线上增长放缓、获客成本渐高加上用户重新重视线下体验及商品、生活品质，互联网行业电商领域在2016年展现了一个新趋势：电商陆续向线下靠拢，“线下”成了下一个互联网获取用户的必争之地。
经营有8家上市公司、中国最大零售超市店铺、太平洋咖啡、万象城等超过6000家实体店铺，线下触达数亿客户的华润集团，其旗下企业华润网络在12月28日正式推出综合电商平台及基于互联网的移动生活服务平台“华润通”，华润通App即日起在各大手机应用市场上线。逾300位知名品牌企业代表共同参与了在深圳举行的华润通上线发布会。
据了解，华润集团将充分发挥自身产业优势，在整合华润集团优质线下资源并联盟外部合作伙伴的基础上，致力于打造领先的全场景生活服务生态圈，满足客户一站式选购优质商品、生活服务、金融产品的需求。有分析指出，华润集团线下丰富的产业业态和实体网点、原有庞大规模的客户及资源，都将是华润集团此次“＋互联网”战略区别于其他传统电商的优势。
央企创新转型
华润正式启动“＋互联网“战略
中国互联网络信息中心的数据显示，截至2016年上半年，中国网络购物用户规模达到4.48亿，在用户增长的同时，网络购物市场也保持着快速、稳健增长趋势。其中，手机网络购物用户规模达到4.01亿，手机网络购物的使用比例由54.8%同比提升至61.0%。
华润集团董事长傅育宁当天出席上线发布会时表示，华润的产业大多聚焦于民生领域，一直以来华润始终立足于客户需求，结合不同行业的特点，适时调整业态结构、升级产品服务、转变经营模式，积极满足消费者对于高品质美好生活的需求。
“如何充分互联网创新华润的商业模式，提升服务能力，更好地满足客户需求，从而推动各项业务向产业链、价值链的高端攀升，形成各方共赢的生态圈，是华润始终在思考并积极探索的方向。”傅育宁表示，通过华润通这个互联网电商平台，可以打通线上线下华润、外部合作伙伴、与客户之间的联系，产生巨大的聚合效应，从而更好地推动华润转型升级。
华润“＋互联网”
线上线下全渠道触达用户
作为华润集团综合电商平台和移动互联网的服务平台，华润通将充分依托华润的产业优势，为客户提供高品质的产品和服务，以移动互联网为手段、以积分为切入点，打造客户生活圈、为客户提供高品质的产品和服务，并充分整合华润各产业与合作伙伴线下线上的数据资源，洞悉客户需求，更加精准地为客户提供优质的商品、贴心的服务、与匹配的金融产品。
不同于时下趋势所向的“互联网+”，华润此次提出的方向是“+互联网”。有分析指，华润通与互联网结合的运营模式并非放弃线下、只攻线上，而是利用“线上＋线下”的优势互补、互相引流。华润集团线下丰富的产业业态和实体网点、原有庞大规模的客户、自有优质商品及联盟商户资源，都将是华润通区别于其他传统电商的优势。
华润集团总经理罗熹表示，依托华润通这个平台，华润可以更为系统化、组织化地连接华润6000多家线下门店资源和6000多万忠实客户资源。华润通可以实现线上线下互动，更好地满足消费者一站式购买优质商品、生活服务、金融产品的需求。而华润的实体企业也可以有效利用线上渠道，获取新的客源、扩大销售规模，实现线上线下的业务协同。
罗熹透露，华润将充分利用华润已有的业务基础与互联网进行深度融合，包括在全面开放的线下业态以及数千万保有量客户基础上进行互联网业务扩充。
这样的“线上＋线下”全渠道触达用户的模式，预计将能为华润通进行低成本引流，建立较成熟规模电商平台，也能帮助把互联网用户引流到线下实体店消费，降低华润旗下企业的成本、提高效率及提升客户体验。
当天发布会上，华润通提出“小积分、全场景、更智慧”的概念，据透露，华润通的全场景将包括线上线下全场景打通、华润集团内部资源及外部合作伙伴资源全打通。华润通计划充分整合华润各产业与合作伙伴、线下线上的数据资源，洞悉客户需求，更加精准地为客户提供优质的商品、贴心的服务及匹配的金融产品。有分析认为，华润海量的客户经过互联网平台及会员系统整合后将能产生有益的数据价值，有助于华润对用户进行精准分析、需求挖掘、产品优化及体验，较好地提升用户体验、增加用户黏度，另一方面可持续帮助其进驻的商家优化经营效果，将能较好地提升用户体验、增加用户黏度。
创新打造
“统一会员积分通兑”系统
目前，华润通系统已经覆盖了华润旗下不同业务板块的2100万客户；未来三个月，随着我们覆盖更多的城市和业态，这个客户数会增长到超过4000万；到2017年底，将全线覆盖华润旗下所有C端业态的超过6000万客户。数千万上亿线下用户逐步转移至互联网平台，华润通用什么来留住用户、增加用户黏度和留存？
除了优质电商商品及自有商品成本优势、多业态生活服务等亮点外，华润通还创新推出“全能会员”计划，实现联盟商户会员身份统一、积分通积通兑服务。以一个App和一个会员身份，尽享全城万千家品牌VIP权益。
对于国内众多企业而言，为用户打通“权益”、积分共享一直是很多客户忠诚计划要实现，但碍于资源分散而成为难点和痛点。华润通的“全能会员”体系通过整合华润旗下各业务单元和广大联盟商户的会员计划和积分系统来实现，华润通客户可在旗下各业务单元及联盟商户享受对应的VIP特权并累积／使用积分。