创客贴是一款提供图片在线设计、PPT模板等功能的产品，过去4年以网页版为主，各平台共积累了1000万用户。今年2月份，创客贴小程序正式上线，目前有200万用户。
关于创客贴，我们最关心的是：
1.在线设计是一个操作很重的事情，怎么和小程序结合？
2.在这种前提下，创客贴是怎么运营增长的？
带着这2个问题，我们和创客贴品牌总监肖月进行了一次对话。
创客贴做小程序是因为看到用户有移动端做图的硬需求，并且要轻便、快速。但做图注定是一个偏重的操作，与小程序融合的难度比较大。这个过程中的挑战和调整，我们放在下文慢慢说。
图：创客贴品牌总监肖月
我们在移动端做的第一个解决方案是APP，不过用户做到31万的时候把它下线了（正在推翻重做）。主要原因是当时的APP体验不太好——为了保证功能的完整，我们把那一版APP做得太重了。首先下载很占内存，运行起来手机会卡，尤其下载很大的高清图，想在手机里拖拽操作就更麻烦了。
而且APP的安装成本我们做过一个统计，每多一个跳转或按纽，就会流失当前30%的用户。小程序不一样，小程序一扫他就已经是我们的用户了，就算流失30%，留存数据也非常好。
解决移动端的需求，必须要删减一些功能，但具体删减哪些起初不知道。直到小程序出来之后，我们意识到常用的就那么几个：上传图片、拖动图片加文字、加logo。
很多小程序用户是做新媒体的，有时候他们的绝对痛点是“需要立刻作图”来跟上热点，不需要高清素材，甚至不需要特别多的字体。
图：创客贴
对于创客贴，小程序绝对不是一个补充，而是一个战略方向。我们希望最理想的场景是PC端解决所有问题，APP比小程序多一点，比PC少一点，小程序就解决特别刚需的小问题。
据我所知，创客贴是行业里第一个做图片处理类的小程序。在小程序上设计图片这件事，确实不好融合。
关于小程序的操作我们也想了很久，想把体验做到极致。比如如何在小程序里输入文字，我们的产品团队借鉴了苹果系统的手势操作，最后才确定了“双击输入文字”和文字过多自动换行的操作模式。
当我们看到做名片的用户特别多，就开发了名片一键下单线下印刷的功能。当时名片功能上线第一天小程序就涨了好几万用户，而且公众号还没有去推，特别自然迅速，说明它确实是一个刚需。
试过各种各样的操作形式后，现在跑出来的这套体系是最简单好用的，用户的学习成本基本为零。解决刚需之后，我们一直在考虑怎么继续优化，像增加语音输入的功能，也是基于用户的建议反馈。
我们有一个小程序矩阵规划，按照使用的场景和痛点来划分，因为logo颜色各不一样，内部叫它七龙珠。
创客贴“7龙珠”小程序矩阵
这么细分的做法，首先是基于对用户使用体验的考虑，创客贴是一个做图工具，但还是需要一些用户教育成本。比如一个陌生用户，看到“创客贴”几个字可能不知道是做什么的，但“海报设计”、“贺卡设计”就很清晰。
用它们先解决潜在用户的需求，再通过绑定公众号循环引流，让他对创客贴有所认知。所以这里面“创客贴作图神器”是主体，其它的是矩阵号。
上线之后的增长，我们也没有做过大的裂变导流战役。尝试的几种方式有线下大会导流、社群告知、公众号导流和KOL合作。
线下大会导流。创客贴做了很多线下大会，今年4月15号“破局者”700人到场，7月15日成都“逆战”1300人到场，我们都会引导大家扫码使用小程序。
创客贴到现在都秉持一个比较佛系的增长理念，和KOL的合作也是你想推我，那我提供一些权益福利，你不找我那我也不打扰你。
当然我们也会做一些有意思好玩的活动。
（1）市面上一百多条锦鲤，黄红配色几乎占了98%，我们就做了一个白色背景，配两条很可爱的小金鱼，特别清新，这样从视觉上首先做到区分。
（3）奖品设置合理，分为“职场”、“生活”两大类。职场首先想到的是效率，所以就找了一些工具类的大礼包，而且每一种工具只找一家，帮用户挑好。还有就是特别刚需，比如91运营网的是运营课程，网易云课堂是讲PPT怎么做，水木名师是一个总裁班全套培训课程，没有一个是重复的。
生活类会根据场景筛选，就是想用户收到礼包后会怎么做。首先我们有了哈哈镜，然后想应该再配点酒，喝完酒之后胃可能不舒服，那再来点牛奶喝点茶，都是通过场景倒推的方式选奖品。
我们也想测试下自增长的模式在公众号抽奖这块能不能走得通，结果是通的。参与抽奖的人9600多个，收到了2520多条用户流言，而且没有一个差评，我做营销这么多年，这是第一次遇到零差评。
右图模板上线1小时4万人在用
创客贴小程序周活跃留存
增长反正就是很佛系地在做，现在两百万还是比较满意。以后我们还会做很多类似锦鲤和H5的活动导流，但目的不是要增长多少，而是告诉用户在你们遇到问题的时候，不一定非得用电脑，小程序也可以解决。
中国有4000万中小小企业，大部分设计人员的配比严重不足，很多公司100个员工只有一两个设计师，新媒体运营公司可能都不配备。但他们又确实有设计需求，PS的成本、技术门槛太高，不如用创客贴，便宜又好用。我们特别相信的一点就是只要真的解决了用户需求，用户量自然就会增长。