积分兑换又称“积分换礼”，是指企业为了维护客户关系而提供的一种可兑换的消费奖励积分。客户可将积分经企业的线上积分兑换平台、电商或线下门店等渠道免费兑换成各种商品或服务，也可使用积分参加抽奖、折扣、抵现等促销活动，积分兑换是客户忠诚度管理最主要的模式。
线上积分兑换平台是当前银行、电信、航空等领域拥有众多个人用户的大型企业实施忠诚度计划的重要渠道场景，通常会借助第三方忠诚度管理服务商实施；电商平台渠道包括天猫、京东等，电商类企业通过在其B2C、C2C等电商平台建立各自会员及积分体系，以积分形式给予会员一定权益和福利，消费积分可用于兑换购买商品等，属于电商类平台实现会员关怀的重要顾客忠诚度计划之一，该渠道场景均为电商企业自发行为；线下门店渠道是基于企业线下门店为客户提供积分兑换服务，通常借助会员积分卡、代金券、优惠卡等进行，该渠道较为传统，主要应用在商超等领域。
积分兑换主要渠道
积分奖励制度属于忠诚度计划的重要形式，其实质在于对客户的消费给予一定的价值回报，这种价值回报需要不断地进行消费（或推荐）进行持续累积，在达到一定标准后就可以将这些价值回报进行变现。积分兑换是企业或品牌增加消费粘性、提升消费体验、提升客户忠诚度与活跃度、提高企业收入、抢占市场份额的一种重要价值营销手段。当前，国内各商品服务领域大型企业大多推出了不同形式的积分计划和积分体系，尤其是银行、电信、航空、保险、商超、酒店等行业，这些行业领头企业的积分不管是在发行还是兑换上已经形成了一套较为成熟的体系。我国的银行、电信、航空、保险、商超、酒店等行业相比其他行业已建立起较为完善的客户积分计划，大多以积分商城（积分兑换平台）为主要实施平台。积分商城是在网上购物备受欢迎、商品多元化、电子支付便捷化、快递工具成熟化、积分概念深入化的背景下发展起来的一种结合娱乐、生活、购物、消费于一体的线上商城。
积分兑换主要应用领域
近年来伴随互联网、移动互联网、信息技术的发展，为消费者的积分兑换提供了便利，有效的促进了积分兑换市场的快速发展，2022年我国积分兑换市场规模达402.9亿元，预计2025年我国积分兑换市场规模将达到548.9亿元。
2018-2025年中国积分兑换市场规模统计及预测
《2023-2029年中国积分兑换市场深度调查与行业发展趋势报告》为共研产业研究院自主研究发布的行业报告，是积分兑换领域的年度专题报告。在我国积分兑换市场在拥有大量客户的银行、电信、航空等领域得到了快速发展，在积分兑换市场结构中，银行信用卡作为重要的积分兑换市场，2022年在积分兑换整体市场的比重达到了55.7%；其次为电信的11.5%；再者为航空的9.3%；保险、商超、酒店等其他行业比重为23.5%。