转眼，2017年已经进入尾声。这一年，很多人都在家居消费中经历了无数次教训和碰壁。千挑万选的家装公司最终还是增项多多、操心多多；网购盛行，买个家具建材却足足退换货两三回；环保标准严苛，工厂被清理导致原本两个月完工的装修耗到年底还没完工……这一年，我们陪伴行业共同发展，与消费者一起记录。
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全屋定制消费者要操的心也是全全的
这一年，定制家居品牌扎堆儿上市，看起来势头一片大好。虽然“全屋定制”这个概念在2017年已经不是一个新鲜的存在，但随着它的火热，装修公司大步一跨迈进了家具制造的大潮，建材品牌长腿一伸走进了家里的各个角落，就连从前专注某一类别的品牌，都仿佛长了十双手，把够得着的、够不着的一揽子拉进怀里。看起来是省心的事儿，在落实层面却糟糕透了。
在消费者印象里应该一家全包的活儿，在所谓的全屋定制品牌那里，实际上竟是在与多方“合作”。先“总包”再“分包”，最终对接的事情全都落在了消费者身上。这样一来，不仅难以保证不同制造厂商的制造水平和完工质量，服务和沟通也是一塌糊涂。更夸张的，随着市场上多个全屋定制品牌的飞速扩张，销售员变身设计师、制造端和服务端跟不上发展速度等问题比比皆是。回首这一年，在全屋定制环节没遇到糟心事儿的消费者真是屈指可数。
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家装公司依然犯着那些低级错误
作为全年《广厦时代》报道最频繁的话题，每家每户的家装经历都能写成个“血泪史”。仔细总结便会发现，大多问题都出现在最基本的工序上，而这些低级错误，往往会成为“不定时炸弹”，说不准哪天就祸害了整间房子。
不专业的拆改为周边邻居生活带来影响，楼上楼下墙壁开裂；上水管变径导致水管爆裂，淹了整个家；瓷砖刚铺完两个月就掉了一地，重买重铺特别麻烦。但其实，铺瓷砖前处理墙面、知晓什么瓷砖配什么样的水泥砂浆、阳台怎么做保温、卫生间怎么做防水、水电改造时在强弱电交叉处做怎样的特殊处理……这些环节不仅最不该偷工减料，更应该是家装公司和工人必须掌握的技能。越是初级，就越考验工人的耐心和细心程度。那些卖着套餐、声称零成本的家装公司，究竟能否把品质和售后做好，至少目前还没有个让人放心的答案。
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低价套餐要钱的地方在后头
不仅是家装的套餐，选购家具、建材时，商家也会打出各种低价套餐吸引消费者。到底包不包送货、管不管安装，安装的零件怎么收费，厂家收费的价格比市面上普通安装工人高多少……可以毫不夸张地说，很多前面省下来的钱，后面都得找补回来。
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免费设计听着不错用着不行
当人们对于“设计”的接受程度越来越高时，有意思的是，“设计”反而不收钱了。橱柜、衣帽间免费设计，那些装修套餐依然免费设计。当家里这些最需要让设计师动脑子的环节统统变成白送的时候，真让人心里打鼓。
全屋定制的火热，使得不少做了十来年的销售员瞬间转型成为设计师，却不知橱柜并非画水电图、衣柜并非排列几个隔板那么简单。家装套餐的流行，让室内装修可以套用成千上万个素材，但消费者的个性化需求和因人而异的使用习惯却是借鉴不来的。把样板间搬回家听起来诱人，但真的落实在自己的家中，边角空间如何最有效利用、每樘门的高度和开关方向、地板是横铺还是竖铺、厨房墙面到底是否符合安装吊柜的条件……诸多问题摆在面前，所谓的“免费设计”是否真能贴心设计得面面俱到，没到用的那一天，谁也不能拍胸脯保证。“白送的您还想要多好？”这样的解释，就请离消费者远一些吧。
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网购家具体验比线下购买差远了
随着网购的盛行，消费者真是把每一天都当成购物节来过了。在买起小件日用品方便又快捷的电商平台，真的买回家具来，有时却不那么靠谱儿。
花里胡哨的优惠券就足够消费者做半天数学题，到头来发现都是套路，不仅没便宜几块钱，甚至可能为了凑单无形中多买了很多无用的。特别是听起来优惠诱人的“双十一”，惊爆价的背后有的是虚高的原价和品质泛泛的低成本商品。
而那些销量过亿的线上家具店铺，伴随着扑面而来的订单，也出现了太多“所见非所得”“排不上安装”“沟通退换货无人管”的情况。在实体家具店和家居卖场，出了问题有“先行赔付”等白纸黑字的服务举措为消费者撑腰，到了网上，恐怕电商平台很难把每个人都照顾周全。在《广厦时代》看来，家里装修，你还得去那么多回现场盯工呢，买个沙发、床垫，不去试一试摸一摸，怎么叫人放心？
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智能家居可能给不了你真正的智能生活
这两年，先是有以小米为代表的智能单品走进千家万户，后是有各种房地产精装房配备了自动开关窗帘、语音控制等“高级玩意”。然而日子真的过起来，好像还是伸手按个开关最简单。
我们需要的智能生活，真的不是一个可以调节明暗和色彩的灯泡，更不是一个无时无刻握在手中的手机。在每天起床后，如果非得按掉开关、摸出手机、打开App才能启动电器、营造氛围，那么“智能”生活似乎更应该被称为“人工”生活，你买的那些智能家居设备，就成了鸡肋。
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老人孩子关于他们的家居细节太含糊
至于孩子，不止是为他们的房间涂上安全的儿童漆，买来环保的儿童家具，更重要的是，家中其他空间是否真的安全。定制衣柜和橱柜，单一板材的甲醛释放达标了，成品堆叠了那么多板材，就没有危害吗？家里地砖上的复古花纹、家具上炫酷的尖角、外露的电线、随处可见的插座、安全功能缺失的传统门窗……这些都是家装和日常家居产品采购的关键点，一个不留神，就可能成为孩子的“危险品”。