企业将用何种策略来整合企业的资源，提高营销效率，这是现在研究的课题。本文通过对电子商务下网络营销的研究，针对我国网络营销中存在的显著问题，提出我国电子商务下在此方面的网络营销策略。
一、网络营销和营销策略的含义
网络营销的产生是随着Internet的产生和发展而产生的新营销方式。网络销是指利用Internet等电子手段进行的营销活动。网络营销是指企业借助机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。即用计算机通信系统和在线网络，进行产品设计、制定价格、促销和分销的一列活动，它是有效地识别和满足客户的具体需求，以达到营销目标的一种营销方式。营销策略是按着品牌企业的战略目标，对被营销的对象作出有效引导，最终达到企业希望达到的行为模式。
二、我国网络营销中存在的一些问题及对策
网络营销模式不同于传统的营销模式。网络营销产品的虚拟性、真实性、安全性等让消费者们怯步，并阻碍了网络营销的发展。
1、网络营销心理不足
我国电子商务的发展受阻，因素诸多。网络营销作为一种新兴的营销方式，有着强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，它仍存在着心理上的不足。
首先，顾客对网络营销缺乏信任感。网上购物带有虚拟性，缺少实地购物的感受，使得长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”等传统购物习惯受到束缚，增加了顾客鉴别、选择企业或产品的难度；网上购物安全性仍然不足；顾客权益的保障有困难。其次，网络营销无法满足某些特定的心理需求。网上购物不能满足消费者个人社交的需求；消费者无法以网上购物过程来显示自己的社会地位或支付能力，无法因购物而获得注意和尊重。
2、产品的选择
(1)实物产品
A、实物产品选择的基本原则。
从理论上来说，在网络上可营销任何形式的实物产品。但在现阶段受各种因素的影响，网络营销还不能达到这一要求。一般而言，企业在网络营销时，目前可首先选择下列产品：
二是市场需要覆盖较大地理范围的产品；
三是不太容易设店的特殊产品；
四是网上营销费用远低于其它销售渠道费用的产品；
五是消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品；
六是网络群体目标市场容量较大的产品；
七是便于配送的产品；八是名牌产品。
B、选择产品时应注意的问题
一是要充分考虑自身产品的性能；
二是要充分考虑产品营销的区域范围及物流配送体系；
三是要充分考虑产品市场生命周期。
(2)信息产品
A、设立“虚拟展厅”。用立体逼真的图像，辅之于方案、声音等展示自己的产品，使消费者如亲临其境一般，感受到产品的存在，对产品的各个方面有一个较为全面的了解。在建立“虚拟展厅”来传递信息时，为更好地满足消费者的需求，企业应在“展厅”中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻找到自己所需要的产品信息。
B、设立“虚拟组装室”。在“虚拟展厅”中，对于一些需要消费者购买后进行组装的产品，可专门开辟一些空间，使消费者能根据自己的需求，对同一产品或不同产品进行组合，更好的满足消费者个性化需求。
C、建立自动的信息传递系统。在该方面，企业一是要建立快捷、及时的信息系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者；二是要建立信息的实时沟通系统，加强与消费者在文化、情感上的沟通，并随时收集、整理、分析消费者的意见和建议，在改进产品开发生产、营销的同时，对于企业有帮助的好的建议，应给予信息提供者以相应的回报。
3、支付安全方面
目前我国支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研究认证阶段，网络交易成了“网上订货，网下付款”的四不像交易方式，极大影响了网络营销系统的发展，这对于提高网络营销系统的效益和水平是不利的。从技术上讲，网络营销系统发展的核心和关键就是交易的安全性，如资金安全、信息安全、货物安全、商业保密等：而由于Internet本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。企业害怕出现商业泄密，以及虚假购物，而消费者则担心虚假交货、货不符实等情况的发生。网上支付安全问题在一定程度上影响了人们对网上交易的信任度，制约了网络营销的发展。因此，马云提出了第三方支付平台，其流程操作简单：
(1)消费者在电子商务网站选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向。
(2)消费者选择利用第三方支付平台作为交易中介，用借记卡或信用卡将货款划到第三方账户，并设定发货期限。
(4)商家收到消费者已付款的通知后按订单发货，并在网站上做相应记录，消费者可在网站上查看自己所购买商品的状态；如果商家没有发货，则第三方支付平台会通知顾客交易失败，并询问是将货款划回其账户还是暂存在支付平台。
(5)消费者收到货物并确认满意后通知第三方支付平台。如果消费者对商品不满意，或认为与商家承诺有出入，可通知第三方支付平台拒付货款并将货物退回商家。
(6)消费者满意，第三方支付平台将货款划入商家账户，交易完成；消费者对货物不满，第三方支付平台确认商家收到退货后，将该商品货款划回消费者账户或暂存在第三方账户中等待消费者下一次交易的支付。
三、做好网络营销应遵循的原则
1、系统性原则
网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。
2、创新性原则
网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
3、操作性原则
网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
4、经济性原则
网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。
四、网络营销应对策略
1、产品策略
企业使用网络营销方法必须明确自己的产品或服务项目，明确哪些是网络消费者更愿意选择的产品。并且定位目标群体：年轻妈妈，成功人士，青少年……网络销售产品的费用远低于其他销售渠道的，因此企业如果选择得当可以通过网络营销获得更大的利润，可以迅速地吸引更多的消费者。
2、价格策略
由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者作出购买决策是关键。企业者如果想在价格上网络营销成功，应着重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比自身产品的特点。另外，由于竞争者的冲击，网络营销的价格策略应适时调整，根据营销目的不同，可分阶段制定价格，如在自身品牌推广阶段可以以低价吸引消费者，在考虑成本基础上，通过减少利润来占有市场；品牌优势发挥出来并形成一定销售规模时，可以通过规模生产降低成本来提高企业利润。
3、促销策略
4、渠道策略
5、服务策略
网络营销可根据自身产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化。
论文摘要：电子商务具有营悄成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化、便于收集和管理客户信息等特点。在电子商务条件下，随看网络技术的飞速发展和信息经营观念及信息经营机制的转变，网络信息营悄业迅速崛起。本文重点衬电子商务模式下的网络信息营悄策略进行了研究。
一、电子商务及其特点
随着网络技术应用的快速普及，电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统，并且这套系统能与外部信息无缝对接，从而实现企业生产、采购销售全过程的整合信息化。
当前比较有代表性的观点认为，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施，在按一定的协议连接起来的电子网络环境下，从事各种各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。很明显，它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物而非纯粹技术问题。”电子’‘只是手段“商务”才是根本。
网络经济有着不同于传统经济的规律与模式，电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务具体表现在
1.营销成本低
2.经营规模不受限制
电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境大大提高了商务活动的水平和质量，赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场，实现跨区域、跨国界经营。
3.支付手段的高度电子化
随着SE下标准的推出，各银行金融机构信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等，电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA认证体系，使支付手段在高度电子化的同时，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同时增强了国家对市场的调控能力。
4.便于收集和管理客户信息
在收到客户订单后.服务器可自动汇集客户信息到数据库中.可对收到的订单和意见进行分析寻找突破点，引导新商品的生产、销售和消费.即提供交互式的销售渠道，商家能及时得到市场反馈.改进自身工作.减少流通环节.增加了客户和供货方的联系，使得双方均可获得最新数据.加强彼此间合作.提高服务质量。
5.特别适合信息商品的销售
对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品电子商务是最佳选择.用户可以网上付款.可在网上下载所购商品。
二、电子商务模式下的网络信息营销的策略
网络信息营销是人们所熟知的电子商务过程中不可缺少的一环，根据DECD(经济合作与发展组织)给出的定义:电子商务是利用电子处理、信息技术等电子化手段从事的商业活动。我们都知道商业活动的中心是商品交换，而营销就是实现商品交换的主要手段。因此网络信息营销显然是企业电子商务活动中最基本的网上商业活动。相应地其可定义为:网络信息营销指企业通过国际互联网、通信网络以及数字交换媒体等网络形式.针对网络用户进行的信息营销活动，是传统信息营销在网络时代的新发展。
1.以“用户为中心“的产品策略
网络信息营销的对象就是其赖以生存和发展的用户。因此，要以用户为中心。营销策略也应由原来单一的实物产品策略，转化为实物产品策略、服务产品策略和信息产品策略”三位一体“的产品策略。网络信息经营机构从事信息产品生产营销，必须把握用户的信息需要，以用户需要为转移。信息营销机构的一切生产经营活动，必须深入研究用户的信息需求，以用户为导向以满足用户需要为行动准则。用户是所有信息经营者的“上帝”由于网络信息用户的自主性和独立性很强.对于网络信息经营者来说.用户需求研究显得更加必要和关键。
2.以“成本、竞争和需求“为导向的价格策略
依据竞争者的价格并结合自身产品的竞争能力.选择有利于市场竞争来定价。主要有随行就市定价法和率先定价法。随行就市法是竞争导向定价法中较为流行的一种定价原则就是让自己的产品价格跟上同行业的平均价格水平。
以需求为导向的定价方法一般包括价值定价法和差别定价法两种。价值定价法是根据用户对信息产品的印象而形成的价值观念来定价。差别定价法就是根据用户不同的信息需求来制定出不同的价格.不同的用户有不同的需求.在价格上就会表现出差异。所以差别定价法适用于同类信息产品的细分市场，并且有较大的运用价值。
3传统媒体与网络媒体并存的推广策略
网络信息产品的推广方式有以下两种形式:
（l）传统媒体方式。在现阶段的中国.传统媒体宣传的影响力仍然远远大于网络特别是对面向国内的电视报纸、杂志等这些媒体的将就是非常大的。网络信息产品的推广.应该充分利用传统媒体的强大作用.在传统媒体上加大对网络信息产品的宣传。
4特色服务和品牌打造相结合的策略
特色服务是指信息产品开发的个性、针对性和前瞻性。比如.利用网络推送技术为用户提供定题服务.就是根据用户设定的所需信息的范围和特征.将定制信息通过网络自动传递到用户。特色服务的开展其目的就是树立信息服务机构良好的网络信息品牌形象.达到稳定用户群的目的。
特色服务和品牌信息如同一对孪生兄弟。特色服务依赖品牌信息方显其特色，品牌信息通过特色服务使用户受益。网络信息品牌成为吸引用户并使用户产生信任感的第一要素而用户通过实践所总结出的评价.则成为增加品牌可信度和完善品牌的关键。
5信息服务与渠道沟通相结合的策略
沟通策略的目的是力求在图书馆与读者之间建立双向的利益机制.在网络信息营销活动中，信息服务机构应通过营造环境、售后服务和反馈改进，尽可能为用户提供多种可供选择的沟通渠道，如传真、屏幕显示、电子数文传递等，及时调整营销策略，开发出真正有价值、受用户欢迎的信息产品，占有市场并在市场竞争中取胜利。
三、网络信息营销应注意的问题
网络信息营销应规范管理合法经营在营销活动中应注意以下几点:
1.保证信息内容健康.不传播从事危害国家利益、妨碍社会治安和其他不良信息。
2.保守国家秘密和个人秘密.不利用网络危害国家安全、泄露国家秘密，不侵犯国家的、社会的、集体的和公民的权益。
3.保障信息安全，依照法律和国家的有关规定加强对其用户的管理.做好网络信息安全管理工作，确保为用户提供良好安全的服务。