机遇：1一个优势互补的优秀团队2富有激情、坚持不懈的互联网精神3瞄准商业模式
Google用户体验师提出HEART框架：Happiness（愉悦感）、Engagement（参与度）、Adoption（接受度）、Retention（留存率）、TaskSuccess(任务完成率)。
资源：
UCD(User-CenterdDesign):以用户为中心的设计
UI(UserInterface):用户界面
UE(UserExperience):用户体验
UED(User-Experiencedesign):用户体验设计
CDC(CustomerResearch&UserExperienceDesignCenter):用户研究与体验设计中心
产品设计流程：
1)明确用户需求，确定网站目标阶段
a)找准你的目标用户群体
b)理解行业竞争
c)强调执行力，做长远的发展规划
d)有清晰的盈利模式
2)概念设计阶段
3)原型设计阶段
4)界面设计阶段
5)视觉设计阶段
6)前端设计、程序开发阶段
产品经理的职责
让团队迅速成长的锦囊妙计
常见的用户体验内容：
建立用户评价模型
1量化用户体验
1)品牌
2)功能
3)可用性
4)内容
2网络助手：WebAccessibilityToolbar
灵活运用搜集需求的模型
1$APPEALS需求细分：$--产品价格（price）,A—可获得性（Availability），P—包装（Packaging）P---性能（Performance）,E—易用性（Easytouse）A—保证程度（Assurances）L—生命周期成本（Lifecycleofcost）,S—社会接受程度（Socialacceptance）
2客户满意度模型（KANO模型）：市场需求优先级划分方式：基本因素、绩效因素和激励因素
3层次分析法
挖掘用户需求的思维方式
1头脑风暴法
2)说明规则
3)营造氛围
4)综合评价
2创意分合法
1)模糊主题
2)类比设想
3)论证可行
36W设问法
1)Why(为什么)—设计某个新功能的目的
2)What(是什么)—产品的功能分析
3)Who(什么人)—产品的使用者、影响者
5)Where（什么地方）--产品使用的条件和环境
6)How(如何用)—用户的消费行为
4借鉴改进法
5属性列举法
1)确定对象，列举属性
2)整理属性
3)寻找最佳方案
1)初步需求获取技术
2)需求建模技术
3)快速原型技术
4)问题分解与抽象技术
需求管理的重要环节
1)需求采集
2)需求分析
3)需求变更与需求筛选
4)需求处理
有趣的互联网产品设计原则
13秒钟原则
23次点击原则
37+-2原则
480/20原则（帕累托原则）
5费茨定律
6黄金分割点的永恒之美
用户心里在想什么
1)把握用户的阅读心理
2)和用户建立信任关系
3)让用户心里有牵挂
简洁中的层次对比之美
1对称与不对称：旋转对称，反射对称，平移对称
2善用视觉对比：大小之美，颜色对比，紧密与留白
页面板式设计
1网页版式的原则
1)制造反差效果
2)重复原则
3)排列原则
4)分类原则
2网页版式的基本类型
1)对称型
2)骨骼型
3)中轴型
4)曲线型
5)分割型
6)倾斜型
7)三角型
8)角点型
9)满版型
10)自由型
功能独特的多媒体杂志制作软件
1ZineMaker
2PocoMaker
3Zcom杂志制作大师
4iebook超级精灵
资料：
用同步工具轻松实现网络办公
1通过百会网实现在线办公
2享受多点办公环境下的同步更新：Easy2Sync
3巧用API实现定制化的协同工作
SVN与TortoiseSVN：轻松实现产品配置管理
通过专业搜索工具管理本地文档
GoogleDesktopSearch
百度本地硬盘搜索
用于产品汇报的演示、动画工具
Publisher的使用
WindowsMovieMaker:简易视频制作工具
实用的图片制作与图表设计工具
产品设计：利用Photoshop与lllustrator进行图像处理
Visio2007:绘制互联网产品流程
Project2007：快速掌握项目管理要点
简单易学、功能强大的SmartDRAW
思维导图
制作思维导图的要点
1)确定知识的中心点（矛盾），并以此为中心向四周辐射
2)以中心点为基础，画出下一级知识块，建立起第一级知识网络
3)在第一级的基础上进一步延伸，生成第二级、第三级直至神经末梢（即最小的知识点）
4)寻找各个知识块之间的内在逻辑关系，使知识网络立体化
5)构建知识体系
思维导图软件：
MindMapper2009
MindManagerX5
XMind
MindGenius
FreeMind
Inspiration
IHMC
Cmap
MindMan
InfoMap
ActivitypMap
Personalbrain
Brainstorm
互联网产品战略规划与产品实现规划
1产品战略规划与产品实现规划
2互联网产品设计的原则
1)抽象：可行性研究阶段，需求分析阶段，总体设计阶段，编程序阶段
2)自顶向下逐步求精：首先对设计的系统有个全面的理解，然后从顶层开始，连续的逐个向下分解，直至系统的所有模块都小到便于掌握为止。
3)信息隐蔽与局部化
4)模块化
5)模块独立性：内聚、耦合
6)模块层次化
7)启发式规则
互联网产品的总体设计：
1)设计软件结构
2)数据库设计
3)编写文档
4)评审质量
互联网产品的详细设计
主要任务：对概要设计说明书中的每一模块的过程进行详细描述。制定单元测试计划，生成详细设计规格说明书，确定每一模块的数据结构。确定模块接口细节。对详细设计的阶段产品进行评审。
详细设计的主要方法有结构程序设计方法。
详细设计的表示工具有图形工具和语言工具，图形工具有程序流程图、问题分析图（ProgramAnalysisDiagram,PAD）。盒图（N-S图）；语言工具有伪码和程序设计语言（ProgramDesignLanguage，PDL）等。
拟定设计原则及管理规范
1数据库设计
1)需求分析阶段
2)概念结构设计阶段
3)逻辑结构设计阶段
4)数据库物理设计阶段
5)数据库实施阶段
6)数据库运行和维护阶段
数据库规范设计方法
1)基于E-R模型的数据库设计方法
a)设计企业模式，利用规范化的到的3NF关系模式画出企业模式
b)设计数据库的概念模式，把企业模式转化成BDMS所能接受的概念模式，并根据概念模式导出各个应用的外模式
c)设计数据库的物理模式（存储模式）
d)对物理模式进行评价
e)实现数据库
2)基于3NF的数据库设计方法
a)除命名冲突
b)消除冗余的实体和联系
c)进行模式重构
3)基于视图的数据库设计方法
2文档管理
3产品质量管理
UML知识
1理解UML图的用处
2UML建模
3UML的基本组成
a)事物
b)关系
c)图
4UML中的事物
a)结构事物
b)动作事物
c)分组事物
d)注释事物
5UML中的关系
a)依赖
b)关联
c)泛化
d)实现
6UML中的图
a)静态图：类图，对象图
b)行为图：状态图，活动图
c)交互图：顺序图，协作图
d)用例图
e)实施图：组件图、部署图
7视图
a)用例视图
b)逻辑视图
c)组件视图
d)并发视图
e)部署视图
为什么要制作原型
What，什么是原型设计
Why，为什么要引入原型设计
Where，用在什么地方
How，如何引用
各种不同的创意工具
专业的原型制作工具
1AxureRP
2BalsamiqMockups
3MockupBuilder
4FrameBox
5Lumzy
6Pencil
7CogTool
8fluidIA
对页面区块的价值分析
页面区块的划分与价值衡量
一个最直观的网站页面，可以用长度和宽度来衡量
页面层级关系和导航设计
1）顶部水平栏导航
2）侧边栏导航
3）选项卡导航
4）面包屑导航
使用层灵活布局页面
1关于图层的一些特性
2实例注释
AIDAS：用户的页面浏览过程及效果衡量
感兴趣阶段设计
渴望阶段设计
交互阶段设计
满足阶段设计
让产品的创意源源不断
1发散思维：并非漫无边际：发散思维可以从广泛的方面发散，从不同的方向开拓，对于互联网产品而言，可以按照思维的流畅性（反映的速度和数量）、变通性（反应类别的多样化）、独特性（出现新观念的偶发率）等特性进行构思瞎想。
1）流畅性体现为互联网信息的加工速度和准确度
2）变通性体现为互联网信息的模糊、多义性
3）发散思维的独特性、意味着不同寻常的独特与新颖
2收敛思维：并非保守短浅
收敛思维是针对问题探求一个正确答案的思维方式，其核心是选择。
3逆向思维：并非叛逆随意
逆向思维是通过改变思路，用与原来的想法相对立或表面上看起来似乎不可能解决问题的办法，获取意想不到的结果的一种思维方法。
4联想思维：充分激活思维
a)因果联想
b)相似联想
c)对比联想
d)推理联想
a)传播时空的广泛性
b)发布的便捷性和修改的实时性
c)能动性和互动性加强
d)“一对一”的模式和信息诉求的针对性
e)形式的多样性
f)在网络用户结构上，低龄化、高学历特征比较明显，而且大多集中在大中城市。
a)IT技术限制下的情感弱化
b)对抗性进一步升级
c)逆反心理的持续性更明显
d)逆反心理导致的用户选择性加强
2用户的逆反情绪成因分析
a)缺乏公信力的网络媒介
b)在商业利益驱使下，忽视了用户的能动性
c)在国内网络环境下，用户所表现出来的浮躁心态
3对用户逆反情绪的调适
细节入手，让页面更具价值
1清晰明白：让内容展现更加直观
a)文字要言简意赅，通俗易懂
b)图标要一目了然，操作方便
2快速响应：让操作可以识别
易响应意味着两件事：
快速
界面提供某种形式的反馈：
a)灵活的LOGO响应区
b)链接应该像链接，按钮应该像按钮
c)灵敏的交互元素
d)隐藏或弱化不常用的操作
e)引导和强化推荐操作
f)轻便处理临时任务
3细心服务：从用户的角度进行换位思考
例如，全面的帮助文档。
1互联网产品测试人员的职业规划与进阶
互联网产品测试的特点分析
互联网产品的典型应用特点与测试要求
a)以吸引眼球的内容为驱动力
b)服务于不同群体的平台集约性
c)产品的及时与持续更新
d)更强调用户体验与安全性
产品测试中的用户、身份、角色和权限问题
a)互联网产品本身的复杂性
b)进度压力
c)沟通不畅
d)对文档不重视
e)开发人员的问题
f)多种偏差、错误的累积。
互联网产品测试能够解决什么问题：
a)从用户体验出发，验证产品是否符合要求。
b)寻找产品错误，并进行修正。
c)指导产品的开发过程
2玩转互联网产品测试
第一步：测试环境的搭建与更新
1)产品测试环境的准备
2)搭建规范的测试环境
产品测试过程与方法分析
1)测试过程与里程碑
2)制定测试计划
3)互联网产品的测试用例
4)产品测试的种类
5)测试策略：来自传统软件测试的启示
6)理解互联网产品测试的生命周期
功能测试与可用性测试
1)功能测试：连接测试，表单测试，数据校验，Cookies测试
2)可用性测试：导航测试，图形测试，内容测试，整体界面测试
功能、可用性、性能。安全性与兼容性测试
1)功能测试：数据库测试，Web网站特定的功能需求测试，设计语言测试
2)性能测试：压力测试，连接速度测试，负载测试
3)安全性测试：常见的安全性测试（目录测试，SSL(SecuritySocketLauer,安全套接字协议层)，登陆验证，日志文件，服务器脚本语言，）；安全性测试实例（Webalizer为例）
4)兼容性测试：平台测试，浏览器测试，分辨率测试，连接速率测试，组合测试。
使用工具进行互联网产品测试管理
1)使用BugFree进行产品测试管理
2)使用禅道进行产品测试管理
案例实战：使用LoadRunner进行性能测试
1互联网产品运营分析
互联网产品运营职责与技能要求
互联网产品运营概念
运营经理的职责
运营经理的技能要求
常见的运营活动
1)用户维护
2)内容产品策划：重点栏目策划，建立内容把关体系，善于分析同类产品的特点，激励用户贡献内容。
3)数据挖掘与分析
4)活动组织策划
5)客户服务，包装定价与市场宣传
不同阶段的产品运营特征分析
互联网产品运营初期阶段
1)组建一个有战斗力的运营团队
2)平台建设注重长远规划
3)务实配置现有资源，花小钱办大事
4)整体运作注重可操作性
5)累积注册用户，逐步培育核心用户团队
6)注重培训
产品运营的中级阶段
1)通过各种渠道，引进高质量的新鲜血液扩大队伍，注重提升团队士气
2)在产品方面，平台优化是关键。
3)逐步建立公司业务培训体系、各部门培训体系
4)在整体运作方面，扩张、成长。
5)培育高端用户，引导重点用户
6)销售团队要从单兵作战提升到整体作战
产品运营的高级阶段
1)注重整个团队的分工协作
2)注重新的需求收集，为产品优化服务
3)加强对内部和外部人员的培训
4)在运作方面，实施以数据为基础的整体运营
5)在用户运营方面，发挥用户的力量，特别是通过高端用户的力量去营造产品口碑
6)在销售渠道方面，还要注意该和哪些部门甚至哪些公司合作，如何建立起统一且长期的渠道，是否需要其他部门的支持。
2互联网产品的运营策略
统一管理、敏捷开发与平滑重构
平台运营中存在的典型问题
a)小范围的功能更新
b)规模稍大的互联网产品，多个维护机构会参与其中。
c)在现在的互联网产品的部署过程中，还有许多客户端的情况。
d)在日常运营中，很容易对技术人员产生依赖性。
动态运营策略的实施：
1)长短结合，敏捷开发
2)在运营中重构的方法
3)动态运营中的递增式发布
系统运营：为互联网产品保驾护航
1)AdventNetOpManager:对系统运行状况了如指掌
2)用DEFSINetworkInventory实现企业网络安全管理
内容运营：以产品效益为中心
1)从价值链的角度看内容运营
3)UGC(UserGeneratedContent(用户原创内容))
数据运营：让战术优化更有底气
1怎么做互联网产品数据分析
a)理解最基本的网络分析概念和定义
b)理解互联网产品开发的基础知识
c)能够使用常用的网站分析工具
d)有一定的数据分析报告撰写能力
2常见的数据分析工具
a)GoogleAnalytics
b)SiteCatalyst
c)Alexa工具条
3常见的运营数据指标
a)用户规模指数：PV(pageview),IP独立的IP数，UV即UniqueVisitor独立访问客
b)用户粘性或用户忠诚度指数：忠实访问者指数，忠实访问者量，用户回头率，平均访问时长，访问深度
c)网站内容受访分析：首页回头率，最常见目标网页，入口页流量，出口页面流量
d)网站商业指标：每个访问者销售额，平均订货额，再订货率，每笔产出，投资回报率（ROI），订单转化率，单笔订单成本
4通过数据进行运营的优化
1)PV/UV的比值分析
2)通过有针对性的用户指数进行页面优化
3)活跃用户与流失用户分析
4)优化站内搜索，让用户更容易找到所需信息
5)通过数据运营，把握用户的心理
5如何写数据分析报告
1)框架清晰，逻辑严谨
2)结论清晰，可读性强
3)数据支撑，针对性强
4)要有解决方法和建议方案
5)懂一些基础的会计知识
互联网产品的运营的营销策略
1从事互联网产品营销的职责与技能要求
1)更加注重用户的个性化需求
2)更加注重用户交互
3)基于网络数据库的营销
2在运营中体现互联网产品的营销策略
1)在策划和设计中体现产品的策略：个性化产品策略，会员制产品策略，网络口碑营销，SNS社区营销
2)在策划和设计中体现价格策略：低价定价策略，按使用次数定价策略，拍卖竞价策略，免费价格策略
3)在策划和设计中体现渠道策略：保持热度，建立更新机制，保持用户的粘性，还要让渠道具有和用户互动的能力。