Fotor懒设计王霖：月活1000万，如何利用私域流量突破用户增长？浑水课堂

全球用户数3亿，月活1000万，如何利用私域流量突破用户增长？

▲Fotor懒设计联合创始人王霖

嘉宾介绍

王霖：Fotor懒设计联合创始人

Fotor懒设计：Fotor自2012年创建品牌后，在2017年推出的一款在线平面设计、图片编辑、在线印刷平台。

成都恒图科技有限责任公司，成立于2009年，先后推出了FotorAPP、Fotor桌面版、Fotor网页版（海外站）、Fotor懒设计、像素蜜蜂等多款产品。Fotor全球用户已超过3亿。

“私域流量的三大价值”

1、复购率、获客成本、沟通成本

公域流量池像大海，抖音、头条这些平台是将用户沉淀在自己的大海里，流量是平台把控的。

中心化的平台肯定都有监管的问题，或者说有自己商业化的布局，因此平台会对私域流量进行限流。

我们经常看到，我们发出一个活动，有些人能够看到，有些人不能够看到。或者活动出来跑得很快，流量也上涨得很快，但是马上就被封了，或者看不到了，这是因为平台要监管流量，准确来说是平台进行了限流。

我们熟知的公域流量，比如百度、淘宝和京东这些大的流量平台，所有的流量都需要花钱买，而且现在这些公域流量越来越贵了。

私域流量与公域流量的区别是用户思维和流量思维的区别。如果说互联网的上半场是流量为王，那么下半场肯定是用户为王。

现在购买用户非常贵。所以，怎么把现有的留存用户转化为我们的复购用户，就成了互联网下半场非常重要的问题。

私域流量有什么价值呢？

第一，它可以提高复购率。

▲某淘宝店铺返现小卡片

第二、可以降低获客成本。

我朋友圈有一个教人写文案的老师，他在各种平台上开课，同时也有专门运营社群的团队。他通过一些低价甚至免费的单次课程吸引学员，了解到老师的这些学员，一般都会进入付费社群，以求获得更多的一对一的指导和资料。他们也通过群里面成熟的、系统的运营方法，引导用户购买其他的课程和训练营。

第三，降低与用户的沟通成本。

“用户增长的五大方法论”

2、流量入口、热点、竞品、风控、服务和差异化

每个产品属性是不同的，要结合自己公司不同阶段需要达到的不同目的，好好地利用这个四大流量入口。

Fotor懒设计是针对国内市场的新媒体运营和电商等从业者提供的一款轻量的平面设计和图片编辑的产品。通过平台每周更新模板，目前已经有十多万原创可商业的模板，用户们可以实现自主设计，满足公众和日常生活的作图需求。

Fotor懒设计在社群的探索之路始于我们强工具性的一个产品，对于工具性的产品来说，它从特定的使用场景出发，解决用户需求和提升效率的产品。但它同时也面临着一个问题，工具产品用户用完即走，用户的黏度非常低。利用社群的强留存和高转化的特性，正好可以去弥补工具产品的天然劣势。

我们开始做社群的时候，不管是工具产品，还是电商产品，或者是教育产品，首先思考的一个问题是，用户为什么愿意进入社群？我们可以给用户提供什么样的价值，愿意让他们参与进来？这个我觉得是，不管任何产品，作为开发者和运营者来说都需要去思考的一个问题。

服务是第一个关键词。并且因为我们服务的用户集中在自媒体和运营人，他们对能够提升他专业技能的机会也是非常渴求的。这种延伸不同于产品本身的服务价值，也是吸引用户入群的另外一个理由。

结合用户不同的需求，我们会通过这个社群的运营匹配相应的服务。前面我们提到过，私域流量的价值是可以降低官方与用户之间的这样一个沟通成本。

国内用户更倾向于及时获取回复，我们会配合图文和视频类的教程去及时地响应我们用户的一些需求。

由于运营从业者往往并不是专业的设计师，他们普遍缺乏设计美学的知识。我们结合他们设计的一些应用场景，提供多元化的这样有价值的内容干货，通过这些内容去反哺他们对工具的深入使用。我们在社群当中发布的设计干货，也会通过我们的一些服务号，订阅号以及网站的博文对用户进行触达。

我们的用户并非是专业的设计师，那他们使用Fotor懒设计的工具并不是为了设计而设计，而是希望更好地将设计应用在他们工作当中的一环，可能是促销，可能是新品上市，或者是发布会等等。

▲Fotor懒设计的界面

目前Fotor已经创建了30多个社群。通过我们运营，已经实现了高留存和高转化。沉淀到Fotor社群的用户的复购率比没有进群的这些用户提升了57%。

第三条方法论：对于可预估的热点，我们一定要提前做好准备。像苹果发售，一般在每年的9月份，这是我们可预估的。还有节日的热点，比如母亲节，或者情人节等等等等，还有淘宝的双十一，这些都是可以预估的热点。

另外一个例子，我们策划了带有“病毒性传播”的活动。虽然这个活动我们实现了用户的增长，但其实它算是一个负面的案例。活动上线不到两个小时，用户就已经突破了9000人。我们通过这个活动也快速地获取了新用户。

第五条方法论：我们在做活动之前，一定是要注意把握好风控的问题，如果违反了规则，轻则限流，重则封禁。有时候我们前期做了比较多的工作，甚至跨部门地协调资源，千万不要违规而浪费了。

“如何突破用户增长瓶颈期”

3、低成本的短信营销、数据驱动下的精细化运营

最后，如何突破这个用户增长的瓶颈期？目前Fotor的全球用户已经超过三亿了。我们也遇到过瓶颈期。用户的增长不是一个直线型的，它其实是有一段波段型的增长。

涨粉是我们运营过程当中的一个步骤，但不是我们想要的最终结果。因此我们还应该把目光放在老用户的上面，做好老用户的运营。

有很多的渠道可以去触达，或者召回用户。比如邮件、短信，可能大家会觉得每天收到很多条垃圾的营销短信。但大家有没有想过，为什么我们每天还是可以收到那么多的垃圾短信，为什么品牌方还是要发这些营销短信呢？

最近我们出了一款新的APP“像素蜜蜂”，虽然我们也会通过站内的通知，或者远程推送等多种形式去召回我们这样的老用户。但我们发现营销短信的效果是最好的。

用户在手机上看见了这个短信，直接就可以打开这个APP。最好的一次效果达到了30%的当日激活率。所以从此以后，我们逐渐使用日激活、周激活和月激活的短信推送机制。

▲Fotor懒设计旗下APP：像素蜜蜂

无论是去做新的渠道，还是召回老用户，本质上都脱离不了数据。我经常跟我们的团队强调，通过数据的反馈，我们来驱动运营和市场，这也是我们团队最推崇的一种工作方式。我们不想为了做事情而做事情，一定要通过数据。

之前我跟很多专门做裂变增长还有用户增长的专业团队负责人聊过，对方说裂变的工具就这么多，方法大家都知道。你推出的课程福利别人也能做，但为什么有的转化率高，有的转化率低？细节才是胜负最关键的因素。

根据用户的实时反馈的数据和活动结束之后的复盘，我们再来进行打磨和调整，这才是做出爆款的根本原因。无论是说获取新用户，还是活跃老用户，裂变无非是一种方式，长期的方法还是要靠数据驱动下的精细化运营。

另外，其实短信营销也是一种非常低成本的用户召回的方式。

最后，还是数据为本。数据是督促我们能做好一切事情的根本。如果大家的团队有这样的资源，一定要尽早地去建立一个数据团队。并且做市场和做运营的朋友们对数据的敏感性也是非常的重要。我一直觉得一个好的运营人，他既懂产品，又懂运营。