石家庄消费者何女士投诉称，通过好工长网找的明星工长，38平米房子双方约定23700元付了13000元，并签订合同。装修一半“撂挑子”了，“工长提出后面的活要加价3000元，1万元尾款也要一次结清，如果不给，后面的活就不干了”。何女士通过好工长网投诉，网站客服人员告知何女士“没有签署三方协议，网站平台不负责”。
截至10月下旬，砸墙、垒墙、抹墙、地暖、地暖回填、安装窗户。“除了砸墙，哪一项都有问题。”直到李师傅要求加钱，成为了双方矛盾爆发的导火索。
而何女士出示了手上合同，甲乙双方的信息并不完整，首页出现了工长名字以外，甚至整个合同中并未出现工长的联系方式，落款部分双方也没有留下名字以及签约日期。
谈起这次消费经历，何女士十分感慨，“还以为有问题找网站即可，主要还是不懂。三方协议，我还是投诉到工长网我才知道有这个东西。”
工长：“我也满肚子委屈”
何女士的签单，是李师傅在好工长网的首单，“第一次用这个平台，第一单肯定是希望有个好的开始。”相比何女士的不满和愤怒，李师傅也觉得自己满肚子委屈，量窗户前他就垫付了6千元，“何女士结算的13000元，除去工人工钱等开支，算下来亏了两千元；加上好工长网平台付了1万元押金，因为何女士的事情，但暂时不给派活儿，现在好工长网平台让我先处理这个问题，解决了问题再说。”通过搜索网页，李师傅原本“钻石工长”也变成了“普通工长”。
何女士提到的“第三方协议”，李师傅说，“签协议以前，我确定提过了三方协议，何女士说刚从医院检查完，况且签合同地方太远不方便过去，就没有签订第三方协议。她说就直接跟我签就行。”何女士说“李师傅在撒谎，从头到尾工长都没提三方协议。”
而提到何女士提供了他们双方签署的私下合同，何女士质疑合同不规范的问题，李师傅说，“联系方式我应该写了，可能是因为我疏忽了，我回去再查查我那边的合同。”
李师傅觉得自己也很无奈，“起初就觉得这家消费者变来变去。最初说要出租进行装修，预算就是按照这个做的，施工的时候又说是自住。这两者的标准怎能一样呢？”
因为阳台采光板使用单层玻璃还是塑钢玻璃的问题，李师傅与何女士又有过一次矛盾，最终以双方的协商化解，他希望何女士与家人商议后决定，“不同的产品肯定是不同的价格，后来因为这个事情，就耽误了10天工期”。
李师傅说，因为何女士的装修需求发生了变化，以原本的价格根本无法完成，“何女士家里有做工程的亲戚，但并不是做家装的，但实际上工程类人工报价、工艺标准都不一样。装修期间，因为她找来亲戚，对方也说我们做的没有问题”。
李师傅多次提到与何女士的“老乡情结”，他说之前垫付、阳台采光板的问题，他都做出了妥协，现在干不了活儿，好多工人都到了别的工地，“能帮的忙都帮上了，何女士付款却也不痛快。这个装修旺季，因为这个事情耽误了。”
好工长网手机端“三方协议”条款
好工长网：《服务条款》已有约定
另一方面，王旭鹏觉得好工长网已经进行提示，回访节点中会在签订合同前提示，同时也会要求工长提交三方协议审核。
通过好工长网手机界面发现，仅在报价界面下发现《好工长装修网服务条款》，默认勾选，但点击链接没有反应，仍然恢复到原界面。10月30日下午，王总监给出了手机界面的《服务条款》截图，随机点开“服务协议”已经正常，发现“服务条款”出现了第十二条“三方协议”规定，关于双方的约定针对记者无法点开一说，对方认为是“网络延迟或者浏览器的兼容问题”。
互联网家装暗藏消费风险
随着消费者收入水平提高和消费意识转变，越来越多的消费者开始重视装饰装修消费。最近几年，国内互联网家装领域经历了兴起、泡沫和洗牌的过程。在给消费者带来了便利、相对透明、灵活等优势外，互联网家装平台资本、模式以及最终能够提供的保障差别很大，有的甚至并不承担相应保障责任，暗藏风险的不在少数。
虽然借助“互联网”实现了规模扩大，但签了合同不按时开工、装修材料不合格、出现纠纷维权难等问题依然在互联网家装领域广泛存在。
京东居家生活部此前公布的一份调研数据显示，有三成用户担心互联网装修的合同暗藏陷阱，20%用户担心装修公司偷工减料，16%的用户认为设计不合理，14%用户认为价格有陷阱。
另据中国消费者协会发布的2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告分析，互联网家装投诉主要集中在以下几个方面：延工期，合同中约好的工期一拖再拖，严重影响了客户装修进度；装修套餐及赠品纠纷，对装修建材、种类的规定不清、赠品在合同中没有体现、商家随意更改赠送的物品、数量、品牌等问题；设计图纸、装修质量问题；小公司不靠谱，层层转包、粗制滥造、施工人员技术不高，收钱跑路的也不少。
规避风险：承诺落在合同上才放心
目前在网上提供装修服务的公司可粗分为三类：
第一类是为工长提供展示平台，让消费者在平台上直接找工长，与工长签约（也不排除某些装饰公司派工长接单，与工长背后的公司签约），平台仅承担居间或者担保责任。
第二类是为正规的有资质装饰公司提供网络平台，供消费者选择，消费者通过此平台选择装饰公司，由装饰公司负责售后服务，平台承担相应的监管责任。
第三类则是“互联网家装公司”，他们拥有自己的设计师和施工团队，以提供标准化产品，完成设计、施工和主材的模式，为消费者提供装修服务，并对售后服务负责。
不过，也有的互联网家装公司定义比较模糊。记者了解到，消费者与公司签约，但内部通过系统派单给施工队，而施工队与公司之间存在第三方关系。
何女士的案例中，选购时就需要询问与之签订合同的主体是工长、平台还是公司。
某工长类网站的一站式装修流程
那么，消费者、施工方、装饰公司或平台各自承担什么样的责任？
对于消费者来说，还需要搞清在施工过程中，施工方和平台或公司间各自承担什么样的责任。在传统装饰公司中，虽然施工工程也是由指派的施工队负责，但消费者与公司签订合同，最终负责售后保修的是公司。
当网上平台出现之后，平台往往在消费者与施工方之间扮演第三方的角色。而且不同的平台扮演的角色差距甚大，第三方承担的责任也各有不同。
此外，大多数互联网家装平台开启了口碑、满意度等信用公开机制，使消费者能够在网页上清晰地了解到工长或者装饰公司的信息、口碑、客户评价等。记者从一位在某工长平台挂单的工长处了解到，如果出现负面评价，工长交钱就可以让负面评价沉底，消费者基本上看不到。所以消费者在查看评价时，可以查看工长是否有负面评价，或者说是否存在工程有问题的情况。若全是表扬之词，其实也值得推敲。