1.使用“中国领事”APP可以办理哪些业务？
3.“中国领事”APP启用后，原来的海外申请护照在线预约系统还用吗？
答：“中国领事”APP已在驻纽约总领馆正式启用，原有的海外申请护照在线预约系统已停用。
4.我在国内，可以通过“中国领事”APP向驻纽约总领馆办理证照吗？
5.我在驻纽约总领馆领区以外的州，可以通过“中国领事”APP向驻纽约总领馆办理护照吗？
6.我想尽快办理证件，可否同时向多个馆提交申请，看看哪个馆办的快就在哪办？
答：不可以。每个申请人只能选择在中国驻美使领馆中的一家提交办理，不能向同一使领馆或不同使领馆重复提交，请注意如实、准确填写信息，慎重选择拟提交办理的使领馆。
7.我不会操作APP，可以请别人帮忙提交申请吗？
答：如您操作手机存在困难，可以请亲友帮忙提交申请。您的亲友下载APP并完成实名认证后，就可以帮其他人提交申请，但提交申请时会有申请人身份验证环节，此环节需由申请人本人完成，不得由他人代为办理。
8.使用“中国领事”APP办理需要本人到总领馆吗？
答：通过APP办照原则上无需到馆。APP有“视频见面”功能，对申请人为未成年人或未能通过身份验证,以及总领馆认为有必要通过APP进行面谈的其他情形，总领馆将推送线上面谈信息。部分情况可能需要本人到馆面谈，如果需要，我们将个案通知。
9.使用“中国领事”APP办理护照，还需要向总领馆邮寄纸质材料吗？
答：使用“中国领事”APP办理证照，不需要邮寄纸质材料，通过APP在线上传所需的申请材料即可，后续补充材料也可直接通过APP上传。个别特殊情况可能需要邮寄纸质材料，如果需要，我们将个案通知。申请材料虽已实现APP在线上传，但申请人还需向总领馆邮寄现有护照或旅行证原件、回邮信封、现金支票（如选择线下支付）、办理旅行证所需照片、订单信息等材料。
具体请参考以下“二、使用流程”中问答第21-23。
10.通过“中国领事”APP申请的护照是否含有指纹信息？如果没有，是否会影响正常使用？如果想办理含有指纹信息的护照该怎么办？
答：通过APP办照无法采集指纹。无指纹信息的护照可正常使用，但在中国边检口岸入境时无法自助通关，需走人工通道。如果今后需要办理有指纹信息的电子护照，可等疫情过后，总领馆恢复正常对外办公后预约到总领馆重新办理。
11.使用“中国领事APP”办理护照旅行证，如遇紧急人道主义情况，是否可以加急办理？
二、使用流程
1.“中国领事”APP在哪里下载？
答：“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。
2.使用“中国领事”APP办理护照旅行证的流程是怎样的？
答：主要流程有：实名认证——填写申请表——身份验证——支付缴费——提交审核——视频见面（如需要）——邮寄旧证等实体材料——收取新证。
3.“中国领事”APP怎么注册？支持国外手机号码注册吗？
5.“中国领事”APP需要实名认证吗？如何进行？
答：APP需要完成实名认证才能办理证照业务，实名认证相当于在APP上取得了证照办理的一个账号。如您因故无法通过实名认证，可委托已经完成实名认证的亲友代为提交申请。实名认证可通过您的中国因私普通护照或中国身份证信息进行，具体操作可根据APP内的提示进行。
6.姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？
答：如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如您因与外国公民结婚等原因而更改姓名，可另申请护照加注，有关姓名信息可被加注在您的护照加注页上。
如系在国外出生人员办理旅行证，您可将出生证明上的英文姓及英文名填写在拼音处。
7.我姓吕，听说带“ü”音的字拼音拼写规则有变化，具体是怎样的？
答：根据国内主管部门要求，现行护照姓名拼音中，大写字母“ü”用YU代替，如吕，用LYU拼写。
有关拼写方式具体规则如下：
（1）汉语拼音中含有字母“ü”的音节有4个，分别为Lü（吕等字）、Nü（女等字）、LüE（略等字）、NüE（虐等字）。在出入境证件拼音姓名中，Lü（吕等字）、Nü（女等字）两个音节中的大写字母“ü”转换为“YU”，LüE（略等字）、NüE（虐等字）两个音节中的大写字母“ü”转换为“U”。
（2）出入境证件姓名拼音字母“ü”的转换规则是根据2012年2月1日实施的国家标准《中国人名汉语拼音字母拼写规则》（编号：GB/T28039-2011）和语言文字主管部门的意见确定的。
8.我需要办理护照姓名加注业务，如何办？
9.我的名字中有生僻字，APP中无法输入怎么办？
10.我原来的护照出生地信息错了，与我的实际情况不一致怎么办？办新护照时可以改过来吗？
答：如您原照信息有误，请在APP中先按原照上的信息填写。
11.填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？
答：不可以。在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写，如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空。
12.“家庭成员”信息怎么填写？
如上述内容未完整填写，您的申请将被退回。
13.“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？
您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，请使用中文正楷签名，这个签名将被印刷在您的新护照上。
10周岁以下申请人可由在美监护人（父母一方）代为签署，10周岁以上申请人需本人签署。
14.上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以现场拍摄吗？
办理护照时，您需要在APP中上传专业机构拍摄，符合上述要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。目前我们不建议您使用APP中的现场拍摄功能，有关功能拍摄处理的照片通过率较低，尚不完善，有待进一步优化。
如办理旅行证，需邮寄至少3张纸质照片，应与您在APP中上传的照片为同一版。
16.我应该怎么选择实体材料递交方式和取证方式？
答：疫情期间，“实体材料递交方式”和“取证方式”均仅支持邮寄，选择邮寄取证后，您需要根据系统提示输入您的收件人信息和地址信息，请确保您的收件信息准确。
17.我的信息提交后还能修改吗？
答：您的申请信息提交后即无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，即可重新修改有关信息。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。
18.身份验证有什么用？如何进行？
答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节。APP将进行活体检测，并对您的身份信息进行核验，如您可在APP中成功通过身份验证，您的申请后续审核效率将大大提高。为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。
APP界面出现“活体检测”的提示时，建议申请人尝试做眨眼、摆头等动作，以便提高验证成功率。本人在镜头前进行验证时（必须为本人亲自面对镜头进行验证，否则无法成功），多次尝试后（建议您尝试三次以上），如果活体检测成功，即使身份信息验证失败，系统也将采集申请人本人的照片，后台工作人员将进行审核，根据情况安排视频面审或到馆办理。如果活体检测未能成功，您的申请无法通过审核。
19.使用“中国领事”APP办理证照怎么缴费？
如您的原护照上有姓名加注，或您需要在办理护照的同时新办姓名加注，请选择线下支付。
20.申请提交之后可以撤回吗？
答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单，我们建议您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单达3次，会影响您再提交新的订单。
21.我应该在什么时候邮寄实体材料？
22.我需要邮寄哪些材料到总领馆？
答：您需要邮寄以下材料：
（1）您现持有的旧证件原件（如有），如您曾办理过多本证件，请提供最近一次办理的证件原件。
（2）如办理旅行证，需邮寄至少3张纸质照片，应与您在APP中上传的照片为同一版。
请注意：
A.回邮信封请使用美国邮政局USPSPRIORITYMAIL信封（注意：请不要使用UPS等）。
注：根据邮局要求，查询码（TRACKINGNUMBER）、邮寄地址、邮票或SHIPPINGLABEL需位于信封的同一侧，以免出现漏扫查询码等情况。
E.建议您仔细核对收件地址、收件人等信息，确保信息准确。为保证证件邮寄安全，申请材料受理后，总领馆无法查验回邮信封地址是否准确或邮资是否充足，也无法对申请人提交的回邮信封中的信息作任何修改。
（7）其他特殊情况需邮寄的材料（因个案情况不同，如有需邮寄的特殊申请材料，我们将个案告知）。
23.总领馆的邮寄地址是什么？邮寄时有什么注意事项？
答：驻纽约总领馆的邮寄地址是：PassportandVisaOffice,ChineseConsulateGeneral,52012thAve.,NewYork,NY10036。
邮寄材料时信封上请一定醒目地用中文注明“护照/旅行证APP申请”。请务必完整填写邮寄地址并作标识，否则邮件可能会被拒收！
24.申请提交后可以查询进度吗？
答：APP中订单状态更新为“待制证”时，说明总领馆已经收到申请人邮寄的实体材料，将尽快处理您的申请。通常情况下，在订单状态变为“待制证”，且总领馆收到实体材料后，将尽快完成制证，注销旧照，并寄回新旧护照。
请自行通过邮局系统查询邮寄状况。由于办证量大，除APP显示信息外，总领馆无法一一接受办证进度查询，请耐心等待。
25.系统提示我需要预约视频见面，是什么原因？视频见面需要提前准备什么东西？
26.系统提示我的申请被暂时退回，该怎么办？
答：如您的申请需补充材料或存在其他问题，工作人员审核后将退回您的申请，并明确告知退回原因。请根据提示信息正确填写申请信息或补传材料后重新提交申请。
27.通过APP申请养老金领取资格审核认证需要满足什么条件？
答：通过APP办理养老金领取资格审核认证的基本前提是在国内办妥退休手续、取得养老金发放账户并已按月领取养老保险待遇，即当地人社部门已经有您的档案或者记录。如果您刚达到退休年龄，或虽具备领取条件但此前从未办理过，您应先行向退休前工作单位或当地人社部门咨询办理退休和养老金领取手续。在符合以上基本条件的基础上，您需要确保在APP中按要求填写准确、有效的个人信息，并成功完成人脸识别、申请提交等操作。
28.加入美籍后，还可以通过APP申请养老金资格审核认证吗？
29.中国领事APP启用后，国内人社部门提供的其他养老金领取资格远程认证渠道还可以使用吗？
30.养老金领取资格在APP中认证成功后，还需办理纸质证明吗？需要自行将结果告知养老金发放部门吗？
答：在APP中提交的养老金领取资格认证直接由国内各地人社部门进行审核，审核通过后便完成了该年度的资格认证程序。申请人在APP中办理成功后无须再申请纸质证明，也无须主动将系统中的审核结果反馈至养老金发放部门。
31.养老金领取资格首次认证成功后，后续多久需要再认证一次？每次都需要在APP中重复养老金资格申请操作吗？