之后我家人按照想要的装修格局提供了不少视频及图片供设计师参考。去年8月20日，我们到店验收设计图，当时有很多地方我们并不满意，当场提出了修改意见。随后商家按照预算列出了报价清单，不包括硬装和拆除墙壁在内，全屋定制价格是254475元，加上定制窗帘的费用，总价为265348元。对方表示可以为我申请打6折，折后是159209元，随后提出让我在一份销售合同和报价清单上签字。
我提出疑惑，对方表示现在签字只是为了保留折扣价，不算下订单，之后还会有深化老师与我对接，完全确认后才会下订单制作。对方提出，如果今天不签合同，这样的优惠就没有了，因此当天我签署了销售合同，减去之前的意向金，我又支付了总价一半的费用69505.5元。
之后由于忙碌，我们也没有跟进商家的设计进度。直到3月2日，我们才再次收到设计师的效果图，对方表示有需要调整的地方可以线上沟通，再见面就要敲定颜色并且下单制作了。当时我发现这与第一次去店里验收的效果图没有区别，对方则表示不同的软件出图有差异，实际落地并不能完全还原。当时说的深化设计也没有沟通。
按照之前商家的说法，我并没有真正下订单，现在商家无法设计出我们想要的效果，对方的服务我们也并不满意，因此我提出退款，商家却表示是我单方面违约，按照合同要收取20%的违约金，对于商家这样的做法我并不认可。
商家
已解决此事
司哲丽家居工作人员：这件事情我们已经与张女士协商一致了。
（随后，记者将商家的话转达给消费者，张女士表示确实已与商家达成一致，但具体的解决方案不便透露。）
律师
合同签署即成立
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，双方对于设计效果图的见解各执一词，就消费者的说法，商家在收费后从去年8月至今年3月一直未提供服务，存在消极履行合同义务的行为。现消费者要求解除合同，商家不愿退还全款的情况下，建议消费者通过司法途径解决此事。
建议消费者签署合同时要慎重，合同签署后即成立，对双方都是有约束力的。商家的口头承诺可以写进合同中，双方可以约定分期、分阶段付费，以规避风险。