在此，我郑重地向您提交我的小程序卖货资格申请书。
首先，请允许我简要介绍一下我的企业和产品。
我的企业成立于XX年，是一家专注于XX领域的研究、开发、生产和销售的高科技企业。
我们的产品以优良的品质、合理的价格和完善的售后服务赢得了广大消费者的青睐。
在过去的XX年里，我们的产品在市场上取得了显著的成绩，拥有了一批稳定的客户群体。
其次，我已经建立了完善的产品供应链，确保产品供应稳定。
此外，我还拥有一支专业的运营团队，他们将负责小程序的日常运营和管理，以确保小程序的正常运行。
在未来的经营过程中，我将始终坚持以下原则：1.诚信为本：我将始终以诚信为经营基石，对待消费者、合作伙伴和员工，都以诚信为本，真诚相待。
2.客户至上：我将始终将客户需求放在首位，以客户满意度为最终目标，竭诚为消费者提供优质的产品和服务。
3.创新驱动：我将不断投入研发，持续创新，以满足市场和消费者的需求，提升产品竞争力。
4.合法经营：我将严格遵守国家法律法规，合法经营，确保小程序的合规性。
感谢您在百忙之中阅读我的申请书，期待您的回复。
小程序名称电商平台服务协议、交易规则【总则】针对XXXXXXXXXXX有限公司所属电子商务平台“小程序名称”，以下简称平台。
在业务开展过程中制定本服务协议、交易规则。
为了保障小程序名称平台各方主体的合法权益，规范各方主体行为，维护商务市场秩序，遵守和维护国家法律法规，制定本方案。
小程序名称平台所有电子商务活动，适用本方案。
本方案所称电子商务活动，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。
《中华人民共和国电子商务法》对销售商品或者提供服务有规定的，适用其规定。
【服务协议】1、平台将遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
2、平台将记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。
3、平台将提供明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。
平台收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。
用户注销的，平台应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。
4、平台收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。
5、有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。
6、平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
7、平台必须要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。
网络购物纠纷解决协议模板在当今数字化的时代，网络购物已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随着网络购物的普及，纠纷也时有发生。
为了保障消费者和商家的合法权益，促进网络购物市场的健康发展，特制定以下网络购物纠纷解决协议模板。
2、商品数量问题，如实际收到的商品数量少于订单数量。
3、发货及物流问题，如延迟发货、错误发货、物流损坏等。
4、售后服务问题，如商家拒绝退换货、维修等。
5、价格争议，如商家在交易过程中擅自更改价格。
6、虚假宣传问题，如商家对商品的描述与实际情况严重不符。
三、纠纷解决途径1、友好协商双方应首先通过友好协商的方式解决纠纷。
协商应在纠纷发生后的_____个工作日内开始，协商期限为_____个工作日。
在协商过程中，双方应保持诚信、善意，积极寻求解决方案。
2、平台介入如果友好协商无法解决纠纷，消费者可以向网络购物平台投诉，请求平台介入调解。
平台应在接到投诉后的_____个工作日内开始处理，并在_____个工作日内给出处理结果。
3、第三方调解如果平台介入仍无法解决纠纷，双方可以共同申请第三方调解机构进行调解。
调解机构应在接到申请后的_____个工作日内开始调解，并在_____个工作日内给出调解结果。
4、仲裁如果调解无法达成一致，双方同意将纠纷提交至_____仲裁委员会进行仲裁。
仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。
5、诉讼在仲裁裁决无法执行或双方不同意仲裁的情况下，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
电商平台交易纠纷处理流程随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者选择在电商平台上购物。
然而，随之而来的也是交易纠纷的增加。
为了保障消费者权益和维护平台的良好经营秩序，电商平台制定了一套交易纠纷处理流程。
本文将详细介绍电商平台交易纠纷处理的步骤和注意事项。
1.提交纠纷申诉当买家与卖家之间发生交易纠纷时，买家可以在电商平台上提交纠纷申诉。
2.纠纷初步审核电商平台会对买家提交的纠纷申诉进行初步审核。
平台将核实所提交的证据及双方的交易信息，以判断纠纷的性质和处理的适用规则。
如果发现纠纷属实且符合平台规定，平台将进一步处理。
3.双方协商解决在初步审核后，平台会要求双方进行协商解决。
平台提供线上聊天工具或邮件系统，便于买家与卖家进行沟通和协商。
双方可以就商品质量、退款金额、配送方式等问题进行讨论，并尽力达成共识。
平台将监督该过程，促使双方妥善解决纠纷。
4.平台介入调解若双方无法在协商阶段达成一致，或买家对卖家诚信产生质疑，买家可以申请平台介入调解。
平台将会派出专业的客服团队，通过双方提供的证据和平台系统的数据，分析纠纷的原因和责任归属，并提出处理建议。
5.纠纷裁决如果协商和调解都没有解决纠纷，平台将进行纠纷裁决。
该裁决结果通常被视为双方交易的结果，买家和卖家必须遵守并执行。
6.仲裁机构介入在某些情况下，纠纷双方可能不满意平台的裁决结果或认为平台存在不公正行为。
仲裁机构将独立、中立地对纠纷进行审理，并作出公正的仲裁决定。
在整个交易纠纷处理流程中，双方应注意以下事项：1.保留好交易记录和沟通记录，这些信息在处理纠纷时将起到重要的证据作用。
电商平台争议处理规则1.总则1.1.为规范电商平台买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决。
1.2.买卖双方因在电商平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向电商平台投诉处理的，适用本规则。
2.交易规范2.1.交易行为买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。
2.2.运费、报关费等2.2.1.根据实际订单争议，过错方负责承担所有产生的运费。
商家和买家另有约定的，按照约定。
2.2.2.运费应当由买家承担的，商家有权按照实际发生的金额要求买家支付运费。
运费应当由卖家承担的，而买家垫付的，商家有义务另行支付给买家。
3.争议处理3.1.常规类目争议（包含消保覆盖商品）3.1.1.商品出现以下问题：较严重误差、材料不符、外表磨损、商品有脏污/异物、描述与实物不符等，将视为质量问题。
电商平台将视情节严重程度进行全额退款或者退货退款处理，且损失及运费由商家承担。
买卖双方另有约定的除外。
3.1.2.因商品问题导致过敏或造成其他人身伤害的买家可进行申诉要求退货退款并要求商家承担赔偿责任。
3.1.3.本规则第3条其他条款对特殊商品或交易的争议处理另有规定的，适用特殊规定，没有特殊规定的，适用3.1条之规定。
3.2.非官方交易争议3.2.1.买卖双方采用线下交易或者其他非电商平台官方线上交易产生的支付问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任，应由买卖双方自行承担相应风险。
3.2.2.对于非官方交易，商家将责任涉及电商平台的，电商平台有权根据商家违规情节轻重及交易实际情况，采取下列一项或者多项措施：（1）关闭交易并对买家进行退款；（2）临时提高商家店铺保证金，增幅为违规交易所涉订单总金额，店铺账户可提现余额不足的，予以限制提现；（3）违规交易所涉商品或店铺全部商品下架，禁止上新，禁止上架；（4）解除协议，清退商家，技术年费及服务费不予退还。
电商类小程序退款功能产品设计方案一、功能介绍二、功能路径三、买家/商家操作流程四、常见问题一、功能介绍买家可以针对「待发货」订单发起退款申请，针对「已完成」订单发起退款、退货退款申请；商家可以在后台编辑器主动发起退款、同意买家退款申请，完成退款动作。
注意：需要重新发布审核小程序（点击左下角【立即发布】），审核通过后买家小程序才可以看见【申请退款】入口二、功能路径该功能适用于电商小程序、超级云名片小程序电商版。
2、商家：如涉及退货业务，勾选【基本信息>客服与售后>支持退货】，小心填好退货地址、退货收件人联系方式、退货收件人名称，这些字段届时会显示在买家小程序端（前期部署完成！）*如果不开启【支持退货】，买家端退款时无法选择【处理方式>退货退款】，不会触发要求「寄回退货包裹」流程，只能选择【处理方式>仅退款】3.1、买家：有退款诉求，前往【我的>我的订单>订单详情>申请退款】，填写退款申请表单（切记选择【处理方式>退货退款】）如果操作失误，请尽快操作【订单详情（点击“退款状态”）>退款详情>撤销退款申请】，将撤销掉退款申请，订单可以继续正常流转。
*目前仅支持全额退款，部分商品退款将在未来开放。
4.1、买家：商家点击同意后，买家便可以自行联系快递公司寄出退货了（暂未接入逆向退货物流揽件服务）。
电子商务平台交易纠纷调解机制建设第一章：电子商务平台交易纠纷概述(3)1.1电子商务交易纠纷的定义与分类(3)1.1.1电子商务交易纠纷的定义(3)1.1.2电子商务交易纠纷的分类(3)1.1.3电子商务交易纠纷的特点(3)1.1.4电子商务交易纠纷的影响(4)第二章：电子商务平台交易纠纷调解机制概述(4)第三章：电子商务平台交易纠纷调解原则(5)第四章：电子商务平台交易纠纷调解机构建设(6)1.1.5调解机构设置(6)1.1.6调解机构职能(7)1.1.7调解人员素质要求(7)1.1.8调解人员培训(7)第五章：电子商务平台交易纠纷调解程序(8)1.1.9纠纷受理(8)1.1电子商务平台交易纠纷的受理范围：主要包括商品质量、售后服务、交易合同履行等方面的纠纷。
(8)1.2电子商务平台应当设立专门的纠纷受理部门，负责处理交易纠纷。
(8)1.3电子商务平台应当建立健全纠纷受理机制，保证纠纷得到及时、有效的处理。
(8)1.3.1纠纷登记(8)2.1电子商务平台应当在收到纠纷申请后，及时进行登记。
(8)2.3电子商务平台应当对登记的纠纷进行分类，便于后续调解工作的开展。
(8)2.3.1调解方案的制定(8)1.1电子商务平台应当根据纠纷的具体情况，制定相应的调解方案。
(8)1.2调解方案应包括：调解期限、调解方式、调解人员等。
(8)1.3电子商务平台应当充分考虑纠纷双方的意见，制定公平、合理的调解方案。
(8)1.3.1调解方案的实施(8)2.1电子商务平台应当按照调解方案，组织调解人员开展调解工作。
(8)2.2调解人员应当充分了解纠纷双方的需求和诉求，采取合适的调解方式。
(8)2.3调解人员应当积极引导纠纷双方达成共识，促使纠纷得到妥善解决。
电商平台纠纷调解协议友好解决电商交易争议电商平台纠纷调解协议一、调解目的为了友好解决电商交易争议、维护消费者和商家的合法权益，促进电商市场的健康发展，签订本协议。
二、调解原则1.自愿性原则：各方自愿参与调解，自愿接受调解结果。
2.公正性原则：调解应公平、公正、公开，保护各方的合法权益。
3.快捷性原则：调解应当尽快进行，争议得到及时解决。
三、调解程序1.各方应当通过书面形式提出调解申请，包括详细的争议描述、要求和证据。
2.电商平台应及时受理申请，并组织专业人员进行调查和调解。
3.调解员应当公正、客观，听取各方的陈述和意见，并提出调解方案。
4.各方在调解过程中应积极配合，提供必要的信息和证据。
5.在调解期限内，各方应认真考虑调解方案，并最终达成一致。
四、调解结果1.调解成功：各方签署调解协议，按照约定的方式履行义务。
2.调解失败：如果在调解期限内无法达成一致，各方保留通过其他方式解决争议的权利。
五、保密条款各方对在调解过程中了解到的涉及商业机密、个人隐私等信息应保密，并不得向第三方透露。
六、协议生效本协议自各方签署之日起生效，并适用于电商交易争议的调解。
七、争议解决对于本协议产生的争议，各方应友好协商解决；如协商不成，应提交有管辖权的人民法院诉讼解决。
八、其他本协议的附件和补充协议与本协议具有相同的法律效力。
本协议一式两份，各方各持一份，具有同等效力。
各方确认，在签署本协议之前，已充分理解本协议的全部内容，并对协议的约束力和效果无异议。
签署人：日期：。
在业务开展过程中对入驻经营者的要求和规范如下。
1、参与小程序名称平台入驻经营的各主体应当依法办理市场主体登记。
未办理市场主体登记的入驻申请，平台不予审核通过。
（个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。
）2、参与小程序名称平台入驻经营的各主体所销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。
平台须对经营者所上架的商品进行严格审核和不定期抽检。
对不符合规定的产品予以下架或清退该入驻经营者。
3、平台入驻经营者所销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。
且须根据消费者所造成损失进行相应赔偿，平台有责任和权利对经营者进行经济处罚或关闭店铺处罚。
4、平台入驻经营者必须在其平台店铺首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照《中华人民共和国电子商务法》第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等除外。
本款规定的信息发生变更的，电子商务经营者应当及时更新公示信息。
对于不符合要求的入驻经营者，平台可采取书面警告、暂停店铺和品牌清退等方式进行处罚。
5、平台入驻经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
平台入驻经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
6、平台入驻经营者根据消费者的兴趣爱好、消费惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
XXXX平台对入驻经营者的要求和规范针对某某某某某有限公司所属电子商务平台“XXXX”，以下简称平台。
1、参与XXXX平台入驻经营的各主体应当依法办理市场主体登记。
）2、参与XXXX平台入驻经营的各主体所销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。
6、平台入驻经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
XXXX电商平台服务协议、交易规则【总则】针对某某某某某公司所属电子商务平台“XXXX电商”，以下简称平台。
为了保障“XXXX电商”平台各方主体的合法权益，规范各方主体行为，维护商务市场秩序，遵守和维护国家法律法规，制定本方案。
“XXXX电商”平台所有电子商务活动，适用本方案。
在业务开展过程中对入驻经营者的要求和规范如下：1.参与小程序名称平台入驻经营的各主体应依法办理市场主体登记。
未办理市场主体登记的入驻申请将不被审核通过。
）2.参与小程序名称平台入驻经营的各主体所销售的商品或者提供的服务应符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或提供法律、行政法规禁止交易的商品或服务。
平台必须对经营者所上架的商品进行严格审核和不定期抽检。
对不符合规定的产品，平台将下架或清退该入驻经营者。
3.平台入驻经营者所销售商品或提供服务，如不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，或造成他人损害，将依法承担民事责任。
此外，他们还需根据消费者所造成的损失进行相应赔偿。
平台有责任和权利对经营者进行经济处罚或关闭店铺的处罚。
4.平台入驻经营者必须在其平台店铺首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照《中华人民共和国电子商务法》第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等除外。
此外，电子商务经营者应及时更新公示信息。
5.平台入驻经营者应全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
他们不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或引人误解的商业宣传，欺骗或误导消费者。
6.平台入驻经营者向消费者提供商品或服务的搜索结果应根据消费者的兴趣爱好、消费惯等特征，同时向其提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
弗乐斯商务平台对产生交易纠葛的办理体制针对合肥弗乐斯传媒有限企业所属电子商务平台“弗乐斯”，以下简称平台。
在业务展开过程中可能产生的交易纠葛，平台实行以下办理体制。
一、部门职责合肥弗乐斯传媒有限企业指定客户服务责任人，负责客户交易纠葛的预办理，包含与客户充足交流磋商，纠葛的信息传达、资料的采集、传达和报告，并负责配合对已形成的诉讼纠葛进行办理，辅助风险管理部收信相应的凭证资料。
风险管理部负责客户交易纠葛所涉法律问题的办理，包含向企业有关部门供给客户投诉办理的法律建议，办理业已形成的诉讼类纠葛，以及负责对企业自行办理的诉讼纠结进行协调、监察和检查。
二、客户交易纠结的分类办理企业有关部门负责对客户交易纠葛信息进行分类登记，依据客户交易纠葛风险程序的大小，将客户交易纠葛分为以下四大类：1、因企业有关部门业务差错或其余过失给客户造成损失引起的客户交易纠纷；2、因为行情交易系统故障，发生应急事件等客观原由引起的客户纠葛。
3、因客户自己对系统使用、规章制度、产品购置不熟习，或客户提出不合理要求、对职工按章事感觉不便等原由惹起的纠葛。
4、其余原由引起的客户纠葛。
企业有关部门应将上述客户纠葛信息分类登记结果报企业客户了服务中心存案，对此中可能引起诉讼风险的纠葛信息要点监控并同时报风险管理部存案。
关于以上分类登记的客户交易纠结，就贯彻以下应付、办理原则：1、关于客户自己原由形成的纠葛，以做好客户的解说工作为主，企业有关部门应从客户的角度考虑纠葛产生的原由，设计有针对性的解决方案；2、关于因企业原由形成的，坚持以减少诉讼防备风险为主，踊跃做好客户的沟通解说工作并配合客户解决问题，平台将踊跃辅助花费者保护合法权益。
小程序名称平台对产生交易纠纷的处理机制针对xxxxxxx有限公司所属电子商务平台“小程序名称”，以下简称平台。
在业务开展过程中可能产生的交易纠纷，平台实施如下处理机制。
一、部门职责xxxxxxx有限公司指定客户服务责任人，负责客户交易纠纷的预处理，包括与客户充分沟通协商，纠纷的信息传递、材料的收集、传递和报告，并负责配合对已形成的诉讼纠纷进行处理，协助风险管理部收信相应的证据材料。
3、因客户自身对系统使用、规章制度、产品购买不熟悉，或客户提出不合理要求、对员工按章事感觉不便等原因引起的纠纷。
4、其他原因引发的客户纠纷。
1.1.2“商品”指乙方在甲方电商平台上购买的商品。
1.1.3“交易”指甲乙双方在电商平台上的购买、销售行为。
1.1.4“纠纷”指甲乙双方在交易过程中产生的争议。
1.1.5“解决机制”指甲乙双方约定的解决纠纷的方式和程序。
第二章交易纠纷解决原则2.1本协议旨在为甲乙双方在交易过程中产生的纠纷提供一种高效、公正、便捷的解决方式。
2.2甲乙双方应遵循以下原则：2.2.1合法原则：解决纠纷的过程和结果应符合中华人民共和国法律法规的规定。
2.2.2公平原则：解决纠纷的过程和结果应公平对待甲乙双方。
2.2.3诚实信用原则：甲乙双方在解决纠纷过程中应诚实守信，尊重对方合法权益。
第三章纠纷解决方式3.1协商解决：甲乙双方在交易纠纷发生后，应首先通过友好协商的方式解决。
3.2调解解决：如协商不成，甲乙双方可请求电商平台提供调解服务，以解决纠纷。
3.3仲裁解决：如调解不成，甲乙双方同意将纠纷提交至__________仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。
3.4司法诉讼：如仲裁不成或甲乙双方不同意仲裁，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第四章纠纷解决程序4.1协商程序：4.1.1交易纠纷发生后，甲乙双方应在__________小时内启动协商程序。
小程序申请策划书3篇篇一《小程序申请策划书》一、项目背景随着移动互联网的快速发展，小程序作为一种轻量级的应用形式，受到了越来越多用户的青睐。
为了更好地满足用户需求，提升品牌影响力，我们计划申请开发一款具有特色的小程序。
2.增强用户粘性，提升用户体验。
3.拓展业务渠道，增加品牌曝光度。
三、功能规划1.核心功能模块：根据具体业务需求确定，如商品展示与购买、服务预约、资讯发布等。
4.数据分析模块：收集和分析用户行为数据，为优化小程序提供依据。
四、设计与界面1.采用简洁、美观的设计风格，符合品牌形象。
2.优化界面布局，提高操作的便捷性和易用性。
3.确保在不同设备上的显示效果良好。
五、技术实现1.选择可靠的小程序开发框架和技术。
2.保障小程序的稳定性和安全性。
3.进行充分的测试，确保功能正常运行。
六、推广与运营1.利用社交媒体、官网等渠道进行推广。
2.制定运营策略，包括内容更新、活动策划等。
3.及时处理用户反馈，不断优化小程序。
3.推广费用：用于宣传推广小程序。
九、风险评估与应对1.技术风险：如开发过程中遇到技术难题，及时寻求技术专家支持。
3.竞争风险：持续创新，提升小程序的竞争力。
篇二《小程序申请策划书》一、背景随着移动互联网的快速发展，小程序作为一种轻量级应用，在用户体验和便捷性方面具有显著优势。
1.2开发服务：指乙方根据甲方需求提供的小程序开发、测试、部署等服务。
1.3运营服务：指乙方为甲方提供的小程序上线后的维护、更新、优化等服务。
第二条服务内容2.1乙方应根据甲方的需求，提供小程序的开发服务，包括但不限于需求分析、设计、编码、测试等。
2.2乙方应确保所开发的小程序符合甲方的功能需求，并通过甲方的验收。
2.3乙方应提供小程序的运营服务，确保小程序的稳定运行。
第三条服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日。
第四条费用及支付4.1甲方应向乙方支付小程序开发费用共计人民币（大写）___________元。
4.2甲方应在本协议签订后____个工作日内支付首期款项，金额为总费用的____%。
4.3乙方完成小程序开发并通过甲方验收后，甲方应在____个工作日内支付剩余款项。
5.2乙方应保证所开发的小程序不侵犯任何第三方的合法权益。
5.3乙方应保证所提供的服务符合行业标准和甲方的需求。
第六条保密条款6.1双方应对在本协议履行过程中获悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务。
6.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或使用对方的商业秘密和技术秘密。
第七条违约责任7.1如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。
7.2如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方继续履行或解除合同，并要求乙方支付违约金。
在交易争议处理中，平台应当提供用户所有交易记录。
因平台丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，平台承担相应的法律责任。
公司指定处理客户交易纠纷的客户服务负责人，在接到客户投诉后应首先分析投诉形成原因，如为员工业务差错所导致，应由客户服务负责人为主成立协调小组，负责及时与客户协商赔偿方案;如赔偿方案涉及金额不足1000元的，由部门领导审批;涉及金额超过1000元的，应经公司总经理审批后处理，并知会风险管理部。
风险管理部收到客户部传递的诉讼材料后，应当及时就诉讼的事实依据是否完备、法律依据是否充分、公司及营业部可能承受的败诉风险大小等问题组织论证，提出应对或处置意见。
客户单独起诉公司作为共同被告的以下诉讼，应将处理结果报风险管理部备案:(1)涉及金额较小的诉讼;(2)其公司影响较大的诉讼。
由风险管理部负责处理或聘请执业律师代理的诉讼，风险管理部应及时形成案件进展报告报公司总经理。