对于售楼处或其他经营类空间来说，这个使用人群就是工作人员。而工作人员的合理使用，是空间形成良好服务的基础。
很多时候，为了更好的客户体验，工作人员的体验也是可以被适当剥削的。
b.客户群体
他们是经营类空间的客人，也是居住类空间的描摹对象。他们的需求和喜好决定了空间的走向。（要做准确的市场调研，优秀的业主会由营销部提供准确的客户描摹）
准确的顾客分析几乎直接决定了空间的调性。
c.所在城市定位
项目所在城市或者区域的定位，高中低端，这可以根据营销的售价中可以看出来。（把预想售价放到当地市场进行对比，就可以知道项目的高中低端。）
业主对项目的定位也可以决定空间设计的调性走向。
d.竞品列举
找到和本项目类似甚至更高一些级别的竞品，与业主沟通是做差异化，还是同类优越化，以确定项目的风格走向。
e.产品类型
产品类型依然是项目预判项目级别的特征。例如：70㎡以下的小户型和120㎡以上的大户型，显然面对的客群是不一样的，这很容易帮助设计师来判断项目的级别。
f.项目情况
对项目周围环境的了解，项目周围是否有绿地公园、河流、轨道交通、学校、医院、车站等，虽然很难对项目起决定性作用，但是有利于理解项目的综合属性。
有些特殊的项目会需要设计师结合项目周边最大的优势来设计。比如名校周边，业主会让你把售楼处做成学府气质或者书店气质来与项目最大卖点融合。
g.设计范围
不限制设计范围的业主基本都不靠谱，后期改方案的概率太大。
前期至少敲定相对明确的范围，何况还直接地关系到合同及设计费。
h.功能需求（是非常重要的内容）
作为使用者经营者、建造者的甲方，如何使用空间是对设计公司提出的最最基础的需求，空间功能的列举也是必须要做的。
不提需求的业主有2种极端：
只要业主一天没确定功能，方案就存在大改的可能。
i.服务动线
需要和业主确认经营的流程，服务及被服务人员的工作动线，这有助于设计师在空间中排布功能模块。
j.风格倾向
越是有明确风格倾向的业主越是良心业主。
最怕业主说的词是：独特、创意、时尚、大气、高端、艺术、国际化，词越大，设计师越怕；词越空，设计师越疯狂。
设计师需要有丰富的素材，与业主敲定任何可能确定的内容，哪怕是一块材料的意向。
k.成本造价
不给造价的业主也不是良心业主，反之，不在造价范围内做设计也是不负责任的设计师。
明确合理的成本，是设计师做设计的一根标准线，是不可逾越的线。也是业主的一根线，不可突破的底线。
所以此次的内容必须保证相对准确，后期最好不要大调，这样不至于造成多方方案的调整和计划的反复。
3.汇报形式
a.网络或当面汇报
不同的汇报形式决定了你的汇报安排、行程、软硬件设备等等内容。
b.参会汇报人员
不同的汇报对象，也需要做好不同的准备，尽量保证甲乙双方平级沟通。业主不同的专业，最好也有相应的准备和应对。
c.汇报所需要的条件
软硬件设备提前得知，以便准备。不同阶段方案提交内容的确定，以不至于缺项。
d.文件排版及提交形式
不同的业主对于汇报文件有着不同的要求，有些会有固定模板规定流程，有些公司不做限制。提前确认清楚，避免发生上会前临时重改全部排版的事情。
4.资料文件
a.营销策划定位文件（如果有，请一定拿到）
可能包含了前面提到的项目定位里面的所有内容；没有此文件就需要一点点的沟通得到那些信息。
b.建筑方案及图纸模型
通常在开始室内设计工作时，建筑方案一般基本成型。初步的图纸和模型大概率都是有的，拿到这些资料并保证随时与业主确认是最新版本，避免沟通不及时造成的信息不对等，导致图纸版本的错误。
请保证你的方案随时都是在最新的建筑图纸下进行的，这不是专业的问题，是最基础的沟通问题。
c.景观方案及图纸模型
虽然景观不对室内构成足够的影响，但是优秀的设计必须是室内外综合考虑的结果，这点毋庸置疑。
d.现场照片及视频
在一切有条件允许的情况下，一定要亲自查看现场的情况，然后再展开设计。这是对业主的负责，也是对自己设计的负责。
二.初步方案
1.建筑分析
a.建筑图纸读图
主要开间、进深、层高、梁高必须清晰，然后的消防栓、各种管井位置，作为竖向交通的电梯、楼梯的位置及造型等等。
北方项目的地暖、分集水器、防风门斗等都需要查看清楚，这些都会对设计有着不小的影响。
b.提出优缺点
读图后对建筑图纸进行优缺点的罗列，主要是针对影响室内空间效果的内容。
比如：入口的位置及形式、挑空区的位置及大小、楼梯的位置及造型、卫生间的方位等等
c.优化意见
针对相应问题给出合理的解决方案或者建议。提出问题是第一步，给出建议和解决方案才是设计师的职责所在。
2.设计概念
a.地域文化分析
是最常用且不会出错的概念提取方式。研究项目所在地域的历史文化特色，找出最适合的点进行发散。
b.主题概念提出
当你研究了所在地历史文化特色时，就可以结合项目的定位，进行关联性的思考；越是与项目定位契合度高的概念越容易有更好的延展，也越容易得到业主的认可。
大概率的业主都会比你更加了解项目所在地文化，避免拿自己还含糊不清的研究在业主面前班门弄斧。
还要避免的是将一些完全没有任何所在地联系的几个词语作为概念，这是我所见过最为常见的误区。
比如：绿色、生态、艺术、科技等等，宽泛且套之天下皆可用的词语集合是没有资格成为设计概念的。
c.形色质元素提取
一个好的概念一定会具有非常好的延展性，更好的延展性可以将一个概念深入到更多细节中，而且这也是一个好设计的隐形加分项。
通常会将一个概念进行形状、颜色、材质的提取，这也是我们空间设计的3大基本要素。
d.初步应用构想
提取形、色、质这样的主要元素的时候，还可以进一步思考这三大元素的演变和组合形式。可以结合手稿、SU模型进行推敲构思。
3.平面方案
a.功能分区推理
在开始进行平面的前一步，需要将完整的设计区域进行切割，将各功能空间按照合理的顺序和方位依次放置到相应的位置。
也类似泡泡图或者说功能分区图，这也是很多项目早期和业主沟通思路的方式，其实就是将平面大的功能模块合理规划的表达形式。
平面规划的过程其实就是由大到小，由小到细，由细到美的过程。
平面方案布局最重要是要有全局观
从宏观视角全盘考虑布局划分和功能分配
功能，分区、动线等等彼此的关系错综复杂
这个情况下使用气泡图推敲分析
做方案往往会达到事半功倍的效果
【餐饮空间】概念气泡图到平面方案构思过程
方案概念气泡图
确保为全功能型厨房预留出充足的空间。推敲可能的空间形式，在场地中心部分设置主要就餐区，研究入口吧台(休闲区)和就餐区之间的关系，虽然卫生间位置偏僻，却也能保证方便可及。
块状平面方案图
平面方案草图
绘制细节，画出家具。将主要用餐空间再次划分成袋状形式，保证私密性就餐区使用合理，再次研究人流的动线形式及安全出口问题。
平面方案深化图
深化平面:为第一次阶段性汇报认真绘制图纸，仔细地设置家具所在的空间；确保空间的疏密程度适中。
下一步:检查设计图是否符合项目要求并确保所有内容都已被考虑在内，检查平面是否符合建筑规范并根据规范要求修改布局和设计要素，检查厨房的出入通行是否有改进的空间。
【办公空间】概念气泡图到平面方案构思过程
界定交通动线端点的区域(会议室、转角休息区、转角非正式洽谈区)，定位空间布局(采用气泡形式)，尝试所有空间之间的契合程度。
在块状或者交通动线平面图中，更精确地绘制各个区域，确保封闭空间和开放空间的面积，都能适合家具的使用和摆放。
设计更多的细节，开始推敲如何改变特定区域，来营造更加自然的环境感受，检查空间布局是否符合最佳视野的需求。
b.主推方案
这是项目可以达到的最佳效果，甚至可以突破一些小的规范限制、设计范围限制、建筑条件限制、造价限制等等。
为了力求项目的最佳效果，设计师是可以尝试用更好的方案向业主争取更好的外部条件的。
c.备选方案
一个商业合作的项目，大概率都会由多个部门多个领导进行讨论交流，最后拍板。这就需要我们提供多于一个的方案以供业主进行讨论交流，只有方案一的平面布置是有极大风险的。你甚至没有可供对比交流的内容，可想而知你的主推方案是多么孤立无援。
首推方案是统领主帅，备选方案就是副帅，主帅可能随时倒下，如果没有副帅，那么将全军覆没。
d.保守方案
如果精力条件允许，还可以为你的部队训练一套主副帅都倒下后的撤退方案，以便不时之需。
保守方案是所有对于设计极致完美追求之外的方案，为了项目的妥善进行而准备的保险栓，但也请保证正常的市场主流水准，切不可放松对于一个好设计的基本要求。
e.方案对比分析
当有了两版及以上的方案时，你需要做一件很重要的事情：将这些方案进行横向对比，列出优劣势，并给出推荐方案及理由。（对比最好在一个页面内完成，给到业主最最直观的比较）
把业主需要在脑子里回想记忆对比的内容，做到直观的页面中，替业主做信息梳理，多想一步，多一份体贴和专业度，小小的细节提升可以给到业主直击内心的舒适感。
4.概念意向
5.空间表达
a.剖立面表达
这是完善表达设计的内容之一，复杂的空间结构或者造型需要更直观的表达形式，而立面图的表达是最为高效便捷的一种。
b.SU模型（空间素模，不然你提供的就接近深化方案了）
c.材质搭配意向
有了完整的平面，初步的立面甚至三维空间的素模后，材质搭配的感觉也是非常重要的。比如：北方项目，大多数业主喜欢皮革和金色金属，而南方的业主则包容度更强一些，准确的材质意向沟通对于下阶段的深化方案同样非常重要。
三.深化方案
1.设计概念细化
深化方案需要将设计概念延申细化到更多空间中，形成一个整体细致的空间方案构想。
2.SU模型细化
这是最为简单直观的推敲设计研究空间的工具。而在深化阶段，一套完善的SU模型还可以成为3DMax制图的基础。
3.材质搭配细化
当你推敲好了大致的模型，与此同时你需要在空间里面尝试材质的搭配。以及真实材料样板的搜集搭配，并了解材料的性质尺度、造价等等，以达到对材料的深入了解。
4.天花地面设计方案
指的是地面材质的铺贴或高差造型以及天花的造型及材质，与空间模型以及材质搭配同步进行的。
天花是十分重要的，公共类的空间中规范要求是非常高的，包括一些基础的设施设备都会和天花发生最直接的关系。
比如：消防喷淋、烟感、喇叭、监控、无线路由器、空调、新风、应急照明、机械排烟、挡烟垂壁、消防卷帘等等，天花方案更多的是在解决这些硬件设备的基础上再做一些美化的处理。
连风口和灯具都不放的效果图，就是赤裸裸的作假。
5.照明方案（灯光设计）
有条件配备更专业的灯光设备团队负责配合设计师完成灯光设计，甚至顶尖的项目会专门把灯光设计拆分为独立的设计子项，最终的效果显然会更加优秀。
6.软装搭配方案
这里的软装方案更多的是在自己设计的硬装基础上做的搭配方案，表达也是在效果图中可以直观的看到；不是专门独立的软装搭配方案，只是硬装设计师对空间调性的初步搭配打造。
7.效果图制作及调整
简单了解效果图制作的基础知识，可以更好的进行效果图制作细节的把控。也可以很大程度上让最终的成果更贴近自己想要的结果。
8.彩色立面
是丰富空间方案表达的手段，可以更好的阐述方案构思以及尺寸表达。
9.造价估算
用相对精准的测算来检验我们的方案是否在业主的造价范围内，以保证合理性。
软装概念方案
硬装深化方案通过后，软装单位就可以开始概念方案的设计。
四.扩初方案
1.对内
a.综合天花图
这是将多部门多单位的图纸进行核验整理到一张图纸上的操作过程，也是为了验证整个天花方案是否可行和对各单位点位的精准调整。
此阶段会和各个单位进行多轮沟通和拉锯，做好一定的心理准备。一切工作的目标都是为了更好的完成空间方案的完美落地。
b.空间立面造型细化
空间方案的确定，就要求我们对所有空间的立面进行进一步的精准细化。细化到每一个立面以厘米为单位，且需要结合具体的材质和灯光。
c.主材选择
确定准确的选材，并了解清楚所选材料的一切特性。
天然的石材和木饰面需要确认大版的稳定性再做决定是否选择，比较紧急的项目需要提前咨询材料供应商是否有足够的现货。
越是非常规的材料，越需要了解规格尺度和加工工艺等等。材料是一个空间表皮，你对它越了解，后期出问题的概率就越小。
d.细节收口大样深化
2.对外
a.资料整理
资料包括：①原始条件资料；②完整的设计方案资料。
b.方案交代
如果项目是由外部的施工图团队完成，这就对设计师提出了更高的要求，因为与外部单位合作需要更多的沟通。
而且是更直观的沟通，能线下不线上，能截图不口述。保证沟通的准确性是这个阶段非常重要的事情。
软装深化方案
五.施工图阶段
1.方案细化
a.立面方案深化
b.材料细化调整
当然也会涉及到个别的材料的调整，可能是造价、货期、材料版幅等，也会因设计师对于材料搭配方案的反复调整。
c.附件清单选型
一份完善的施工图纸除了图纸本身，还有相应方案中出现的各种配件，在此阶段就需要把所有主材、灯具、洁具、五金、设施设备提供完备的参数信息及供应单位。
d.易疏忽位置提醒
几乎大多数图纸都会出现疏漏，而其中有些疏漏是很多人都容易犯的。
比如：开关门状态是否影响到了开关面板及插座，设施设备尺寸是否核对完毕并预留插座点位，楼梯等关键造型是否缺漏立面等等。
2.审核校对
a.项目信息
核对最最基本的业主及项目信息，避免出现套用图框出现的低级失误，这种失误是非常低级且致命的，但也是极易出现的。
b.方案本身
核对主要空间的立面造型、尺寸及材料是否正确。
c.营销设备
此项内容也非常重要，由于软硬装之间一定存在沟通的疏忽，所以作为硬装设计师需要提前知晓常规的软硬装配合中常见的问题，以规避错误。
比如：地毯是否盖住了地插；所有台灯、落地灯、壁灯、装饰灯是否就近留有点位；重点的挂画艺术品是否有专门的独立照明；大型吊灯是否需要硬装提供结构加固支持；书架置物架的出光方式希望是哪种；活动块毯是否影响门的开启等。
3.文件提交
施工图及材料设备附件完整版本的电子版及纸质版，需保证业主在规定的提交节点拿到纸质图纸。
六.施工配合
1.施工交底
a.方案讲解
主要是针对施工方的，需要把空间中主要设计节点和构造着重表达一下。
b.细节重点难点提醒
针对整个项目并结合施工方的水平，可以将设计方认为的重点难点进行单独讲解，着重强调，以保证项目主要效果节点的执行。
c.材料确认
如果业主或施工方足够的专业且效率，在施工交底的现场，施工方与业主应该准备好施工样板以及设计方提供的设计样板，以供多方核验施工样板。
设计师对施工样板进行签字确认，未达标准的需重新打样送审。
d.图纸答疑
专业负责的施工方一定会在施工交底会议之前，对图纸有仔细的阅读并一一列出了疑问，且在会议之前就以文件的形式发给了业主及设计方。
设计方只要提前准备好如何解答或相应的解决方案即可，在会上针对问题逐条解决即可。
2.过程配合
a.现场误差调整
所有的项目都会存在现场和图纸的误差，就需要设计方根据实际的现场情况作出相应的调整。
提醒大家：查看现场并核对图纸的准确性是非常必要的一件事。
b.定期巡场并作报告
这属于设计服务的一部分，也是完成自己设计作品必须的一道流程。
远距离项目可以根据项目的实际进度情况1~2周去一次，近距离的项目至少保证每周一次的现场查看。
因为施工进度一般都比较密集，每一周都会有新的变化，一旦跟进不及时，将会有各种不可控制的意外发生。在每次巡场完毕后，一定要有正式的巡场报告，一是证明了巡场的事实，二是提出现场的问题及调整方案。
c.二次深化图审核
所有专业的施工方，都会在施工的过程中对主要节点进行二次深化，设计公司的施工图对施工方来说只是一个方案的具体表达，不可以直接指导详细的施工。
包括几乎所有大面积的材料都会有个下料图的深化，设计方需要对这些内容进行详细的审核。
因为施工方有时候会根据他们的施工习惯来调整设计的内容，尤其是大样节点。这样就会和设计原本的要求出现差异，是需要着重查看核对的。
d.重点问题发函提醒
这样的情况每个设计师都不希望发生，因为这预示着项目中出现了需要业主重视并出面调解的问题了。
比如：施工方没有按照设计方案执行落地且要求调整无果的情况下，就需要设计公司根据实际情况进行汇报于业主，由业主来解决此问题。
因为施工方的甲方是业主，设计方对施工方来说，好的时候是协助完成项目，坏的时候就是挑刺的。设计方常常成为施工方甩锅的第一选择。重大的错误且施工方明确不改的内容，必须通过正式的函件来通知业主甚至业主的领导。
3.项目验收
a.材质灯光是否准确
项目结束需要进行验收，在假定设计方固定巡场的情况下，大的造型尺度是不会有问题的。
但是有些问题会在项目完工开灯后显现，比如：石材的结晶打磨是否做好、灯光色温及照射方向是否准确、细节收口的精细度是否达标、大面积材料的平整度如何等等。
b.软装品质审核
虽然软装不一定是同个设计单位执行，但作为项目整个空间的设计方，也有必要对软装提出合理的整改意见。包括家具的尺度品质细节、灯具的亮度色温、饰品的搭配等等。
c.拍照记录留底
所有的验收，不管问题的好坏，都需要拍照留底为做验收报告留出素材，也为自己的项目总结回看形成归档文件。
d.做验收及整改报告
和巡场报告类似，你每一次去到现场最好都要有记录性的文件给到业主，一是证明事情的发生，二是事情的具体内容。
七.项目推广
1.拍照
a.沟通申请联系摄影师拍摄
b.现场配合调整软装
正常来说，项目摄影时，软硬装设计师都是必须到场的。因为空间摄影一般都在项目交付之后才会进行，这就涉及到项目的设计内容的恢复。
c.图片后期
和拍婚纱照一样，一份好的空间摄影图也少不了强大的后期。
但是市场环境就是这样，谁发个朋友圈还不美化一下呢？
d.设计说明编写
完成了所有的图面表达，需要给你的项目配上优美的文字释义。有些公司是设计师自己编写，比如琚宾。
大多数项目都是另一种常见手法，就是设计师阐述自己的设计想法，由企划文案来编写。这也侧面说明了一个问题，就是设计师的文字能力也是一个不可多得的特长，有总比没有好。不过信息爆炸的时代，用心阅读设计说明的阅读已经很少了。
2.推广
a.排版优化
如何更美的把你的设计展现在读者6寸的手机屏幕上成了项目推广的核心。
甚至需要专门为了推广做出一些设计的素材，比如：项目的推导图、手绘、模型等。虽然有些本末倒置，你也可以选择不做这些。
在这个看脸的时代，让别人看到更美的脸的同时还可以顺便看到你的内在，何乐而不为呢？
b.文字优化
多次查看并提出调整意见，虽然看字的人不多。设计说明中的每一个字，都是你的设计作品展现在别人面前的一部分，请认真对待。
八.归纳总结
1.回访
a.客户反馈
项目结束，设计师可以和业主进行沟通设计过程中，以及使用中存在的问题，虽然大概率不可调整了，但是这样算是给到业主的一份满意度问卷，是对业主的一种负责，也是对自己设计的一种直观反馈。
也可以问询项目现场的工作人员，因为他们是最为直接的使用者。例如你设计了一个服装店，你可以问下售货员的使用感受，这可以帮助你提升设计的细节和真实的体验感。
b.优缺点罗列
列一张单子，好的地方，坏的地方分别列出来，是项目总结中最直观的素材，也可能是业主复盘总结的素材。
c.给出合理方案
不管是哪一方的责任造成的问题，设计方都有这个义务将最终的问题内容提交给业主。这是对业主的负责，也是对设计项目的负责。
2.总结
一个公司的企业文化是什么？
以一种积极正确的方式做成了某些事，并且得到了很好的反馈的经验，并被一直延续的东西。
将每一个项目中运用成功的东西进行总结提炼形成文件和标准，并且在全公司范围内进行培训学习。
反面也是一样的，做的不好的内容，也需要在全公司范围内进行宣讲，提醒大家下次需要主要或者调整做法。很多时候，犯错的经历反而更容易是促进成长的基石。曾经错误犯得越多，未来失误也就越少。
c.形成文件以供更大范围的学习传播
将好坏两种经验形成文件，即使公司人员发生了变化，学习总结的内容依然存在。
3.归档
需要分类清晰，利于查找。
b.重要的阶段性文件需是可编辑版本
可以编辑对于后来者来说是设计资料最大的价值，也是公司具体的项目操作细节得以延续的手段之一。
阅读到这里，如果有收获，给我也给自己点个赞吧！一起加油！