编辑导读：市面上针对陌生人社交的产品越来越多，有的是语音社交，有的是文字社交，满足当代年轻人的孤独感。递爪作为一款语音社交产品，虽然用户量不如陌陌、探探等，但是好评率却非常高。本文将从七个方面对递爪进行深度分析，希望对你有帮助。
自中国接入互联网以来，对于陌生人社交领域的探索一直层出不穷。
近年来,“语音社交”模式异军突起，从2018年底开始,主打提供陌生人认识、匹配、交流的语音社交APP掀起了一波小高潮。
但单一的声音社交模式容易让人厌倦，2019年8月果壳上线了一款新的语音社交软件，主打6人话题社交，试图解决一对一语音聊天没话说的尴尬情况。用户可以根据自己的兴趣爱好选择想要聊天的主题，例如读诗会，真心话大冒险，梦境，以及旁听他人聊天的旁听频道。
递爪全新的探索能否带来新的机遇，与普通的社交软件相比递爪有什么独特的魅力？未来会如何发展，又会面领什么样的困境？本文将对递爪的现状和未来的发展进行全面的解析。
一、产品拆解
如下图：
由递爪的产品结构图可看出，目前递爪的核心业务分为四个模块【主题社交】【内容】【消息】【个人】四个板块。
二、竞品分析2.1竞品对象确定
递爪上线以后用户反馈良好，苹果商店评分4.8分。
果壳网创始人姬十三认为，递爪会是目前陌生人社交领域中的一股清流，他把这款软件定义为“非荷尔蒙驱动的社交”。相较于传统的照片，视频，直播的方式，递爪的“破冰”是从声音局开始的，这样的方式也确实减少了生理社交的性质，但同时产品的发展也自然倍受限制。
2.2竞品业务分布
上图总结了递爪和竟品的业务分布图，可以看出:
四款社交产品的核心业务有重叠的部分，又各具特色，递爪核心业务是基于话题的群组语音社交，匹配的要求并不大。
在社区业务中，递爪处于刚起步阶段，社区建设最为薄弱，Soul社区形式非常宽泛，支持文字，音乐，投票，等多种形式，打标签打设定让用户更容易找到自己喜欢的内容。探探和陌陌的社区建设更强调LBS，社交属性更强。
在商业化业务中，陌陌和探探是陌生人社交领域商业变现能力最强的APP，会员是Soul目前最主要的变现方式，递爪和吱呀则主要依靠道具售卖来变现。
2.3产品发展历程
总结五款产品的业务和发展历程我们可以看出，陌陌，探探，soul,吱呀，递爪业务都有互相重合的部分，但是产品的调性和匹配方式又迥然不同。
笔者通过分析这四款产品的发展历史来分析目标产品的优劣势。
陌陌诞生于2011年8月，那个时候中国的互联网发展刚刚经过一个快速发展期。
与国外确定关系之前频繁的约会不同的是，国内是没有Date传统的，相亲配对才是刚性需求。
2013年陌陌全年营收312.9万美元，陌生人社交领域高速发展的时代开启了。
2014年6月陌生人社交产品探探上线了第一个版本，与陌陌早期高速发展一样，探探上线不到一年社交类APP排名就跻身前十。
从外部来说移动互联网的发展为陌陌的发展提供了必要条件，2012年年底手机网民超越了PC端，标注着移动互联网时代的来临。
此后移动互联网快速发展，根据CNNIC发布的《2013-2014年中国移动互联网调查研究报告》显示，到2014年6月，我国手机网民规模为5.27亿，占整体网民的83.4%，87.8%的手机网民每天至少使用手机上网一次。其中，66.1%手机网民每天使用手机上网多次。
互联网APP产品对用户日常生活渗透率增大，涵盖日常生活的方方面面。
从内部来看探探的双向卡片选择机制进一步的提高了匹配的效率。
右滑喜欢，左滑不喜欢的交互设计简化了用户操作的流程，降低了社交匹配参与门槛，提升了参与匹配的渗透率。双向选择的机制，最大程度的尊重了女性的选择，减少了被骚扰的频率。用户开始聊天的时候就已经是互相认可了，同时仅显示互相喜欢的用户，这样的设定照顾了男性的自尊心，避免了被拒绝的尴尬且提高了后续成功建立社交关系的几率。
2015年9月年上线第一版本的Soul在刚出来的前几年一直不温不火，到2018年4月5号进入社交类APP排名前10。
与陌陌探探看脸社交不同，Soul从一开始就主打的是基于心灵的社交。
根据易观千帆2018年的数据，陌陌和探探的用户群体集中在24-40岁，24岁以下的人群占比不到20%，且男性用户占比皆大于女性。而soul的用户群体年龄集中在24岁以下（95后和00后），占比40.2%，且女性用户偏多，男女比例约3:7。
而soul的匹配是从三观开始的，且人格测试相当完善，分初级，进阶，深层灵魂测试和趣味兴趣测试。匹配类型又分为灵魂匹配，语音匹配，脸基尼匹配，恋爱铃等，基于三观的匹配让95后用户能在soul里面找到聊的来的人。
根据中国的传统，女性在社交关系的确立中是占据主导权的，在陌陌和探探的匹配机制里，女性被喜欢的概率要远远高于男性，这就导致了很多女性喜欢寥寥无几的几个男性用户，大批的男性用户匹配不到合适的女性。同时那部分寥寥无几的男性用户因为拥有更多的女性选择权利加剧了约炮的概率，导致女性的体验很差（这样是后来陌陌和探探推出直播和泛娱乐业务的原因）。
Soul的匹配摒弃了看脸的方式，给予女性用户更多的信任感，社区氛围的营造也符合95后以兴趣内容为驱动的社交习惯。
吱呀第一版本上线于2018.10月，于soul的用户群体一样，吱呀的主要用户群体在24以下是95后，占比41.9%。
不同于灵魂社交的Soul,，吱呀主打声音匹配，用好听的声音交友，摈弃了看脸匹配的方式，这样的社交的方式使得那些长得不那么美不那么帅的男生女生有机会成为主角，同时也俘获了一批喜欢尝鲜的95后用户。
我们正处在4G到5G过渡到时代，流畅的通讯条件为新的社交模式奠定了基础。同时声音产品在近几年快速发展，《声临其境》，喜马拉雅FM，懒人听书等声音模式逐渐走进大众的生活。
相比于传统的图文社交，语音社交有独特的优势。语音交流是日常生活中最自然的交流方式，音调音色的变化传递了更多的感情，同时降低了荷尔蒙社交属性，让用户更专注于沟通。实时的交流没有信息留存，保护用户的隐私给予用户更多安全感，相比视频又更省流量更通畅。
从产品的模式来说吱呀的设计结合了陌陌和探探的优势，把图片换成声音的双向选择卡片社交，同时开展语音直播功能，用户的社交习惯可以迅速适应这种模式。
递爪的第一个版本上线于2019年8月，在此之前，声音社交的产品相聚涌现，比邻，陪我，偶尔，吱呀，橘子热线等，挖掘了一批声音用户。
递爪基于群组的话题社交，很好降低了了无人说话，无话可说的频率。把用户带到一个特定的场景里，促使用户达成交流，这与用户在现实陌生人社交有相似的地方。在特定的场景，聊特定的话题。
递爪的创新还在于它属于平权化的社交，这与声音主播主导的非平权化社交有显著的不同。在平权化的社交里，每个人地位平等，传达信息的能力是一样的，有利于用户建立社交关系。45分钟的群组语音时长，给用户创造了高质量的社交氛围，更容易建立情感联系。相比吱呀强调音色匹配的创新，强调语音内容的递爪更能带给用户价值。
2.4递爪的优劣势分析
具体说明如下：
上图简单总结了递爪的优劣势，可以看出：
【话题语音聊天局】
基于话题的群组语音社交的方式吸引了一批忠实的用户，非荷尔蒙驱动社交的初心，给予用户轻松愉快的社交体验。
【社区-内容生态】
递爪的社区建设仍在初期阶段，用户发帖和互动量都处在较低水平，更多的是关于语音局邀请帖，很少有用户生产的优质内容，且邀请帖与用户内容混在一起，刷很久都是与语音局邀请的信息，找不到优质的内容。
【商业变现】
递爪目前的商业变现主要是用户购买加时卡为房间加时，投喂在普通房间用的很少，主要投喂集中在K歌和爪友的客厅。
三、用户分析
初期的用户分析主要是用户角色地图和典型用户画像。
3.1用户角色地图
3.2用户画像
拟定用户画像：
四、用户调研
调研主要分为两部分，一部分是收集递爪APP内部用户像产品经理反馈部分和深度的用户访谈。
4.1递爪APP内部反馈和APPStore反馈
4.1.1产品定位问题
4.1.2群组语音问题
4.1.3话题
只有客厅主人可以开客厅，要求聊够200局以上，且不被举报，要求有点过于高，普通用户很沮丧。
4.1.4社区
4.1.5爪友关系链沉淀
4.1.6喜欢递爪的原因
4.2用户访谈
4.2.1普通用户
4.2.2客厅主人
4.2.3用户访谈总结
4.2.3.1从用户类型角度
客厅主人跟普通用户的需求有不同的地方，笔者把他们分开讨论。
对于客厅主人，产品主要目前的问题是：
对于普通用户来说，产品目前的问题是：
用户数量无法裂变。
4.2.3.2从产品业务角度出发
产品定位：
被采访的用户均表示，他们不把交友当作使用递爪的主要目的，他们主要的目的就是想听听别人的生活，开阔眼界，满足自己的表达欲，排遣一下孤独感，是否可以成为朋友比较看缘分，不强求。
社交业务：
基于话题的群组语音聊天/脑电波匹配/文字局聊天/关系链沉淀。
用户使用最多的是基于话题的群组语音聊天，文字局和脑电波匹配用的非常少。用户表示打开递爪会先看看最近的聊天局有没有自己想要参加的局，如果没有就会关闭产品或者选择去旁听频道听一下其他用户都在聊什么。
在熟悉话题以后就会丧失使用的兴趣，一些高质量的学习局帮助递爪留住了一批用户。用户表示虽然参加的兴趣下降，但递爪仍然能给他们带来价值。
语音局用户对脑电波和文字聊天局的使用次数非常少，用户表示在语音局认识到爪友已经聊不过来了，且短短的几行情绪表达的文字或者基于话题的回答很难建立双方的联系，所以脑电波和文字局基本不会用。
但对于另一部分重度旁听爱好者和社恐用户来说，则是他们表达自己的一个出口。但是目前的脑电波设置并不是即时的，用户在发过脑电波半天到一天以后才会收到回复，以脑电波建立的联系很弱。文字局的设置需要等待很久，迟迟不能开局，非常考验用户的耐心。
但是也有用户表示，在递爪遇到了非常好的朋友，不想删除是因为对其有情感链接。但总体来说，递爪对于破冰以后关系建立部分设计较弱，普通用户对软件粘性不高。
社区业务：
商业变现业务：
采访的7位用户中，6位用户都使用过或者看到局友使用加时卡和投喂功能。他们表示在聊的非常开心的时候，会使用加时卡，但投喂的频率在普通局使用次数不高，在K歌局可以得到更多的投喂。
五、递爪功能优化方案5.1确定优化方案
此次功能优化的主要目的是提升用户活跃度，笔者主要从改善现有用户体验方面，发现当前产品的不足之处和满足用户额外需求，改善留存率。
根据FOGG模型行为=动力（有多想做）*能力（多容易做）*触发（提醒用户采取行动）笔者根据用户使用软件的三个阶段匹配，破冰，关系链沉淀绘制用户行为地图，根据用户行为地图和用户调研结果分析发散优化方案。
阶段1“匹配”
阶段2“破冰”
阶段3“关系链沉淀”
递爪用户阶梯
根据用户调研和用户行为地图分析，我们发现了改进的机会点：
5.2功能优化详述
将改进的机会点与递爪业务结合，给出相应的优化方案。
5.2.1主题社交
优化描述：
用户可在主页为你推荐模块看到爪友或已递爪用户的语音局信息。
优化原因：
旁听频道用户引导优化：
旁听频道页取消显示用户虚拟头像，用户的爪友在聊天局时用头像显示；显示聊天房间投喂情况。
创建话题语音聊天局（增设客厅卡）：
普通用户凭借客厅卡可开设客厅。
用户在语音聊天局文本框可@局内成员（旁听用户除外）。
5.2.2个人模块
入口增加
用户在个人页可看到“我递爪”，“向我递爪”，“发现”点击发现可查看系统推送的可能感兴趣的人；在查看其他用户个人页也可以看到“TA递爪”，“向TA递爪”入口；用户头像处圆点图标显示用户状态，在线/离线。
爪友权限管理：
用户可以管理爪友权限，是否在我的推荐栏目看到关于爪友报名或正在聊天的语音局推荐。
增加爪友管理权限功能是为了避免不必要的打扰，给予用户更多管理的权利。
个人信息页优化：
个人信息页补充学校和职业两项信息，用户可更改自己的状态，隐身或在线，隐身时，爪友推荐页不可见自己报名或正在聊的语音局。
学校和职业在人们日常社交中是非常高频的提问信息，完善这两项信息有助于用户找到同行，和校友，扩展自己的人脉圈。
草莓兑换：
用户可用草莓兑换成递爪币购买道具卡。
语音局互动中，投喂和点赞的效果差别很小，没有什么本质上的区别，用户并不能靠打赏达到实际的好处，普通的点赞就可以达到互动的效果，为了区分投喂和点赞，赋予投喂更多权利，让草莓可流通，用户兑换成递爪币购买需要的道具卡和特权，调动用户的积极性，同时鼓励用户生产更多优质内容。
5.2.3内容模块
内容排序优化：
在广场页增加房间信息入口，将关于房间信息或房间评价的帖子集中到房间信息栏目下。
“转发”“递个爪”入口优化：
在广场页增加转发入口，帖子详情页删除扩展入口，增加递个爪入口。
图片浏览引导：
用户在浏览帖子多张帖子图片时，滑到最后一张图片自动引导至目标用户个人页。
1提高“递个爪”的转化率，用户浏览到最后一张图片说明用户对内容感兴趣，引导用户发现更多有趣的内容，进一步触发“递个爪”
六、递爪文字聊天室设计6.1需求背景
通过用户调研结果我们发现用户功能使用主要集中在话题语音聊天局，采访的7人均表示他们没有进入过文字聊天室，虽然文字聊天室的规则是人满开，但是用户需要等待很久，若用户在等待期间有别的事，等到再回来已经错过了，整体体验很差。
用户为什么去文字聊天室（什么场景下）：
文字聊天室的目标：
用户需求汇总：
6.2功能架构
从“找，加入，创建”三个是使用场景出发，构建文字聊天室结构。
6.2.1寻找
6.2.2加入
输入房间密码，加入房间。
等待别人邀请，进入房间。
6.2.3创建
用户-聊天详情-添加-勾选用户列表
聊天室主页-创建-填写房间信息-创建文字聊天室
文字聊天室功能结构图
6.3主要界面设计概述
文字聊天室主页
创建文字聊天室
新建房间界面元素及逻辑规则：
进入文字聊天室，房间进入状态分为几种情况：
状态2
状态3
递爪队长邀请进入
从文字聊天室主页进入
聊天界面
房间解散说明：
房间的默认聊天时长为45分钟，在最后五分钟会有弹窗提示询问用户是否还想继续聊。
聊天室管理：
房间资料页概述
管理聊天室成员：
举报房间说明：
七、总结
与其他社交软件口感甜腻的“口香糖”感不同，递爪的社交需要用户需要慢慢体会，整个社交的过程像是在品一杯清茶，令人愉悦且放松。
作为递爪的普通用户，真心希望这一块社交净土可以蓬勃发展，但社区的维护和发展并非一朝一夕，要如何在浮躁的互联网环境维持初心并保持发展是递爪从始至终要考虑的问题。
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