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7月12日14时,《中国装修管家产品体系升级发布会》——暨中装协互联网管家服务研究中心启动仪式在北京圆满落幕。
中国建筑装饰协会副会长张京跃、中国建筑装饰协会信息与科技委员会秘书长孙晓勇、洪涛股份副总韩玖峰、优装美家CEO高洪满、常务副总裁那洪涛、轻舟幸福亿家总经理杨悦、五十家CEO陈卫等多位行业内知名人士在全场嘉宾与多家媒体的见证下,达成一致的战略目标,全力破冰家装市场的混乱现状,让家装市场得到有效的梳理和更好的发展。
发布会上,在中国建筑装饰协会副会长张京跃先生、洪涛股份副总韩玖峰的领衔之下,携发布会与会嘉宾,共同见证了《中装协互联网管家服务研究中心》正式在京启动。随后,中国建筑装饰协会副会长张京跃先生为优装美家正式授牌,这也标志着装修管家体系的全新起航。
授牌结束后,张京跃先生代表中装协对管家体系在今后装修过程中的作用表示了肯定和期待。他表示,针对目前家装市场混乱的现状,管家体系以及后续的稳定升级,可以有效的抑制乱象的滋生,让专业的人士用专业的知识去帮助消费者解决装修问题。
为了可以让管家体系更加健全,让市场乱象得到有效控制,优装美家常务副总裁那洪涛先生也对“装修管家”产品今后的发展和推广事宜,做出了相应的阐述。优装美家作为一个第三方平台,无论是装企还是消费者在这个平台上都是对等的,有效避免了消费者与装企之间存在信息不对等的情况。同时,与其他提供装修监理服务的商家不同的是,优装美家深知专注的重要性,全力把管家服务做的越来越好才是对行业的助力。此外,那总还对未来管家服务的发展做了讲解,他表示:“我们希望在管家产品今后的发展中,可以优质做到把服务前置,让消费者可以真正做到装修无忧;同时我们也希望可以通过管家,以及管家多元化的服务发展,把更多志同道合的朋友聚到一起,让管家不再仅局限于装修这一点。”
（秘书长孙晓勇先生向嘉宾提问）
装企难敌游击队,需有效提升核心竞争力
作为本次论坛的主持人,孙晓勇秘书长刚一开始,就向在座的四位老总提出了一个非常尖锐的问题:“现今的装修市场,游击队依然是作为主力存在的,那么家装公司应该如何提升自己的竞争力从而提高市场份额”
陈健先生表示,壹号空间作为一个新兴的家装企业,与成熟的大型装企相比基础实力有差距,但壹号空间作为工作室类型的企业,把重心放在了设计方面,依托设计力量提升核心竞争力。
而作为互联网家装的代表,陈卫先生则表示,企业给客户带来的价值是十分重要的,很多客户的目的很单纯,就是希望可以知道装修后的样子。因此,五十家会通过技术升级让客户得到更好的体验。同时,陈总也表示,技术固然是提升的一种方式,但作为劳动密集型的家装服务,人工交付方面依然是重中之重。
相对于壹号空间和五十家来说,轻舟装饰幸福亿家则面临的是老牌传统企业的转型问题。幸福亿家总经理杨悦先生在谈到这个问题的时候,感慨颇多。他表示,老牌企业更看重信誉问题,但目前市场留给传统企业的生存空间一再被挤压,因此转型已经是必不可少的一步。轻舟可以依靠多年的信誉和口碑与其他新兴企业、品牌强强联合,提升核心竞争力。
对于优装美家来说,提升竞争力也是必不可少的。那总表示,作为一个纯粹的第三方平台,优装美家首要做的了解客户的痛点和需求,去帮助客户发现问题、解决问题、提供帮助,这才是优装美家提升竞争力的核心要点。
(五十家CEO陈卫先生就论坛话题作答)
快速树立品牌形象,提升品牌硬实力
在市场宏观方面的话题过后,孙晓勇秘书长把论坛话题导向了企业自身“如何定义自己的品牌如何提升品牌实力”方面。
面对这个问题,幸福亿家总经理杨悦是这样说到的。“幸福亿家的品牌定位就是大众阶层,依靠过硬的工艺和优质的材料去做产品,通过王刚老师的代言去树立品牌形象,然后用品牌力量再发展企业,最终形成良性循环,让消费者打消疑虑去选择装修。”
而五十家CEO陈总则更欣赏用新的技术去实现品牌。“五十家所秉持的服务原则是“德系环保,全案设计”,我们的定位是那些中产阶层,对生活质量居住质量有一定要求的人。所以,我们在强化自身的同时,会通过优装美家的管家服务严格按照国家标准执行,并通过技术升级,通过互联网,与让业主实现信息共享从而享受装修服务。”
相对于以上两家装企,壹号空间的陈董则表示,壹号空间是以设计为主导的,会根据客户需求进行配置,将软装硬装细化到每一个步骤,然后聚零为整成为一个坚实可靠的团队式服务,打造尊享感。
“对于优装美家来说,管家就是我们的产品,就是我们的品牌形象。”在谈到”这点时,那总是这样表示的。“装修不是什么复杂的事情,不要把装修给神话了,消费者是非常纯粹的,不能因为他们不懂就去做一些不好的事情。我们管家要做的,就是让消费者和装企之间信息对等,为双方保驾护航。”
（优装美家那洪涛先生就论坛话题作答）
严格把控装修的每一道关卡
在论坛最后的环节,孙秘书长对于所有网友最关心、最重要的话题,向四位老总展开了发问,那就是“如何把控好装修过程中的的每一道关卡如何让家装市场的乱象得到有效管理”
针对这个问题,壹号空间陈总表示,“优装作为第三方角色存在,对我们来说是痛并快乐的一件事。壹号空间的自身定位是设计,因此很多设计师对于装修过程中出现的非设计问题,并不是很重视。而第三方的存在,则会把所有的问题暴露出来,让你必须去解决。而且,管家也充当了消费者和设计师间之间的纽带,让双方的沟通可以更加高效顺畅。”
五十家的CEO陈总也同样表达了装修管家在交付服务过程中的重要性,“我们是互联网家装企业,但实际上的施工还是要落到工人身上。装修管家的存在让客户可以清晰的知道什么环节有什么问题,应该如何去解决。同时,我们也会利用自身优势,依托互联网技术将装修过程展现给消费者。同时,每一个关键点也是必须在确认验收后才能继续开工。”
作为优装美家的资深合作者,幸福亿家的杨总则感触更深。“幸福亿家的核心环节是交付,在这样的情况下,装修管家就显得尤为重要,客户有时候并不信任我们自身的监管,因此作为一个纯粹的第三方,优装美家的存在让客户可以打消顾虑。而且,优装美家还专门为轻舟打造了专属的服务,为客户提供了全方位的细节节点把控,不仅提升了客户满意度,也为我们自身的服务提升做了很大贡献。”
（轻舟幸福亿家总经理杨悦先生就论坛话题作答）
（壹号空间董事长陈健先生就论坛话题作答）
面对现在行业中的乱象,优装美家常务副总裁那总也坦露了自己以及全体优装美家人的期望。“消费者信任优装美家,那么优装美家就不会辜负消费者的信任,我们将会按照国家标准去对待每一个项目,不合格的就是不合格,不会蒙混过关。同时,我们也在强化自身,不断的吸纳新鲜血液到这个行业里来,为更好的管家服务添砖加瓦。此外,我们还计划建立管家学院,培养高素质全方位的专业人才,设立全套培训考核体系,让管家服务能够制度化标准化统一化,让装修从此不烦。”
在论坛结束的尾声,孙秘书长和台上的四位老总,对于今后装修市场的前景表达了十分乐观的态度。他们认为,家装行业从业者,都是抱着做好的决心入行的,他们有能力更有信心让家装市场的乱象得到合理的整治,让家装服务成为一个可以满意的事情。